Vi rekommenderar att partneradministratörer hänvisar till de relevanta dokument som nämns här för att framgångsrikt utföra uppgifterna nedan:
Beställning och reservering
-
För att göra en Webex Contact Center-beställning på Cisco Commerce Workspace (CCW), se Cisco Webex Contact Center Ordering Guide och Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på Cisco Collaboration Ordering Guides sidan.
-
Se artikeln Skapa en Webex kontaktcenterbeställning för en kund för att tillhandahålla en Webex Contact Center-hyresgäst för en CCW-order.
-
För att ställa in en kundorganisation för Webex Contact Center, se Kom igång med Webex Contact Center artikel.
Kundupplevelse
-
Se artikeln Konfigurera kanaler för att ställa in ingångspunkter och mappning med uppringningsnummer.
-
För att skapa en inkommande eller en utgående kö, se Hantera köer artikel.
-
För att ställa in och hantera öppettider för Webex Contact Center, se Konfigurera öppettider för Webex Contact Center artikel.
Användarhantering
-
För att förstå de administrativa rollerna och privilegierna för Webex Contact Center, se Webex Kontaktcenter Administratörsroller och privilegier artikeln.
-
För att lägga till användare och licensrättigheter, se Sätt att lägga till användare för Webex Contact Center artikel.
Hyresgästinställningar
-
För att hantera allmänna inställningar, säkerhet, röst, digitala och skrivbordsinställningar i Webex Contact Center, se artikeln Tenant Settings .
Funktionen inställning
Även om partneradministratörer kan utföra den första inställningen av kontaktcenter, rekommenderar vi att kundadministratörer och arbetsledare utbildas för att utföra de dagliga kontaktcenterhanteringsuppgifterna.
-
För att hänvisa till slutanvändarhandböcker kan du läsa följande:
-
För att konfigurera en röstkanal, se den här artikeln:
-
För att skapa en chattmall eller virtuell agent, se dessa artiklar:
-
För att konfigurera anslutningar, se den här artikeln:
-
För att installera och konfigurera CRM Connectors i Webex Contact Center, se:
-
För att installera och konfigurera CRM Connectors i Webex Contact Center 1.0, se:
-
För att bygga API-integrationer och få åtkomst till API dokumentation, se:
Bulkoperationer i Webex kontaktcenter
-
För att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt med hjälp av Bulk Operations i Webex Contact Center, se Mass Operations in Webex Contact Center artikeln.
-
För att definiera CSV-filen medan du använder Bulk Operations i Webex Contact Center, se CSV Definition för bulkoperationer i Webex Contact Center
Uppgradera från klassisk plattform till nästa generations plattform
-
För att uppgradera från klassisk plattform till nästa generations plattform, se artikeln Uppgradera från klassisk plattform till nästa generations plattform .
Uppgradera från äldre plattformar till Webex Contact Center
-
För att uppgradera från Webex Contact Center 1.0 till Webex Contact Center, se Uppgradera från Webex Contact Center 1.0 till Webex Contact Center artikeln
-
För att migrera från Customer Journey Platform (R10) och CC-One (R9) utgåvor till Webex Contact Center, se Migrera från Customer Journey Platform (R10) och CC-One (R9) till Webex Contact Center artikel.