Tjänsten Samtalsparkering har stöd för två typer av samtalsparkering.

  • Samtalsparkering direkt – Låter användare parkera ett samtal mot en viss användares anknytning eller samtalsparkeringsanknytning.

  • Samtalsparkeringsgrupp – Låter en definierad grupp användare som kallas medlemmar automatiskt parkera samtal mot tillgängliga parkeringsdestinationer som konfigurerats i en samtalsparkeringsgrupp. Parkeringsdestinationer kan antingen vara medlemmars anknytningar eller samtalsparkeringsanknytningar.

Samtalsparkering direkt

  • För att parkera ett samtal till en användare eller en anknytningsparkering parkerar parkeringsanvändaren det aktiva samtalet och initierar ett nytt samtal till funktionskoden ( åtkomstkod ) *68 + (destinationsanvändarens anknytning) eller (Destinationsparkeringsanknytning). Samtalet förblir parkerat tills det hämtas eller en återuppringning av samtalsparkering inträffar.

  • För att parkera ett samtal med en anknytningsparkeringsanknytning som övervakas av en användares Cisco -telefon trycker användaren på linjeknapp som är kopplad till den lediga parkeringsanknytningen.

Call Park-grupp

För att parkera ett samtal till en grupp parkerar parkeringsanvändaren ett aktivt samtal och initierar ett nytt samtal till funktionsåtkomstkoden ( åtkomstkod ) #58. Tjänsten Samtalsparkeringsgrupp söker automatiskt efter den första tillgängliga samtalsparkeringsdestinationen i samtalsparkeringsgruppen att parkera samtalet mot. Funktionen för samtalsparkeringsgrupp startar alltid vid den första tilldelade destinationen för samtalsparkering. När en destination är tillgänglig och samtalet parkeras mot den destinationen får den som parkerar samtalet ett meddelande med den anknytning som samtalet parkeras mot. Parkeringsanvändaren kan sedan meddela eller söka att ett samtal har parkerats mot en anknytning för hämtning.

Samtalsparkeringshämtning och återställning av användarinställningar

Följande åtgärder gäller för direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupp.

  • För att hämta det parkerade samtalet kan alla användare inom organisationen slå *88 + (anknytning till parkerat samtal).

  • För att hämta ett samtal från en bevakad samtalsparkeringsanknytning trycker användaren på linjeknapp som är kopplad till den parkerade anknytningen som parkerar samtalet.

  • Om det parkerade samtalet inte hämtas inom den reserverade återuppringningstiden hämtas och presenteras det parkerade samtalet för användaren som ursprungligen parkerade samtalet eller en alternativ återuppringningsanvändare.

    • Samtalsparkering direkt – Dessa inställningar är på Platser nivå och är under Ringer >Platser > Avancerade samtalsinställningar > Inställningar för samtalsparkering .

    • Samtalsparkeringsgrupp – Dessa inställningar är på Samtalsparkeringsgrupp nivå och är under Ringer >Funktioner > Samtalsparkeringsgrupp inställningen.

  • Om den parkerande användarens linje visas på andra telefoner som delad eller övervakad kommer även dessa telefoner att meddelas om återställda samtal, som visas i Receptionist Client.

Värdena för ringsignalsmönster, återuppringningstimer och väntetid för samtalsgrupp för samtal gäller både direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupp. Dessa inställningar finns på Platser nivå och är under Ringer >Platser > Avancerade samtalsinställningar > Inställningar för samtalsparkering .

Lägg till anknytningar för samtalsparkering manuellt

Du kan lägga till upp till 100 samtalsparkeringsanknytningar per plats manuellt.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.
2

Klicka på Samtalsparkeringsanknytning > Skapa en anknytning för samtalsparkering .
3

Välj Lägg till manuellt.
4

Välj den plats där du vill lägga till en anknytning för samtalsparkering.
5

Ange ett namn och ett anknytningsnummer för samtalsparkering.
6

Välj Spara.

Lägg till flera anknytningar för samtalsparkering

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.
2

Klicka på Samtalsparkeringsanknytning > Skapa en anknytning för samtalsparkering .
3

Välj Masstillägg i CSV .
4

Hämta CSV-mallen och ange den information som krävs.


 

Du kan lägga till upp till 1 000 samtalsparkeringsanknytningar åt gången. Varje plats kan ha upp till 100 anknytningar för samtalsparkering.
5

Klicka på Importera CSV-fil väljer du CSV-fil och klickar på Skicka .


 

Du kan se statusen för CSV-importen på sidan Uppgifter.

Skapa en samtalsparkeringsgrupp

Innan du börjar

Konfigurera eller ändra konfigurationen för samtalsparkering under lågtrafik för att undvika avbrott i tjänsten.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.
2

Klicka på Samtalsparkeringsgrupp > Skapa samtalsparkeringsgrupp .


 
Välj en plats i popup-fönstret.
3

På Plats och namn anger du ett namn för samtalsparkeringsgruppen. Klicka på Nästa.
4

På Medlemmar kan du söka efter och lägga till tillgängliga medlemmar via namn, telefonnummer eller anknytning. Här anger medlemmarna vilka som kan parkera samtalet. Klicka på Nästa.

Virtuella linjenummer kan också läggas till som medlem i samtalsparkeringsgruppen.

Du kan göra ändringar i befintliga poster.

Klicka på för att ta bort medlemmar.
5

På Parkdestinationer sida, den Använd medlemmar som parkdestinationer är inaktiverat som standard.

Du kan söka efter och lägga till anknytningar för samtalsparkering där gruppen parkerar samtalen. Klicka på Nästa.


 

Endast anknytningar för samtalsparkering kan läggas till i destinationslistan.

Du kan göra ändringar i befintliga poster.

Klicka på för att ta bort parkdestinationer.
6

På Återkallningsinställningar väljer du önskad sida Återkalla till alternativ i listrutemeny.

Återuppringningsdestinationen är den användare eller grupp som samtalet kommer att dirigeras till om samtalet inte besvaras. Det är följande alternativ:

  • Varna endast parkeringsanvändare – Om ett parkerat samtal inte besvaras återställs det till den person som parkerade samtalet när återuppringningstimern har löpt ut. Om den parkerande användaren inte svarar på det återställda samtalet och timern för återuppringning löper ut igen görs ett nytt försök till den parkerande användaren.

  • Varna först parkeringsanvändare och sedan sökgrupp – Om ett parkerat samtal inte besvaras återställs det till den person som parkerade samtalet när återuppringningstimern har löpt ut baserat på den konfigurerade återuppringningstiden. Om den parkerande användaren inte svarar på det återställda samtalet inom den inställda tiden (Väntetid för samtalsgrupp) kommer samtalet att vidarekopplas till den valda samtalsgruppen. Samtalet följer sedan samtalsgruppens dirigering och återställs inte.

  • Endast larmsökningsgrupp – Om ett parkerat samtal inte besvaras inom den inställda tiden (Återuppringningstimer) kommer samtalet att vidarekopplas till den valda samtalsgruppen. Samtalet följer sedan samtalsgruppens dirigering och återställs inte.


 
Om du väljer en sökgrupp att återkalla till definierar du sökgruppen.
7

Granska dina inställningar och klicka sedan på Skapa .

Nästa steg

Du kan även visa den nyligen skapade samtalsparkeringsgruppen.

  1. Klicka på Samtalsparkeringsnamn från listan för att visa en sidopanel. Du kan redigera valfri specifik post.

    Från Parkdestinationer kan du välja Använd medlemmar som parkdestinationer kryssrutan. Detta tar bort alla parkerade anknytningar från destinationslistan.

  2. Klicka på Ja, fortsätt för att fortsätta. Destinationslistan med anknytning(ar) för samtalsparkering tas bort.

    Klicka på Nej, Avbryt för att avbryta och avsluta fönstret.

Konfigurera inställningar för samtalsparkering för din plats

När du konfigurerar en plats i Control Hub kan du ändra inställningar som platsens inställningar för samtalsparkering.

1

Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Hantering > Platser och välj sedan den plats som du vill uppdatera.
2

Välj Ringer fliken och klicka sedan på Inställningar för samtalsparkering i Inställningar för samtalsfunktioner avsnitt.
3

Ändra följande inställningar:

  • Klicka på Återuppringningsalternativ för riktad samtalsparkering listrutemeny och välj sedan ett alternativ. Om du väljer en sökgrupp blir du ombedd att ange sökgruppen i en annan listrutemeny. Den här inställningen gäller endast för samtalsparkering direkt.

  • Klicka på Ringmönster listrutemeny. Med det här alternativet väljer du ringsignalen för återställda parkerade samtal för att få en distinkt ringsignal för att skilja den från andra samtal. Den här inställningen gäller för direkt samtalsparkeringsgrupp och samtalsparkeringsgrupper.

  • I Återkallningstimer anger du antalet sekunder som samtalet ska parkeras innan det återupptas. Den här inställningen gäller för direkt samtalsparkeringsgrupp och samtalsparkeringsgrupper.

  • I Väntetid för larmsökningsgrupp anger du antalet sekunder som samtalet ska parkeras i samtalsgruppen efter att den parkerade användaren har larmats.


     

    Den här inställningen gäller för samtalsparkering direkt och samtalsparkeringsgrupp om du har valt Varna först parkeringsanvändaren och sedan sökgruppen alternativet i Återuppringningsalternativ för riktad samtalsparkering och Återkalla till listrutemeny.
4

Klicka på Spara.

Masshantera samtalsparkeringsgrupper