samtalsparkering funktionsåtgärd

  • För att parkera ett samtal till en användare eller en samtalsparkering-anknytning parkerar parkerade användaren det aktiva samtalet och anger funktionsåtkomstkoden (FAX) *68 + (målanvändarens anknytning) eller (destinationens samtalsparkering anknytning). Samtalet fortsätter att parkeras tills det hämtas eller tills ett samtalsparkering återkallas.

  • För att hämta det parkerade samtalet kan alla användare inom organisationen ringa *88 + (anknytning för parkerat samtal).

  • För att parkera ett samtal med samtalsparkering -anknytning övervakas av en användares Cisco-telefon trycker användaren på linjetangenten som är associerad med den kostnadsfria samtalsparkering -anknytningen.

  • För att hämta ett samtal från ett övervakat samtalsparkering-tillägg trycker användaren på linjenyckeln som är associerad med samtalsparkering-anknytningen som håller det parkerade samtalet.

samtalsparkering gruppfunktion

  • För att parkera ett samtal till en grupp parkerar parkeringsanvändaren ett aktivt samtal och anger funktionsåtkomstkoden (ENS) *58. Tjänsten samtalsparkering gruppsamtal söker automatiskt efter den första tillgängliga samtalsparkering kan parkera samtalet mot. Den samtalsparkering gruppfunktionen startar alltid den första tilldelade medlemmen. När en medlem är tillgänglig och samtalet parkeras mot den medlemmen får den som ringer det parkerade samtalet ett meddelande om att medlemmens anknytning parkeras mot. Parkanvändaren kan därefter meddela eller sida parkerad mot användaren att ett samtal har parkerats mot deras anknytning.

  • Den parkerade uppringaren är parkerad tills en medlem hämtar det parkerade samtalet med hjälp av *88 + (användartillägg) från den anknytning den parkerades mot. Om det parkerade samtalet inte hämtas inom den provisionerade återkallningstiden hämtas det parkerade samtalet och visas för den användare som ursprungligen parkerade samtalet eller en alternativ återkallad användare. Återkalla-användaren är en samtalsparkering gruppinställning och kan konfigureras.

  • Om parkeringsanvändarens linje visas på andra telefoner som delade eller övervakade kommer dessa telefoner också att få ett meddelande om de återställda samtalen, så som visas i receptionistklienten, som standard, men de kan konfigureras så att de inte visar de återställda samtalen.

Du kan lägga till upp till 100 samtalsparkeringsanknytningar per plats manuellt.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Klicka samtalsparkering -tillägg > Skapa samtalsparkering -tillägg.

3

Välj Lägg till manuellt.

4

Välj den plats där du vill lägga till en samtalsparkeringsanknytning.

5

Ange ett namn och ett anknytningsnummer för samtalsparkering.

6

Välj Spara.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Klicka samtalsparkering -tillägg > Skapa samtalsparkering -tillägg.

3

Välj Lägg till i mängd i CSV.

4

Hämta CSV-mallen och ange den information som krävs.


 

Du kan lägga till upp till 1 000 samtalsparkeringstillägg åt gången. Varje plats kan ha upp till 100 samtalsparkeringstillägg.

5

Klicka på Importera CSV-fil,välj CSV-filen och klicka på Skicka.


 

Du kan se statusen för CSV-importen på sidan Uppgifter.

Innan du börjar

  • För att undvika märkbara fördröjningar när samtal hämtas ska du se till att ditt nummerintervall inte överlappar ditt prefix till röstbrevlådan.

  • Konfigurera eller ändra din konfiguration av Call Park under timmar med låg användning för att undvika avbrott i tjänsten.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Klicka samtalsparkering Grupp > Skapa samtalsparkering grupp.


 
Du kanske ombeds att välja en plats i ett popup-fönster.
3

På sidan Plats och Namn väljer du en plats och anger ett namn för samtalsparkeringsgruppen. Klicka på Nästa.


 

Om du tidigare har valt en plats ska du säkerställa att den rätta är vald.

4

På sidan Lägg till användare söker du efter och lägger till användare i samtalsparkeringsgruppen. Klicka på Nästa.

5

På sidan Återkalla inställningar väljer du önskat alternativ Återkalla till i rullgardin.

Återkalla-destinationen är den användare eller grupp samtalet kommer att dirigeras till om samtalet inte fångas upp. De är följande alternativ:
  • Larmar endast parkerade användare – om ett parkerat samtal inte fångas upp återställs det till personen som parkerade samtalet efter attRecall-timern har gått ut. Om parkeringsanvändaren inte tar upp det återställda samtalet och Recall Timer går ut igen, så görs ett nytt försök till att parkera användaren.

  • Aviseringsparkeringsanvändaren först och sedan huntgruppen – om ett parkerat samtal inte fångas upp återställs den till personen som parkerade samtalet efter att Recall-timern har gått ut baserat på denkonfigurerade återkallningstiden. Om parkeringsanvändaren inte väljer det återställda samtalet inom den inställda tiden (varningens väntetid för huntgrupps väntetid) vidarebefordras samtalet till den valda huntgruppen. Samtalet följer sedan dirigeringen sökgrupp inte att återställas.

  • Endast larmsökgrupp – om ett parkerat samtal inte fångas upp inom den inställda tiden (recall timer) vidarebefordras samtalet tillden valda huntgruppen. Samtalet följer sedan dirigeringen sökgrupp inte att återställas.


 
Om du väljer en sökgrupp som du vill återkalla till definierar du sökgrupp.
6

Granska dina inställningar och klicka sedan på Skapa.

När du konfigurerar en plats i Control Hub kan du ändra inställningar som till exempel platsens Call Park-inställningar.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Platser och väljer platsen som du vill uppdatera.

2

Klicka på Avanceradesamtalsinställningar och klicka sedan på samtalsparkering Inställningar.

3

Ändra följande inställningar:

  • Klicka på rullgardingsmenyn Återkalla alternativ för dirigerad samtalsparkering och välj sedan ett alternativ. Om du väljer sökgrupp, kommer du att bli ombedd att ange sökgrupp en annan rullningsmeny. Denna inställning gäller endast för samtalsparkering.

  • Klicka på rullgardingsmenyn Ringmönster. Med det här alternativet markeras ringsignalen för återställda parkerade samtal för att det ska vara försent att skilja den från andra typer av samtal. Denna inställning gäller både för samtalsparkerings- och samtalsparkeringsgrupper.

  • I Recall Timer anger du antalet sekunder som samtaletparkeras innan det återkallas. Denna inställning gäller både för samtalsparkerings- och samtalsparkeringsgrupper.

  • I Väntetid för alert huntgrupp anger du antalet sekunder som samtalet ska parkeras med sökgrupp efter att den parkerade användaren har underrättats.


     

    Denna inställning gäller endast om du först har valt aviseringsparkeringsanvändaren och sedan alternativet Hunt Group i rullgardingsalternativen för återkallad samtalsparkering.

4

Klicka på Spara.