- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bu makale, hassas müşteri verilerini ve arama kayıtlarını yönetmenize yardımcı olur. Hassas veri özelliği, bir arama sırasında Kişisel Tanımlanabilir Bilgilerin (PII) işlenmesini kontrol etmenizi sağlar. İzin verilen etki alanı listesi bölümü, masaüstünün ağınızda beklendiği gibi yanıt vermesini sağlamak için önemlidir. Gerekli etki alanını güvenlik ayarları aracılığıyla izin verilen listeye de ekleyebilirsiniz.
Hassas verileri yönetin
Müşteri kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerini Agent Desktop kullanıcı arayüzünde (UI) koruyabilirsiniz. Temsilcilerin müşteri sosyal güvenlik numaralarını, kredi kartı bilgilerini ve banka hesabı ayrıntılarını dijital kanallarda görüntülemesini önleyin. Bunu etkinleştirmek, temsilcilerin sesli ve dijital kanallarda müşteri telefon numaralarını ve e-posta adresi ayrıntılarını görüntülemesini önler. Ancak, sistem arka uçtaki verileri şifrelemez. Dolayısıyla, maskeleme kullanıcı arayüzü düzeyinde gerçekleştirilirken, ağ ve konsol günlükleri hala PII bilgilerini içerecektir. Ayrıca, aracılara gönderilen ekler hala Kurumunuzun Veri Kaybını Önleme stratejisine girecek hassas PII bilgileri içerebilir.
Bu maskelemenin nasıl çalıştığı hakkında ayrıntılı bilgi için İletişim Merkezi Yardım Merkezi'nin “Gelen Aramaları İşle” ve “Dijital Kanal Sohbetlerini İşle” bölümlerindeki ilgili makalelere bakın.
Bu özellik yalnızca Supervisor Desktop Agent Desktop kullanıcıları için geçerlidir ve bu kullanıcılar için geçerli değildir.
Hassas verilerin maskelenmesini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme sayfasından Kir acı ayarları > Güvenlik'i seçin. |
| 4 |
Hassas Veriler bölümünde, üzerindeki aracılar için hassas verilerin maskelenmesini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş yapınAgent Desktop. |
Çağrı kayıtlarını işleyin
Çağrı kaydı özelliği, temsilcilerin bir arama sırasında hassas verilerin kaydını duraklatmasını sağlar. Çağrı kaydı duraklatıldığında bile, sistem çağrı süresi, aranan numara, yönlendirme yolu ve diğer ilgili bilgiler gibi meta verileri İletişim Merkezi veritabanına kaydeder.
Arama kayıtlarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme sayfasından Kir acı ayarları > Güvenlik'i seçin. |
| 4 |
Arama kayıtları bölümünde, temsilcilerin arama kayıtlarını duraklatma özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır. Etkinleştirildiğinde, temsilciler müşteri hassas verileri paylaşırken arama kaydını duraklatabilir. |
İçerik güvenliği ilkesini ayarlama
İçerik güvenliği ilkesi, Webex Contact Center uygulamalarından erişebileceğiniz güvenilir etki alanlarının izin verilen bir listesini tanımlamanıza olanak tanır. Bu, tarayıcıların uyguladığı içerik güvenliği ilkesi çerçevesine uyumluluğun sağlanmasına yardımcı olur. İçerik güvenliği politikası hakkında daha fazla bilgi için bkz. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
İzin verilen listeye güvenilir bir etki alanı eklemek için:
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme sayfasından Kir acı ayarları > Güvenlik'i seçin. |
| 4 |
İç erik Güvenliği İlkesi İzin Verilen Liste bölümünde, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin . |
| 5 |
Ekle'yi tıklayın. Etki alanı Kayıtlı Etki Alanları list esinde görünür.
|
Webex İletişim Merkezi için Kaynak IP Adresleri
Bu makalede, güvenlik duvarında izin vermeniz gereken kaynak IP adresleri listelenir. Bu yapılandırma ile Webex Contact Center, güvenlik duvarlarınız aracılığıyla tesisinizde barındırılan harici hizmetlere ağ çağrıları yapabilir. Bu ayar, Flow Designer HTTP düğümleri veya harici web kancaları gibi çeşitli kullanım durumları için geçerlidir.
Bu IP adresleri, Webex Contact Center'ı kaynak olarak listelemeye izin vermesi gereken müşteriler içindir. Bu ayar, veri merkezlerinden gelen ve Ağ Adresi Çevirisi (NAT) ağ geçitleri aracılığıyla internet üzerinden giden tüm ağ çağrıları için geçerlidir. Veri merkezlerine gelen istekler yük dengeleyicilerden geçtiğinden ve IP adresleri dinamik olduğundan, Webex Contact Center'ın IP adreslerini hedef adres olarak sağlamıyoruz.
Her veri merkezi için aşağıdaki IP adresleri tanımlanmıştır. Çalışma ülkenize bağlı olarak, kaynak IP adresleri değişiklik gösterir. Desteklenen veri merkezleri hakkında daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi'ndeki Veri Yerelliği makalesine bakın.
Bu makale yalnızca Webex Contact Center için kaynak IP adresleri hakkındadır. Gerekli etki alanları hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılav Agent Desktop uzu'ndaki Masaüstü için Etki Alan ı Erişimi Gerekli bölümüne bakın.
|
Veri Merkezi |
Kaynak IP Adresleri |
|---|---|
|
Amerika Birleşik Devletleri |
|
|
Birleşik Krallık |
|
|
Avustralya |
|
|
Almanya |
|
|
Kanada |
|
|
Japonca |
|
|
Singapur |
|
| Hindistan |
|
