лютий 2025 р.

Ми будемо публікувати інформацію про нові функції, коли вони стануть доступними.

січень 2025 р.

Консоль оператора Webex

Консоль оператора Webex — це вебінструмент, який поєднує службу Webex Calling, програму Webex або настільний телефон з інтерфейсом настільного комп’ютера для обробки викликів у вашій організації або поза її межами. Він призначений для підвищення продуктивності за допомогою покращеного інтерфейсу користувача для секретарів, секретарів і операторів. Користувачі можуть фільтрувати вхідні виклики, керувати викликами та контактами, а також відстежувати виклики в черзі.

Звіт із відомостями про використання викликів у Партнерському центрі

Ми представили звіт із відомостями про використання викликів, щоб допомогти вам моніторити використання Webex Calling організаціями клієнтів під час використання програми Webex. Цей звіт містить докладні показники, як-от кількість гілок виклику, що використовують аудіо й відео, кількість гілок виклику низької якості, кількість викликів із вичерпанням часу очікування тощо.

Додаткову інформацію див. в розділі Початок роботи з центром партнера.

Розширене налаштування електронної пошти — Webex Partner Hub

Тепер партнери можуть покращити обмін повідомленнями електронною поштою, налаштовуючи різні елементи брендингу й підтримки:

• Логотипи: Налаштуйте користувацький логотип для електронних листів яскравого режиму.

• Посилання на підтримку: Налаштуйте користувацькі посилання на умови обслуговування та заяву про конфіденційність.

• Підпис для електронних листів: Персоналізуйте зареєстровані підписи електронної пошти (обмежено до 100 символів звичайного тексту).

• Адреса для надсилання відповіді: Визначте користувацьку адресу для відповідей отримувачам.

• Посилання «Зв’язатися з нами»: Налаштуйте посилання довідкового центру Webex за замовчуванням, щоб спрямовувати користувачів на сторінки підтримки для конкретних партнерів.

Докладні інструкції див. в статті Налаштування розширених користувацьких параметрів брендингу

грудень 2024 року

Інструменти міграції

Випущено інструменти міграції V1.45. Це оновлення включає міграцію з BroadCloud або BroadWorks до Flex. Додаткову інформацію див. в Примітках до випуску .

Покращення адміністрування користувацького центру

"У розділі ""Адміністрування"" адміністратори клієнтів тепер можуть керувати такими функціями в користувацькому центрі." Переглядайте контакти компанії, ініціюйте одноразове скидання пароля для користувача, групове пейджинг, цифрові розширені бездротові телекомунікаційні мережі (DECT), основну ліцензію Customer Experience, сайти нарад, налаштування нарад і гібридні календарі.

Професійна версія

Тепер професійний пакет буде включено до всіх організацій клієнтів, наданих у Webex оптового продажу. Мінімальної вимоги до пакета більше немає.

Стандартний пакет Calling

Цей пакет призначений для задоволення потреб звичайного користувача служби викликів. Стандартні користувачі можуть мати фізичний пристрій (телефон або ATA) або програмний клієнт для викликів, але не обидва.

Покращення закріплених повідомлень — iOS і Android

Щоб мобільним користувачам було простіше переглядати закріплені повідомлення на меншому екрані, ми визначимо пріоритетність відображення контенту повідомлення або імені файлу. На великоекранних пристроях, як-от iPad і планшетах, ви побачите контент повідомлення з наступним ім’ям відправника, дату й час. Якщо закріплене повідомлення більше не буде доступним через політику збереження вашої організації, його буде видалено.

Покращення входу/виходу в черзі викликів: iPhone, iPad і Android

Ми внесли зміни до входу та виходу операторів. Як оператор, параметри входу або виходу тепер є окремими кнопками, які більше не доступні в розкривному списку.

листопад 2024 року

Інструменти міграції

Випущено інструменти міграції V1.44. Додаткову інформацію див. в Примітках до випуску .

Підтримка маршрутизації особистих викликів (особистий помічник) — iPhone, iPad і Android

Додано новий параметр доступності для стану «Відсутній». Можна налаштувати особисті правила маршрутизації, коли ви відсутні на роботі й хочете переадресовувати виклики або спрямовувати їх на голосову пошту. Абоненти, що телефонують, чутимуть привітання з відомостями про причини вашої відсутності й час повернення.

Перегляньте розділ Програма Webex | Налаштування маршрутизації викликів для відсутності.

Зведені дані, створені за допомогою ШІ, для записів викликів — Windows, Mac, iPhone, iPad і Android

Коли ви відтворюватимете запис виклику в програмі, ви побачите зведення, створене за допомогою ШІ, список доручень і повний текст стенограми виклику. Таким чином, ви можете швидко ознайомитися з обговоренням і краще зрозуміти розмову з першого погляду. Якщо функція зведених даних про виклики з використанням ШІ не відображається, зверніться до адміністратора організації.

Жовтень 2024

Випущено інструменти міграції V1.43. Докладніше див. в Примітках до випуску

вересень 2024

Зробити індикатор переадресації викликів більш очевидним – Windows і Mac

Раніше ви, можливо, не знали, що переадресація викликів налаштована, що може призвести до пропущених викликів. Із цим оновленням банер переадресації викликів відображається на всіх вкладках програми, що дозволяє швидко змінити призначення переадресації або вимкнути переадресацію викликів.

Підтримка Webex Calling T34W

Webex Calling підтримує пристрої Yealink T34

серпень 2024 року

Підтримка користувачів з альтернативним ідентифікатором

Це дозволить партнерам надавати користувачам ідентифікатори користувачів електронної пошти, подібні до ідентифікаторів користувачів, які насправді не мають скриньки вхідних після адреси. Перший користувач повинен мати допустиму адресу електронної пошти, але інших користувачів можна підготувати та ввійти за допомогою унікального ідентифікатора у форматі електронної пошти.

Налаштування електронної пошти

Можливість партнерів налаштовувати електронний підпис електронних листів, надісланих від Cisco.

Покращення адміністратора в користувацькому центрі

Розширення можливостей адміністраторів клієнтів керувати обліковими записами безпосередньо з Користувацького центру. Ці покращення включають керування пристроєм, керування робочою областю, оновлення інтерфейсу користувача обміну повідомленнями та нарад.

Доступ користувача до вбудованих записів викликів Webex у програмі Webex

Усі виклики, які було записано, тепер доступні на вкладці викликів. Доступно на Windows, Mac, iPhone, iPad і Android.

Виділіть, щоб здійснювати виклики з будь-якого місця — Windows і Mac

Додано нове сполучення клавіш, яке можна використовувати, коли виділено номер, а потім можна здійснити виклик у програмі Webex. Налаштувати сполучення клавіш можна в меню «Налаштування» > «Сполучення клавіш» > «Виділити, щоб здійснити виклик». Виберіть необхідну комбінацію клавіш. Щоб використовувати її, коли програму Webex згорнуто або вона працює у фоновому режимі, виберіть «Глобально».

Оновлення доступу до параметрів виклику — iPhone і iPad

Покращено навігацію в мобільному застосунку для iOS: спрощено доступ до панелі набору номера для користувачів, які використовують тільки функцію викликів. Для цих користувачів панель набору номера переміщено в нижній колонтитул. Користувачам, які використовують функцію відновлення паркування викликів (Webex Calling) або підхоплення викликів (Unified CM), доступ до цих параметрів є простішим, оскільки тепер їх переміщено з вкладки до кнопки у верхній частині екрана виклику.

Покращення на вкладці «Виклики» — Windows і Mac

Впроваджено певні зміни дизайну вкладки викликів у програмі. Ці зміни допоможуть покращити ефективність використання вкладки викликів, зокрема наведене нижче.

• Швидкий та інтуїтивно зрозумілий доступ до панелі набору номера.
• Розширені дії в історії викликів у меню «Додатково».

Група пошуку зайнята

Ця функція дозволяє операторам групи пошуку вмикати стан зайнятості групи для групи пошуку за допомогою коду доступу до функції. Адміністратор може авторизувати операторів, щоб активувати стан зайнятості групи.

Детальніше дивіться: Керування групами пошуку в Control Hub, Коди доступу до функцій для Webex Calling, і Довідка щодо формату файлу CSV групи пошуку Webex Calling.

Виконання замовлення щодо пристрою

Виконання замовлення пристрою – це наскрізне рішення для підтримки замовлення, виконання та підготовки Пристрою для наших Партнерів і Клієнтів, яке забезпечить кінцевим користувачам близьке підключення та відтворення. Ця функція дозволить постачальникам послуг інтегрувати бажаного дистриб’ютора в платформу Webex, щоб вони могли розміщувати замовлення на пристрої безпосередньо через Control Hub/API Webex. Пристрої будуть доставлені в розташування клієнта через дистриб’ютор і підготовлені через рішення. (Запуск у США за допомогою NetXUSA)

Підтримка пристроїв AudioCodes MP 202 і MP 204 у Webex Calling

Webex Calling підтримує пристрої AudioCodes MP 202 і MP 204.

липень 2024 року

Відхилені виклики Webex Customer Experience Essentials: Windows і Mac

Це стосується основної ліцензії Webex Customer Experience.

Як оператор, якщо ваш адміністратор налаштував політику повернених викликів, якщо ви пропустите виклик, ви отримаєте сповіщення про повернені виклики, і ваш стан буде змінено на «Недоступний». Якщо ваш стан недоступний, маршрутизація викликів не здійснюватиметься.

Особливе оповіщення про виклики та пріоритет для черг викликів

Відмінний дзвінок встановлює різні сигнали дзвінка для різних черг викликів. Це може бути особливо корисно під час диференціації викликів від інших черг.

Пріоритетне оповіщення дозволяє користувачам налаштовувати унікальний сигнал дзвінка на основі попередньо визначених критеріїв, установлених у користувацькому центрі. Це корисно, якщо ви хочете швидко отримати сповіщення про те, що вам телефонує певний номер телефону. Доступно для базових і основних ліцензій Customer Experience.

Підтримка LLDP з функцією відстеження розташування екстрених служб (E911) — Windows і Mac

Коли ваша організація використовує розширену інформацію про місцезнаходження для екстрених викликів, програма може отримувати доступ до інформації про мережу та надсилати точні місцезнаходження постачальнику E911. Це залежить від підтримки LLDP і підтримується Redsky, Intrado або 9Line.

червень 2024

Налаштування електронної пошти для електронних листів активації

Дозволяє партнерам додавати власне посилання «відповідь на виклик» в електронні листи активації.

Покращення API

• Ім’я клієнта: Надає API для оновлення імені клієнта
• Пристрої:
  • Покращуйте зручність використання API списку пристроїв, прийнявши значення "продукт" у полях /telephony/config "model".
  • Дозволити оновлення/видалення/зміни призначення керування пристроями за допомогою MAC-адреси
  • Привітальний електронний лист: Вводить загальнодоступний API для Надсилання електронних листів для активації
  • Запис дзвінків: Вводить загальнодоступний API для вибору постачальника послуг запису викликів
  • Розширений 911: Представляє публічні API для активації/деактивації розширеного 911 для розташування та інших атрибутів (ECBN).
• • API адміністратора партнерів для керування налаштуваннями конфігурації MS Teams для синхронізації присутності та приховання програми Webex на рівні організації. Детальнішу інформацію можна знайти на developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Підтримка втручання та консультування наглядача під час виклику оператора в програмі Webex

травень 2024 року

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials — це новий пакет, що розширює наявну пропозицію Webex Wholesale. У цьому розділі буде розширено поточні основні функції клієнтського досвіду Webex, щоб включити можливості оператора й наглядача в програмі Webex.

До функцій для операторів належать:

• Налаштуйте доступність
• Приєднатися до черг викликів
• Переглянути статистику черг у реальному часі
• Вікно функції кількох викликів для клієнтських викликів у Windows
• Спливаюче вікно під час виклику, що містить відповідну інформацію про клієнта

До функцій для наглядачів належать:

• Моніторинг операторів
• Керування операторами: змінити доступність, увійти й вийти з операторів, приєднуватися до операторів у черзі або від’єднатися від них
• Перегляд статистики в режимі реального часу та історичної статистики

Пов'язані статті:

• Початок роботи з основною версією Webex Customer Experience для операторів
• Початок роботи з основною версією Webex Customer Experience для наглядачів
• Основна версія Webex Customer Experience

Запис викликів Webex

Webex Calling представляє вбудований запис викликів із використанням надійної можливості запису платформи Webex. Запис викликів включено з пропозиціями Webex Calling і Webex Wholesale. Функція запису викликів Webex надає організаціям можливість вибирати місце зберігання на рівні розташування, щоб відповідати вимогам до місця зберігання даних.

Це рішення забезпечує шифрування записів під час транзиту та в режимі відпочинку для підвищення безпеки. Рішення для запису пропонує параметри для обробки помилок запису, продовження виклику або завершення виклику. Адміністратори можуть керувати доступом кінцевих користувачів, дозволяючи їм переглядати, завантажувати або видаляти записи. Використовуйте розширений Control Hub або користувацький центр, щоб отримати доступ до відомостей про запис для адміністраторів і кінцевих користувачів відповідно. Це рішення пропонує вебсигнальники для програм для отримання подій запису, а також API для керування записами.

Докладніше див. у цих статтях:

• Керування записом викликів у Webex Calling
• Відтворення запису Webex
• Пошук записів Webex
• Видалення або відновлення запису Webex

Покращення адміністратора в користувацькому центрі

Розширення можливостей адміністраторів клієнтів керувати обліковими записами безпосередньо з Користувацького центру. Ці покращення включають вдосконалення автосекретаря та групи пошуку, керування чергою викликів, керування налаштуваннями користувачів, ролі адміністратора, покращення керування розташуванням, аналітику й підтримку брендингу.

Оновлення ролі адміністратора партнерського центру оптового продажу

Для партнерів, які використовують як Flex, так і Wholesale, тепер права адміністратора можуть призначати лише адміністраторам, які керують Wholesale Route-to-Market.

Написати повідомлення ще раз за допомогою нашого помічника для письма на платформі штучного інтелекту — Windows і Mac

Удоскональте й покращуйте свій зв’язок і співпрацю зі своєю командою за допомогою функції перезапису повідомлень на базі ШІ. Інтелектуальний помічник проаналізує ваше повідомлення й запропонує варіанти для коригування стилю, тону і якості контенту, щоб допомогти вам спілкуватись ефективніше.

Зведені дані про простір і ланцюжок: Windows і Mac

Коли ви зайняті або відсутні на робочому місці, відстеження всіх просторів і ланцюжків може стати проблемою. Інтелектуальний помічник створить зведені дані про простори й ланцюжки, щоб допомогти вам швидко відстежити пропущені повідомлення й розмови в просторі. Слідкуйте за рішеннями та ключовими моментами та слідкуйте за обговореннями.

Перекласти повідомлення — Windows і Mac

Долайте мовні бар’єри й ведіть розмову ефективніше за допомогою функції перекладу повідомлень. Укажіть бажану мову й виберіть, чи потрібно перекладати всі повідомлення в просторі наживо, чи слід перекласти окреме повідомлення.

квітень 2024

Установити домен SIP в організаціях клієнта під час підготовки

Дозволяє партнерам встановлювати домен SIP під час підготовки організації, щоб уникнути помилки Control Hub під час підготовки пристроїв робочої області.

Платформа Webex Suite Meetings

Webex удосконалює платформу нарад до платформи для нарад Webex Suite. Ця платформа покращує та спрощує гібридну роботу в усьому Webex Suite, а також включає в себе досвід на основі штучного інтелекту зі спільною архітектурою, адмініструванням та інтеграцією. Нова платформа дає змогу порівняти можливості нарад у програмах і пристроях Webex і забезпечує безперервну співпрацю до, під час і після наради. Щоб перевірити, чи перебуваєте ви на цій новій платформі та ознайомитися з основними змінами, новими й майбутніми функціями, додаткову інформацію див. в платформі для нарад Webex Suite.

Виберіть ідентифікатор абонента, що телефонує, — Windows і Mac

Коли ви здійснюєте подальші виклики клієнтам, виберіть відповідний ідентифікатор абонента, що телефонує, зі списку черг викликів, призначених вам адміністратором.

Покращення для вікна функції кількох викликів — Windows

Ми перейменуємо вікно для кількох викликів на док-станцію для викликів. Тепер вікно можна закріпити на краю екрана, щоб тимчасово його приховати. Вам однаково надходитимуть оповіщення про вхідні виклики й інші сповіщення. Перегляньте розділ Програма Webex | Керування всіма телефонними викликами в одному місці.

березень 2024 року

Аналітика взаємодії під час викликів у Партнерському центрі

Аналітика взаємодії під час викликів тепер доступна в партнерському центрі. Дані в цьому розділі показують коефіцієнт використання викликів і якість викликів клієнтів, які придбали Webex Calling у вашій організації. Ці дані показують, як ви можете упереджено допомогти своїм клієнтам. Якщо ви помітили, що якість викликів зменшується, ви можете звернутися до них і усунути їхні проблеми, перш ніж погіршиться.

Налаштування електронної пошти для електронних листів активації

Дозволяє партнерам додавати свої посилання на умови обслуговування та заяву про конфіденційність в електронні листи активації.

Користувацькі теги

Адміністратори партнерів із організаціями клієнта > 1000 можуть використовувати користувацькі мітки, щоб легко ідентифікувати та групувати зацікавлених клієнтів, підписки або партнерські ідентифікатори OSS/BSS.

Покращення доступу субпартнерів у Партнерському центрі

Адміністратори партнерів зможуть переглядати організації субпартнерів і отримувати доступ до них безпосередньо з Концентратора партнера.

лютого 2024 року

Інтеграція Vidcast

Запис інтеграції Vidcast У Webex. Ваші користувачі можуть без жодних зусиль записувати Vidcast і надавати до них спільний доступ у Webex. Адміністратори також можуть налаштовувати доступ до своєї організації, точно настроювати інтеграцію Webex, керувати даними, встановлювати політики збереження відео, визначати класифікації та вибирати мови для перекладу стенограми в Control Hub. Зараз ця функція доступна лише на платформі Windows.

Slido

Slido зараз увімкнено за замовчуванням для всіх клієнтів (за винятком Canda & Japan через обмеження місця зберігання даних). Тепер користувачі можуть входити в облікові дані користувача й використовувати їх Slido як інструмент для опитувань та запитань і відповідей на нарадах.

Аудіокоди для Webex Calling

Webex Calling тепер підтримує додавання аудіокодів MP 202 і MP204 ATA.

Портал адміністрування SMB (користувацький центр Webex)

Нові можливості порталу адміністрування розроблені спеціально для малого та середнього бізнесу. Ці нові можливості порталу надають спрощені й оптимізовані можливості роботи з користувачами для адміністраторів, яким не потрібні всі складності Control Hub. "Доступ до цього спрощеного адміністрування буде доступний через вкладку ""Адміністрування"" в користувацькому центрі для тих, кому призначено адміністраторами своєї організації."

Що таке оптовий маршрут на ринок

Представляємо Wholesale Route-to-Market (RTM)

Оптовий маршрут на ринок (RTM) - це стратегічне рішення каналу , призначене для залучення Webex до сегменту малого та середнього бізнесу шляхом використання ринкової потужності постачальників послуг у всьому світі. Він підтримується інноваційними технологіями Cisco та глибоким досвідом співпраці. Він складається з нової операційної моделі, нових рекламних роликів і нових партнерських програм.

Оптова платформа надає операційні API та інновації Порталу партнерів, які роблять можливими широкомасштабні транзакції з високою швидкістю, одночасно полегшуючи партнерам створення диференційованих, кобрендингових пропозицій на ринку з власними продуктами.

Нова комерційна стратегія оптової торгівлі полегшує користувачам 35M BroadWorks перехід до хмари Webex з передбачуваною, фіксованою упаковкою на одного користувача на місяць і щомісячним виставленням рахунків у вигляді заборгованості. Єдині комерційні відносини з кожним SP є якорем для всіх їх кінцевих клієнтів, значно спрощуючи робочі процеси.

Оптові партнерські програми стосуються як технічних, так і бізнес-цілей Постачальника послуг. Програма керованої адаптації Cisco розроблена з двома паралельними робочими потоками: Технічна онбординг та вихід на ринок. Спеціалізовані експерти Cisco в поєднанні з комплексними тренінгами онлайн-партнерів та надійним набором інструментів для міграції та маркетингу гарантують, що досвід адаптації перевершує очікування.

Оптова пропозиція Webex і поставляється в 4 пакетах: Загальні дзвінки, дзвінки Webex, вебекс-люкс та вебекс-зустрічі.

Для отримання детальної інформації дивіться Посібник зоптового маршруту до ринкових рішень.