- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Здійснення зовнішнього дзвінка
У цій статті
Надіслати відгук?Ви можете здійснювати зовнішні дзвінки клієнту за допомогою робочого столу контактного центру Webex.
Що слід враховувати при здійсненні зовнішнього дзвінка
-
Ви не можете використовувати додатковий номер для здійснення зовнішнього дзвінка.
-
Ви не можете використовувати номер точки входу як номер набору для здійснення зовнішнього дзвінка.
-
Ви не можете набрати більше 18 цифр у зовнішньому дзвінку зAgent Desktop.
-
Додаткові цифри для IVR або розширень можна вводити за допомогою DTMF лише під час викликів WebRTC після підключення зовнішнього дзвінка.
- Якщо для робочого столу увімкнено захист конфіденційних даних, ви можете переглянути лише останні чотири цифри служби ідентифікації набору номера (DNIS); решта залишається прихованою.
-
Ви не можете викликати комбінації «184/186 (FAC) +номер» та «вихідна цифра + 184/186 + номер» з робочого столу.
Тут 184 та 186 є кодами доступу функцій (FAC) функцій «Блокування доставки ідентифікатора телефонної лінії за дзвінок» та «Доставка ідентифікатора телефонної лінії за дзвінок» в Японії.
Зробіть зовнішній дзвінок
Перш ніж почати
-
Ви можете здійснювати вихідний дзвінок, коли ви перебуваєте в доступному або непрацю ю чому стані.
-
Ви не можете здійснювати вихідні дзвінки, якщо у вас є активний вхідний голосовий дзвінок.
| 1 |
Увійдіть у робочий стіл контактного центру Webex. |
| 2 |
Клацніть Можливо, вам не вдасться здійснювати зовнішні дзвінки з наступних причин:
Якщо ви не бачите |
| 3 |
Виберіть, як отримати номер: |
| 4 |
(Необов'язково) Виберіть вихідний ANI зі спадного списку Вибрати вихідний ANI. Цей номер відображається клієнту як ваш ідентифікатор абонента. Щоб видалити вибраний вихідний ANI, виберіть мітку Ви брати вихідний ANI зі спадного списку. Якщо ви не вибрали вихід ний ANI, як номер абонента використовується вихідний ANI вашої організації за замовчуванням. За замовчуванням вихідний ANI налаштовується адміністратором. |
| 5 |
Натисніть Дзві нок. Ви отримуєте дзвінок на свій фізичний телефон. Якщо вихідний дзвінок не вдається, відображатиметься повідомлення про помилку для наступних сценаріїв:
|
| 6 |
Виконайте одну з наступних дій:
|
| 7 |
Під час обробки виклику можна виконати наступні завдання на панелі керування взаємодією:
Якщо адміністратор увімкнув переведення в чергу для зовнішнього дзвінка, у діалоговому вікні «Запи т на передачу» є параметр «Черга». В іншому випадку доступні лише варіанти агента та номера набору. |
| 8 |
Натисніть кнопку Завер шити. |
.Що робити далі
З'яви ться діалогове вікно «Причини загортання».
Здійснення зовнішнього дзвінка з історії взаємодії агента
Перш ніж почати
Ви повинні застосувати підсумкову причину голосового дзвінка. Панель історії взаємодії агента відображає попередні повідомлення голосових дзвінків із клієнтом на вклад ках Усі та Дзвінки.
| 1 |
Увійдіть у робочий стіл контактного центру Webex. |
| 2 |
На панелі історії взаємодії агента виберіть вкладку Усі або вкладку Д звінки. |
| 3 |
Наведіть курсор на номер телефону контакту, якому потрібно зателефонувати, і виберіть Клац ніть, щоб зателефонувати. Ви не можете здійснити новий дзвінок з панелі історії взаємодії агента під час активного дзвінка. |
| 4 |
Щоб редагувати, натисніть Запит на дзвінок відправляється на вказаний вами номер телефону. У спливаючому вікні відображається мітка вихідного дзвінка, піктограма вихідного набору, номер телефону контактного центру, DNIS (Служба ідентифікації набору номера), черга, яка направляла дзвінок до вас, і таймер, що показує час, що минув з моменту отримання дзвінка. Якщо адміністратор увімкне функцію завершення дзвінка, у запит і картки контакту з'явиться кнопка Скасувати. |
| 5 |
Ви отримуєте дзвінок на свій фізичний телефон. Якщо вихідний дзвінок не вдається, відображатиметься повідомлення про помилку для наступних сценаріїв:
|
| 6 |
Виконайте одну з наступних дій:
|
| 7 |
Натисніть кнопку Завер шити. |
і відредагуйте номер телефону, що відображається на панелі набору номера, а потім натисніть кнопку ДзвінокЩо робити далі
Сценарії помилок та сповіщення
У наведеній нижче таблиці описано сповіщення, які відображаються під час різних сценаріїв помилок:
|
Помилка |
Опис сповіщення |
|---|---|
|
Невірний формат числа |
Коли агент намагається здійснити виклик кампанії зовнішнього та прямого попереднього перегляду в Контактному центрі Webex Agent Desktop і вводить номер телефону, який не визнаний дійсним (через неправильний формат, непідтримуваний код країни або обмеження тарифного плану набору номера), система відображає спливаюче вікно з помилкою, що вказує на недійсний номер. Агенту буде запропоновано спробувати інший номер, а ідентифікатор відстеження надається для подальшого усунення несправностей. |
|
Невірний номер |
Коли агент намагається здійснити виклик передвиборної кампанії та прямого попереднього перегляду в Контактному центрі Webex Agent Desktop і набирає номер телефону, який недоступний (наприклад, номер наразі недоступний, він відключений або не працює), система відображає спливаюче вікно з помилкою, що вказує на те, що набраний номер недоступний. Агенту буде запропоновано спробувати інший номер, а ідентифікатор відстеження надається для подальшого усунення несправностей. |
|
Проблема мережі |
Коли агент намагається здійснити виклик передвиборної кампанії та прямого попереднього перегляду в Контактному центрі Webex, Agent Desktop і дзвінок не підключений через проблему з мережею, система відображає спливаюче вікно з помилкою, що вказує на те, що дзвінок не вдається підключитися через проблему з мережею. Агенту буде запропоновано повторити спробу, а ідентифікатор відстеження буде надано для подальшого усунення несправностей. |
|
Клієнт відхилений |
Коли агент намагається здійснити виклик кампанії зовнішнього та прямого попереднього перегляду в контактному центрі Agent Desktop Webex, а одержувач відхиляє дзвінок, система відображає спливаюче вікно з помилкою, яке вказує на те, що клієнт відхилив дзвінок. Агенту буде запропоновано повторити спробу, а ідентифікатор відстеження буде надано для подальшого усунення несправностей. |
|
Клієнт зайнятий |
Коли агент намагається здійснити виклик кампанії за зовнішнім дзвінком та прямим попереднім переглядом у контактному центрі Webex, а лінія одержувача наразі зайня Agent Desktop та, система відображає спливаюче вікно з помилкою, що вказує на те, що клієнт зайнятий. Агенту буде запропоновано повторити спробу, а ідентифікатор відстеження буде надано для подальшого усунення несправностей. |
|
Клієнт недоступний |
Коли агент намагається здійснити виклик кампанії за зовнішнім або прямим попереднім переглядом у контактному центрі Webex, Agent Desktop і дзвінок не підключений, оскільки клієнт тимчасово недоступний. Система виводить спливаюче вікно помилки, що вказує на те саме. Агент повідомляється, що дзвінок може бути успішним, якщо його повторити пізніше. Ідентифікатор відстеження також надається для довідки та подальшого усунення несправностей, якщо це необхідно. |
