Як адміністратор, ви можете окремо налаштувати сигнал сповіщень для кожної функції наглядача, як-от моніторинг, втручання і консультування. Залежно від вашої конфігурації система може відтворювати сигнал сповіщення для оператора, коли наглядач використовує функції.

Із впровадженням цієї функції звичайне налаштування втручання, яке можна налаштувати на рівні користувача, не застосовується до функцій втручання наглядача в Customer Experience Basic і Customer Experience Essentials. Навіть якщо ввімкнути звичайний сигнал втручання для наглядача, оператор не почує сигнал сповіщення, коли наглядач втручається у виклик у чергу викликів.

Додаткову інформацію про звичайну конфігурацію втручання див. в розділі Дозволити користувачам втручатися в телефонні виклики інших користувачів.

Можна налаштувати сигнал сповіщень на рівні організації та на рівні черги.

Налаштуйте сигнал сповіщень на рівні організації

Налаштування, налаштовані на рівні організації, автоматично застосовуються до всіх черг викликів (базова версія Customer Experience і базова версія Customer Experience) в організації.

1

Увійдіть до Control Hub і перейдіть до Служби > Виклики > Налаштування служби.

2

Перейдіть до розділу Сигнал сповіщень для операторів і виберіть такі параметри.

  • Відтворити сигнал сповіщення для функції моніторингу
  • Відтворювати сигнал сповіщення для втручання наглядача
  • Відтворити сигнал сповіщення для функції консультування

У разі вибору цих параметрів буде відтворюватися сигнал сповіщення для оператора, коли наглядач здійснює моніторинг, консультує або втручається у виклик.

конфігурація сигналу сповіщень на рівні організації

Налаштуйте сигнал сповіщень на рівні черги

Налаштування рівня черги мають пріоритет перед параметрами рівня організації.

Налаштування сигналу сповіщень на рівні базової черги Customer Experience

1

Увійдіть до Control Hub і перейдіть до Служби > Виклики > Функції > Черга викликів.

2

Виберіть чергу викликів.

Щоб створити нову чергу викликів, перегляньте Webex Customer Experience Basic.

3

На бічній панелі клацніть Налаштування.

4

Перейдіть до Сигнал сповіщень для операторів і виберіть такі параметри.

  • Використовуйте налаштування за замовчуванням організації. Виберіть цей параметр, якщо потрібно застосувати налаштування організації до цієї черги. За замовчуванням цей параметр вибрано.

    Щоб налаштувати параметри на рівні організації, перегляньте розділ Налаштування сигналу сповіщень операторів на рівні організації .

  • Визначте користувацькі налаштування сповіщень. Щоб налаштувати параметри для цієї черги, виберіть цей параметр, а потім виберіть таке:
    • Відтворити сигнал сповіщення для функції моніторингу
    • Відтворювати сигнал сповіщення для втручання наглядача
    • Відтворити сигнал сповіщення для функції консультування

    У разі вибору цих параметрів буде відтворюватися сигнал сповіщення для оператора, коли наглядач здійснює моніторинг, консультує або втручається у виклик.

5

Клацніть Зберегти.

конфігурація сигналу сповіщень на рівні базової черги клієнта Experience

Налаштування сигналу сповіщень на рівні черги рівня основної ліцензії Customer Experience

1

Увійдіть до Control Hub і перейдіть до Служби > Customer Experience > Черги.

2

Виберіть чергу викликів.

Щоб створити нову чергу, див. розділ Webex Customer Experience Essentials.

3

На бічній панелі клацніть Налаштування.

4

Перейдіть до Сигнал сповіщень для операторів і виберіть такі параметри.

  • Використовуйте налаштування за замовчуванням організації. Виберіть цей параметр, якщо потрібно застосувати налаштування організації до цієї черги. За замовчуванням цей параметр вибрано.

    Щоб налаштувати параметри на рівні організації, перегляньте розділ Налаштування сигналу сповіщень операторів на рівні організації .

  • Визначте користувацькі налаштування сповіщень. Щоб налаштувати параметри для цієї черги, виберіть цей параметр, а потім виберіть таке:
    • Відтворити сигнал сповіщення для функції моніторингу
    • Відтворювати сигнал сповіщення для втручання наглядача
    • Відтворити сигнал сповіщення для функції консультування

    У разі вибору цих параметрів буде відтворюватися сигнал сповіщення для оператора, коли наглядач здійснює моніторинг, консультує або втручається у виклик.

5

Клацніть Зберегти.

конфігурація сигналу сповіщень на рівні черги рівня основної ліцензії Customer Experience