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2020年6月5日 | 次查看 | 人认为有帮助

使用 Webex Meetings 时出现 BSoD(蓝屏)

使用 Webex Meetings 时出现 BSoD(蓝屏)。

使用 Webex 的过程中如果出现 BSoD,我要捕获哪些日志?

使用 Webex Meetings 时出现 BSoD,并且 Windows 无任何响应。

原因:
BSoD(蓝屏)可能是因为设备驱动程序或硬件故障,也可能是因为 DLL 不兼容或操作系统核心出现错误。

解决方案:
在会议中打开网络摄像头视频或使用网络语音连接到音频时都可能出现 BSoD:

用户添加的图片

如果您在使用 Webex Meetings 时出现 BSoD,请联系技术支持部门并提供以下日志:

  • 事件查看器日志:
  1. 按下 Windows 键和 R 打开运行对话框。
  2. C:\Windows\System32\winevt\(如果 C: 是系统驱动器)输入打开:字段,然后选择确定
  3. 右键单击日志文件夹,然后转至发送至 > 压缩 (zipped) 文件夹
  4. 选择提示中的,将压缩的文件夹保存到桌面上。
  • Windows 内存转储:
  1. 按下 Windows 键和 R 打开运行对话框。
  2. C:\Windows\(如果 C: 是系统驱动器)输入打开:字段,然后选择确定
  3. 复制名为 MEMORY.DMP 的文件
注意:Windows 也可以捕获占用较少空间的小内存转储。 如果 C: 是系统驱动器,则在 C:\Windows\Minidump 中创建这些转储。
  • 系统信息:
  1. 按下 Windows 键和 R 打开运行对话框。
  2. msinfo32 输入打开:字段,然后选择确定
  3. 转至文件 > 保存,给文件命名并将其保存到要求的位置。

将这些日志提供给您的 Webex 支持代表将加快对问题的调查。

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