订购和预配置
Cisco 建议由合作伙伴管理员完成以下步骤:
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要在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 上下达 Cisco Webex Contact Center 订单, 请参阅《Cisco Webex Contact Center 订购指南》和《Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center 订购指南》,网址为:https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html。
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要为 CCW 订单预配置 Cisco Webex Contact Center 租户,请参阅 《为 客户创建 Cisco Webex Contact Center 订单》一文。
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要为 Cisco Webex Contact Center 设置客户组织,请参阅 《Cisco Webex Contact Center 入门》一文。
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要添加用户和许可证权限,请参阅《为 Cisco Webex Contact Center 添加用户的方式》一文。
功能设置
初始的联系中心设置步骤可由合作伙伴管理员执行,但我们 建议由经过培训的客户管理员和主管执行 日常的联系中心管理任务。
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要参考最终用户指南,请参阅以下文章:
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要配置语音通道,请参阅以下文章:
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要配置虚拟客服,请参阅以下文章:
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要配置连接器,请参阅以下文章:
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要设定安全性设置,请参阅以下文章:
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要安装和配置 CRM 连接器,请参阅以下文档: