订购和预配置

Cisco 建议由合作伙伴管理员完成以下步骤:

  1. 要在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 上下达 Cisco Webex Contact Center 订单, 请参阅《Cisco Webex Contact Center 订购指南》《Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center 订购指南》,网址为:https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html

  2. 要为 CCW 订单预配置 Cisco Webex Contact Center 租户,请参阅 《为 客户创建 Cisco Webex Contact Center 订单》一文。

  3. 要为 Cisco Webex Contact Center 设置客户组织,请参阅 《Cisco Webex Contact Center 入门》一文。

  4. 要添加用户和许可证权限,请参阅《为 Cisco Webex Contact Center 添加用户的方式》一文。

功能设置

初始的联系中心设置步骤可由合作伙伴管理员执行,但我们 建议由经过培训的客户管理员和主管执行 日常的联系中心管理任务。

  1. 要参考最终用户指南,请参阅以下文章:

  2. 要配置语音通道,请参阅以下文章:

  3. 要配置虚拟客服,请参阅以下文章:

  4. 要配置连接器,请参阅以下文章:

  5. 要设定安全性设置,请参阅以下文章:

  6. 要安装和配置 CRM 连接器,请参阅以下文档: