简介

Cisco Webex Contact Center 提供专用的联系中心服务管理员角色，允许用户管理及管控联系中心服务和许可证。此角色可以分配给外部 管理员，也可以分配给客户组织内的用户。


如 在 Cisco Webex Control Hub 中分配组织帐户角色一文中所述，此角色是适用于合作伙伴和客户组织的所有现有角色的补充。

Webex Contact Center 的管理员角色

Webex Contact Center 管理员可能属于客户组织、管理您的预订的合作伙伴组织 或任何其他组织。

下表介绍了所有 Control Hub 管理员角色的联系中心特定权限：

客户组织

外部组织

合作伙伴组织

其他任何组织

完整权限管理员

  • 可以管理联系中心的所有功能。

  • 可以执行联系中心的所有用户管理活动，例如：

    • 添加或删除客户组织中的用户。

    • 从用户分配、编辑或删除联系中心许可证。

    • 从外部管理员添加或撤消联系中心服务管理员角色。

联系中心服务管理员

  • 可以管理联系中心的所有功能。

  • 可以执行联系中心的所有用户管理活动，例如：

    • 添加或删除客户组织中的用户。

    • 从用户分配、编辑或删除联系中心许可证。

    • 从外部管理员添加或撤消联系中心服务管理员角色。

  • 可以管理联系中心的所有功能。

  • 可以执行联系中心的用户管理活动，例如：

    • 从用户分配、编辑或删除联系中心许可证。

    • 从客户组织中的用户添加或撤消联系中心服务管理员角色。

预配置管理员

不适用

  • 可以执行合作伙伴完整权限管理员可以执行的所有联系中心管理活动。

  • 无法执行任何用户管理活动，只能查看组织中其他外部管理员的列表。

不适用

只读管理员

无法访问 Control Hub 或管理门户中的 Webex Contact Center 管理界面。

只能以只读模式访问 Webex Contact Center 管理界面（Control Hub 和管理门户）。

本文其余部分详细介绍了联系中心服务管理员角色。

分配联系中心服务管理员角色

下表总结了可以管理联系中心服务管理员角色的人员，以及 关于此角色需要记住的要点：


  • 您无法将联系中心服务管理员角色分配给完整权限管理员或只读管理员。

  • 要承担联系中心服务管理员角色，用户必须拥有 Webex Contact Center 的高级客服许可证。

客户组织

外部组织

合作伙伴组织

其他任何组织

完整权限管理员

可以将联系中心服务管理员角色分配给：

  • 客户组织中的另一个联系中心用户

  • 外部用户


     

    • 如果用户的组织 启用了联系中心服务，Webex Contact Center 不支持将外部用户添加为联系中心服务管理员。

    • 您无法将联系中心服务管理员角色分配给预配置合作伙伴组织的外部用户。

    • 您可以在某个时间点将只读管理员、完整权限管理员或联系中心服务管理员角色分配给 外部用户。不能同时将这些角色中的多个分配给外部用户。

可以将联系中心服务管理员角色分配给客户组织中的另一个联系中心用户。

联系中心服务管理员

可以将联系中心服务管理员角色分配给客户组织中的另一个联系中心用户


 

不能将联系中心服务管理员角色分配给另一个外部用户；只能将角色分配给 客户组织中的用户。

有关如何将角色分配给联系中心用户的详细信息，请参阅为 Cisco Webex Contact Center 添加用户的方法一文。

联系中心服务管理员权限

作为联系中心服务管理员，您可以通过 Control Hub 执行联系中心特定管理活动， 如以下部分所述。

设置 Webex Contact Center

在完整权限管理员成功完成服务设置向导之后，您可以执行后续步骤来配置 租户。访问 Cisco Webex Contact Center 卡片，然后单击设置中的设置 Cisco Webex Contact Center 以配置租户。


  • 作为联系中心服务管理员，您无法访问服务设置向导。

  • 您不能为客户设置 Webex Contact Center 聊天服务。如果需要为客户提供聊天服务，请确保 客户组织中的完整权限管理员登录到设置页面，然后单击设置 Cisco Webex Contact Center 以设置聊天服务。

用户管理

管理 > 用户菜单可用于管理联系中心用户。

所有用户

全部选项卡可让您查看组织中所有用户的列表，包括其他服务的用户。

要将用户激活电子邮件重新发送给未经验证的用户，请单击（省略号）按钮，然后单击重新发送邀请。


  • 不能将新用户添加到组织中。

  • 不能从组织激活、停用或删除用户。

可以通过单击相应的行来访问用户的详细信息、服务和角色。

  • 单击用户 > 详细信息可查看该用户的详细信息。用户详细信息对联系中心服务管理员而言是只读的。

  • 单击服务 > 编辑可更新用户的联系中心服务配置和许可证信息。

  • 单击角色和安全 > 管理员角色可查看用户的管理员角色。您只能分配或取消分配用户的联系中心服务管理员角色 。

管理用户

在用户页面的全部选项卡上，单击管理用户可修改现有用户信息。

  • 单击手动修改用户可手动为用户更新联系中心许可证信息以及关联的角色。

  • 单击 CSV 修改用户可通过导入 .csv 文件更新信息。


您只能在 CSV 模板中将 Webex Contact Center 高级和 Webex Contact Center 标准 列设置为 TRUE 或 FALSE。

管理员用户

在用户页面上，单击管理员选项卡以查看具有 Webex Contact Center 管理员角色的管理员用户列表。


作为联系中心服务管理员，您只能查看其他联系中心服务管理员用户。不能 查看组织中其他服务的完整权限管理员或管理员。

要查看和更新管理员用户的联系中心服务和许可证信息以及联系中心服务管理员角色 ，请单击相应的行。

外部管理员

在用户页面上，单击外部管理员选项卡以查看具有联系中心服务管理员角色的外部管理员列表。此选项卡显示 合作伙伴组织的管理员以及客户管理员明确邀请的外部管理员的列表。

作为联系中心服务管理员，您无法查看具有联系中心 服务管理员角色以外的其他角色的外部管理员。

您可以在外部管理员选项卡中执行以下活动：

  • 要查看和更新（删除）外部管理员的联系中心服务管理员角色，请单击相应 的行。

  • 要添加外部用户并向用户分配联系中心服务管理员角色，请单击添加外部管理员。


    • 如果您是具有联系中心服务管理员角色的外部管理员，则无法向组织添加其他外部联系 中心服务管理员。

    • 您无法将联系中心服务管理员角色分配给来自预配置合作伙伴组织的外部用户。

管理客户帐户

单击管理 > 帐户菜单可查看您组织的帐户页面。

您可以在信息选项卡中查看组织帐户详细信息。订用选项卡可让您查看您所在组织的联系中心许可证使用情况以及试用和订用信息。

故障诊断

单击监控 > 故障诊断菜单可查看 Webex 服务状态和支持资源列表。

单击 Webex 服务可查看服务状态。

除上述功能之外，联系中心服务管理员还可以在 Control Hub 和管理门户上执行联系中心特定的所有其他配置 。

有关配置 Webex Contact Center 的更多详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 登录页面。