确定联络中心平台

1. 登录到 Control Hub。

2. 从导航窗格的服务区域中，选择 联系人中心 > 设置 > 常规 > 服务详细信息 。

3. Webex 联系人中心平台详细信息 字段显示 Webex 联系人中心 1.0 和 Webex 联系人中心的新平台 。

设置 Webex 联系人中心

完全权限管理员成功完成服务设置向导后，您可以设置 Webex 联系人中心。

1. 访问联系中心服务配置。

2. 单击 设置 Webex 联系人中心。

   仅当“服务详细信息”部分中的“联系人中心平台详细信息” 字段显示 1.0 时 Webex 此情况才适用。

用户管理

通过 管理 > 用户 菜单，您可以管理联系人中心用户。 有关用户和管理员的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南。

所有用户

您可以查看组织中所有用户的列表，包括其他服务的用户。

向未验证的用户重新发送激活电子邮件

如果用户找不到激活电子邮件，您可以重新发送电子邮件。

1. 单击 （省略号）用户姓名旁边的按钮。

2. 单击重新发送邀请。

用户服务和角色

作为服务管理员，您可以查看组织的用户。 您无法在组织中添加、删除、激活或停用用户。

查看用户详细信息

1. 在 Control Hub 中，选择 管理 > 用户。

2. 单击列表中的用户。

3. 单击 编辑许可证 以更新用户的联系人中心服务配置和许可证信息。

   在 Webex Contact Center 1.0 上，许可选项如下所示。

   在 Cisco Webex Contact Center 上，许可选项如图所示。

4. 单击 管理员角色 以查看用户的管理员角色。 您只能分配或取消分配用户的联系中心服务管理员角色。

管理用户

在 CSV 模板中，您只能 将 Webex 联系人中心保费 和 Webex 联系人中心标准 列 设置为 True 或 False。

1. 在 Control Hub 中，选择 管理 > 用户。

2. 单击 管理用户。

3. 请执行以下任务之一：

   • 单击 手动添加或修改用户 以手动更新联系人中心许可证信息和用户的关联角色。

   • 单击 Csv 添加或修改用户 以通过导入 .csv 文件来更新信息。

查看 Webex 联系人中心管理员

作为联系中心服务管理员，您只能查看其他联系中心服务管理员用户。 您不能查看组织中其他服务的完整权限管理员或管理员。

1. 在“用户 ”页上，单击“过滤器 ” 图标并执行以下作之一：

   • 选择 管理员 以查看客户组织中的管理员。

   • 选择 所有外部管理员 以查看联系人中心服务管理员。

   

2. 单击管理员用户行。

3. 更新此信息：

   • 用户详细信息

   • 许可证

   • 管理员角色

查看联系人中心服务管理员

如果您是具有联系人中心服务管理员角色的外部管理员，您可以执行以下任务：

• 查看和更新客户组织中用户的联系人中心服务管理员角色。

• 为客户组织中的用户添加、删除或编辑联系人中心许可证。

如果您是具有联系中心服务管理员角色的外部管理员，您不能执行以下任务：

• 将另一个外部联系中心服务管理员添加到组织中。

• 将联系中心服务管理员角色分配给来自预配置合作伙伴组织的外部用户。

• 查看具有联系中心服务管理员角色以外的其他角色的外部管理员。

1. 在“ 用户 ”页面上，单击 Flter 图标并选择 所有外部管理员。

   

2. 请执行以下任务之一：

   • 单击相应的行来查看和更新外部管理员的联系中心服务管理员角色。

   • 单击添加外部管理员来添加外部用户并向用户分配联系中心服务管理员角色。

管理客户帐户

1. 单击管理 > 帐户。

   

2. 单击信息选项卡可查看组织帐户详细信息。

3. 单击订用选项卡可查看您所在组织的联系中心许可证使用情况以及试用和订用信息。

查看 Webex 服务状态和支持的资源

1. 单击监控 > 故障诊断。

   

2. 单击 Webex 服务可查看服务状态。