使用 Cloud-Connected UC 将 Jabber 用户迁移至 Webex 应用程序

本文帮助您将使用 Cloud-Connected UC 将 Jabber 用户(通过 UCM 呼叫)或 Jabber 消息程序用户迁移到 Webex 应用程序。Control Hub 上的迁移向导可让您将 Jabber 用户迁移到 Webex 应用程序。迁移后, Webex 应用程序为用户提供易于使用的体验,使其能够发起呼叫、发送消息、共享文件、安排 会议、显示可用性状态等等。

前提条件

在计划将用户迁移到 Webex 应用程序之前,请确保满足以下要求:

  • 使用完全管理员特权访问 Cisco Webex Control Hub—Webex 应用程序主要从 Cisco Webex Control Hub 进行管理,后者是 Webex 平台的管理界面。有关详细信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中分配组织帐户角色。
  • 将您的组织激活到 Cloud-Connected UC—将您的组织激活到 Cloud-Connected UC 以收集有关您计划迁移的用户和群集所需的信息。有关详细信息,请参阅为内部设备设置 Cisco Webex Cloud-Connected UC

  • 启用 Deployment Insights 服务—在所有 Unified CM 和 Instant Messaging and Presence 群集上启用部署 Deployment Insights 服务。从而支持将迁移所需信息的配置详细信息发送到云。有关详细信息,请参阅启用 Cisco Webex Cloud-Connected UC 服务

  • 安装或升级到 Cisco Unified Communications Manager 版本 11.5 或更高版本。

  • 将您组织的所有目录用户同步到 Common Identity (CI)。


    迁移后,Webex 应用程序(具有 Common Identity)上的用户将无法联系仍在 Jabber 上的用户(没有 Common Identity)。

限定条件和限制

开始迁移之前,请考虑以下限制:

迁移任务 :您可以批量迁移 Common Identity (CI) 中的所有 Unified CM (CI) 用户。您可以创建多个任务,但 一次只能执行一个迁移任务。确保在启动新的迁移任务时没有在后台运行的迁移任务 ,否则可能会在迁移期间出现错误。

任务流

Cisco Webex Control Hub 中的迁移向导可帮助您执行以下任务以完成迁移。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转至服务 > 更新

2

将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序卡上,单击开始

此时将显示将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序页面。

为您的迁移任务提供唯一任务名称。使用唯一名称可方便地监控迁移任务的进度 。

1

将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序页上,单击创建新任务

此时将显示通过 UCM 呼叫服务启用 Webex 应用程序用户页面。
2

任务名称字段中输入任务的名称。


 
任务名称应至少包含 8 个字符。您可以使用群集名称、创建日期和用户 类型的组合。例如,ABC02CI。
3

阅读屏幕上的前提条件文字,如果已经完成了所有前提条件任务,请选中前提条件复选框,然后单击下一步继续。

您只能在完成所有前提条件任务后继续。

群集选择页面即会出现。
群集选择页中,选择要将用户迁移到 Webex 应用程序的群集。您还可以查看群集列表以及此页面上的用户 详细信息。

群集选择页中只显示已激活的群集,并且一次只能迁移一个群集。迁移后,用户将无法从 Webex 应用程联系 Jabber 中可用的非 Common Identity 用户 。

下表列出了整个组织中的 Unified CM 用户状态。

表 1.Unified CM 用户状态

用户

说明

已迁移用户

迁移到 Webex 应用程序的 Common Identity 中的用户总数。

Unified CM 中的用户

Unified CM 目录中的用户总数。

Common Identity 中的 Unified CM 用户

从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 的用户总数。

不在 Common Identity 中的 Unified CM 用户

未从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 中的用户总数。您无法将这些用户迁移 到 Webex 应用程序。

群集选择页还提供群集详细信息,例如群集名称、可用用户、计划的用户、已迁移用户 和 Unified CM 配置文件。

表 2.群集详细信息

群集/用户详细信息

说明

群集名称

Unified CM 群集的名称。

可用用户

Common Identity 中的 Unified CM 用户的总数,他们未迁移或未计划迁移。

计划的用户

Common Identity 中作为草稿或正在进行中任务的一部分纳入其中的用户总数。

Unified CM 配置文件

与设备相关联的一组属性、服务或功能。配置文件未与对应 的群集关联时,该群集的 Unified CM 配置文件状态将显示为

1

群集选择页上,选择要迁移的群集,然后单击相应的行。

2

单击下一步

即会显示设置页面。
设置页上,您可以设置用户从 Webex 应用程序进行呼叫时的呼叫选项和行为。如果您的用户有不同的呼叫需求,您可以配置设置 或覆盖默认设置。

1

选择下列选项之一:

  • Webex 中的呼叫 (Unified CM)

    • 使用我的用户的电子邮件域 —单击此选项以包括您用户的电子邮件域。电子邮件域用于查找 Unified CM 服务器。


       
      如果选择此选项,则无需指定 Unified CM 配置文件。
    • 使用 UC Manager 配置文件进行呼叫—单击此选项并从下拉列表中选择配置文件。Unified CM 配置文件基于 语音邮件域在 Control Hub 中定义。这可帮助客户端查找 Unified CM 主群集。所选的 Unified CM 配置文件 只影响其迁移尚未开始并且处于“草稿”状态的可用用户。但是,Unified CM 配置文件更改 不适用于已迁移用户或迁移任务正在进行中的用户。

  • 从 Webex 应用程序打开 Cisco Jabber —单击此选项以允许 Unified CM 用户从 Cisco Jabber 发起呼叫或从 Webex 应用程序发起呼叫时启动 Jabber。

2

在配置完设置后,单击下一步

即会显示用户列表页面。
用户列表页上,您可以搜索用户或设置过滤器以对用户进行分类,然后将其移至已选定进行迁移列表。您可以向已选定进行迁移列表添加用户或从中删除用户。您还可以查看详细信息,例如用户名称、电子邮件 ID、用户 ID、电话号码、服务配置文件、Active Directory 组、服务配置文件以及用户的消息传送和呼叫功能。

下表列出并说明用户列表选项。

表 3.用户列表选项

选项

说明

可用用户

此选项卡包括 Common Identity 中未迁移或计划迁移的 Unified CM 用户总数。

已选定进行迁移

此选项卡包括您已选择进行迁移的用户。您只能选择 Common Identity 中可用的用户进行迁移。 您在添加用户以进行迁移后也可以将他们删除。

1

您可以根据服务配置文件或 Active Directory (AD) 组来过滤用户。

  • 要根据服务配置文件过滤用户,单击按服务配置文件过滤下拉列表,然后选中所需的服务配置文件。即会基于服务配置文件列出用户。

  • 要基于 AD 组过滤用户,单击按 AD 组过滤下拉列表,然后选中所需的 AD 组。即会基于 AD 组列出用户。

2

您可以将一个、多个或所有用户添加到已选定进行迁移列表

  • 要将单个用户添加到已选定进行迁移列表,将鼠标悬停在一行上,然后单击

  • 要将多个用户添加到已选定进行迁移列表,选择以下选项之一:
    • 选中各个复选框以选择相应的用户。

    • 选中用户列表标题上显示的复选框以选择所有用户。

  • 要将所选用户添加到已选定进行迁移列表 ,请单击用户列表右上角显示的添加到迁移列表

3

单击下一步

即会显示审核页面。
审核页面会列出错误消息和警告消息,还将为您提供解决这些问题的必要建议和解决办法。 您必须先解决错误,然后才能继续。尽管警告可以忽略,但我们建议您先解决这些警告 ,然后再继续。

1

选择以下选项之一以继续迁移:

  • 要解决错误并继续迁移,请单击如何解决此问题


     
    如何解决此问题?链接会将您带至故障诊断 Webex 应用程序的 Unified CM 上电话服务一文。
  • 要不解决问题而继续迁移,单击如何解决此问题旁边的省略号 (⋮) 图标,然后选择以下选项之一:

    • 删除受影响的用户 —单击此选项,然后在确认对话框中单击删除。该用户将被删除并添加回用户列表页上的可用列表。

    • 下载列表—单击此选项可下载 CSV 文件,并检查文件是否包含任何错误。

2

单击刷新以使更改生效。

在您查看了迁移任务并解决了错误后,您可以开始迁移。

1

单击立即迁移开始迁移。

即会显示开始迁移?确认对话框。
2

阅读对话框中的屏幕文字,然后单击立即迁移


 
请勿从后台任务监视器取消该任务,因为这将导致迁移不完整。
迁移成功启动消息即会出现。
3

单击完成

即会显示迁移任务控制板页。您可以查看迁移任务的状态,例如“草稿”、“正在进行”和“已完成”。有关详细信息, 请参阅迁移状态。您可以单击迁移状态以在对应的选项卡中查看以下详细信息:
  • 错误—单击以查看未迁移的用户总数。您还可以查看用户的名称、电子邮件 ID、服务配置文件 以及错误消息。您可以对错误进行故障诊断,或者与 Cisco TAC 联系以获得帮助。

  • 挂起—单击以查看尚未迁移的用户总数。

  • 成功—单击以查看已成功迁移的用户总数。

迁移任务状态页上,您可以跟踪迁移任务的状态、查看群集和用户详细信息以及审核错误。

下表列出了迁移状态、说明以及相应的操作。

表 4.迁移状态

迁移状态

说明

操作

草稿

迁移尚未启动。不过,迁移详细信息已保存。

单击草稿任务状态上的省略号 (⋮) 图标,然后您可以执行以下任务:
  • 下载含有用户详细信息的 CSV 文件。

  • 删除任务。

正在进行

迁移已开始并正在进行中。

迁移正在进行中时无法执行任何任务。

已完成

迁移已完成。

如果出现任何错误,您可以查看错误并根据需要执行必要的操作。

单击已完成任务状态上的省略号 (⋮) 图标,然后您可以执行以下任务:
  • 下载含有用户详细信息的 CSV 文件。

  • 解决任何配置错误或通过 TAC 提交支持案例以获取帮助。

故障诊断迁移问题

本节提供必要的信息和解决方案,以解决 计划迁移之前或迁移到 Webex 应用程序期间可能面临的一些常见问题。

未接通知

当您在以下任一情况下添加、更新或删除 Unified CM 中的信息时,数据库更改通知不会自动发送到 Cloud-Connected UC

  • 清单同步

  • COP 文件安装或升级

  • Unified CM 中的批量操作

您添加或更新的信息可能需要大约 4 到 5 个小时的时间才能在 Cloud-Connected UC 中生效。但是,对于删除操作,您可能必须从 Cloud-Connected UC 中手动删除信息。

服务支持

启用 Deployment Insights 后,更新的数据可能需要大约 8 到 9 小时的时间才能反映在迁移任务中。

Control Hub 或本地批量更新

在 Control Hub 或本地节点上执行批量更新后,更新的数据可能需要大约 8 到 9 小时的时间才能反映到迁移任务中。

用户列表页超时错误

选择群集并导航到用户列表页后,如果群集中的可用用户数量超过 30K,则该页面可能无法加载。关闭该任务,然后重新打开 以解决该问题。