Webex Contact Center 支援以下副檔名的檔案作為附件:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


具有上述副檔名的附件不支援嵌入式圖像。

您最多可以傳送和接收 25 MB 的附件,最多 10 個檔案。若所接收的電子郵件的附件超過 25 MB,有少數的附件將被依序遞增地丟棄,總大小小於 25 MB 後始指定給您。

預設情況下「聊天和電子郵件附件」選項為啟用。

1

https://admin.webex.com 登入至客戶組織並導覽至服務 > Contact Center > 設定

2

聊天和電子郵件附件區段中,使用切換按鈕以停用或重新啟用功能。停用此選項後,「聊天」將不提供上傳附件的 選項,所接收的電子郵件之附件將被丟棄。

1

https://admin.webex.com 登入至客戶組織並導覽至服務 > Contact Center > 設定

2

安全性設定區段中,選擇「刪減」或「刪除」。預設情況下已選取「刪減」。

  • 刪減 (遮蔽) 聊天和電子郵件內容中的機密使用者資訊。

    以下規則適用於「刪減」:

    If

    Then

    1

    在接收或寄出的電子郵件(主旨、正文或附件中)中偵測到信用卡持卡人資料

    • 主旨和電子郵件正文的該內容已被刪減。

    • 具持卡人資料的附件將被丟棄。

    • 傳送方將收到有關強制刪減的警示。

    2

    在聊天訊息(正文或附件中)中偵測到信用卡持卡人資料

    • 內容在傳送之前已被刪減。

      傳送方和接收方皆會看到刪減後之內容。

    • 具持卡人資料的附件將被丟棄。

    • 傳送方將收到有關強制刪減的警示。

  • 丟棄 (封鎖) 含機密資訊的聊天和電子郵件。

    以下規則適用於「丟棄」:

    If

    Then

    1

    在接收或寄出的電子郵件(主旨、正文或附件中)中偵測到信用卡持卡人資料

    • 電子郵件含附件將全部被丟棄。

    • 由於違反政策導致傳送失敗,傳送方將收到警示。

    2

    在聊天訊息(正文或附件中)中偵測到信用卡持卡人資料

    • 郵件和附件將被丟棄。

    • 傳送方將收到有關強制丟棄的警示。

3

若要啟用聊天安全性橫幅標語功能請使用切換按鈕,

以下橫幅標語訊息將顯示:「切勿在聊天訊息或附件中提供個人/機密資訊」

使用此功能可以定義允許的網域清單,這些網域應為可信任的且可以由 Webex Contact Center 的應用程式存取。這有助於遵循瀏覽器強制執行的內容安全性政策框架。進一步了解 內容安全性政策,請參閱https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

要將受信任的網域新增至允許清單:

  1. 在Control Hub主畫面中導覽至Contact Center > 設定

  2. 內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。

  3. 按一下新增

    該網域會出現在“已註冊網域”清單中。


    • 若要刪除網域,請點按網域名上的 X。以灰色標記的網域為必需之網域,無法將其刪除。

    • 若 Agent Desktop 嵌入組織的另一個網域的 iFrame 中,則將該域添加到允許列表 內容安全性政策。將網域添加至允許清單後,Agent Desktop 需 10 分鐘在 iFrame 中加載。您可重新載入或再次登錄至 Agent Desktop 以查看變更。