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2020年6月5日 | 次檢視 | 人認為這有幫助

使用 Webex Meetings 時出現了 BSoD(藍色當機畫面)

使用 Webex Meetings 時出現了 BSoD(藍色當機畫面)。

在使用 Webex 期間,如果出現 BSoD,要擷取什麼記錄?

當使用 Webex Meetings 時出現 BSoD,Windows 變得完全沒有回應。

原因:
BSoD(藍色當機畫面)的出現可能是由故障的裝置驅動程式或硬件導致的,不相容的 DLL 或作業系統核心中的錯誤也可能引起 BSoDs。

解決方案:
當在會議中啟動網路攝影機視訊,或使用 VoIP 連線至音訊時,可能會出現 BSoD:

使用者新增的影像

如果在使用 Webex Meetings 時遇到 BSoD,請聯絡技術支援並提供以下記錄:

  • 事件檢視器記錄:
  1. Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
  2. 如果 C 磁碟是系統磁碟機,將 C:\Windows\System32\winevt\ 鍵入至開啟:欄位中,然後選取確定
  3. 記錄資料夾上按右鍵,然後選取傳送到 > 壓縮的 (Zipped) 資料夾
  4. 在提示中選取,將壓縮的資料夾儲存在桌面上。
  • Windows 記憶體傾印:
  1. Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
  2. 如果 C 磁碟是系統磁碟機,將 C:\Windows\ 鍵入至開啟:欄位中,然後選取確定
  3. 複製檔案 MEMORY.DMP
附註:Windows 也可擷取佔用較少空間的小記憶體傾印。 如果 C 磁碟是系統磁碟機,這些傾印會在 C:\Windows\Minidump 中建立。
  • 系統資訊:
  1. Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
  2. msinfo32 鍵入至開啟:欄位中,然後選取確定
  3. 轉至檔案 > 儲存,為檔案命名,並將其儲存在所需的位置。

將這些記錄提供給 Webex 支援代表將加快問題的調查。

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