使用Webex Meetings時出現 BS(藍屏)

發行
藍屏是系統失效或損毀的訊號,這可能是由不相容的 dll 或作業系統核心內的錯誤造成。

解決方案
當您在會議中開始網路攝影機視訊或使用VoIP連線至音訊時,可能會出現 BS(藍屏):

使用者新增的影像

如果您在使用Webex Meetings時收到 BS(藍屏),請聯絡技術支援包含以下記錄:

  • 事件檢視器記錄:
  1. Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
  2. C:\Windows\System32\winevt\(如果 C: 是系統磁碟機)鍵入至開啟: 欄位中,然後選取確定
  3. 記錄資料夾,然後轉至傳送至>壓縮的(zip)資料夾
  4. 在提示中選取,將壓縮的資料夾儲存在桌面上。
  • Windows 記憶體傾印:
  1. Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
  2. C:\Windows\(如果 C: 是系統磁碟機)鍵入至開啟: 欄位中,然後選取確定
  3. 複製檔案 MEMORY.DMP
附註: Windows 還可以擷取佔用更少空間的小型記憶體傾印。 這些傾印會在 C:\Windows\Minidump 中建立(如果 C: 是系統磁碟機)。
  • 系統資訊:
  1. Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
  2. msinfo32 鍵入至開啟: 欄位中,然後選取確定
  3. 轉至檔案>儲存,為檔案命名,然後將其儲存在所需的位置。
將這些記錄提供給 Webex 支援代表將加快問題的調查。

 

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