تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشاركة المحتوى في Webex Meetings والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

تعذر مشاركة الشاشة / التطبيق في اجتماع Webex

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ذلك حالة الخدمة .
2. تحقق من أن ملف شارك الخيار متاح وليس باللون الرمادي في الاجتماع.

• تحقق مما إذا كان المستخدم لديه دور المقدم . انقر هنا لمعرفة كيفية تمرير دور المقدم .
  • تحقق مما إذا كان مشارك > يمكن لأي شخص المشاركة تم تمكينه.

• تحقق مما إذا كان الخيار ممكّنًا لـ جلسة / اجتماع النوع المستخدم لجدولة اجتماع Webex . قد تضطر إلى الاتصال بمسؤول مسؤول الموقع الخاص بك للتحقق من ذلك. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex .
  • إذا كان لديك ملف نوع الجلسة / الاجتماع متاح ، اختبر الاجتماع باستخدام نوع الجلسة الأخرى. إذا لم يكن نوع جلسة مختلف متاحًا ، فاتصل بالمسؤول. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex .

• تحقق مما إذا كانت قيود التعاون مطبقة في Control Hub. قد تضطر إلى الاتصال بالمسؤول لديك للتحقق من ذلك. انقر هنا. معلومات الاتصال لمسؤول موقع Webex .
  • يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تأكد من عدم تقييد المستخدمين، قم بتقييد | Webex Meetings في Control Hub .
    • تحقق لمعرفة ما إذا كان حساب المستخدم لديه ملف قالب الإعدادات الذي يعطل هذه الميزة. انقر هنا لتكوين قوالب الإعدادات.

3. ابحث عن رسالة الخطأ على help.webex.com . إذا وجدت مقالة حول نفس المشكلة ، فاتبع الإرشادات الموضحة في المقالة.
4. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .

• قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح URL الخاص موقع Webex (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل .

.

• إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج ، فاتصل بتكنولوجيا المعلومات المحلية للحصول على المساعدة.

5. إذا كنت تستخدم اتصال VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN. ارجع إلى ما يلي: كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر .
6. جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر ، فجرّب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول).
   • جرب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال متنقلة أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق Web App الهاتف المحمول أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. هل تشارك الشاشة بأكملها أو تطبيقات محددة؟

• إذا كنت تشارك تطبيقًا ما ، فما اسم التطبيق؟

3. هل لديك جهاز عرض خارجي متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك؟

• إذا كانت الإجابة بنعم ، فما عدد الشاشات المتصلة وأي شاشة تحاول مشاركتها؟
• هل تواجه مشكلات في مشاركة جميع الشاشات أو شاشة عرض معينة؟
• هل تحدث المشكلة حتى عند فصل جهاز عرض خارجي ؟

4. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟

• خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).

5. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
6. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
7. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟

8. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين.
9. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

10. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟

• هل عملت من قبل؟
• إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟

11. ما هو نظام تشغيل والمتصفح قيد الاستخدام؟

• إذا كان المستخدم يستخدم macOS ، فاحصل على ملف أذونات نظام التشغيل تم منحها؟

12. هل لديك حقوق إدارية لتثبيت التطبيقات على الكمبيوتر؟