شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشاركة المحتوى في Webex Meetings والبيانات التي يتم جمعها قبل الاتصال بالدعم.

يتعذر مشاركة الشاشة / التطبيق في اجتماع Webex

نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. تحقق من توفر خيار المشاركة وعدم ظهوره باللون الرمادي في الاجتماع.

• تحقق مما إذا كان لدى المستخدم دور مقدم العرض أم لا. انقر هنا لمعرفة كيفية تمرير دور مقدم العرض.
  • تحقق مما إذا كان قد تم تمكين المشارك > يمكن لأي شخص المشاركة .

• تحقق مما إذا كان الخيار ممكنًا لنوع الجلسة/الاجتماع المستخدم لجدولة اجتماع Webex. قد تضطر إلى الاتصال بمسؤول الموقع لديك للتحقق من ذلك. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex.
  • إذا كان لديك نوع جلسة/اجتماع مختلف متاح، فاختبر الاجتماع باستخدام نوع الجلسة الآخر. في حالة عدم توفر نوع جلسة مختلف، اتصل بالمسؤول. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex.

• تحقق مما إذا كانت قيود التعاون قد تم تطبيقها في Control Hub أم لا. قد تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول لديك للتحقق منه. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex.
  • يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تأكد من عدم تقييد المستخدمين، قم بتقييد | Webex Meetings في Control Hub .
    • تحقق لمعرفة ما إذا كان حساب المستخدم لديه قالب إعدادات يقوم بتعطيل هذه الميزة أم لا. انقر هنا لتكوين قوالب الإعدادات.

3. ابحث عن رسالة الخطأ على help.webex.com . إذا وجدت مقالاً حول نفس المشكلة، فاتبع التعليمات الموضحة في المقال.
4. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو أداة إلغاء تثبيت Mac Cisco Webex.

• قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع الذي يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح عنوان URL لموقع Webex الخاص بك (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل.

• إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية للحصول على المساعدة.

5. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل. ارجع إلى ما يلي: كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر.
6. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • في حالة حدوث المشكلة على جهاز آخر، جرب استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة).
   • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف الجوال أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. هل تشارك الشاشة بأكملها أو تطبيقات معينة؟

• إذا كنت تقوم بمشاركة تطبيق، ما هو اسم التطبيق؟

3. هل لديك شاشة عرض خارجية متصلة بجهاز الكمبيوتر لديك؟

• إذا كانت الإجابة "نعم"، فما عدد أجهزة العرض المتصلة، وما هي الشاشة التي تحاول مشاركتها؟
• هل تواجه مشكلات في مشاركة كل الشاشات أو شاشة مراقبة معينة؟
• هل تحدث المشكلة حتى عند قطع اتصال جهاز العرض الخارجي؟

4. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟

• التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).

5. ما هو رقم الاجتماع / الحدث / الجلسة؟
6. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
7. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل يعمل المستخدمون المتأثرون في نفس مكان العمل أو متصلون بنفس الشبكة؟

8. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين.
9. ما إصدار تطبيق Webex Meeting؟

10. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟

• هل نجحت من قبل؟
• إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟

11. ما نظام التشغيل والمتصفح اللذان يستخدمان؟

• إذا كان المستخدم يستخدم نظام التشغيل macOS، هل تم منح أذونات نظام التشغيل ؟

12. هل لديك الحقوق الإدارية لتثبيت التطبيقات على جهاز الكمبيوتر؟