Feilsøke vanlige problemer for deling av innhold i et Webex-møte

Feilsøke vanlige problemer for deling av innhold i et Webex-møte

Kan ikke dele skjerm eller program i Webex-møtet

Aksjeopsjonen er nedtonet

Kan ikke dele innhold i møtet mitt

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for deling av innhold i Webex Meetings og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke dele skjerm/program i et Webex-møte

Feilsøkingstips :

  1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
  2. Kontroller at Del Alternativet er tilgjengelig og ikke nedtonet i møtet.
 
  • Kontroller om brukeren har presentatørrolle . Klikk her for å lære å bestå presentatørrolle .
    • Sjekk om Deltaker > Alle kan dele er aktivert.
  1. Søk etter feilmelding på help.webex.com . Hvis du finner en artikkel om det samme problemet, følger du instruksjonene som er skissert i artikkelen.
  2. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .
  • Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettsted (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned .
.
  • Hvis brukeren ikke har administratorrettigheter til å installere programmet, kontakter du lokal IT for å få hjelp.
  1. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med på møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Se følgende: Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
  2. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
    • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS).
    • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
      • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
  2. Deler du hele skjermen eller bestemte programmer?
  • Hvis du deler et program, hva heter programmet?
  1. Har du en ekstern monitor koblet til datamaskinen?
  • Hvis ja, hvor mange skjermer er tilkoblet, og hvilken skjerm prøver du å dele?
  • Har du problemer med å dele alle skjermene eller en bestemt skjerm?
  • Oppstår problemet selv når den ekstern monitor er frakoblet?
  1. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
  • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
  1. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
  2. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  3. Omfanget av problemet:
  • Hvor mange brukere er berørt?
  • Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til det samme nettverket?
  1. E-postadressen til den eller de berørte brukerne.
  2. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

  1. Når oppstod problemet første gang?
  • Har det noen gang fungert før?
  • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?
  1. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
  1. Har du administrative rettigheter til å installere programmer på datamaskinen?
 
Var denne artikkelen nyttig?