Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøke vanlige problemer med deling av innhold i et Webex-møte
Tilbakemelding?Feilsøke vanlige problemer med deling av innhold i et Webex-møte
Kan ikke dele skjerm eller program i Webex-møtet
Delingsalternativet er nedtonet
Kan ikke dele innhold i møtet mitt
Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for deling av innhold i Webex Meetings og innsamling av data før du kontakter kundestøtte.
Kan ikke dele skjerm/program i et Webex-møte
Feilsøkingstips:
- Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
- Kontroller at Del -alternativet er tilgjengelig og ikke nedtonet i møtet.
- Kontroller om brukeren har presentatørrollen. Klikk her for å lære hvordan du sender presentatørrollen.
- Kontroller om Deltaker > Alle kan dele er aktivert.
- Kontroller om alternativet er aktivert for økt/møte-typen som brukes til å planlegge et Webex-møte. Du må kanskje kontakte nettstedsadministratoren for å bekrefte det. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.
- Hvis du har en annen økt/møtetype tilgjengelig, tester du møtet med den andre økttypen. Hvis en annen økttype ikke er tilgjengelig, kontakter du administratoren. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.
- Sjekk om samarbeidsbegrensningene brukes i Control Hub. Du må kanskje kontakte administratoren din for å få det bekreftet. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.
- Eksterne brukere kan begrenses fra å bli med i møter. Sørg for at brukere ikke er begrenset. Begrens | Webex Meetings i Control Hub .
- Kontroller om brukerens konto har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å konfigurere innstillingsmaler.
- Eksterne brukere kan begrenses fra å bli med i møter. Sørg for at brukere ikke er begrenset. Begrens | Webex Meetings i Control Hub .
- Søk etter feilmeldingen på help.webex.com . Hvis du finner en artikkel om samme emne, følger du instruksjonene som er beskrevet i artikkelen.
- Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne Webex-nettstedets URL (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned.
.
- Hvis brukeren ikke har administrative rettigheter til å installere programmet, ta kontakt med lokal IT for å få hjelp.
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med i møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Se følgende: Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten.
- Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
- Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS).
- Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
- Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.
- Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteprogram, Webex-app, nettapp, mobilapp eller videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
- Deler du hele skjermen eller bestemte programmer?
- Hvis du deler et program, hva er navnet på programmet?
- Har du en ekstern skjerm koblet til datamaskinen?
- Hvis ja, hvor mange skjermer er tilkoblet, og hvilken skjerm prøver du å dele?
- Har du problemer med å dele alle skjermene eller en bestemt skjermskjerm?
- Oppstår problemet selv når den eksterne skjermen kobles fra?
- Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
- Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
- Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- Problemets omfang:
- Hvor mange brukere påvirkes?
- Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?
- E-postadressen til den/de berørte brukeren(e).
- Hva er programversjonen for Webex Meeting?
- Når oppstod problemet først?
- Har det fungert før?
- Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?
- Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
- Hvis brukeren bruker macOS, har OS-tillatelsene blitt gitt?
- Har du administrative rettigheter til å installere programmer på datamaskinen?
Var denne artikkelen nyttig?
