Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for deling av innhold i Webex Meetings og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke dele skjerm/program i et Webex-møte

Feilsøkingstips :

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Kontroller at Del Alternativet er tilgjengelig og ikke nedtonet i møtet.

• Kontroller om brukeren har presentatørrolle . Klikk her for å lære å bestå presentatørrolle .
  • Sjekk om Deltaker > Alle kan dele er aktivert.

• Kontroller om alternativet er aktivert for økt/møte type som brukes til å planlegge et Webex-møte. Du må kanskje kontakte lokal administrator for å bekrefte den. Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .
  • Hvis du har en annen økt-/møtetype tilgjengelig, tester du møtet med den andre økttypen. Hvis en annen økttype ikke er tilgjengelig, kontakter du administrator. Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .

• Kontroller om samarbeidsrestriksjonene brukes i Control Hub. Du må kanskje kontakte administrator for å få den bekreftet. Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .
  • Eksterne brukere kan begrenses fra å delta på møter. Pass på at brukerne ikke er begrenset, Begrens| Webex Meetings i Control Hub .
    • Kontroller om brukerkontoen har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å konfigurere innstillingsmaler.

3. Søk etter feilmelding på help.webex.com . Hvis du finner en artikkel om det samme problemet, følger du instruksjonene som er skissert i artikkelen.
4. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .

• Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettsted (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned .

• Hvis brukeren ikke har administratorrettigheter til å installere programmet, kontakter du lokal IT for å få hjelp.

5. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med på møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Se følgende: Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
6. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Deler du hele skjermen eller bestemte programmer?

• Hvis du deler et program, hva heter programmet?

3. Har du en ekstern monitor koblet til datamaskinen?

• Hvis ja, hvor mange skjermer er tilkoblet, og hvilken skjerm prøver du å dele?
• Har du problemer med å dele alle skjermene eller en bestemt skjerm?
• Oppstår problemet selv når den ekstern monitor er frakoblet?

4. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?

• Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).

5. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
6. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
7. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til det samme nettverket?

8. E-postadressen til den eller de berørte brukerne.
9. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

10. Når oppstod problemet første gang?

• Har det noen gang fungert før?
• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?

11. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?

• Hvis brukeren bruker macOS, må du ha OS-tillatelser blitt innvilget?

12. Har du administrative rettigheter til å installere programmer på datamaskinen?