Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for deling av innhold i Webex Meetings og innsamling av data før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke dele skjerm/program i et Webex-møte

Feilsøkingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Kontroller at Del -alternativet er tilgjengelig og ikke nedtonet i møtet.

• Kontroller om brukeren har presentatørrollen. Klikk her for å lære hvordan du sender presentatørrollen.
  • Kontroller om Deltaker > Alle kan dele er aktivert.

• Kontroller om alternativet er aktivert for økt/møte-typen som brukes til å planlegge et Webex-møte. Du må kanskje kontakte nettstedsadministratoren for å bekrefte det. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.
  • Hvis du har en annen økt/møtetype tilgjengelig, tester du møtet med den andre økttypen. Hvis en annen økttype ikke er tilgjengelig, kontakter du administratoren. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.

• Sjekk om samarbeidsbegrensningene brukes i Control Hub. Du må kanskje kontakte administratoren din for å få det bekreftet. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.
  • Eksterne brukere kan begrenses fra å bli med i møter. Sørg for at brukere ikke er begrenset. Begrens | Webex Meetings i Control Hub .
    • Kontroller om brukerens konto har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å konfigurere innstillingsmaler.

3. Søk etter feilmeldingen på help.webex.com . Hvis du finner en artikkel om samme emne, følger du instruksjonene som er beskrevet i artikkelen.
4. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne Webex-nettstedets URL (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned.

.

• Hvis brukeren ikke har administrative rettigheter til å installere programmet, ta kontakt med lokal IT for å få hjelp.

5. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med i møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Se følgende: Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten.
6. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteprogram, Webex-app, nettapp, mobilapp eller videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Deler du hele skjermen eller bestemte programmer?

• Hvis du deler et program, hva er navnet på programmet?

3. Har du en ekstern skjerm koblet til datamaskinen?

• Hvis ja, hvor mange skjermer er tilkoblet, og hvilken skjerm prøver du å dele?
• Har du problemer med å dele alle skjermene eller en bestemt skjermskjerm?
• Oppstår problemet selv når den eksterne skjermen kobles fra?

4. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?

• Ta et skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).

5. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
6. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
7. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?

8. E-postadressen til den/de berørte brukeren(e).
9. Hva er programversjonen for Webex Meeting?

10. Når oppstod problemet først?

• Har det fungert før?
• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?

11. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?

• Hvis brukeren bruker macOS, har OS-tillatelsene blitt gitt?

12. Har du administrative rettigheter til å installere programmer på datamaskinen?