В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок при совместном использовании контента в Webex Meetings и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Невозможно предоставить совместный доступ к экрану / приложению на совещании Webex

Советы по устранению неполадок :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
2. Убедитесь, что Поделиться параметр доступен и не отображается серым цветом на совещании.

• Проверьте, есть ли у пользователя роль ведущего . Щелкните здесь чтобы узнать, как пройти роль ведущего .
  • Проверить, если Участник > Кто угодно может поделиться включен.

• Проверьте, включена ли опция для сессия / встреча Тип, используемый для планирования совещания Webex . Возможно, вам придется связаться с администратор веб-сайта , чтобы проверить это. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .
  • Если у вас другой тип совещания доступно, протестируйте совещание, используя другой тип сеанса. Если другой тип сеанса недоступен, обратитесь к администратору. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .

• Проверьте, применяются ли ограничения совместной работы в Control Hub. Возможно, вам придется обратиться к администратору для проверки. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex .
  • Внешним пользователям может быть запрещено присоединяться к совещаниям. Убедитесь, что пользователи не ограничены. Ограничьте | Webex Meetings в Control Hub .
    • Проверьте, есть ли в учетной записи пользователя Шаблон настроек это отключает эту функцию. Щелкните здесь для настройки шаблонов настроек.

3. Найдите сообщение об ошибке на веб-сайте help.webex.com . Если вы найдете статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, изложенным в статье.
4. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .

• Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .

.

• Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в местный ИТ-отдел.

5. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. См. указанные далее ресурсы. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
6. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС).
   • Попробуйте его в другой сети (например, подключите устройство к точке доступа мобильного устройства или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
2. Вы предоставляете общий доступ ко всему экрану или отдельным приложениям?

• Если вы предоставляете совместный доступ к приложению, каково это приложение?

3. К компьютеру подключен внешний монитор ?

• Если да, то сколько мониторов подключено и на каком экране вы пытаетесь предоставить совместный доступ?
• У вас возникли проблемы с совместным использованием всех экранов или определенного экрана монитора?
• Возникает ли проблема даже при отключении внешний монитор ?

4. Какое именно сообщение об ошибке отображается?

• Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).

5. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
6. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
7. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуты?
• Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?

8. Адреса электронной почты затронутых пользователей.
9. Какая версия приложения Webex Meeting?

10. Когда впервые возникла проблема?

• Это когда-нибудь работало раньше?
• Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?

11. Какая операционная система и браузер используются?

• Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?

12. Есть ли у вас права администратора для установки приложений на компьютер?