Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок при предоставлении совместного доступа к контенту в Webex Meetings и сбора данных перед обращением в службу поддержки.

Невозможно предоставить совместный доступ к экрану или приложению на совещании Webex

Советы по устранению неполадок.

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Убедитесь, что параметр Совместный доступ доступен и не неактивен на совещании.

• Проверьте, есть ли у пользователя роль докладчика. Щелкните здесь , чтобы узнать, как передать роль докладчика.
  • Проверьте, включен ли параметр Участник > Любой пользователь может предоставлять совместный доступ .

• Проверьте, включен ли параметр для типа сеанса или совещания, используемого для планирования совещания Webex. Для его проверки может потребоваться обратиться к администратору веб-сайта. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.
  • При наличии другого типа сеанса или совещания протестируйте совещание, используя другой тип сеанса. Если другой тип сеанса недоступен, обратитесь к администратору. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.

• Проверьте, применяются ли ограничения совместной работы в Control Hub. Для его проверки может потребоваться обратиться к администратору. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.
  • Возможность присоединения к совещаниям для внешних пользователей может быть ограничена. Убедитесь, что у пользователей нет ограничений. Ограничение | Webex Meetings в Control Hub .
    • Проверьте, есть ли у учетной записи пользователя Шаблон настроек , который отключает эту функцию. Щелкните здесь , чтобы настроить шаблоны настроек.

3. Выполните поиск сообщения об ошибке на веб-сайте help.webex.com . Если вы нашли статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.
4. Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.

• Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL веб-сайта Webex (пример: SITENAME.webex.com)  и перейдите в раздел Скачать.

.

• Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в локальный ИТ-отдел.

5. Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединения/прокси. См. указанные далее ресурсы. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки.
6. Попробуйте использовать отдельное устройство, подключенное к одной сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильная ОС).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex, веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
2. Вы предоставляете совместный доступ ко всему экрану или определенным приложениям?

• Если вы предоставляете совместный доступ к приложению, как называется это приложение?

3. К вашему компьютеру подключен внешний монитор?

• Если да, сколько мониторов подключено и к какому экрану вы пытаетесь предоставить совместный доступ?
• Возникли проблемы с предоставлением совместного доступа ко всем экранам или определенному экрану монитора?
• Возникает ли проблема, даже если внешний монитор отключен?

4. Какое точное сообщение об ошибке отображается?

• Сделайте снимок экрана сообщения об ошибке (если таковые имеются).

5. Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
6. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
7. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Работают ли затронутые пользователи в одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?

8. Адрес электронной почты затронутых пользователей.
9. Какая версия приложения Webex Meetings?

10. Когда впервые возникла проблема?

• Это когда-нибудь работало раньше?
• Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?

11. Какая операционная система и браузер используются?

• Предоставлены ли пользователю macOS полномочия OS ?

12. Есть ли у вас права администратора на установку приложений на компьютере?