Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение общих проблем при предоставлении совместного доступа к контенту на совещании Webex
Отправить обратную связь?Устранение общих проблем при предоставлении совместного доступа к контенту на совещании Webex
Невозможно предоставить совместный доступ к экрану или приложению на совещании Webex
Параметр совместного доступа неактивен
Не удается предоставить совместный доступ к контенту на совещании
В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок при предоставлении совместного доступа к контенту в Webex Meetings и сбора данных перед обращением в службу поддержки.
Невозможно предоставить совместный доступ к экрану или приложению на совещании Webex
Советы по устранению неполадок.
- Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
- Убедитесь, что параметр Совместный доступ доступен и не неактивен на совещании.
- Проверьте, есть ли у пользователя роль докладчика. Щелкните здесь , чтобы узнать, как передать роль докладчика.
- Проверьте, включен ли параметр Участник > Любой пользователь может предоставлять совместный доступ .
- Проверьте, включен ли параметр для типа сеанса или совещания, используемого для планирования совещания Webex. Для его проверки может потребоваться обратиться к администратору веб-сайта. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.
- При наличии другого типа сеанса или совещания протестируйте совещание, используя другой тип сеанса. Если другой тип сеанса недоступен, обратитесь к администратору. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.
- Проверьте, применяются ли ограничения совместной работы в Control Hub. Для его проверки может потребоваться обратиться к администратору. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.
- Возможность присоединения к совещаниям для внешних пользователей может быть ограничена. Убедитесь, что у пользователей нет ограничений. Ограничение | Webex Meetings в Control Hub .
- Проверьте, есть ли у учетной записи пользователя Шаблон настроек , который отключает эту функцию. Щелкните здесь , чтобы настроить шаблоны настроек.
- Возможность присоединения к совещаниям для внешних пользователей может быть ограничена. Убедитесь, что у пользователей нет ограничений. Ограничение | Webex Meetings в Control Hub .
- Выполните поиск сообщения об ошибке на веб-сайте help.webex.com . Если вы нашли статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.
- Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.
- Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL веб-сайта Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите в раздел Скачать.
.
- Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в локальный ИТ-отдел.
- Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединения/прокси. См. указанные далее ресурсы. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки.
- Попробуйте использовать отдельное устройство, подключенное к одной сети.
- Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильная ОС).
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.
Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex, веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
- Вы предоставляете совместный доступ ко всему экрану или определенным приложениям?
- Если вы предоставляете совместный доступ к приложению, как называется это приложение?
- К вашему компьютеру подключен внешний монитор?
- Если да, сколько мониторов подключено и к какому экрану вы пытаетесь предоставить совместный доступ?
- Возникли проблемы с предоставлением совместного доступа ко всем экранам или определенному экрану монитора?
- Возникает ли проблема, даже если внешний монитор отключен?
- Какое точное сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана сообщения об ошибке (если таковые имеются).
- Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
- Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
- Сфера охвата проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Работают ли затронутые пользователи в одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?
- Адрес электронной почты затронутых пользователей.
- Какая версия приложения Webex Meetings?
- Когда впервые возникла проблема?
- Это когда-нибудь работало раньше?
- Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?
- Какая операционная система и браузер используются?
- Предоставлены ли пользователю macOS полномочия OS ?
- Есть ли у вас права администратора на установку приложений на компьютере?
Была ли статья полезной?
