Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para compartilhar conteúdo no Webex Meetings e dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível compartilhar a tela/aplicativo em uma reunião Webex

Dicas para solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Verifique se o Compartilhar está disponível e não está esmaecida na reunião.

• Verifique se o usuário tem a função de apresentador . Clique aqui para aprender como passar o função de apresentador .
  • Verificar se Participante > Qualquer pessoa pode compartilhar está ativado.

• Verifique se a opção está habilitada para o sessão/reunião tipo usado para agendar uma reunião Webex . Você pode ter que entrar em contato com o administrador do site para verificá-lo. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .
  • Se você tiver uma outra sessão/ Tipo de reunião disponível, teste a reunião usando o outro Tipo de sessão. Se um Tipo de sessão diferente não estiver disponível, entre em contato com o administrador. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .

• Verifique se as restrições de colaboração são aplicadas no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com seu administrador para que ele seja verificado. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .
  • Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Verifique se os usuários não estão restritos, Restringir| Webex Meetings no Control Hub .
    • Verifique se a conta do usuário tem uma Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para configurar os modelos de definições.

3. Procurar a mensagem de erro na help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
4. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .

• Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

• Se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa, entre em contato com a TI local para obter assistência.

5. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Veja a seguir: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
6. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Você está compartilhando a tela inteira ou aplicativos específicos?

• Se você estiver compartilhando um aplicativo, qual é o nome do aplicativo?

3. Você tem um monitor externo conectado ao seu computador?

• Se sim, quantos monitores estão conectados e qual tela você está tentando compartilhar?
• Você está tendo problemas para compartilhar todas as telas ou uma tela de monitor específica?
• O problema ocorre mesmo quando o monitor externo está desconectado?

4. Qual é a mensagem de erro exata exibida?

• Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).

5. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
6. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
7. Escopo do problema:

• Quantos usuários são impactados?
• Os usuários impactados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?

8. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
9. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

10. Quando o problema apareceu pela primeira vez?

• Ele já funcionou antes?
• Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

11. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?

• Se o usuário estiver usando o macOS, tenha o Permissões do SO foi concedido?

12. Você tem direitos administrativos para instalar aplicativos no computador?