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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para compartilhar conteúdo no Webex Meetings e dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível compartilhar a tela/aplicativo em uma reunião Webex

Dicas de solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Verifique se a opção Compartilhar está disponível e não está esmaecida na reunião.

• Verifique se o usuário tem a função de apresentador . Clique aqui para saber como passar a função de apresentador .
  • Verifique se Participante > Qualquer pessoa pode compartilhar está ativada.

• Verifique se a opção está ativada para o tipo de sessão/reunião usado para agendar uma reunião Webex. Você pode ter que entrar em contato com o administrador do site para verificá-lo. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .
  • Se você tiver um tipo diferente de sessão/reunião disponível, teste a reunião usando o outro tipo de sessão. Se um tipo de sessão diferente não estiver disponível, entre em contato com o administrador. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .

• Verifique se as restrições de colaboração são aplicadas no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com o administrador para verificá-lo. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .
  • Usuários externos podem ser impedidos de entrar em reuniões. Certifique-se de que os usuários não sejam restritos, Restringir | Webex Meetings no Control Hub .
    • Verifique se a conta do usuário tem um Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para definir modelos de configurações.

3. Procure a mensagem de erro em help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
4. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .

• Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do seu site Webex (exemplo: SITENAME.webex.com)  e acesse Download .

.

• Se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa, entre em contato com a TI local para obter assistência.

5. Se você estiver usando uma conexão/proxy de VPN, tente iniciar ou entrar na reunião após desativar a conexão/proxy de VPN. Veja a seguir: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
6. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema acontecer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Você está compartilhando toda a tela ou aplicativos específicos?

• Se você estiver compartilhando um aplicativo, qual é o nome do aplicativo?

3. Você tem um monitor externo conectado ao seu computador?

• Em caso afirmativo, quantos monitores estão conectados e qual tela você está tentando compartilhar?
• Você está tendo problemas para compartilhar todas as telas ou uma tela de monitor específica?
• O problema ocorre mesmo quando o monitor externo é desconectado?

4. Qual é a mensagem de erro exata exibida?

• Faça uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).

5. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
6. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
7. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou conectados à mesma rede?

8. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
9. Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

10. Quando o problema apareceu pela primeira vez?

• Já funcionou antes?
• Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

11. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?

• Se o usuário estiver usando o macOS, as permissões do SO foram concedidas?

12. Você tem direitos administrativos para instalar aplicativos no computador?