Solução de problemas comuns de compartilhamento de conteúdo em uma reunião Webex
Solução de problemas comuns de compartilhamento de conteúdo em uma reunião Webex
Não foi possível compartilhar tela ou o aplicativo no Webex Meetings
A opção de compartilhamento está esmaecida
Não foi possível compartilhar conteúdo na minha reunião
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para compartilhar conteúdo no Webex Meetings e dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Não foi possível compartilhar a tela/aplicativo em uma reunião Webex
Dicas para solução de problemas :
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
- Verifique se o Compartilhar está disponível e não está esmaecida na reunião.
- Verifique se o usuário tem a função de apresentador . Clique aqui para aprender como passar o função de apresentador .
- Verificar se Participante > Qualquer pessoa pode compartilhar está ativado.
- Verifique se a opção está habilitada para o sessão/reunião tipo usado para agendar uma reunião Webex . Você pode ter que entrar em contato com o administrador do site para verificá-lo. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .
- Se você tiver uma outra sessão/ Tipo de reunião disponível, teste a reunião usando o outro Tipo de sessão. Se um Tipo de sessão diferente não estiver disponível, entre em contato com o administrador. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .
- Verifique se as restrições de colaboração são aplicadas no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com seu administrador para que ele seja verificado. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site Webex .
- Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Certifique-se de que os usuários não sejam restritos, Restringir | o Webex Meetings no Control Hub .
- Verifique se a conta do usuário tem uma Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para configurar os modelos de definições.
- Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Certifique-se de que os usuários não sejam restritos, Restringir | o Webex Meetings no Control Hub .
- Procure a mensagem de erro em help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
- Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .
- Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .
.
- Se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa, entre em contato com a TI local para obter assistência.
- Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Veja a seguir: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
- Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
- Você está compartilhando a tela inteira ou aplicativos específicos?
- Se você estiver compartilhando um aplicativo, qual é o nome do aplicativo?
- Você tem um monitor externo conectado ao seu computador?
- Se sim, quantos monitores estão conectados e qual tela você está tentando compartilhar?
- Você está tendo problemas para compartilhar todas as telas ou uma tela de monitor específica?
- O problema ocorre mesmo quando o monitor externo está desconectado?
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Qual é o número da reunião/evento/sessão?
- Qual é a URL do site Webex? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são impactados?
- Os usuários impactados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez?
- Ele já funcionou antes?
- Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
- Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
- Se o usuário estiver usando o macOS, tenha o Permissões do SO foi concedido?
- Você tem direitos administrativos para instalar aplicativos no computador?
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