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Solução de problemas comuns para compartilhamento de conteúdo em uma reunião Webex
Comentários?Solução de problemas comuns para compartilhamento de conteúdo em uma reunião Webex
Não foi possível compartilhar a tela ou o aplicativo na reunião Webex
A opção de compartilhamento está esmaecida
Não foi possível compartilhar o conteúdo na minha reunião
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para compartilhar conteúdo no Webex Meetings e dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Não foi possível compartilhar a tela/aplicativo em uma reunião Webex
Dicas de solução de problemas :
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
- Verifique se a opção Compartilhar está disponível e não está esmaecida na reunião.
- Verifique se o usuário tem a função de apresentador . Clique aqui para saber como passar a função de apresentador .
- Verifique se Participante > Qualquer pessoa pode compartilhar está ativada.
- Verifique se a opção está ativada para o tipo de sessão/reunião usado para agendar uma reunião Webex. Você pode ter que entrar em contato com o administrador do site para verificá-lo. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .
- Se você tiver um tipo diferente de sessão/reunião disponível, teste a reunião usando o outro tipo de sessão. Se um tipo de sessão diferente não estiver disponível, entre em contato com o administrador. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .
- Verifique se as restrições de colaboração são aplicadas no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com o administrador para verificá-lo. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .
- Usuários externos podem ser impedidos de entrar em reuniões. Certifique-se de que os usuários não sejam restritos, Restringir | Webex Meetings no Control Hub .
- Verifique se a conta do usuário tem um Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para definir modelos de configurações.
- Usuários externos podem ser impedidos de entrar em reuniões. Certifique-se de que os usuários não sejam restritos, Restringir | Webex Meetings no Control Hub .
- Procure a mensagem de erro em help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
- Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .
- Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do seu site Webex (exemplo: SITENAME.webex.com) e acesse Download .
.
- Se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa, entre em contato com a TI local para obter assistência.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy de VPN, tente iniciar ou entrar na reunião após desativar a conexão/proxy de VPN. Veja a seguir: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema acontecer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
- Você está compartilhando toda a tela ou aplicativos específicos?
- Se você estiver compartilhando um aplicativo, qual é o nome do aplicativo?
- Você tem um monitor externo conectado ao seu computador?
- Em caso afirmativo, quantos monitores estão conectados e qual tela você está tentando compartilhar?
- Você está tendo problemas para compartilhar todas as telas ou uma tela de monitor específica?
- O problema ocorre mesmo quando o monitor externo é desconectado?
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Faça uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Qual é o número da reunião/evento/sessão?
- Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou conectados à mesma rede?
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez?
- Já funcionou antes?
- Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
- Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
- Se o usuário estiver usando o macOS, as permissões do SO foram concedidas?
- Você tem direitos administrativos para instalar aplicativos no computador?
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