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Solução de problemas comuns de compartilhamento de conteúdo em uma reunião Webex

Solução de problemas comuns de compartilhamento de conteúdo em uma reunião Webex

Não foi possível compartilhar tela ou o aplicativo no Webex Meetings

A opção de compartilhamento está esmaecida

Não foi possível compartilhar conteúdo na minha reunião

Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para compartilhar conteúdo no Webex Meetings e dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível compartilhar a tela/aplicativo em uma reunião Webex

Dicas para solução de problemas :

  1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
  2. Verifique se o Compartilhar está disponível e não está esmaecida na reunião.
 
  • Verifique se o usuário tem a função de apresentador . Clique aqui para aprender como passar o função de apresentador .
    • Verificar se Participante > Qualquer pessoa pode compartilhar está ativado.
  1. Procure a mensagem de erro em help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
  2. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .
  • Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .
.
  • Se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa, entre em contato com a TI local para obter assistência.
  1. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Veja a seguir: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
  2. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
    • Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel).
    • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
      • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
  1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
  2. Você está compartilhando a tela inteira ou aplicativos específicos?
  • Se você estiver compartilhando um aplicativo, qual é o nome do aplicativo?
  1. Você tem um monitor externo conectado ao seu computador?
  • Se sim, quantos monitores estão conectados e qual tela você está tentando compartilhar?
  • Você está tendo problemas para compartilhar todas as telas ou uma tela de monitor específica?
  • O problema ocorre mesmo quando o monitor externo está desconectado?
  1. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
  • Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
  1. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
  2. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
  3. Escopo do problema:
  • Quantos usuários são impactados?
  • Os usuários impactados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
  1. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
  2. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

  1. Quando o problema apareceu pela primeira vez?
  • Ele já funcionou antes?
  • Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
  1. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
  1. Você tem direitos administrativos para instalar aplicativos no computador?
 
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