Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za dijeljenje sadržaja u Webex Meetings i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Nije moguće podijeliti zaslon/aplikaciju na Webex sastanku

Savjeti za rješavanje problema :

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Provjerite da li je Dijeli opcija je dostupna i nije zasivljena u sastanku.

• Provjerite ima li korisnik uloga voditelja . Kliknite ovdje naučiti kako položiti uloga voditelja .
  • Provjerite da li Sudionik > Svatko može podijeliti je omogućeno.

• Provjerite je li opcija omogućena za sjednica/sastanak tip koji se koristi za zakazivanje Webex sastanka. Možda ćete morati kontaktirati svog administrator web-mjesta kako biste to potvrdili. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora web- Web-mjesto Webex .
  • Ako imate drugačije vrsta sesije/sastanka dostupno, testirajte sastanak pomoću druge vrste sesije. Ako druga vrsta sesije nije dostupna, obratite se administratoru. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora web- Web-mjesto Webex .

• Provjerite primjenjuju li se ograničenja suradnje u Control Hubu. Možda ćete morati kontaktirati svog administratora kako biste ga potvrdili. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora web- Web-mjesto Webex .
  • Vanjskim korisnicima može se zabraniti pridruživanje sastancima. Provjerite da korisnici nisu ograničeni, Ograničiti| Webex Meetings u Control Hubu .
    • Provjerite ima li korisnički račun a Predložak postavki koji onemogućuje ovu značajku. Kliknite ovdje za konfiguriranje predložaka postavki.

3. Potražite poruku o poruka o pogrešci uključeno help.webex.com . Ako pronađete članak o istom problemu, slijedite upute navedene u članku.
4. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvorite URL svoje web-lokacije Web-mjesto Webex (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzmi .

• Ako korisnik nema administrativne ovlasti za instalaciju programa, za pomoć se obratite lokalnom IT-u.

5. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte započeti ili se pridružiti sastanku nakon što onemogućite VPN veza/proxy. Pogledajte sljedeće: Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka .
6. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
     • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Kako pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex , Web -aplikacija, mobilna aplikacija ili video krajnja točka?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Dijelite li cijeli zaslon ili određene aplikacije?

• Ako dijelite aplikaciju, kako se zove aplikacija?

3. Imate li vanjski nadzor spojen na računalo?

• Ako da, koliko je monitora povezano i koji zaslon pokušavate dijeliti?
• Imate li problema s dijeljenjem svih zaslona ili određenog zaslona monitora?
• Pojavljuje li se problem čak i kada je vanjski nadzor isključen?

4. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?

• Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).

5. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
6. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
7. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?

8. Adresa e-pošta pošte pogođenog(ih) korisnika(a).
9. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

10. Kada se problem prvi put pojavio?

• Je li ikad prije funkcioniralo?
• Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?

11. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?

• Ako korisnik koristi macOS, imajte Dozvole za OS odobreno?

12. Imate li administrativna prava za instaliranje aplikacija na računalo?