Rješavanje uobičajenih problema za dijeljenje sadržaja na Webex sastanku

Rješavanje uobičajenih problema za dijeljenje sadržaja na Webex sastanku

Nije moguće dijeliti zaslon ili aplikaciju na Webex Meetingu

Opcija dijeljenja je zasivljena

Ne mogu dijeliti sadržaj na mom sastanku

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za dijeljenje sadržaja u Webex Meetings i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Nije moguće podijeliti zaslon/aplikaciju na Webex sastanku

Savjeti za rješavanje problema :

  1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
  2. Provjerite da li je Dijeli opcija je dostupna i nije zasivljena u sastanku.
 
  • Provjerite ima li korisnik uloga voditelja . Kliknite ovdje naučiti kako položiti uloga voditelja .
    • Provjerite da li Sudionik > Svatko može podijeliti je omogućeno.
  1. Potražite poruku o poruka o pogrešci uključeno help.webex.com . Ako pronađete članak o istom problemu, slijedite upute navedene u članku.
  2. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .
  • Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvorite URL svoje web-lokacije Web-mjesto Webex (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzmi .
.
  • Ako korisnik nema administrativne ovlasti za instalaciju programa, za pomoć se obratite lokalnom IT-u.
  1. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte započeti ili se pridružiti sastanku nakon što onemogućite VPN veza/proxy. Pogledajte sljedeće: Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka .
  2. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
    • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .
Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Kako pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex , Web -aplikacija, mobilna aplikacija ili video krajnja točka?). Kliknite ovdje za više informacija.
  2. Dijelite li cijeli zaslon ili određene aplikacije?
  • Ako dijelite aplikaciju, kako se zove aplikacija?
  1. Imate li vanjski nadzor spojen na računalo?
  • Ako da, koliko je monitora povezano i koji zaslon pokušavate dijeliti?
  • Imate li problema s dijeljenjem svih zaslona ili određenog zaslona monitora?
  • Pojavljuje li se problem čak i kada je vanjski nadzor isključen?
  1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
  • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
  1. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
  2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
  3. Opseg problema:
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
  1. Adresa e-pošta pošte pogođenog(ih) korisnika(a).
  2. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

  1. Kada se problem prvi put pojavio?
  • Je li ikad prije funkcioniralo?
  • Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?
  1. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?
  1. Imate li administrativna prava za instaliranje aplikacija na računalo?
 
Je li taj članak bio koristan?