Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za dijeljenje sadržaja u usluzi Webex Meetings i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.

Nije moguće podijeliti zaslon/aplikaciju u savjetima za rješavanje problema na Webex sastanku

:

1. Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
2. Provjerite je li mogućnost dijeljenja dostupna i nije li zasivljena na sastanku.

• Provjerite ima li korisnik ulogu izlagača. Kliknite ovdje i saznajte kako proslijediti ulogu izlagača.
  • Provjerite je li omogućen Sudionik > Svi mogu dijeliti .

• Provjerite je li opcija omogućena za vrstu sesije/sastanka koja se upotrebljava za zakazivanje Webex sastanka. Možda ćete se morati obratiti administratoru web-mjesta da biste to potvrdili. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora Webex web-mjesta.
  • Ako vam je dostupna druga vrsta sesije/sastanka , testirajte sastanak s pomoću druge vrste sesije. Ako druga vrsta sesije nije dostupna, obratite se administratoru. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora Webex web-mjesta.

• Provjerite primjenjuju li se ograničenja suradnje u okruženju Control Hub. Možda ćete se morati obratiti administratoru za potvrdu. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora Webex web-mjesta.
  • Vanjskim korisnicima može biti onemogućeno pridruživanje sastancima. Uvjerite se kako korisnici nisu ograničeni; ograničite | Webex Meetings u okruženju Control Hub .
    • Provjerite ima li korisnički račun predložak postavki koji onemogućava tu značajku. Kliknite ovdje za konfiguriranje predložaka s postavkama.

3. Potražite poruku o pogrešci na help.webex.com . Ako pronađete članak o istom problemu, slijedite upute navedene u članku.
4. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka ili Alat za deinstalaciju usluge Cisco Webex za Mac.

• Ručno preuzmite aplikaciju Meeting/Event/Training s web-mjesta na kojemu korisnik pokušava započeti sastanak ili mu se pridružiti. Otvorite URL svog Webex web-mjesta (primjer: NAZIV WEB-MJESTA.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Ako korisnik nema administrativne privilegije za instalaciju programa, obratite se lokalnom IT-u za pomoć.

5. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte započeti sastanak ili mu se pridružiti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy. Pogledajte sljedeće: Kako mogu ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka.
6. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate započeti sastanak ili mu se pridružiti? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, web-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja točka videoprijenosa?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Dijelite li cijeli zaslon ili određene aplikacije?

• Ako dijelite aplikaciju, kako se zove aplikacija?

3. Imate li vanjski monitor povezan s računalom?

• Ako da, koliko je monitora povezano i koji zaslon pokušavate dijeliti?
• Imate li problema s dijeljenjem svih zaslona ili određenog zaslona monitora?
• Javlja li se problem čak i kada je isključen vanjski monitor?

4. Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?

• Snimite snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).

5. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
6. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
7. Opseg pitanja:

• Koliko korisnika je to utjecalo?
• Rade li zahvaćeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?

8. Adresa e-pošte zahvaćenih korisnika.
9. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

10. Kada se prvi put pojavio problem?

• Je li to ikada funkcioniralo?
• Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?

11. Koji se operativni sustav i preglednik koriste?

• Ako korisnik upotrebljava macOS, jesu li dodijeljena dopuštenja za OS ?

12. Imate li administrativna prava za instalaciju aplikacija na računalo?