У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для обміну контентом у Webex Meetings та даними, які потрібно зібрати, перш ніж звертатися до служби підтримки.

Неможливо поділитися екраном / програмою під час зустрічі Webex Поради щодо

усунення несправностей:

1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
2. Переконайтеся, що опція "Поділитися" доступна, а не сіра на зустрічі.

• Перевірте, чи має користувач роль ведучого. Натисніть тут, щоб дізнатися, як передати роль ведучого.
  • Перевірте, чи ввімкнено функцію Учасник > Будь-хто може поділитися.

• Перевірте, чи ввімкнено цей параметр для типу сеансу/зустрічі, який використовується для планування зустрічі Webex. Можливо, вам доведеться зв 'язатися з адміністратором вашого сайту, щоб перевірити його. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.
  • Якщо у вас доступний інший тип сесії/зустрічі, перевірте зустріч, використовуючи інший тип сесії. Якщо інший тип сеансу недоступний, зверніться до адміністратора. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.

• Перевірте, чи застосовуються обмеження щодо співпраці в Центрі керування. Можливо, вам доведеться зв 'язатися з вашим адміністратором, щоб перевірити його. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора вебсайту Webex .
  • Зовнішні користувачі можуть бути обмежені в приєднанні до зустрічей. Переконайтеся, що користувачі не обмежені, Обмежити| Webex Meetings у Control Hub .
    • Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань, який вимикає цю функцію. Натисніть тут, щоб налаштувати шаблони налаштувань.

3. Пошук повідомлення про помилку ввімкнено help.webex.com . Якщо ви знайшли статтю з того ж питання, дотримуйтесь інструкцій, викладених у статті.
4. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрийте URL-адресу сайту Webex (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.

• Якщо користувач не має адміністративних привілеїв для встановлення програми, зверніться за допомогою до місцевих ІТ-спеціалістів.

5. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте почати або приєднатися до зустрічі після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера. Прочитайте таку статтю: Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка.
6. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
2. Ви ділитеся всім екраном або конкретними програмами?

• Якщо ви надаєте спільний доступ до програми, як називається ця програма?

3. У вас є зовнішній монітор, підключений до комп 'ютера?

• Якщо так, то скільки моніторів підключено, і яким екраном ви намагаєтеся поділитися?
• У вас виникли проблеми зі спільним використанням всіх екранів або певного екрана монітора?
• Чи виникає проблема навіть при відключенні зовнішнього монітора?

4. Яке саме повідомлення про помилку відображається?

• Зробіть знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).

5. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
6. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
7. Область питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи пов 'язані користувачі, які працюють на одному і тому ж робочому місці, або пов' язані з однією і тією ж мережею?

8. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
9. Що таке версія програми Webex Meeting?

10. Коли вперше з 'явилася проблема?

• Це коли-небудь працювало раніше?
• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

11. Які операційні системи та браузери використовуються?

• Якщо користувач використовує macOS, чи були надані дозволи ОС?

12. Чи є у вас адміністративні права на встановлення програм на комп 'ютер?