Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки для усунення несправностей під час надання спільного доступу до контенту у Webex Meetings і даних, які необхідно зібрати перед зверненням до служби підтримки.

Не вдається надати спільний доступ до екрана/програми в порадах щодо усунення несправностей наради Webex

:

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Переконайтеся, що параметр Спільний доступ доступний і що його не було відображено на нараді.

• Перевірте, чи має користувач роль доповідача. Клацніть тут , щоб дізнатися, як передати роль доповідача.
  • Перевірте, чи ввімкнено параметр Учасник > Будь-хто може надавати спільний доступ .

• Перевірте, чи ввімкнено цей параметр для типу сеансу/наради, що використовується для планування наради Webex. Можливо, доведеться звернутися до адміністратора вебсайту, щоб перевірити його. Клацніть тут: Контактна інформація для адміністратора вебсайту Webex.
  • Якщо у вас доступний інший тип сеансу/наради , перевірте нараду, використовуючи інший тип сеансу. Якщо інший тип сеансу недоступний, зверніться до адміністратора. Клацніть тут: Контактна інформація для адміністратора вебсайту Webex.

• Перевірте, чи застосовано обмеження співпраці в Control Hub. Можливо, доведеться звернутися до адміністратора, щоб перевірити це. Клацніть тут: Контактна інформація для адміністратора вебсайту Webex.
  • Зовнішнім користувачам може бути обмежено можливість приєднання до нарад. Упевніться, що користувачам не обмежено, обмежте | Webex Meetings у Control Hub .
    • Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань , який вимикає цю функцію. Клацніть тут , щоб налаштувати шаблони налаштувань.

3. Шукати повідомлення про помилку на вебсайті help.webex.com . Якщо ви знайдете статтю з того ж питання, дотримуйтесь інструкцій, викладених у статті.
4. Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.

• Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї. Відкрийте URL свого вебсайту Webex (приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com) і перейдіть до Завантаження.

• Якщо користувач не має прав адміністратора для встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.

5. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі-сервер, спробуйте почати нараду або приєднатися до неї після вимкнення VPN-з’єднання/проксі. Прочитайте таку статтю: Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди.
6. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникне на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся розпочати нараду або приєднатися до неї? (Програма для нарад, програма Webex, вебпрограма, мобільна програма або кінцевий відеопристрій?). Для отримання додаткової інформації клацніть тут .
2. Ви надаєте спільний доступ до всього екрана або до певних програм?

• Якщо ви надаєте спільний доступ до програми, яка його назва?

3. Чи є у вас зовнішній монітор, підключений до комп’ютера?

• Якщо так, то скільки моніторів підключено й до якого екрана ви намагаєтеся надати спільний доступ?
• Виникли проблеми з спільним доступом до всіх екранів або певного екрана монітора?
• Чи виникає проблема, навіть коли зовнішній монітор відключено?

4. Що таке точне повідомлення про помилку?

• Зробіть знімок екрана повідомлення про помилку (якщо є).

5. Що таке номер наради / події / сеансу?
6. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
7. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи працюють користувачі, які зазнали впливу, на одному робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?

8. Адреса електронної пошти відповідних користувачів.
9. Яка версія програми Webex Meetings?

10. Коли вперше виникла проблема?

• Чи спрацювало це раніше?
• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

11. Які операційні системи та браузер використовуються?

• Якщо користувач використовує macOS, чи надані йому дозволи OS ?

12. Чи маєте ви права адміністратора на встановлення програм на комп’ютер?