Контент деяких статей може відображатися непослідовно. Перепрошуємо за це, триває оновлення вебсайту.
cross icon
Усунення поширених проблем зі спільним використанням контенту під час зустрічі Webex

Усунення поширених проблем зі спільним використанням контенту під час зустрічі Webex

Неможливо поділитися екраном або програмою на зустрічі Webex

Опціон на акцію вимкнено сірим кольором

Неможливо поділитися вмістом на моїй зустрічі

У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для обміну контентом у Webex Meetings та даними, які потрібно зібрати, перш ніж звертатися до служби підтримки.

Неможливо поділитися екраном / програмою під час зустрічі Webex Поради щодо

усунення несправностей:

  1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
  2. Переконайтеся, що опція "Поділитися" доступна, а не сіра на зустрічі.
 
  • Перевірте, чи має користувач роль ведучого. Натисніть тут, щоб дізнатися, як передати роль ведучого.
    • Перевірте, чи ввімкнено функцію Учасник > Будь-хто може поділитися.
  • Перевірте, чи ввімкнено цей параметр для типу сеансу/зустрічі, який використовується для планування зустрічі Webex. Можливо, вам доведеться зв 'язатися з адміністратором вашого сайту, щоб перевірити його. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.
  • Перевірте, чи застосовуються обмеження щодо співпраці в Центрі керування. Можливо, вам доведеться зв 'язатися з вашим адміністратором, щоб перевірити його. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора вебсайту Webex .
    • Зовнішні користувачі можуть бути обмежені в приєднанні до зустрічей. Переконайтеся, що користувачі не обмежені, Обмежити| Webex Meetings у Control Hub .
      • Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань, який вимикає цю функцію. Натисніть тут, щоб налаштувати шаблони налаштувань.
  1. Пошук повідомлення про помилку ввімкнено help.webex.com . Якщо ви знайшли статтю з того ж питання, дотримуйтесь інструкцій, викладених у статті.
  2. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.
  • Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрийте URL-адресу сайту Webex (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.
.
  • Якщо користувач не має адміністративних привілеїв для встановлення програми, зверніться за допомогою до місцевих ІТ-спеціалістів.
  1. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте почати або приєднатися до зустрічі після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера. Прочитайте таку статтю: Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка.
  2. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
    • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС).
    • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
      • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.
  1. Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
  2. Ви ділитеся всім екраном або конкретними програмами?
  • Якщо ви надаєте спільний доступ до програми, як називається ця програма?
  1. У вас є зовнішній монітор, підключений до комп 'ютера?
  • Якщо так, то скільки моніторів підключено, і яким екраном ви намагаєтеся поділитися?
  • У вас виникли проблеми зі спільним використанням всіх екранів або певного екрана монітора?
  • Чи виникає проблема навіть при відключенні зовнішнього монітора?
  1. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
  • Зробіть знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
  1. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
  2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  3. Область питання:
  • Скільки користувачів постраждали?
  • Чи пов 'язані користувачі, які працюють на одному і тому ж робочому місці, або пов' язані з однією і тією ж мережею?
  1. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
  2. Що таке версія програми Webex Meeting?

  1. Коли вперше з 'явилася проблема?
  • Це коли-небудь працювало раніше?
  • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
  1. Які операційні системи та браузери використовуються?
  1. Чи є у вас адміністративні права на встановлення програм на комп 'ютер?
 
Чи була ця стаття корисною?