Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów z udostępnianiem treści podczas spotkania Webex
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów z udostępnianiem treści podczas spotkania Webex
Nie można udostępnić ekranu ani aplikacji podczas spotkania Webex
Opcja udostępniania jest wyszarzona
Nie można udostępnić zawartości na moim spotkaniu
W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów związanych z udostępnianiem zawartości w Webex Meetings oraz danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie można udostępnić ekranu/aplikacji podczas spotkania Webex
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Sprawdź, czy opcja Udostępnij jest dostępna i nie jest wyszarzona podczas spotkania.
- Sprawdź, czy użytkownik ma rolę prezentera. Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się, jak przekazać rolę prezentera.
- Sprawdź, czy opcja Uczestnik > Każdy może udostępniać jest włączona.
- Sprawdź, czy opcja jest włączona dla typu sesji/spotkania używanego do planowania spotkania Webex. Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem witryny w celu jej weryfikacji. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
- Jeśli masz dostępny inny typ sesji/spotkania , przetestuj spotkanie przy użyciu innego typu sesji. Jeśli nie jest dostępny inny typ sesji, skontaktuj się z administratorem. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
- Sprawdź, czy w Control Hub są stosowane ograniczenia dotyczące współpracy. Aby ją zweryfikować, może być konieczne skontaktowanie się z administratorem. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
- Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Upewnij się, że użytkownicy nie mają ograniczeń, Ogranicz | usługę Webex Meetings w Control Hub .
- Sprawdź, czy na koncie użytkownika znajduje się szablon ustawień , który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj , aby skonfigurować szablony ustawień.
- Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Upewnij się, że użytkownicy nie mają ograniczeń, Ogranicz | usługę Webex Meetings w Control Hub .
- Wyszukaj komunikat o błędzie na stronie help.webex.com . Jeśli znajdziesz artykuł o tym samym numerze, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule.
- Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.
.
- Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.
- Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Zobacz: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
- Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny OS).
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
- Czy udostępniasz cały ekran lub określone aplikacje?
- Jeśli udostępniasz aplikację, jaka jest jej nazwa?
- Czy do komputera jest podłączony monitor zewnętrzny?
- Jeśli tak, ile monitorów jest podłączonych i jaki ekran próbujesz udostępnić?
- Czy masz problemy z udostępnianiem wszystkich ekranów lub konkretnego ekranu monitora?
- Czy problem występuje nawet po odłączeniu monitora zewnętrznego?
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Zrób zrzut ekranu z komunikatem o błędzie (jeśli jest dostępny).
- Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Adres e-mail użytkowników, których to dotyczy.
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?
- Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
- Czy masz uprawnienia administracyjne do instalowania aplikacji na komputerze?
Czy ten artykuł był pomocny?
