W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z udostępnianiem treści w Webex Meetings oraz danych, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można udostępnić ekranu/aplikacji podczas spotkania Webex

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
2. Sprawdź, czy Udostępnij opcja jest dostępna i nie jest wyszarzona na spotkaniu.

• Sprawdź, czy użytkownik ma rola prezentera . Kliknij tutaj aby dowiedzieć się, jak przekazać rola prezentera .
  • Sprawdź, czy Uczestnik > Każdy może udostępniać jest włączona.

• Sprawdź, czy opcja jest włączona dla sesja/spotkanie typ używany do planowania spotkania Webex . Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem witryny, aby to zweryfikować. Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .
  • Jeśli masz inny numer typ sesji/spotkania dostępne, przetestuj spotkanie przy użyciu innego typu sesji. Jeśli inny typ sesji jest niedostępny, skontaktuj się z administratorem. Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .

• Sprawdź, czy ograniczenia współpracy są stosowane w Control Hub. Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem w celu zweryfikowania. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex .
  • Użytkownikom zewnętrznym można ograniczyć możliwość dołączania do spotkań. Upewnij się, że użytkownicy nie są ograniczeni, Ogranicz | Webex Meetings w Control Hub .
    • Sprawdź, czy konto użytkownika ma Szablon ustawień który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj aby skonfigurować szablony ustawień.

3. Wyszukaj komunikat o błędzie na stronie help.webex.com . Jeśli znajdziesz artykuł dotyczący tego samego problemu, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w tym artykule.
4. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .

• Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Otwórz URL witryny Webex (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .

.

• Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administratora do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

5. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Zobacz: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia? .
6. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny).
   • Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .

1. Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
2. Czy udostępniasz cały ekran, czy określone aplikacje?

• Jeśli udostępniasz aplikację, jaka jest nazwa aplikacji?

3. Czy do komputera podłączony jest monitor zewnętrzny?

• Jeśli tak, ile monitorów jest podłączonych i który ekran próbujesz udostępnić?
• Czy masz problemy z udostępnianiem wszystkich ekranów lub określonego ekranu monitora?
• Czy problem występuje nawet po odłączeniu monitora zewnętrznego?

4. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?

• Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).

5. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
6. Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
7. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy dotknięci użytkownicy pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?

8. Adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem.
9. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

10. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?

• Czy to kiedyś zadziałało?
• Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?

11. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?

• Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, należy: Uprawnienia systemu operacyjnego przyznano?

12. Czy masz uprawnienia administratora do instalowania aplikacji na komputerze?