Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów związanych z udostępnianiem zawartości w Webex Meetings oraz danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można udostępnić ekranu/aplikacji podczas spotkania Webex

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Sprawdź, czy opcja Udostępnij jest dostępna i nie jest wyszarzona podczas spotkania.

• Sprawdź, czy użytkownik ma rolę prezentera. Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się, jak przekazać rolę prezentera.
  • Sprawdź, czy opcja Uczestnik > Każdy może udostępniać jest włączona.

• Sprawdź, czy opcja jest włączona dla typu sesji/spotkania używanego do planowania spotkania Webex. Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem witryny w celu jej weryfikacji. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
  • Jeśli masz dostępny inny typ sesji/spotkania , przetestuj spotkanie przy użyciu innego typu sesji. Jeśli nie jest dostępny inny typ sesji, skontaktuj się z administratorem. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.

• Sprawdź, czy w Control Hub są stosowane ograniczenia dotyczące współpracy. Aby ją zweryfikować, może być konieczne skontaktowanie się z administratorem. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
  • Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Upewnij się, że użytkownicy nie mają ograniczeń, Ogranicz | usługę Webex Meetings w Control Hub .
    • Sprawdź, czy na koncie użytkownika znajduje się szablon ustawień , który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj , aby skonfigurować szablony ustawień.

3. Wyszukaj komunikat o błędzie na stronie help.webex.com . Jeśli znajdziesz artykuł o tym samym numerze, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule.
4. Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.

• Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.

.

• Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

5. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Zobacz: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
6. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny OS).
   • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.

1. Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
2. Czy udostępniasz cały ekran lub określone aplikacje?

• Jeśli udostępniasz aplikację, jaka jest jej nazwa?

3. Czy do komputera jest podłączony monitor zewnętrzny?

• Jeśli tak, ile monitorów jest podłączonych i jaki ekran próbujesz udostępnić?
• Czy masz problemy z udostępnianiem wszystkich ekranów lub konkretnego ekranu monitora?
• Czy problem występuje nawet po odłączeniu monitora zewnętrznego?

4. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?

• Zrób zrzut ekranu z komunikatem o błędzie (jeśli jest dostępny).

5. Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
6. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
7. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?

8. Adres e-mail użytkowników, których to dotyczy.
9. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

10. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?

• Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
• Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?

11. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?

• Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?

12. Czy masz uprawnienia administracyjne do instalowania aplikacji na komputerze?