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Risoluzione dei problemi comuni relativi alla condivisione di contenuto in una riunione Webex

Risoluzione dei problemi comuni relativi alla condivisione di contenuto in una riunione Webex

Impossibile condividere lo schermo o l'applicazione nella riunione Webex

L'opzione di condivisione è disattivata

Impossibile condividere il contenuto nella riunione

Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per la condivisione del contenuto in Webex Meetings e dei dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile condividere lo schermo/l'applicazione in una riunione Webex

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

  1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare Stato servizio .
  2. Verificare che il Condividi è disponibile e non disattivata nella riunione.
 
  • Controllare se l'utente dispone del file ruolo di relatore . Fare clic qui per informazioni su come superare il ruolo di relatore .
    • Controllare se Partecipante > Chiunque può condividere è abilitata.
  • Controllare se le limitazioni della collaborazione vengono applicate in Control Hub. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore per la verifica. Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .
    • Agli utenti esterni può essere impedita la partecipazione alle riunioni. Assicurati che gli utenti non siano limitati, Limita | Webex Meetings in Control Hub .
      • Controllare se l'account dell'utente dispone di a Modello impostazioni che disabilita questa funzione. Fare clic qui per configurare i modelli delle impostazioni.
  1. Cercare il messaggio di errore su help.webex.com . Se si trova un articolo sullo stesso problema, seguire le istruzioni contenute nell'articolo.
  2. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire il Strumento di rimozione dei servizi di riunione o Programma di disinstallazione Cisco Webex Mac .
  • Scaricare manualmente l'applicazione Riunione/Evento/Formazione dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o di partecipare alla riunione. Apri l' URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica .
.
  • Se l'utente non dispone di privilegi amministrativi per installare il programma, contattare l'IT locale per assistenza.
  1. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare ad avviare o a partecipare alla riunione dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy. Vedere quanto segue: Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi .
  2. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
    • Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile).
    • Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o router mobile).
      • Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782 .
Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
  1. Come si sta tentando di avviare o di accedere alla riunione? (Applicazione per riunioni, app Webex , app Web App mobile o endpoint video?). Fare clic qui per ulteriori informazioni.
  2. Si sta condividendo l'intero schermo o applicazioni specifiche?
  • Se si sta condividendo un'applicazione, qual è il nome dell'applicazione?
  1. Si dispone di un monitor esterno collegato al computer?
  • In tal caso, quanti monitor sono connessi e quale schermo si sta tentando di condividere?
  • Si sono verificati problemi di condivisione di tutte le schermate o di una schermata del monitor specifica?
  • Il problema si verifica anche quando il monitor esterno è disconnesso?
  1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
  • Acquisisce uno screenshot del messaggio di errore (se presente).
  1. Qual è il numero di riunione/evento/sessione?
  2. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: NOMESITO.webex.com)
  3. Ambito dell’emissione:
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o sono collegati alla stessa rete?
  1. Indirizzo e-mail degli utenti interessati.
  2. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?

  1. Quando si è verificato per la prima volta il problema?
  • Ha mai funzionato prima?
  • Se in passato funzionava, sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?
  1. Quale sistema operativo e browser sono in uso?
  1. Si dispone dei diritti di amministrazione per installare le applicazioni sul computer?
 
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