Risoluzione dei problemi comuni relativi alla condivisione di contenuto in una riunione Webex
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Risoluzione dei problemi comuni relativi alla condivisione di contenuto in una riunione Webex

Impossibile condividere lo schermo o l'applicazione nella riunione Webex

L'opzione di condivisione è disattivata

Impossibile condividere il contenuto nella riunione personale

Questo articolo descrive le operazioni di base per la risoluzione dei problemi per la condivisione del contenuto in Webex Meetings e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile condividere schermo/applicazione in una riunione Webex

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

  1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
  2. Verificare che l'opzione Condividi sia disponibile e non disattivata nella riunione.
 
  • Verificare se l'utente dispone del ruolo di relatore. Fai clic qui per informazioni su come passare il ruolo di relatore.
    • Verificare se Partecipante > Chiunque può condividere è abilitato.
  • Controlla se le limitazioni di collaborazione vengono applicate in Control Hub. È possibile che sia necessario contattare l'amministratore per verificare questo problema. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.
    • Agli utenti esterni può essere limitata l'accesso alle riunioni. Accertarsi che gli utenti non siano limitati, Limitare | Webex Meetings in Control Hub .
      • Verificare se l'account dell'utente dispone di un Modello impostazioni che disabilita questa funzione. Fai clic qui per configurare i modelli di impostazioni.
  1. Ricercare il messaggio di errore su help.webex.com . Se si trova un articolo sullo stesso problema, seguire le istruzioni descritte nell'articolo.
  2. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire lo Strumento di rimozione dei servizi di riunione o il Programma di disinstallazione di Cisco Webex per Mac.
  • Scaricare manualmente l'applicazione Meeting/Event/Training dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o partecipare alla riunione. Aprire l'URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica.
.
  • Se l'utente non dispone dei privilegi amministrativi per installare il programma, contattare il reparto IT locale per assistenza.
  1. Se si utilizza una connessione/proxy VPN, provare ad avviare o accedere alla riunione dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN. Vedere quanto segue: Come è possibile reimpostare le impostazioni proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?
  2. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
    • Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, Mobile OS).
    • Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
      • Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782.
Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
  1. Come stai tentando di avviare o partecipare alla riunione? (applicazione per riunioni, app Webex, app Web, app mobile o endpoint video?). Fai clic qui per ulteriori informazioni.
  2. Stai condividendo l'intero schermo o applicazioni specifiche?
  • Se si condivide un'applicazione, qual è il nome dell'applicazione?
  1. Si dispone di un monitor esterno collegato al computer?
  • In caso affermativo, quanti monitor sono connessi e quale schermo si sta tentando di condividere?
  • Si sono verificati problemi di condivisione di tutti gli schermi o di uno schermo di monitor specifico?
  • Il problema si verifica anche quando il monitor esterno è disconnesso?
  1. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
  • Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).
  1. Qual è il numero riunione/evento/sessione?
  2. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
  3. Ambito dell’emissione:
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o collegati alla stessa rete?
  1. Indirizzo e-mail degli utenti interessati.
  2. Qual è la versione dell'applicazione Webex Meetings?

  1. Quando è apparso il problema per la prima volta?
  • Ha mai funzionato prima?
  • Se ha funzionato in passato, sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?
  1. Quale sistema operativo e browser vengono utilizzati?
  1. Disponi dei diritti amministrativi per installare applicazioni sul computer?
 

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