Risoluzione dei problemi comuni relativi alla condivisione di contenuto in una riunione Webex
Feedback?
Risoluzione dei problemi comuni relativi alla condivisione di contenuto in una riunione Webex
Impossibile condividere lo schermo o l'applicazione nella riunione Webex
L'opzione di condivisione è disattivata
Impossibile condividere il contenuto nella riunione personale
Questo articolo descrive le operazioni di base per la risoluzione dei problemi per la condivisione del contenuto in Webex Meetings e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.
Impossibile condividere schermo/applicazione in una riunione Webex
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
- Se il problema interessa più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
- Verificare che l'opzione Condividi sia disponibile e non disattivata nella riunione.
- Verificare se l'utente dispone del ruolo di relatore. Fai clic qui per informazioni su come passare il ruolo di relatore.
- Verificare se Partecipante > Chiunque può condividere è abilitato.
- Verificare se l'opzione è abilitata per il tipo di sessione/riunione utilizzato per pianificare una riunione Webex. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore del sito per verificarlo. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.
- Se si dispone di un tipo di sessione/riunione diverso, provare la riunione utilizzando l'altro tipo di sessione. Se non è disponibile un tipo di sessione diverso, contattare l'amministratore. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.
- Controlla se le limitazioni di collaborazione vengono applicate in Control Hub. È possibile che sia necessario contattare l'amministratore per verificare questo problema. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.
- Agli utenti esterni può essere limitata l'accesso alle riunioni. Accertarsi che gli utenti non siano limitati, Limitare | Webex Meetings in Control Hub .
- Verificare se l'account dell'utente dispone di un Modello impostazioni che disabilita questa funzione. Fai clic qui per configurare i modelli di impostazioni.
- Agli utenti esterni può essere limitata l'accesso alle riunioni. Accertarsi che gli utenti non siano limitati, Limitare | Webex Meetings in Control Hub .
- Ricercare il messaggio di errore su help.webex.com . Se si trova un articolo sullo stesso problema, seguire le istruzioni descritte nell'articolo.
- Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire lo Strumento di rimozione dei servizi di riunione o il Programma di disinstallazione di Cisco Webex per Mac.
- Scaricare manualmente l'applicazione Meeting/Event/Training dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o partecipare alla riunione. Aprire l'URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica.
.
- Se l'utente non dispone dei privilegi amministrativi per installare il programma, contattare il reparto IT locale per assistenza.
- Se si utilizza una connessione/proxy VPN, provare ad avviare o accedere alla riunione dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN. Vedere quanto segue: Come è possibile reimpostare le impostazioni proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?
- Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
- Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, Mobile OS).
- Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782.
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
- Come stai tentando di avviare o partecipare alla riunione? (applicazione per riunioni, app Webex, app Web, app mobile o endpoint video?). Fai clic qui per ulteriori informazioni.
- Stai condividendo l'intero schermo o applicazioni specifiche?
- Se si condivide un'applicazione, qual è il nome dell'applicazione?
- Si dispone di un monitor esterno collegato al computer?
- In caso affermativo, quanti monitor sono connessi e quale schermo si sta tentando di condividere?
- Si sono verificati problemi di condivisione di tutti gli schermi o di uno schermo di monitor specifico?
- Il problema si verifica anche quando il monitor esterno è disconnesso?
- Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
- Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).
- Qual è il numero riunione/evento/sessione?
- Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
- Ambito dell’emissione:
- Quanti utenti sono interessati?
- Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o collegati alla stessa rete?
- Indirizzo e-mail degli utenti interessati.
- Qual è la versione dell'applicazione Webex Meetings?
- Quando è apparso il problema per la prima volta?
- Ha mai funzionato prima?
- Se ha funzionato in passato, sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?
- Quale sistema operativo e browser vengono utilizzati?
- Se l'utente utilizza macOS, ottenere le autorizzazioni OS ?
- Disponi dei diritti amministrativi per installare applicazioni sul computer?
Questo articolo è stato utile?