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Questo articolo descrive le operazioni di base per la risoluzione dei problemi per la condivisione del contenuto in Webex Meetings e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile condividere schermo/applicazione in una riunione Webex

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
2. Verificare che l'opzione Condividi sia disponibile e non disattivata nella riunione.

• Verificare se l'utente dispone del ruolo di relatore. Fai clic qui per informazioni su come passare il ruolo di relatore.
  • Verificare se Partecipante > Chiunque può condividere è abilitato.

• Verificare se l'opzione è abilitata per il tipo di sessione/riunione utilizzato per pianificare una riunione Webex. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore del sito per verificarlo. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.
  • Se si dispone di un tipo di sessione/riunione diverso, provare la riunione utilizzando l'altro tipo di sessione. Se non è disponibile un tipo di sessione diverso, contattare l'amministratore. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.

• Controlla se le limitazioni di collaborazione vengono applicate in Control Hub. È possibile che sia necessario contattare l'amministratore per verificare questo problema. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.
  • Agli utenti esterni può essere limitata l'accesso alle riunioni. Accertarsi che gli utenti non siano limitati, Limitare | Webex Meetings in Control Hub .
    • Verificare se l'account dell'utente dispone di un Modello impostazioni che disabilita questa funzione. Fai clic qui per configurare i modelli di impostazioni.

3. Ricercare il messaggio di errore su help.webex.com . Se si trova un articolo sullo stesso problema, seguire le istruzioni descritte nell'articolo.
4. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire lo Strumento di rimozione dei servizi di riunione o il Programma di disinstallazione di Cisco Webex per Mac.

• Scaricare manualmente l'applicazione Meeting/Event/Training dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o partecipare alla riunione. Aprire l'URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica.

.

• Se l'utente non dispone dei privilegi amministrativi per installare il programma, contattare il reparto IT locale per assistenza.

5. Se si utilizza una connessione/proxy VPN, provare ad avviare o accedere alla riunione dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN. Vedere quanto segue: Come è possibile reimpostare le impostazioni proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?
6. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
   • Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, Mobile OS).
   • Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
     • Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782.

1. Come stai tentando di avviare o partecipare alla riunione? (applicazione per riunioni, app Webex, app Web, app mobile o endpoint video?). Fai clic qui per ulteriori informazioni.
2. Stai condividendo l'intero schermo o applicazioni specifiche?

• Se si condivide un'applicazione, qual è il nome dell'applicazione?

3. Si dispone di un monitor esterno collegato al computer?

• In caso affermativo, quanti monitor sono connessi e quale schermo si sta tentando di condividere?
• Si sono verificati problemi di condivisione di tutti gli schermi o di uno schermo di monitor specifico?
• Il problema si verifica anche quando il monitor esterno è disconnesso?

4. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?

• Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).

5. Qual è il numero riunione/evento/sessione?
6. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
7. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o collegati alla stessa rete?

8. Indirizzo e-mail degli utenti interessati.
9. Qual è la versione dell'applicazione Webex Meetings?

10. Quando è apparso il problema per la prima volta?

• Ha mai funzionato prima?
• Se ha funzionato in passato, sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?

11. Quale sistema operativo e browser vengono utilizzati?

• Se l'utente utilizza macOS, ottenere le autorizzazioni OS ?

12. Disponi dei diritti amministrativi per installare applicazioni sul computer?