Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per la condivisione del contenuto in Webex Meetings e dei dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile condividere lo schermo/l'applicazione in una riunione Webex

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare Stato servizio .
2. Verificare che il Condividi è disponibile e non disattivata nella riunione.

• Controllare se l'utente dispone del file ruolo di relatore . Fare clic qui per informazioni su come superare il ruolo di relatore .
  • Controllare se Partecipante > Chiunque può condividere è abilitata.

• Controllare se l'opzione è abilitata per sessione/riunione tipo utilizzato per pianificare una riunione Webex . Potrebbe essere necessario contattare l' amministratore del sito per verificarlo. Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .
  • Se si dispone di un altro tipo di riunione disponibile, verificare la riunione utilizzando l'altro tipo di sessione. Se non è disponibile un tipo di sessione diverso, contattare l'amministratore. Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .

• Controllare se le limitazioni della collaborazione vengono applicate in Control Hub. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore per la verifica. Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .
  • Agli utenti esterni può essere impedita la partecipazione alle riunioni. Accertarsi che gli utenti non siano soggetti a limitazioni, Limita| Webex Meetings in Control Hub .
    • Controllare se l'account dell'utente dispone di a Modello impostazioni che disabilita questa funzione. Fare clic qui per configurare i modelli delle impostazioni.

3. Ricercare il messaggio di errore il help.webex.com . Se si trova un articolo sullo stesso problema, seguire le istruzioni contenute nell'articolo.
4. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire il Strumento di rimozione dei servizi di riunione o Programma di disinstallazione Cisco Webex Mac .

• Scaricare manualmente l'applicazione Riunione/Evento/Formazione dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o di partecipare alla riunione. Apri l' URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica .

• Se l'utente non dispone di privilegi amministrativi per installare il programma, contattare l'IT locale per assistenza.

5. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare ad avviare o a partecipare alla riunione dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy. Vedere quanto segue: Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi .
6. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
   • Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile).
   • Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
     • Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782 .

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Come si sta tentando di avviare o di accedere alla riunione? (Applicazione per riunioni, app Webex , app Web App mobile o endpoint video?). Fare clic qui per ulteriori informazioni.
2. Si sta condividendo l'intero schermo o applicazioni specifiche?

• Se si sta condividendo un'applicazione, qual è il nome dell'applicazione?

3. Si dispone di un monitor esterno collegato al computer?

• In tal caso, quanti monitor sono connessi e quale schermo si sta tentando di condividere?
• Si sono verificati problemi di condivisione di tutte le schermate o di una schermata del monitor specifica?
• Il problema si verifica anche quando il monitor esterno è disconnesso?

4. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?

• Acquisisce uno screenshot del messaggio di errore (se presente).

5. Qual è il numero di riunione/evento/sessione?
6. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
7. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o sono collegati alla stessa rete?

8. Indirizzo e- e-mail degli utenti interessati.
9. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?

10. Quando si è verificato per la prima volta il problema?

• Ha mai funzionato prima?
• Se in passato funzionava, sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?

11. Quale sistema operativo e browser sono in uso?

• Se l'utente utilizza macOS, disporre dell'estensione Autorizzazioni sistema operativo stato concesso?

12. Si dispone dei diritti di amministrazione per installare le applicazioni sul computer?