תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות לשיתוף תוכן ב-Webex Meetings ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

לא ניתן לשתף מסך / יישום בפגישה ב-Webex

עצות לפתרון בעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. בדוק שהאפשרות שתף זמינה ואינה מעומעמת בפגישה.

• בדוק אם למשתמש יש את תפקיד המציג. לחץ כאן כדי ללמוד כיצד להעביר את תפקיד המציג.
  • בדוק אם האפשרות משתתף > כל אחד יכול לשתף מופעלת.

• בדוק אם האפשרות מופעלת עבור סוג מפגש/פגישה המשמש לתזמון פגישה ב-Webex. ייתכן שתצטרך לפנות למנהל האתר כדי לאמת זאת. לחץ כאן פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.
  • אם סוג מפגש/פגישה אחר זמין, בדוק את הפגישה באמצעות סוג המפגש השני. אם סוג הפעלה אחר אינו זמין, פנה למנהל המערכת. לחץ כאן פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.

• בדוק אם הגבלות שיתוף הפעולה מוחלות ב-Control Hub. ייתכן שתצטרך לפנות למנהל המערכת כדי לאמת אותו. לחץ כאן פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.
  • ניתן להגביל משתמשים חיצוניים להצטרף לפגישות. ודא שהמשתמשים אינם מוגבלים, הגבל את | Webex Meetings ב-Control Hub .
    • בדוק כדי לראות אם לחשבון המשתמש יש תבנית הגדרות שמשביתה תכונה זו. לחץ כאן כדי לקבוע תצורה של תבניות הגדרות.

3. חפש את הודעת השגיאה בכתובת help.webex.com . אם אתה מוצא מאמר על אותה בעיה, בצע את ההוראות המפורטות במאמר.
4. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.

• הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה. פתח את ה-URL של אתר Webex שלך (דוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד.

.

• אם למשתמש אין הרשאות מנהל מערכת להתקנת התוכנית, פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע.

5. אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy. ראה: כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה.
6. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה לנייד).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.

1. איך אתה מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה? (יישום פגישה, יישום Webex, Web App, יישום למכשירים ניידים או נקודת קצה של וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. האם אתה משתף את המסך כולו או את היישומים הספציפיים?

• אם אתה משתף יישום, מה שם היישום?

3. האם יש לך צג חיצוני המחובר למחשב שלך?

• אם כן, כמה צגים מחוברים, ואיזה מסך אתה מנסה לשתף?
• האם אתה נתקל בבעיות בשיתוף כל המסכים או מסך צג ספציפי?
• האם הבעיה מתרחשת גם כאשר הצג החיצוני מנותק?

4. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?

• צלם צילום מסך של הודעת השגיאה (אם קיימת).

5. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
6. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
7. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?

8. כתובת דוא"ל של המשתמשים המושפעים.
9. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

10. מתי הופיעה הבעיה לראשונה?

• האם זה עבד אי פעם?
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

11. באיזו מערכת הפעלה ודפדפן נמצאים בשימוש?

• אם המשתמש משתמש ב-macOS, האם הרשאות OS הוענקו?

12. האם יש לך זכויות ניהול להתקנת יישומים במחשב?