מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים לשיתוף תוכן ב- Webex Meetings ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

לא ניתן לשתף מסך/אפליקציה Webex

עצות לפתרון בעיות :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק אם מצב שירות .
2. בדוק כי שתף האפשרות זמינה ואינה באפור בפגישה.

• בדוק אם למשתמש יש את תפקיד מגיש . לחץ כאן ללמוד איך לעבור את תפקיד מגיש .
  • בדוק אם משתתף > כל אחד יכול לשתף מופעל.

• בדוק אם האפשרות מופעלת עבור מפגש/פגישה סוג המשמש לתיאום פגישת Webex . ייתכן שתצטרך ליצור קשר עם מנהל אתר שלך כדי לאמת זאת. לחץ כאן מידע ליצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .
  • אם יש לך אחרת סוג הפגישה/פגישה זמין, בדוק את הפגישה באמצעות סוג הפגישה האחר. אם סוג הפעלה אחר אינו זמין, פנה למנהל המערכת. לחץ כאן מידע ליצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .

• בדוק אם הגבלות שיתוף הפעולה מיושמות ב-Control Hub. ייתכן שיהיה עליך לפנות למנהל המערכת שלך כדי לאמת אותו. לחץ כאן פרטי יצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .
  • ניתן להגביל משתמשים חיצוניים מהצטרפות לפגישות. ודא שהמשתמשים אינם מוגבלים, הגבל את | Webex Meetings ב-Control Hub .
    • בדוק אם לחשבון המשתמש יש א תבנית הגדרות שמבטל את התכונה הזו. לחץ כאן כדי להגדיר תבניות הגדרות.

3. חפש את הודעת השגיאה באתר help.webex.com . אם אתה מוצא מאמר על אותה סוגיה, עקוב אחר ההוראות המפורטות במאמר.
4. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .

• הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה. פתח את URL אתר Webex (לדוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד .

• אם למשתמש אין הרשאות ניהול להתקנת התוכנית, פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע.

5. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי. ראה: כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה .
6. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת).
   • נסה את זה ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר לנקודת חמה או לנתב נייד).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. איך אתה מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה? (אפליקציית פגישות, אפליקציית Webex , אפליקציית Web App מובייל או נקודת קצה וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. האם אתה משתף את כל המסך או יישומים ספציפיים?

• אם אתם משתפים אפליקציה, מה שם האפליקציה?

3. האם יש לך צג חיצוני מחובר למחשב?

• אם כן, כמה מסכים מחוברים ואיזה מסך אתה מנסה לשתף?
• האם אתה נתקל בבעיות בשיתוף כל המסכים או מסך צג מסוים?
• האם הבעיה מתרחשת גם כאשר צג חיצוני מנותק?

4. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?

• צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).

5. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
6. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
7. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?

8. כתובת דוא"ל של המשתמשים המושפעים.
9. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

10. מתי הבעיה הופיעה לראשונה?

• האם זה עבד בעבר?
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?

11. באיזה מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?

• אם המשתמש משתמש ב-macOS, קבל את הרשאות מערכת הפעלה הוענק?

12. האם יש לך זכויות ניהול להתקנת אפליקציות במחשב?