Řešení běžných problémů sdílení obsahu na schůzce Webex

Řešení běžných problémů sdílení obsahu na schůzce Webex

V rámci schůzky Webex nelze sdílet obrazovku nebo aplikaci

Možnost sdílení je zašedlou

Nelze sdílet obsah schůzky

Tento článek popisuje základní kroky při řešení potíží se sdílením obsahu v Webex Meetings a dat, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Během schůzky Webex nelze sdílet obrazovku / aplikaci

Tipy pro řešení potíží :

  1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
  2. Zkontrolujte, zda je Sdílet je k dispozici a na schůzce není zašedlá.
 
  • Zkontrolujte, zda uživatel má roli přednášejícího . Klikněte sem abyste zjistili, jak předat roli přednášejícího .
    • Zkontrolujte, zda Účastník > Sdílet může kdokoli je povolena.
  • Zkontrolujte, zda je tato možnost povolena pro relace/schůzky typ, který se používá k naplánování schůzky Webex . Pravděpodobně budete muset kontaktovat správce pracoviště a ověřit jej. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
    • Pokud máte jinou relace/ typ schůzky k dispozici, otestujte schůzku pomocí druhého typ relace. Pokud není k dispozici jiný typ relace , obraťte se na správce. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
  1. Chybovou zprávu vyhledejte na webu help.webex.com . Pokud najdete článek ke stejnému problému, postupujte podle pokynů v článku.
  2. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
  • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .
.
  • Pokud uživatel nemá oprávnění správce pro instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.
  1. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Viz následující: Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
  2. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
    • Pokud se problém stane na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
    • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
      • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
  2. Sdílíte celou obrazovku, nebo konkrétní aplikace?
  • Pokud sdílíte aplikaci, jaký je název aplikace?
  1. Je k počítači připojen externí monitor ?
  • Pokud ano, kolik je připojených monitorů a kterou obrazovku se snažíte sdílet?
  • Máte problémy se sdílením všech obrazovek nebo konkrétní obrazovky monitoru?
  • Dochází k problému, i když je externí monitor odpojen?
  1. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
  • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
  1. Co je číslo schůzky, události / relace?
  2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
  3. Oblast působnosti:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
  1. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
  2. Co je verze aplikace Webex ?

  1. Kdy se problém poprvé projevil?
  • Fungovalo to někdy předtím?
  • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
  1. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
  1. Máte oprávnění správce k instalaci aplikací do počítače?
 

Byl tento článek užitečný?