Tento článek popisuje základní kroky při řešení potíží se sdílením obsahu v Webex Meetings a dat, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Během schůzky Webex nelze sdílet obrazovku / aplikaci

Tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Zkontrolujte, zda je Sdílet je k dispozici a na schůzce není zašedlá.

• Zkontrolujte, zda uživatel má roli přednášejícího . Klikněte sem abyste zjistili, jak předat roli přednášejícího .
  • Zkontrolujte, zda Účastník > Sdílet může kdokoli je povolena.

• Zkontrolujte, zda je tato možnost povolena pro relace/schůzky typ, který se používá k naplánování schůzky Webex . Pravděpodobně budete muset kontaktovat správce pracoviště a ověřit jej. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
  • Pokud máte jinou relace/ typ schůzky k dispozici, otestujte schůzku pomocí druhého typ relace. Pokud není k dispozici jiný typ relace , obraťte se na správce. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .

• Zkontrolujte, zda v centru Control Hub platí omezení spolupráce. Možná budete muset požádat správce, aby jej ověřil. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
  • Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Ujistěte se, že uživatelé nejsou omezeni, Omezit| Webex Meetings v centru Control Hub .
    • Zkontrolujte, zda má účet uživatele a Šablona nastavení který tuto funkci zakáže. Klikněte sem šablony konfigurace nastavení.

3. chybová zpráva na help.webex.com . Pokud najdete článek ke stejnému problému, postupujte podle pokynů v článku.
4. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .

• Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .

• Pokud uživatel nemá oprávnění správce pro instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

5. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Viz následující: Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
6. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
   • Pokud se problém stane na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
   • Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
2. Sdílíte celou obrazovku, nebo konkrétní aplikace?

• Pokud sdílíte aplikaci, jaký je název aplikace?

3. Je k počítači připojen externí monitor ?

• Pokud ano, kolik je připojených monitorů a kterou obrazovku se snažíte sdílet?
• Máte problémy se sdílením všech obrazovek nebo konkrétní obrazovky monitoru?
• Dochází k problému, i když je externí monitor odpojen?

4. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?

• Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).

5. Co je číslo schůzky, události / relace?
6. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
7. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?

8. e-mail -mailová adresa dotčených uživatelů.
9. Co je verze aplikace Webex ?

10. Kdy se problém poprvé projevil?

• Fungovalo to někdy předtím?
• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?

11. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?

• Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?

12. Máte oprávnění správce k instalaci aplikací do počítače?