Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení problémů se sdílením obsahu v aplikaci Webex Meeting
Zpětná vazba?Řešení problémů se sdílením obsahu v aplikaci Webex Meeting
Ve schůzce Webex nelze sdílet obrazovku nebo aplikaci
Možnost sdílení je šedá
V mé schůzce nelze sdílet obsah
Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů se sdílením obsahu v aplikaci Webex Meetings a s daty, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Nelze sdílet obrazovku/aplikaci ve schůzce Webex
Tipy k řešení problémů:
- Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
- Zkontrolujte, zda je možnost Sdílet dostupná a zda není na schůzce šedá.
- Zkontrolujte, zda má uživatel roli přednášejícího. Kliknutím sem se dozvíte, jak předat roli přednášejícího.
- Zkontrolujte, zda je povolena možnost Účastník > Kdokoli může sdílet .
- Zkontrolujte, zda je možnost povolena pro typ relace/schůzky používaný k naplánování schůzky Webex. Pro ověření možná budete muset kontaktovat správce webu. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.
- Pokud máte k dispozici jiný typ relace/schůzky , otestujte schůzku pomocí jiného typu relace. Pokud není dostupný jiný typ relace, obraťte se na správce. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.
- Zkontrolujte, zda jsou v centru Control Hub uplatňována omezení pro spolupráci. Pro ověření možná budete muset kontaktovat správce. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.
- Externím uživatelům může být zakázáno připojovat se ke schůzkám. Ujistěte se, že uživatelé nejsou omezeni, omezte aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub .
- Zkontrolujte, zda má účet uživatele šablonu nastavení , která tuto funkci zakazuje. Chcete-li nakonfigurovat šablony nastavení, klikněte sem .
- Externím uživatelům může být zakázáno připojovat se ke schůzkám. Ujistěte se, že uživatelé nejsou omezeni, omezte aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub .
- Vyhledejte chybovou zprávu na adrese help.webex.com . Pokud najdete článek týkající se stejného problému, postupujte podle pokynů uvedených v článku.
- Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete adresu URL webu Webex (například: Názevwebu.webex.com) a přejděte do nabídky Stáhnout.
.
- Pokud uživatel nemá oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.
- Pokud používáte připojení/proxy sítě VPN, zkuste zahájit schůzku nebo se k ní připojit po zakázání připojení/proxy sítě VPN. Viz následující: Jak obnovím nastavení proxy serveru prohlížeče pomocí příkazového řádku.
- Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
- Pokud k problému dojde na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Jak se pokoušíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex, webová aplikace, mobilní aplikace nebo koncový bod videa?). Další informace zjistíte kliknutím sem .
- Sdílíte celou obrazovku nebo určité aplikace?
- Pokud sdílíte aplikaci, jaký je název aplikace?
- Máte k počítači připojený externí monitor?
- Pokud ano, kolik monitorů je připojeno a kterou obrazovku se snažíte sdílet?
- Máte problémy se sdílením všech obrazovek nebo konkrétní obrazovky monitoru?
- Dochází k problému, i když je externí monitor odpojen?
- Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
- Pořiďte snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
- Co je číslo schůzky / události / relace?
- Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
- Oblast působnosti:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Co je verze aplikace Webex Meetings?
- Kdy se problém objevil poprvé?
- Už to někdy fungovalo?
- Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
- Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
- Pokud uživatel používá systém macOS, byla udělena oprávnění k operačnímu systému ?
- Máte oprávnění správce pro instalaci aplikací do počítače?
Byl tento článek užitečný?
