Řešení běžných problémů sdílení obsahu na schůzce Webex
Řešení běžných problémů sdílení obsahu na schůzce Webex
V rámci schůzky Webex nelze sdílet obrazovku nebo aplikaci
Možnost sdílení je zašedlou
Nelze sdílet obsah schůzky
Tento článek popisuje základní kroky při řešení potíží se sdílením obsahu v Webex Meetings a dat, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Během schůzky Webex nelze sdílet obrazovku / aplikaci
Tipy pro řešení potíží :
- Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
- Zkontrolujte, zda je Sdílet je k dispozici a na schůzce není zašedlá.
- Zkontrolujte, zda uživatel má roli přednášejícího . Klikněte sem abyste zjistili, jak předat roli přednášejícího .
- Zkontrolujte, zda Účastník > Sdílet může kdokoli je povolena.
- Zkontrolujte, zda je tato možnost povolena pro relace/schůzky typ, který se používá k naplánování schůzky Webex . Pravděpodobně budete muset kontaktovat správce pracoviště a ověřit jej. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
- Pokud máte jinou relace/ typ schůzky k dispozici, otestujte schůzku pomocí druhého typ relace. Pokud není k dispozici jiný typ relace , obraťte se na správce. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
- Zkontrolujte, zda v centru Control Hub platí omezení spolupráce. Možná budete muset požádat správce, aby jej ověřil. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu služby Webex .
- Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Ujistěte se, že uživatelé nejsou omezeni. Omezte aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub .
- Zkontrolujte, zda má účet uživatele a Šablona nastavení který tuto funkci zakáže. Klikněte sem šablony konfigurace nastavení.
- Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Ujistěte se, že uživatelé nejsou omezeni. Omezte aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub .
- Chybovou zprávu vyhledejte na webu help.webex.com . Pokud najdete článek ke stejnému problému, postupujte podle pokynů v článku.
- Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
- Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .
.
- Pokud uživatel nemá oprávnění správce pro instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Viz následující: Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
- Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
- Pokud se problém stane na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
- Sdílíte celou obrazovku, nebo konkrétní aplikace?
- Pokud sdílíte aplikaci, jaký je název aplikace?
- Je k počítači připojen externí monitor ?
- Pokud ano, kolik je připojených monitorů a kterou obrazovku se snažíte sdílet?
- Máte problémy se sdílením všech obrazovek nebo konkrétní obrazovky monitoru?
- Dochází k problému, i když je externí monitor odpojen?
- Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
- Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
- Co je číslo schůzky, události / relace?
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
- Oblast působnosti:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Co je verze aplikace Webex ?
- Kdy se problém poprvé projevil?
- Fungovalo to někdy předtím?
- Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
- Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
- Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?
- Máte oprávnění správce k instalaci aplikací do počítače?
Byl tento článek užitečný?