Možná jste si všimli, že některé články zobrazují obsah nekonzistentně. Omluvte drobný nepořádek, právě pracujeme na aktualizaci stránky.
cross icon
Řešení běžných problémů sdílení obsahu na schůzce Webex

Řešení běžných problémů sdílení obsahu na schůzce Webex

V rámci schůzky Webex nelze sdílet obrazovku nebo aplikaci

Možnost sdílení je zašedlou

Nelze sdílet obsah schůzky

Tento článek popisuje základní kroky při řešení potíží se sdílením obsahu v Webex Meetings a dat, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Během schůzky Webex nelze sdílet obrazovku / aplikaci

Tipy pro řešení potíží :

  1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
  2. Zkontrolujte, zda je Sdílet je k dispozici a na schůzce není zašedlá.
 
  • Zkontrolujte, zda uživatel má roli přednášejícího . Klikněte sem abyste zjistili, jak předat roli přednášejícího .
    • Zkontrolujte, zda Účastník > Sdílet může kdokoli je povolena.
  • Zkontrolujte, zda je tato možnost povolena pro relace/schůzky typ, který se používá k naplánování schůzky Webex . Pravděpodobně budete muset kontaktovat správce pracoviště a ověřit jej. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
    • Pokud máte jinou relace/ typ schůzky k dispozici, otestujte schůzku pomocí druhého typ relace. Pokud není k dispozici jiný typ relace , obraťte se na správce. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
  1. Chybovou zprávu vyhledejte na webu help.webex.com . Pokud najdete článek ke stejnému problému, postupujte podle pokynů v článku.
  2. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
  • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .
.
  • Pokud uživatel nemá oprávnění správce pro instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.
  1. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Viz následující: Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
  2. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
    • Pokud se problém stane na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
    • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
      • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
  2. Sdílíte celou obrazovku, nebo konkrétní aplikace?
  • Pokud sdílíte aplikaci, jaký je název aplikace?
  1. Je k počítači připojen externí monitor ?
  • Pokud ano, kolik je připojených monitorů a kterou obrazovku se snažíte sdílet?
  • Máte problémy se sdílením všech obrazovek nebo konkrétní obrazovky monitoru?
  • Dochází k problému, i když je externí monitor odpojen?
  1. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
  • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
  1. Co je číslo schůzky, události / relace?
  2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
  3. Oblast působnosti:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
  1. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
  2. Co je verze aplikace Webex ?

  1. Kdy se problém poprvé projevil?
  • Fungovalo to někdy předtím?
  • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
  1. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
  1. Máte oprávnění správce k instalaci aplikací do počítače?
 

Byl tento článek užitečný?