Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů se sdílením obsahu v aplikaci Webex Meetings a s daty, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Nelze sdílet obrazovku/aplikaci ve schůzce Webex

Tipy k řešení problémů:

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Zkontrolujte, zda je možnost Sdílet dostupná a zda není na schůzce šedá.

• Zkontrolujte, zda má uživatel roli přednášejícího. Kliknutím sem se dozvíte, jak předat roli přednášejícího.
  • Zkontrolujte, zda je povolena možnost Účastník > Kdokoli může sdílet .

• Zkontrolujte, zda je možnost povolena pro typ relace/schůzky používaný k naplánování schůzky Webex. Pro ověření možná budete muset kontaktovat správce webu. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.
  • Pokud máte k dispozici jiný typ relace/schůzky , otestujte schůzku pomocí jiného typu relace. Pokud není dostupný jiný typ relace, obraťte se na správce. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.

• Zkontrolujte, zda jsou v centru Control Hub uplatňována omezení pro spolupráci. Pro ověření možná budete muset kontaktovat správce. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.
  • Externím uživatelům může být zakázáno připojovat se ke schůzkám. Ujistěte se, že uživatelé nejsou omezeni, omezte aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub .
    • Zkontrolujte, zda má účet uživatele šablonu nastavení , která tuto funkci zakazuje. Chcete-li nakonfigurovat šablony nastavení, klikněte sem .

3. Vyhledejte chybovou zprávu na adrese help.webex.com . Pokud najdete článek týkající se stejného problému, postupujte podle pokynů uvedených v článku.
4. Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete adresu URL webu Webex (například: Názevwebu.webex.com) a přejděte do nabídky Stáhnout.

.

• Pokud uživatel nemá oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

5. Pokud používáte připojení/proxy sítě VPN, zkuste zahájit schůzku nebo se k ní připojit po zakázání připojení/proxy sítě VPN. Viz následující: Jak obnovím nastavení proxy serveru prohlížeče pomocí příkazového řádku.
6. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud k problému dojde na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.

1. Jak se pokoušíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex, webová aplikace, mobilní aplikace nebo koncový bod videa?). Další informace zjistíte kliknutím sem .
2. Sdílíte celou obrazovku nebo určité aplikace?

• Pokud sdílíte aplikaci, jaký je název aplikace?

3. Máte k počítači připojený externí monitor?

• Pokud ano, kolik monitorů je připojeno a kterou obrazovku se snažíte sdílet?
• Máte problémy se sdílením všech obrazovek nebo konkrétní obrazovky monitoru?
• Dochází k problému, i když je externí monitor odpojen?

4. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?

• Pořiďte snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).

5. Co je číslo schůzky / události / relace?
6. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
7. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?

8. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
9. Co je verze aplikace Webex Meetings?

10. Kdy se problém objevil poprvé?

• Už to někdy fungovalo?
• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

11. Jaký operační systém a prohlížeč se používají?

• Pokud uživatel používá systém macOS, byla udělena oprávnění k operačnímu systému ?

12. Máte oprávnění správce pro instalaci aplikací do počítače?