Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на общи проблеми за споделяне на съдържание в среща в Webex
Обратна връзка?Отстраняване на общи проблеми за споделяне на съдържание в среща в Webex
Не може да се сподели екран или приложение в срещата в Webex
Опцията за споделяне е сива
Не може да се споделя съдържание в моята среща
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности при споделяне на съдържание в Webex Meetings и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.
Неуспешно споделяне на екран/приложение в среща в Webex
Съвети за отстраняване на неизправности:
- Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
- Проверете дали опцията Споделяне е налична и не е сива в срещата.
- Проверете дали потребителят има ролята на представящ. Щракнете тук , за да научите как да предадете ролята на представящ.
- Проверете дали е активирано Участник > Всеки може да споделя .
- Проверете дали опцията е разрешена за типа сесия/среща, използван за планиране на среща в Webex. Може да се наложи да се свържете с администратора на вашия сайт, за да я потвърдите. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.
- Ако имате наличен друг тип сесия/среща , тествайте срещата, като използвате другия тип сесия. Ако няма друг тип сесия, свържете се с администратора. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.
- Проверете дали в Control Hub се прилагат ограниченията за сътрудничество. Може да се наложи да се свържете с администратора си, за да го потвърдите. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.
- Присъединяването към срещи може да бъде ограничено от външни потребители. Уверете се, че потребителите не са ограничени, Ограничете | Webex Meetings в Control Hub .
- Проверете, за да видите дали акаунтът на потребителя има Шаблон за настройки , който забранява тази функция. Щракнете тук , за да конфигурирате шаблони за настройки.
- Присъединяването към срещи може да бъде ограничено от външни потребители. Уверете се, че потребителите не са ограничени, Ограничете | Webex Meetings в Control Hub .
- Потърсете съобщението за грешка на help.webex.com . Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
- Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.
- Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL адреса на вашия сайт на Webex (например: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтегляне.
.
- Ако потребителят няма административни привилегии, за да инсталира програмата, се свържете с локалния ИТ за съдействие.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървъра. Вижте следното: Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана.
- Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
- Ако проблемът се случи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система).
- Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex, интернет приложение, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук , за да научите повече.
- Споделяте целия екран или конкретни приложения?
- Ако споделяте приложение, какво е името на приложението?
- Имате ли свързан към компютъра ви външен монитор?
- Ако да, колко монитори са свързани и кой екран се опитвате да споделите?
- Имате проблеми със споделянето на всички екрани или конкретен мониторен екран?
- Възниква ли проблемът дори когато външният монитор е изключен?
- Какво точно е показвано съобщение за грешка?
- Направете екранна снимка на съобщението за грешка (ако има такова).
- Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Засегнатите потребители, които работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
- Имейл адрес на засегнатите потребители.
- Каква е версията на приложението Webex Meeting?
- Кога за първи път се появи проблемът?
- Работила ли е някога преди?
- Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?
- Каква операционна система и браузър се използват?
- Ако потребителят използва macOS, дали са дадени разрешения за ОС ?
- Имате ли административни права за инсталиране на приложения на компютъра?
Беше ли полезна тази статия?
