Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности при споделяне на съдържание в Webex Meetings и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Неуспешно споделяне на екран/приложение в среща в Webex

Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Проверете дали опцията Споделяне е налична и не е сива в срещата.

• Проверете дали потребителят има ролята на представящ. Щракнете тук , за да научите как да предадете ролята на представящ.
  • Проверете дали е активирано Участник > Всеки може да споделя .

• Проверете дали опцията е разрешена за типа сесия/среща, използван за планиране на среща в Webex. Може да се наложи да се свържете с администратора на вашия сайт, за да я потвърдите. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.
  • Ако имате наличен друг тип сесия/среща , тествайте срещата, като използвате другия тип сесия. Ако няма друг тип сесия, свържете се с администратора. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.

• Проверете дали в Control Hub се прилагат ограниченията за сътрудничество. Може да се наложи да се свържете с администратора си, за да го потвърдите. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.
  • Присъединяването към срещи може да бъде ограничено от външни потребители. Уверете се, че потребителите не са ограничени, Ограничете | Webex Meetings в Control Hub .
    • Проверете, за да видите дали акаунтът на потребителя има Шаблон за настройки , който забранява тази функция. Щракнете тук , за да конфигурирате шаблони за настройки.

3. Потърсете съобщението за грешка на help.webex.com . Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
4. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.

• Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL адреса на вашия сайт на Webex (например: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтегляне.

• Ако потребителят няма административни привилегии, за да инсталира програмата, се свържете с локалния ИТ за съдействие.

5. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървъра. Вижте следното: Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана.
6. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът се случи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система).
   • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex, интернет приложение, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук , за да научите повече.
2. Споделяте целия екран или конкретни приложения?

• Ако споделяте приложение, какво е името на приложението?

3. Имате ли свързан към компютъра ви външен монитор?

• Ако да, колко монитори са свързани и кой екран се опитвате да споделите?
• Имате проблеми със споделянето на всички екрани или конкретен мониторен екран?
• Възниква ли проблемът дори когато външният монитор е изключен?

4. Какво точно е показвано съобщение за грешка?

• Направете екранна снимка на съобщението за грешка (ако има такова).

5. Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
6. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
7. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Засегнатите потребители, които работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?

8. Имейл адрес на засегнатите потребители.
9. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

10. Кога за първи път се появи проблемът?

• Работила ли е някога преди?
• Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?

11. Каква операционна система и браузър се използват?

• Ако потребителят използва macOS, дали са дадени разрешения за ОС ?

12. Имате ли административни права за инсталиране на приложения на компютъра?