Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за споделяне на съдържание в Webex Meetings и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Не може да се споделя екран/приложение в Webex Meeting

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Проверете дали Споделете опцията е налична и не е в сиво в срещата.

• Проверете дали потребителят има роля на водещ . Щракнете тук за да се научите как да предавате роля на водещ .
  • Проверете дали Участник > Всеки може да сподели е активиран.

• Проверете дали опцията е активирана за сесия/среща тип, използван за насрочване на среща на Webex . Може да се наложи да се свържете с администратор на сайта си, за да го потвърдите. Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .
  • Ако имате различен тип сесия/среща наличен, тествайте срещата, като използвате другия тип сесия. Ако друг тип сесия не е наличен, свържете се с администратора. Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .

• Проверете дали ограниченията за сътрудничество се прилагат в Control Hub. Може да се наложи да се свържете с вашия администратор, за да го потвърдите. Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .
  • Външните потребители могат да бъдат ограничени от присъединяване към срещи. Уверете се, че потребителите не са ограничени, Ограничаване| Webex Meetings в Control Hub .
    • Проверете дали акаунтът на потребителя има a Шаблон за настройки което деактивира тази функция. Щракнете тук за да конфигурирате шаблони за настройки.

3. Потърсете съобщение за грешка на help.webex.com . Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
4. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .

• Ако потребителят няма административни права за инсталиране на програмата, свържете се с местния ИТ за съдействие.

5. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзка/прокси. Вижте следното: Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред .
6. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС).
   • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
2. Споделяте ли целия екран или конкретни приложения?

• Ако споделяте приложение, какво е името на приложението?

3. Имате ли външен монитор , свързан към компютъра?

• Ако да, колко монитора са свързани и кой екран се опитвате да споделите?
• Имате ли проблеми със споделянето на всички екрани или на конкретен екран на монитор?
• Проблемът възниква ли дори когато външен монитор е изключен?

4. Какво точно се съобщение за грешка ?

• Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).

5. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
6. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com)
7. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?

8. Имейл адрес на засегнатия(ите) потребител(и).
9. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

10. Кога за първи път се появи проблемът?

• Работило ли е някога преди?
• Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?

11. Каква операционна система и браузър се използват?

• Ако потребителят използва macOS, имайте Разрешения за ОС е предоставено?

12. Имате ли административни права за инсталиране на приложения на компютъра?