Може да забележите, че съдържанието на някои статии се показва по различен начин. Извинете ни, докато актуализираме сайта.
cross icon
Отстраняване на често срещани проблеми при споделяне на съдържание в среща на Webex

Отстраняване на често срещани проблеми при споделяне на съдържание в среща на Webex

Не може да се сподели екран или приложение в Webex Meeting

Опцията за споделяне е в сиво

Не мога да споделя съдържание в моята среща

Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за споделяне на съдържание в Webex Meetings и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Не може да се споделя екран/приложение в Webex Meeting

Съвети за отстраняване на неизправности :

  1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
  2. Проверете дали Споделете опцията е налична и не е в сиво в срещата.
 
  • Проверете дали потребителят има роля на водещ . Щракнете тук за да се научите как да предавате роля на водещ .
    • Проверете дали Участник > Всеки може да сподели е активиран.
  • Проверете дали ограниченията за сътрудничество се прилагат в Control Hub. Може да се наложи да се свържете с вашия администратор, за да го потвърдите. Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .
    • Външните потребители могат да бъдат ограничени от присъединяване към срещи. Уверете се, че потребителите не са ограничени, Ограничаване| Webex Meetings в Control Hub .
      • Проверете дали акаунтът на потребителя има a Шаблон за настройки което деактивира тази функция. Щракнете тук за да конфигурирате шаблони за настройки.
  1. Потърсете съобщение за грешка на help.webex.com . Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
  2. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .
  • Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .
.
  • Ако потребителят няма административни права за инсталиране на програмата, свържете се с местния ИТ за съдействие.
  1. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзка/прокси. Вижте следното: Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред .
  2. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
    • Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС).
    • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
      • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .
Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
  1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
  2. Споделяте ли целия екран или конкретни приложения?
  • Ако споделяте приложение, какво е името на приложението?
  1. Имате ли външен монитор , свързан към компютъра?
  • Ако да, колко монитора са свързани и кой екран се опитвате да споделите?
  • Имате ли проблеми със споделянето на всички екрани или на конкретен екран на монитор?
  • Проблемът възниква ли дори когато външен монитор е изключен?
  1. Какво точно се съобщение за грешка ?
  • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
  1. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
  2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (например: SITENAME.webex.com)
  3. Обхват на проблема:
  • Колко потребители са засегнати?
  • Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
  1. Имейл адрес на засегнатия(ите) потребител(и).
  2. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

  1. Кога за първи път се появи проблемът?
  • Работило ли е някога преди?
  • Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?
  1. Каква операционна система и браузър се използват?
  1. Имате ли административни права за инсталиране на приложения на компютъра?
 

Беше ли полезна тази статия?