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In diesem Artikel werden grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für die Freigabe von Inhalten in Webex Meetings und erfassten Daten beschrieben, bevor Sie sich an den Support wenden.

Teilen von Bildschirm/Anwendung in einem Webex-Meeting nicht möglich

Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Dienststatus.
2. Stellen Sie sicher, dass die Option Freigeben verfügbar ist und im Meeting nicht ausgegraut ist.

• Überprüfen Sie, ob der Benutzer die Moderatorrolle hat. Klicken Sie hier , um zu erfahren, wie Sie die Moderatorenrolle übergeben.
  • Überprüfen Sie, ob Teilnehmer > Jeder kann teilen aktiviert ist.

• Überprüfen Sie, ob diese Option für den Sitzungs-/Meeting-Typ aktiviert ist, der zum Ansetzen eines Webex-Meetings verwendet wird. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Site-Administrator wenden, um dies zu überprüfen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Site-Administrators.
  • Wenn Sie einen anderen Sitzungs-/Meeting-Typ haben, testen Sie das Meeting mit dem anderen Sitzungstyp. Wenn kein anderer Sitzungstyp verfügbar ist, wenden Sie sich an den Administrator. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Site-Administrators.

• Prüfen Sie, ob die Einschränkungen für die Zusammenarbeit im Control Hub angewendet werden. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um die Überprüfung zu erhalten. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Site-Administrators.
  • Für externe Benutzer kann die Teilnahme an Meetings eingeschränkt werden. Stellen Sie sicher, dass Benutzer nicht eingeschränkt sind: Beschränken Sie | Webex Meetings in Control Hub .
    • Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers über eine Einstellungsvorlage verfügt, die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier , um Einstellungsvorlagen zu konfigurieren.

3. Suchen Sie unter help.webex.com nach der Fehlermeldung. Wenn Sie einen Artikel zum gleichen Thema finden, folgen Sie den Anweisungen im Artikel.
4. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting Services oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.

• Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Site (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Download.

.

• Wenn der Benutzer keine Administratorrechte für die Installation des Programms hat, wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung.

5. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben. Siehe Folgendes: Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück.
6. Verwenden Sie ein separates Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, Mobile OS).
   • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie die folgenden Artikel: WBX264 /WBX000028782.

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex-App, Web-App, mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
2. Geben Sie den gesamten Bildschirm oder bestimmte Anwendungen frei?

• Wie lautet der Name der Anwendung, wenn Sie eine Anwendung teilen?

3. Ist ein externer Monitor an Ihren Computer angeschlossen?

• Wenn ja, wie viele Monitore sind verbunden und welchen Bildschirm möchten Sie freigeben?
• Haben Sie Probleme beim Freigeben aller Bildschirme oder eines bestimmten Monitorbildschirms?
• Tritt das Problem auch dann auf, wenn der externe Monitor getrennt ist?

4. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?

• Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).

5. Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
6. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
7. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?

8. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/s.
9. Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

10. Wann tauchte das Problem zuerst auf?

• Hat es jemals zuvor funktioniert?
• Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?

11. Welches Betriebssystem und welcher Browser werden verwendet?

• Wurden die OS-Berechtigungen gewährt, wenn der Benutzer macOS verwendet?

12. Haben Sie Administratorrechte, um Anwendungen auf dem Computer zu installieren?