Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für das Teilen von Inhalten in Webex Meetings und Daten, die gesammelt werden müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Bildschirm/Anwendung kann in einem Webex Meeting nicht freigegeben werden

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, suchen Sie nach Dienststatus .
2. Überprüfen Sie, ob die Freigeben ist im Meeting verfügbar und nicht ausgegraut.

• Überprüfen Sie, ob der Benutzer über die Rolle des Moderator . Klicken Sie hier um zu erfahren, wie Sie die Rolle des Moderator .
  • Überprüfen Sie, ob Teilnehmer > Jeder kann freigeben aktiviert ist.

• Überprüfen Sie, ob die Option aktiviert ist für die Sitzung/Meeting Typ zum Ansetzen eines Webex -Meetings verwenden. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Site-Administrator wenden, um dies zu überprüfen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .
  • Wenn Sie ein anderes Sitzungs-/ Meeting-Typ verfügbar ist, testen Sie das Meeting mit dem anderen Sitzungstyp. Wenn kein anderer Sitzungstyp verfügbar ist, wenden Sie sich an den Administrator. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .

• Überprüfen Sie, ob die Zusammenarbeitseinschränkungen im Control Hub angewendet werden. Sie müssen sich möglicherweise an Ihren Administrator wenden, um dies zu überprüfen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .
  • Externe Benutzer können daran gehindert werden, Meetings beizutreten. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer nicht eingeschränkt sind, Einschränken| Webex Meetings in Control Hub .
    • Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers einen Einstellungsvorlage die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier um Einstellungsvorlagen zu konfigurieren.

3. Suchen Sie nach der Fehlermeldung auf help.webex.com . Wenn Sie einen Artikel zu demselben Problem finden, befolgen Sie die Anweisungen im Artikel.
4. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .

• Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Seite (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .

• Wenn der Benutzer nicht über Administratorrechte verfügt, um das Programm zu installieren, wenden Sie sich an die IT vor Ort, um Unterstützung zu erhalten.

5. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder dem Meeting beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben. Siehe Folgendes: Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück? .
6. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS).
   • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
2. Geben Sie den gesamten Bildschirm oder bestimmte Anwendungen frei?

• Wenn Sie eine Anwendung freigeben, wie lautet der Name der Anwendung?

3. Ist ein externer Monitor an Ihren Computer angeschlossen?

• Wenn ja, wie viele Monitore sind angeschlossen und welchen Bildschirm möchten Sie freigeben?
• Haben Sie Probleme, alle Bildschirme oder einen bestimmten Monitorbildschirm freizugeben?
• Tritt das Problem auch dann auf, wenn der externe Monitor getrennt ist?

4. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?

• Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).

5. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
6. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
7. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?

8. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
9. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

10. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?

• Hat es schon einmal funktioniert?
• Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?

11. Welches Betriebssystem und Browser werden verwendet?

• Wenn der Benutzer macOS verwendet, haben Sie die OS-Berechtigungen gewährt wurde?

12. Verfügen Sie über Administratorrechte zum Installieren von Anwendungen auf dem Computer?