Du vil måske bemærke nogle artikler, der viser inkonsekvent indhold. Undskyld, vi roder, mens vi opdaterer vores websted.
cross icon
Fejlfinding af almindelige problemer med deling af indhold i et Webex-møde
list-menuHar du feedback?

Fejlfinding af almindelige problemer med deling af indhold i et Webex-møde

Kan ikke dele skærm eller applikation i Webex-mødet

Valgmuligheden Deling er nedtonet

Kan ikke dele indhold i mit møde

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin til deling af indhold i Webex Meetings og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke dele skærm/applikation i et Webex-møde

Fejlfindingstips:

  1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
  2. Kontrollér, at valgmuligheden Del er tilgængelig og ikke nedtonet i mødet.
 
  • Kontrollér, om brugeren har rollen som præsentationsvært. Klik her for at lære, hvordan du overdrager rollen som præsentationsvært.
    • Kontrollér, om Deltager > Alle kan dele er aktiveret.
  1. Søg efter fejlmeddelelsen på help.webex.com . Hvis du finder en artikel om samme emne, skal du følge vejledningen beskrevet i artiklen.
  2. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.
  • Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL-adressen til dit Webex-websted (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Download.
.
  • Hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet, skal du kontakte den lokale it for at få hjælp.
  1. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at starte eller deltage i mødet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Se følgende: Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.
  2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
    • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS).
    • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
      • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
  1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
  2. Deler du hele skærmen eller specifikke applikationer?
  • Hvis du deler en applikation, hvad er navnet på applikationen?
  1. Har du en ekstern skærm tilsluttet din computer?
  • Hvis ja, hvor mange skærme er tilsluttet, og hvilken skærm forsøger du at dele?
  • Har du problemer med at dele alle skærme eller en bestemt skærm?
  • Opstår problemet, selv når den eksterne skærm er afbrudt?
  1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
  • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
  1. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
  2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  3. Emnets omfang:
  • Hvor mange brugere påvirkes?
  • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?
  1. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
  2. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

  1. Hvornår opstod problemet først?
  • Har det nogensinde virket før?
  • Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?
  1. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?
  1. Har du administratorrettigheder til at installere programmer på computeren?
 

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?