Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer med deling af indhold i et Webex-møde
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer med deling af indhold i et Webex-møde
Kan ikke dele skærm eller applikation i Webex-mødet
Valgmuligheden Deling er nedtonet
Kan ikke dele indhold i mit møde
Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin til deling af indhold i Webex Meetings og data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Kan ikke dele skærm/applikation i et Webex-møde
Fejlfindingstips:
- Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
- Kontrollér, at valgmuligheden Del er tilgængelig og ikke nedtonet i mødet.
- Kontrollér, om brugeren har rollen som præsentationsvært. Klik her for at lære, hvordan du overdrager rollen som præsentationsvært.
- Kontrollér, om Deltager > Alle kan dele er aktiveret.
- Kontrollér, om valgmuligheden er aktiveret for den session/møde-type, der bruges til at planlægge et Webex-møde. Du skal muligvis kontakte din webstedsadministrator for at bekræfte det. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
- Hvis du har en anden tilgængelig session/mødetype , skal du teste mødet ved hjælp af den anden sessionstype. Hvis en anden sessionstype ikke er tilgængelig, skal du kontakte administratoren. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
- Kontrollér, om samarbejdsbegrænsningerne anvendes i Control Hub. Du skal muligvis kontakte administratoren for at få den bekræftet. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
- Eksterne brugere kan være begrænset til at deltage i møder. Sørg for, at brugerne ikke er begrænset. Begræns | Webex Meetings i Control Hub .
- Kontrollér, om brugerens konto har en indstillingsskabelon , der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.
- Eksterne brugere kan være begrænset til at deltage i møder. Sørg for, at brugerne ikke er begrænset. Begræns | Webex Meetings i Control Hub .
- Søg efter fejlmeddelelsen på help.webex.com . Hvis du finder en artikel om samme emne, skal du følge vejledningen beskrevet i artiklen.
- Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.
- Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL-adressen til dit Webex-websted (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Download.
.
- Hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet, skal du kontakte den lokale it for at få hjælp.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at starte eller deltage i mødet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Se følgende: Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS).
- Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
- Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
- Deler du hele skærmen eller specifikke applikationer?
- Hvis du deler en applikation, hvad er navnet på applikationen?
- Har du en ekstern skærm tilsluttet din computer?
- Hvis ja, hvor mange skærme er tilsluttet, og hvilken skærm forsøger du at dele?
- Har du problemer med at dele alle skærme eller en bestemt skærm?
- Opstår problemet, selv når den eksterne skærm er afbrudt?
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
- Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
- Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- Emnets omfang:
- Hvor mange brugere påvirkes?
- Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?
- E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
- Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?
- Hvornår opstod problemet først?
- Har det nogensinde virket før?
- Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?
- Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?
- Hvis brugeren bruger macOS, er OS-tilladelserne givet?
- Har du administratorrettigheder til at installere programmer på computeren?
Var denne artikel nyttig?
