Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin til deling af indhold i Webex Meetings og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke dele skærm/applikation i et Webex-møde

Fejlfindingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
2. Kontrollér, at valgmuligheden Del er tilgængelig og ikke nedtonet i mødet.

• Kontrollér, om brugeren har rollen som præsentationsvært. Klik her for at lære, hvordan du overdrager rollen som præsentationsvært.
  • Kontrollér, om Deltager > Alle kan dele er aktiveret.

• Kontrollér, om valgmuligheden er aktiveret for den session/møde-type, der bruges til at planlægge et Webex-møde. Du skal muligvis kontakte din webstedsadministrator for at bekræfte det. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
  • Hvis du har en anden tilgængelig session/mødetype , skal du teste mødet ved hjælp af den anden sessionstype. Hvis en anden sessionstype ikke er tilgængelig, skal du kontakte administratoren. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.

• Kontrollér, om samarbejdsbegrænsningerne anvendes i Control Hub. Du skal muligvis kontakte administratoren for at få den bekræftet. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
  • Eksterne brugere kan være begrænset til at deltage i møder. Sørg for, at brugerne ikke er begrænset. Begræns | Webex Meetings i Control Hub .
    • Kontrollér, om brugerens konto har en indstillingsskabelon , der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.

3. Søg efter fejlmeddelelsen på help.webex.com . Hvis du finder en artikel om samme emne, skal du følge vejledningen beskrevet i artiklen.
4. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.

• Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL-adressen til dit Webex-websted (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Download.

.

• Hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet, skal du kontakte den lokale it for at få hjælp.

5. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at starte eller deltage i mødet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Se følgende: Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.
6. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Deler du hele skærmen eller specifikke applikationer?

• Hvis du deler en applikation, hvad er navnet på applikationen?

3. Har du en ekstern skærm tilsluttet din computer?

• Hvis ja, hvor mange skærme er tilsluttet, og hvilken skærm forsøger du at dele?
• Har du problemer med at dele alle skærme eller en bestemt skærm?
• Opstår problemet, selv når den eksterne skærm er afbrudt?

4. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?

• Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).

5. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
6. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
7. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?

8. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
9. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

10. Hvornår opstod problemet først?

• Har det nogensinde virket før?
• Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?

11. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?

• Hvis brugeren bruger macOS, er OS-tilladelserne givet?

12. Har du administratorrettigheder til at installere programmer på computeren?