Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for deling af indhold i Webex Meetings og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke dele skærm/applikation i et Webex møde

Tip til fejlfinding :

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Kontrollér, at Del valgmuligheden er tilgængelig og ikke nedtonet i mødet.

• Kontrollér, om brugeren har præsentationsværts rolle . Klik her for at lære at videregive præsentationsværts rolle .
  • Kontrollér, om Deltager > Alle kan dele er aktiveret.

• Kontrollér, om valgmuligheden er aktiveret for session/møde type, der bruges til at planlægge et Webex -møde. Du skal muligvis kontakte webstedsadministrator for at bekræfte det. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-websted .
  • Hvis du har en anden sessions-/ mødetype tilgængelig, kan du teste mødet med den anden sessionstype. Hvis en anden sessionstype ikke er tilgængelig, skal du kontakte administratoren. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-websted .

• Kontrollér, om samarbejdsbegrænsningerne er anvendt i Control Hub. Du skal muligvis kontakte din administrator for at få den bekræftet. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren .
  • Eksterne brugere kan begrænses i at deltage i møder. Sørg for, at brugere ikke er begrænset. Begræns Webex | Meetings i Control Hub .
    • Kontrollér, om brugerens konto har en Skabelon til indstillinger der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.

3. Søg efter fejlmeddelelsen på help.webex.com . Hvis du finder en artikel om det samme problem, skal du følge instruktionerne i artiklen.
4. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .

• Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL -adressen til dit Webex-websted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .

.

• Hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet, skal du kontakte den lokale it for at få hjælp.

5. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve at starte eller deltage i mødet efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy. Se følgende: Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt .
6. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS).
   • Prøv det på et andet netværk (f.eks. tilslut din enhed til et mobilhotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Deler du hele skærmen eller bestemte applikationer?

• Hvis du deler en applikation, hvad hedder applikationen så?

3. Har du en ekstern skærm tilsluttet din computer?

• Hvis ja, hvor mange skærme er der tilsluttet, og hvilken skærm forsøger du at dele?
• Har du problemer med at dele alle skærmene eller en bestemt skærm?
• Opstår problemet, selv når den ekstern skærm er frakoblet?

4. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?

• Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).

5. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
6. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
7. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?

8. E-mailadresse for den eller de berørte bruger(e).
9. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

10. Hvornår opstod problemet første gang?

• Har det nogensinde virket før?
• Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?

11. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges der?

• Hvis brugeren bruger macOS, skal du have OS-tilladelser blevet bevilliget?

12. Har du administratorrettigheder til at installere applikationer på computeren?