이 문서에서는 Webex Meetings 에서 콘텐츠를 공유하기 위한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.

Webex 미팅에서 화면/응용프로그램을 공유할 수 없음

문제 해결 팁 :

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우 다음을 확인하십시오. 서비스 상태 .
2. 다음을 확인하십시오. 공유 옵션을 사용할 수 있으며 미팅에서 회색으로 표시되지 않습니다.

• 사용자가 발표자 역할 . 여기를 클릭 통과하는 방법을 배우기 위해 발표자 역할 .
  • 확인 참가자 > 누구나 공유 가능 활성화됩니다.

• 에 대해 옵션이 활성화되었는지 확인합니다. 세션/미팅 Webex 미팅을 예약하는 데 사용되는 유형. 사이트 관리자 에게 문의하여 확인해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자의 연락처 정보 .
  • 다른 항목이 있는 경우 세션/ 미팅 유형 사용 가능한 경우, 다른 세션 유형 을 사용하여 미팅을 테스트합니다. 다른 세션 유형 을 사용할 수 없는 경우 관리자에게 문의하십시오. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자의 연락처 정보 .

• Control Hub에서 협업 제한 사항이 적용되었는지 확인합니다. 확인을 위해 관리자에게 문의해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자에 대한 연락처 정보 .
  • 외부 사용자는 미팅에 참여하지 못하도록 제한될 수 있습니다. 사용자가 제한되지 않았는지 확인하고 Control Hub에서 Webex | Meetings을 제한하십시오 .
    • 사용자의 계정에 설정 템플릿 이 기능을 비활성화합니다. 여기를 클릭 설정 템플릿을 구성합니다.

3. help.webex.com에서 오류 메시지를 검색합니다 . 동일한 문제에 대한 문서를 찾은 경우 해당 문서에 설명된 지침을 따르십시오.
4. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 실행 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램 .

• 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL 을 엽니다(예: SITENAME.webex.com)으로 이동합니다. 다운로드 .

.

• 사용자에게 프로그램을 설치할 수 있는 관리 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.

5. VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우, VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여해 보십시오. 참조 문서: 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법 .
6. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
   • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
     • 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .

1. 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 방법은 무엇입니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, Web 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭하여 자세히 알아보십시오.
2. 전체 화면 또는 특정 응용프로그램을 공유하고 있습니까?

• 응용프로그램을 공유하는 경우 응용프로그램의 이름은 무엇입니까?

3. 컴퓨터에 외부 모니터 가 연결되어 있습니까?

• 예인 경우, 몇 개의 모니터가 연결되어 있으며, 어떤 화면을 공유하려고 합니까?
• 모든 화면 또는 특정 모니터 화면을 공유하는 데 문제가 있습니까?
• 외부 모니터 의 연결이 끊어진 경우에도 문제가 발생합니까?

4. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?

• 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).

5. 미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
6. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
7. 문제의 범위:

• 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
• 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?

8. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
9. Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?

10. 문제가 언제 처음 나타났습니까?

• 이전에 작동한 적이 있습니까?
• 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?

11. 어떤 운영체제 및 브라우저를 사용하고 있습니까?

• 사용자가 macOS를 사용하는 경우, OS 권한 부여되었습니까?

12. 컴퓨터에 응용프로그램을 설치할 수 있는 관리 권한이 있습니까?