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이 문서는 고객 지원으로 연락하기 전에 Webex Meetings에서 콘텐츠를 공유하기 위한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

Webex 미팅에서 화면 / 응용프로그램을 공유할 수 없음

문제 해결하기 추가 정보:

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 공유 옵션을 사용할 수 있으며 미팅에서 회색으로 나타나지 않은지 확인합니다.

• 사용자에게 발표자 역할이 있는지 확인합니다. 발표자 역할 을 전달하는 방법에 대해 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
  • 참가자 > 누구든지 공유 가능 이 활성화되었는지 확인합니다.

• Webex 미팅을 예약하기 위해 사용되는 세션/미팅 유형에 대해 해당 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다. 사이트 관리자에게 연락하여 확인해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자에 대한 연락처 정보.
  • 다른 세션/미팅 유형 을 사용할 수 있는 경우, 다른 세션 유형을 사용하여 미팅을 테스트합니다. 다른 세션 유형을 사용할 수 없는 경우 관리자에게 문의하십시오. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자에 대한 연락처 정보.

• Control Hub에서 협업 제한 사항이 적용되는지 확인합니다. 확인하려면 관리자에게 문의해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자에 대한 연락처 정보.
  • 외부 사용자는 미팅에 참여하지 못하게 제한될 수 있습니다. 사용자가 제한되지 않았는지 확인하십시오. Control Hub에서 | Webex Meetings 제한.
    • 사용자의 계정에 이 기능을 비활성화하는 설정 템플릿 이 있는지 확인합니다. 설정 템플릿을 구성하려면 여기를 클릭 하십시오.

3. help.webex.com 에서 오류 메시지를 검색합니다. 동일한 문제에 대한 문서를 찾을 경우 문서에 설명된 지시 사항을 따르십시오.
4. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램을 실행합니다.

• 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL을 엽니다(예: SITENAME.webex.com) 및 다운로드로 이동합니다.

• 사용자에게 프로그램을 설치할 관리 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.

5. VPN 연결/프록시를 사용하고 있는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여하십시오. 참조 문서: 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법.
6. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
   • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
     • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 미팅을 어떻게 시작하거나 참여하려고 하십니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, 웹 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭 하여 자세히 알아보십시오.
2. 전체 화면 또는 특정 응용프로그램을 공유하고 있습니까?

• 응용프로그램을 공유하고 있는 경우, 응용프로그램의 이름은 무엇입니까?

3. 외부 모니터가 컴퓨터에 연결되어 있습니까?

• 그렇다면 몇 개의 모니터가 연결되었으며 어떤 화면을 공유하려고 합니까?
• 모든 화면 또는 특정 모니터 화면을 공유하는 데 문제가 있습니까?
• 외부 모니터의 연결이 끊긴 경우에도 문제가 발생합니까?

4. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?

• 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).

5. 미팅 / 이벤트 / 세션 번호란 무엇입니까?
6. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
7. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 링크된 영향을 받은 사용자가 있습니까?

8. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
9. Webex 미팅 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?

10. 언제 문제가 처음 발생했습니까?

• 이전에도 효과가 있었나요?
• 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

11. 어떤 운영 체제 및 브라우저가 사용되고 있습니까?

• 사용자가 macOS를 사용하고 있는 경우, OS 권한 이 부여되었습니까?

12. 컴퓨터에 응용프로그램을 설치할 관리자 권한이 있습니까?