感谢您的反馈。

本文介绍了在联系支持人员之前在Webex Meetings中共享内容和要收集的数据的基本故障排除步骤。

无法在Webex会议中共享屏幕/应用程序

故障排除提示：

1. 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
2. 检查共享 选项是否可用，并在会议中未出现灰色。

• 检查用户是否有主持人角色。单击此处 了解如何通过主持人角色。
  • 检查参与者 > 任何人都可以共享 是否已启用。

• 检查用于安排Webex会议的会话/会议类型是否启用了此选项。您可能需要联系您的站点管理员进行验证。单击此处：Webex站点管理员联系信息。
  • 如果您有不同的会话/会议类型 ，请使用其他会话类型测试会议。如果其他会话类型不可用，请联系管理员。单击此处：Webex站点管理员联系信息。

• 检查在Control Hub中是否应用了协作限制。您可能需要联系管理员才能对其进行验证。单击此处：Webex站点管理员联系信息。
  • 外部用户不得加入会议。确保用户不受限制，限制| Control Hub中的Webex Meetings 。
    • 检查用户帐户是否有禁用此功能的设置模板 。单击此处 配置设置模板。

3. 在 help.webex.com 上搜索错误消息。如果您找到关于同一问题的文章，请按照文章中概述的说明操作。
4. 卸载会议应用程序。运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex卸载程序。

• 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。打开您的Webex站点URL(示例：SITENAME.webex.com) 然后转至下载。

• 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地IT部门寻求帮助。

5. 如果您使用的是VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试开始或加入会议。请参阅以下内容：如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
6. 尝试连接到同一网络的独立设备。
   • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统）。
   • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
     • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 您尝试如何开始或加入会议？（会议应用程序、Webex应用程序、网络应用程序、移动应用程序或视频端点？）。单击此处 了解更多信息。
2. 您是否共享整个屏幕或特定应用程序？

• 如果您正在共享应用程序，应用程序的名称是什么？

3. 您是否将外部显示器连接到计算机？

• 如果是，连接了多少台显示器，您尝试共享哪个屏幕？
• 您是否在共享所有屏幕或特定显示器屏幕时遇到问题？
• 即使外部监视器断开连接，问题是否也会发生？

4. 显示的确切错误消息是什么？

• 拍摄错误消息（如果有）的截图。

5. 会议/活动/会话号码是什么？
6. Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
7. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 受影响的用户是否在同一工作场所工作，或连接到同一网络？

8. 受影响用户的电子邮件地址。
9. Webex Meeting应用程序版本是什么？

10. 问题最初是什么时候出现的？

• 它以前是否有效？
• 如果在过去有效，是否进行了任何更改（OS/network/browser/user account/org settings/site升级）？

11. 正在使用什么操作系统和浏览器？

• 如果用户正在使用macOS，是否已授予了 OS权限 ？

12. 您是否拥有在计算机上安装应用程序的管理权限？