本文介绍了在Webex Meetings中共享内容以及联系支持人员之前要收集的数据的基本故障诊断步骤。

无法在 Webex 会议中共享屏幕/应用程序

疑难解答提示：

1. 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
2. 检查共享选项在会议中可用，且不会显示为灰色。

• 检查用户是否有主讲者角色。 单击此处了解如何通过主讲者角色。
  • 检查是否参加者>任何人都可以共享已启用。

• 检查该选项是否已为会话/会议用于安排 Webex 会议的类型。 您可能需要联系站点管理员进行验证。 单击此处： Webex 站点管理员的联系信息。
  • 如果您有不同的会话/会议类型有空，请使用其他会话类型测试会议。 如果没有可用的其他会话类型，请联系管理员。 单击此处： Webex 站点管理员的联系信息。

• 检查 Control Hub 中是否应用了协作限制。 您可能需要联系管理员以进行验证。 单击此处： Webex站点管理员 的联系信息。
  • 可以限制外部用户加入会议。 确保用户不受限制，在Control Hub中| Webex Meetings 。
    • 检查用户的帐户是否有设置模板即禁用此功能。 单击此处以配置设置模板。

3. 在help.webex.com上搜索错误消息。 如果您找到关于同一问题的文章，请按文章中概述的说明进行操作。
4. 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。

• 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL（例如： SITENAME.webex.com）并转至下载。

• 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地 IT 获取帮助。

5. 如果您使用的是VPN 连接/proxy，请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试开始或加入会议。 请参阅以下内容： 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
6. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
   • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统）。
   • 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
     • 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 您将如何尝试开始或加入会议？ （会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端？）。 单击这里了解更多。
2. 您是共享整个屏幕还是共享特定应用程序？

• 如果您正在共享应用程序，该应用程序的名称是什么？

3. 您的计算机上是否连接了外部显示器？

• 如果是，已连接多少显示器，您要共享哪个屏幕？
• 在共享所有屏幕或特定监控器屏幕时是否有问题？
• 即使在外部显示器断开连接的情况下，是否还会发生此问题？

4. 显示的具体错误消息是什么？

• 截取错误消息的屏幕截图（如果有）。

5. 会议/活动/课程号是多少？
6. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
7. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？

8. 受影响用户的电子邮件地址。
9. 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？

10. 问题首次出现的时间是什么时候？

• 之前是否有过效果？
• 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？

11. 使用的是什么操作系统和浏览器？

• 如果用户使用的是 macOS，请让操作系统权限已批准？

12. 您是否有在计算机上安装应用程序的管理权限？