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對在Webex會議中共用內容的常見問題進行疑難排解
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無法在Webex Meeting 中共用共用螢幕或應用程式
共用選項呈灰色顯示
無法在我的會議中共用內容
本文涵蓋在Webex Meetings用內容的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前收集的資料。
無法在Webex會議中共用螢幕/應用程式
疑難排解提示：
- 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
- 檢查是否共用 選項可用，且在會議中呈灰色顯示。
- 檢查使用者是否有主講者角色。按一下這裡 了解如何通過主講者角色。
- 檢查是否參加者 >任何人都可以共用 已啟用。
- 檢查該選項是否已為階段作業/會議用於排定Webex會議的類型。您可能需要聯絡您的網站管理員來進行驗證。按一下這裡：Webex 網站管理員的聯絡資訊。
- 如果您有不同的階段作業/會議類型 可用，請使用其他階段作業類型測試會議。如果無法使用其他階段作業類型，請聯絡管理員。按一下這裡：Webex 網站管理員的聯絡資訊。
- 檢查協作限制是否適用於 Control Hub。您可能需要聯絡管理員以進行驗證。按一下這裡：Webex 網站管理員的聯絡資訊。
- 可以限制外部使用者加入會議。確保使用者不受限制，限制| Control Hub 中的Webex Meetings 。
- 檢查該使用者的帳戶是否有設定範本 即會停用此功能。按一下這裡 以配置設定範本。
- 可以限制外部使用者加入會議。確保使用者不受限制，限制| Control Hub 中的Webex Meetings 。
- 在 上搜尋錯誤訊息help.webex.com 。如果您找到關於相同問題的文章，請遵循文章中所述的指示。
- 解除安裝該會議應用程式。執行會議服務移除工具 或MacCisco Webex解除安裝程式。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。開啟您的Webex 網站URL （例如：SITENAME.webex.com） 並轉至下載。
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- 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。請參閱以下內容：如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動作業系統）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 您將如何嘗試開始或加入會議？（會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。按一下這裡 了解更多。
- 您要共用整個螢幕還是特定的應用程式？
- 如果您正在共用應用程式，該應用程式的名稱為何？
- 您的電腦是否已連接外部監視器？
- 如果是，已連線了多少個監視器，您要共用哪個螢幕？
- 您是共用所有螢幕還是共用特定監視器螢幕時發生問題？
- 是否即使外部監視器已中斷連線仍會發生該問題？
- 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
- 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
- 會議/活動/課程號是多少？
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？
- 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
- 問題最初出現的時間是什麼時候？
- 它以前曾經管用過嗎？
- 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
- 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
- 如果使用者使用的是 macOS，請讓作業系統權限 被授予？
- 您是否具有在電腦上安裝應用程式的管理權限？
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