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對在Webex會議中共用內容的常見問題進行疑難排解

對在Webex會議中共用內容的常見問題進行疑難排解

無法在Webex Meeting 中共用共用螢幕或應用程式

共用選項呈灰色顯示

無法在我的會議中共用內容

本文涵蓋在Webex Meetings用內容的基本疑難排解步驟,以及在聯絡支援之前收集的資料。

無法在Webex會議中共用螢幕/應用程式

疑難排解提示

  1. 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態
  2. 檢查是否共用選項可用,且在會議中呈灰色顯示。
 
  • 檢查使用者是否有主講者角色按一下這裡了解如何通過主講者角色
    • 檢查是否參加者>任何人都可以共用已啟用。
  • 檢查該選項是否已為階段作業/會議用於排定Webex會議的類型。 您可能需要聯絡您的網站管理員來進行驗證。 按一下這裡: Webex 網站管理員的聯絡資訊
    • 如果您有不同的階段作業/會議類型可用,請使用其他階段作業類型測試會議。 如果無法使用其他階段作業類型,請聯絡管理員。 按一下這裡: Webex 網站管理員的聯絡資訊
  1. 在 上搜尋錯誤訊息help.webex.com 。 如果您找到關於相同問題的文章,請遵循文章中所述的指示。
  2. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具MacCisco Webex解除安裝程式
  • 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL (例如: SITENAME.webex.com) 並轉至下載
  • 如果使用者沒有安裝程式的管理特權,請聯絡本地 IT 以尋求協助。
  1. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。 請參閱以下內容: 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
  2. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
    • 如果問題發生在其他裝置上,請嘗試相同網路上的其他平台(例如 macOS、Windows 10/11、行動作業系統)。
    • 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
      • 如果問題與網路相關,請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章: WBX264 / WBX000028782
仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 您將如何嘗試開始或加入會議? (會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點?)。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
  2. 您要共用整個螢幕還是特定的應用程式?
  • 如果您正在共用應用程式,該應用程式的名稱為何?
  1. 您的電腦是否已連接外部監視器?
  • 如果是,已連線了多少個監視器,您要共用哪個螢幕?
  • 您是共用所有螢幕還是共用特定監視器螢幕時發生問題?
  • 是否即使外部監視器已中斷連線仍會發生該問題?
  1. 顯示的確切錯誤訊息是什麼?
  • 對錯誤訊息(若有)進行螢幕擷取。
  1. 會議/活動/課程號是多少?
  2. Webex 網站URL是什麼? 範例: SITENAME.webex.com)
  3. 問題範圍:
  • 有多少使用者受到影響?
  • 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路?
  1. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  2. Webex Meeting 應用程式是什麼版本?

  1. 問題最初出現的時間是什麼時候?
  • 它以前曾經管用過嗎?
  • 如果過去可以運作,是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級)?
  1. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器?
  1. 您是否具有在電腦上安裝應用程式的管理權限?
 
本文是否有幫助?