本文涵蓋在Webex Meetings用內容的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前收集的資料。

無法在Webex會議中共用螢幕/應用程式

疑難排解提示：

1. 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
2. 檢查是否共用選項可用，且在會議中呈灰色顯示。

• 檢查使用者是否有主講者角色。 按一下這裡了解如何通過主講者角色。
  • 檢查是否參加者>任何人都可以共用已啟用。

• 檢查該選項是否已為階段作業/會議用於排定Webex會議的類型。 您可能需要聯絡您的網站管理員來進行驗證。 按一下這裡： Webex 網站管理員的聯絡資訊。
  • 如果您有不同的階段作業/會議類型可用，請使用其他階段作業類型測試會議。 如果無法使用其他階段作業類型，請聯絡管理員。 按一下這裡： Webex 網站管理員的聯絡資訊。

• 檢查協作限制是否適用於 Control Hub。 您可能需要聯絡管理員以進行驗證。 按一下這裡： Webex 網站管理員的聯絡資訊。
  • 可以限制外部使用者加入會議。 確保使用者不受限制，限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
    • 檢查該使用者的帳戶是否有設定範本即會停用此功能。 按一下這裡以配置設定範本。

3. 在 上搜尋錯誤訊息help.webex.com 。 如果您找到關於相同問題的文章，請遵循文章中所述的指示。
4. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。

• 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL （例如： SITENAME.webex.com) 並轉至下載。

• 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。

5. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。 請參閱以下內容： 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定。
6. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
   • 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動作業系統）。
   • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
     • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 您將如何嘗試開始或加入會議？ （會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
2. 您要共用整個螢幕還是特定的應用程式？

• 如果您正在共用應用程式，該應用程式的名稱為何？

3. 您的電腦是否已連接外部監視器？

• 如果是，已連線了多少個監視器，您要共用哪個螢幕？
• 您是共用所有螢幕還是共用特定監視器螢幕時發生問題？
• 是否即使外部監視器已中斷連線仍會發生該問題？

4. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？

• 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。

5. 會議/活動/課程號是多少？
6. Webex 網站URL是什麼？ 範例： SITENAME.webex.com）
7. 問題範圍：

• 有多少使用者受到影響？
• 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？

8. 受影響的使用者的電子郵件地址。
9. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？

10. 問題最初出現的時間是什麼時候？

• 它以前曾經管用過嗎？
• 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？

11. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？

• 如果使用者使用的是 macOS，請讓作業系統權限被授予？

12. 您是否具有在電腦上安裝應用程式的管理權限？