Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru soluționarea problemelor pentru partajarea conținutului în Webex Meetings și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Nu se poate partaja ecranul/aplicația într-o întâlnire Webex

Sfaturi de depanare:

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Verificați dacă opțiunea Partajare este disponibilă și dacă nu este estompată în cadrul întâlnirii.

• Verificați dacă utilizatorul are rolul de prezentator. Faceți clic aici pentru a afla cum să alocați rolul de prezentator.
  • Verificați dacă este activată opțiunea Participant > Oricine poate partaja .

• Verificați dacă opțiunea este activată pentru sesiune/întâlnire tipul utilizat pentru a programa o întâlnire Webex. Este posibil să fie necesar să contactați administratorul site-ului pentru a-l verifica. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.
  • Dacă aveți disponibil un alt tip de sesiune/întâlnire , testați întâlnirea utilizând celălalt tip de sesiune. Dacă un alt tip de sesiune nu este disponibil, contactați administratorul. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.

• Verificați dacă restricțiile de colaborare sunt aplicate în Control Hub. Este posibil să fie necesar să contactați administratorul pentru a-l verifica. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.
  • Utilizatorii externi pot fi împiedicați să intre în întâlniri. Asigurați-vă că utilizatorii nu sunt restricționați, Restricționați | Webex Meetings în Control Hub .
    • Verificați dacă contul utilizatorului are un Șablon de setări care dezactivează această funcție. Faceți clic aici pentru a configura șabloanele de setări.

3. Căutați mesajul de eroare pe help.webex.com . Dacă găsiți un articol despre aceeași problemă, urmați instrucțiunile prezentate în articol.
4. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.

• Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL-ul site-ului dvs. Webex (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcare.

.

• Dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul, contactați IT-ul local pentru asistență.

5. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să începeți sau să intrați în întâlnire după dezactivarea conexiunii VPN/proxy. A se vedea următoarele: Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă.
6. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema apare pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil).
   • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
     • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.

1. Cum încercați să inițiați sau să intrați în întâlnire? (Aplicația de întâlnire, aplicația Webex, aplicația web, aplicația mobilă sau punctul final video?). Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
2. Partajați întregul ecran sau anumite aplicații?

• Dacă partajați o aplicație, care este numele aplicației?

3. Aveți un monitor extern conectat la computer?

• Dacă da, câte monitoare sunt conectate și pe ce ecran încercați să partajați?
• Întâmpinați probleme la partajarea tuturor ecranelor sau a unui anumit ecran de monitor?
• Apare problema chiar și atunci când monitorul extern este deconectat?

4. Care este mesajul de eroare exact afișat?

• Faceți o captură de ecran cu mesajul de eroare (dacă există).

5. Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
6. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
7. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorii afectați lucrează în același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?

8. Adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat (afectați).
9. Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

10. Când a apărut prima problemă?

• A mai lucrat până acum?
• Dacă a funcționat în trecut, au fost făcute modificări (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

11. Ce sistem de operare și browser sunt utilizate?

• Dacă utilizatorul utilizează macOS, au fost acordate permisiunile OS ?

12. Aveți drepturi administrative pentru a instala aplicații pe computer?