Acest articol descrie pașii de bază de depanare pentru partajarea conținutului în Webex Meetings și a datelor de adunat înainte de a contacta asistența.

Nu se poate partaja ecranul/aplicația într-o întâlnire Webex

Sfaturi de depanare :

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
2. Verificați dacă Partajați opțiunea este disponibilă și nu este dezactivată în întâlnire.

• Verificați dacă utilizatorul are rolul de prezentator . Faceți clic aici pentru a învăța cum să treacă rolul de prezentator .
  • Verificați dacă Participant > Oricine poate partaja este activată.

• Verificați dacă opțiunea este activată pentru sesiune/întâlnire tip utilizat pentru a programa o întâlnire Webex . Poate fi necesar să vă contactați administrator site -ului pentru a verifica acest lucru. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul Site Webex .
  • Dacă aveți un alt tip sesiune/întâlnire disponibile, testați întâlnirea utilizând celălalt tip de sesiune. Dacă nu este disponibil un alt tip de sesiune, contactați administratorul. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul Site Webex .

• Verificați dacă restricțiile de colaborare sunt aplicate în Control Hub. Poate fi necesar să vă contactați administratorul pentru verificarea. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex .
  • Utilizatorilor externi li se poate restricționa participarea la întâlniri. Asigurați-vă că utilizatorii nu sunt restricționați, restricționați | Webex Meetings în Control Hub .
    • Verificați dacă contul utilizatorului are un Șablon de setări care dezactivează această caracteristică. Faceți clic aici pentru a configura șabloane de setări.

3. Căutați mesajul de eroare pe help.webex.com . Dacă găsiți un articol pe aceeași problemă, urmați instrucțiunile prezentate în articol.
4. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL a Site Webex (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcați .

• Dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul, contactați IT-ul local pentru asistență.

5. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să inițiați sau să participați la întâlnire după ce ați dezactivat conexiune VPN. A se vedea următoarele: Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă .
6. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema apare pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil).
   • Încercați-l într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau router).
     • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Cum încercați să începeți sau să participați la întâlnire? (Aplicație Meeting, Webex App, Web App, Mobile App sau Video Endpoint?). Faceți clic aici pentru mai multe informații.
2. Partajați întregul ecran sau anumite aplicații?

• Dacă partajați o aplicație, cum se numește aplicația?

3. Aveți un monitor extern conectat la computer?

• Dacă da, câte monitoare sunt conectate și ce ecran încercați să partajați?
• Aveți probleme cu partajarea tuturor ecranelor sau a unui anumit monitor?
• Apare problema chiar și atunci când monitor extern este deconectat?

4. Care este exact mesaj de eroare afișat?

• Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).

5. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
6. Care este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
7. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?

8. Adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat(i).
9. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

10. Când a apărut prima dată problema?

• A mai funcționat vreodată?
• Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?

11. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?

• Dacă utilizatorul utilizează macOS, aveți Permisiuni OS a fost acordat?

12. Aveți drepturi administrative pentru a instala aplicații pe computer?