Ez a cikk a Webex Meetings tartalommegosztásának alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

Nem lehet megosztani a képernyőt/alkalmazást egy Webex -értekezleten

Hibaelhárítási tippek :

1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
2. Ellenőrizze, hogy a Megosztás lehetőségre opció elérhető, és nem jelenik meg szürkén az értekezletben.

• Ellenőrizze, hogy a felhasználó rendelkezik-e a előadói szerepkör . Kattintson ide hogy megtanulják, hogyan kell átadni a előadói szerepkör .
  • Ellenőrizze, ha Résztvevő > Bárki megoszthatja engedélyezve van.

• Ellenőrizze, hogy az opció engedélyezve van-e a következőnél foglalkozás/értekezlet Webex -értekezlet ütemezéséhez használt típus. Előfordulhat, hogy az ellenőrzéshez fel kell vennie a kapcsolatot a Webex-cím rendszergazdája . További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
  • Ha van egy másik foglalkozás/ értekezlet típusa elérhető, tesztelje az értekezletet a másik foglalkozás típusa. Ha más foglalkozás típusa nem áll rendelkezésre, forduljon a rendszergazdához. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .

• Ellenőrizze, hogy vannak-e alkalmazva az együttműködési korlátozások a Control Hubban. Előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával az ellenőrzéshez. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
  • A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók nincsenek korlátozva, Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználói fiók rendelkezik-e a Beállítások sablon hogy letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide beállítási sablonok konfigurálásához.

3. A hibaüzenet keresése bekapcsolva help.webex.com . Ha talál egy cikket ugyanarról a problémáról, kövesse a cikkben szereplő utasításokat.
4. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .

• Ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.

5. Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Lásd a következőket: Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
6. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer).
   • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. A teljes képernyőt vagy bizonyos alkalmazásokat osztja meg?

• Ha megoszt egy alkalmazást, mi az alkalmazás neve?

3. Van külső monitor csatlakoztatva a számítógéphez?

• Ha igen, hány monitor van csatlakoztatva, és melyik képernyőt próbálja megosztani?
• Problémái vannak az összes képernyő vagy egy adott monitor képernyőjének megosztásával?
• A probléma akkor is fennáll, ha a külső monitor nincs csatlakoztatva?

4. Mi a pontos hibaüzenet ?

• Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).

5. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
6. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
7. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?

8. Az érintett felhasználó(k) e- e-mail -címe.
9. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

10. Mikor jelent meg először a probléma?

• Működött valaha?
• Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?

11. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?

• Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?

12. Rendelkezik rendszergazdai jogokkal az alkalmazások számítógépre telepítéséhez?