A Webex -értekezletek során előforduló tartalommegosztás gyakori problémáinak elhárítása
A Webex -értekezletek során előforduló tartalommegosztás gyakori problémáinak elhárítása
Nem lehet képernyőmegosztás a Webex -értekezletben
A megosztási opció szürkén jelenik meg
Nem lehet tartalmat megosztani az értekezletemben
Ez a cikk a Webex Meetings tartalommegosztásának alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.
Nem lehet megosztani a képernyőt/alkalmazást egy Webex -értekezleten
Hibaelhárítási tippek :
- Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
- Ellenőrizze, hogy a Megosztás lehetőségre opció elérhető, és nem jelenik meg szürkén az értekezletben.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználó rendelkezik-e a előadói szerepkör . Kattintson ide hogy megtanulják, hogyan kell átadni a előadói szerepkör .
- Ellenőrizze, ha Résztvevő > Bárki megoszthatja engedélyezve van.
- Ellenőrizze, hogy az opció engedélyezve van-e a következőnél foglalkozás/értekezlet Webex -értekezlet ütemezéséhez használt típus. Előfordulhat, hogy az ellenőrzéshez fel kell vennie a kapcsolatot a Webex-cím rendszergazdája . További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
- Ha van egy másik foglalkozás/ értekezlet típusa elérhető, tesztelje az értekezletet a másik foglalkozás típusa. Ha más foglalkozás típusa nem áll rendelkezésre, forduljon a rendszergazdához. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
- Ellenőrizze, hogy vannak-e alkalmazva az együttműködési korlátozások a Control Hubban. Előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával az ellenőrzéshez. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
- A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók nincsenek korlátozva, Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
- Ellenőrizze, hogy a felhasználói fiók rendelkezik-e a Beállítások sablon hogy letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide beállítási sablonok konfigurálásához.
- A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók nincsenek korlátozva, Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
- A hibaüzenet keresése bekapcsolva help.webex.com . Ha talál egy cikket ugyanarról a problémáról, kövesse a cikkben szereplő utasításokat.
- Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
- Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .
.
- Ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.
- Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Lásd a következőket: Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
- Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer).
- Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
- Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
- A teljes képernyőt vagy bizonyos alkalmazásokat osztja meg?
- Ha megoszt egy alkalmazást, mi az alkalmazás neve?
- Van külső monitor csatlakoztatva a számítógéphez?
- Ha igen, hány monitor van csatlakoztatva, és melyik képernyőt próbálja megosztani?
- Problémái vannak az összes képernyő vagy egy adott monitor képernyőjének megosztásával?
- A probléma akkor is fennáll, ha a külső monitor nincs csatlakoztatva?
- Mi a pontos hibaüzenet ?
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
- Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- A probléma köre:
- Hány felhasználót érint?
- Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Az érintett felhasználó(k) e- e-mail -címe.
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- Mikor jelent meg először a probléma?
- Működött valaha?
- Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
- Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
- Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
- Rendelkezik rendszergazdai jogokkal az alkalmazások számítógépre telepítéséhez?
Hasznos volt ez a cikk?