Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex Meetings-ben való tartalommegosztás alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Nem lehet megosztani a képernyőt/alkalmazást egy Webex-értekezleten

Hibaelhárítási tippek:

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a Megosztás lehetőség elérhető-e, és nem szürkén jelenik-e meg az értekezleten.

• Ellenőrizze, hogy a felhasználó rendelkezik-e előadói szerepkörrel. Kattintson ide , hogy megtudja, hogyan adhatja át az előadói szerepkört.
  • Ellenőrizze, hogy engedélyezve van-e a Résztvevő > Bárki megoszthat .

• Ellenőrizze, hogy engedélyezve van-e a Webex-értekezlet ütemezéséhez használt foglalkozás/értekezlet típushoz tartozó beállítás. Előfordulhat, hogy az ellenőrzéshez kapcsolatba kell lépnie a webhely rendszergazdájával. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.
  • Ha más foglalkozás/értekezlettípus áll rendelkezésre, tesztelje az értekezletet a másik foglalkozástípus használatával. Ha más alkalomtípus nem érhető el, forduljon a rendszergazdához. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.

• Ellenőrizze, hogy az együttműködési korlátozások alkalmazásra kerültek-e a Control Hubban. Előfordulhat, hogy az ellenőrzéshez kapcsolatba kell lépnie a rendszergazdájával. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.
  • A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók nincsenek korlátozva. Korlátozza a | Webex Meetings alkalmazást a Control Hubban .
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókja rendelkezik-e olyan Beállítási sablonnal , amely letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide a beállítási sablonok konfigurálásához.

3. A hibaüzenetet a help.webex.com oldalon keresse meg. Ha ugyanazzal a problémával foglalkozó cikket talál, kövesse a cikkben leírt utasításokat.
4. Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.

• Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Nyissa meg Webex-webhelyének URL-címét (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.

.

• Ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez, kérjen segítséget a helyi IT-től.

5. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után próbálja meg elindítani az értekezletet, vagy csatlakozzon hozzá. Lásd a következőket: Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.
6. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS).
   • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.

1. Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Megosztja a teljes képernyőt vagy bizonyos alkalmazásokat?

• Ha éppen megoszt egy alkalmazást, mi az alkalmazás neve?

3. Van külső monitor csatlakoztatva a számítógépéhez?

• Ha igen, hány monitor van csatlakoztatva, és melyik képernyőt próbálja megosztani?
• Problémája adódott az összes képernyő vagy egy adott monitorképernyő megosztásával?
• Akkor is fennáll a probléma, ha a külső monitor kapcsolata bontásra kerül?

4. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?

• Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről (ha van ilyen).

5. Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
6. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
7. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?

8. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
9. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

10. Mikor jelent meg először a probléma?

• Működött már korábban?
• Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?

11. Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?

• Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?

12. Van rendszergazdai jogosultsága alkalmazások számítógépre történő telepítéséhez?