Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para compartir contenido en Webex Meetings y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

No se puede compartir la pantalla / aplicación en una reunión de Webex

Consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, busque Estado del servicio .
2. Compruebe que el Compartir La opción está disponible y no está atenuada en la reunión.

• Compruebe si el usuario tiene la papel de presentador . Haga clic aquí para aprender a pasar el papel de presentador .
  • Compruebe si Participante > Cualquiera puede compartir está habilitado.

• Compruebe si la opción está habilitada para el sesión / reunión tipo utilizado para planificar una reunión de Webex . Es posible que deba comunicarse con el administrador del sitio para verificarlo. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del Sitio de Webex .
  • Si tiene una tipo de reunión disponible, pruebe la reunión con el otro tipo de sesión. Si un tipo de sesión diferente no está disponible, comuníquese con el administrador. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del Sitio de Webex .

• Compruebe si las restricciones de colaboración se aplican en Control Hub. Es posible que deba comunicarse con su administrador para verificarlo. Haga clic aquí: Información de contacto para el administrador del sitio de Webex .
  • Los usuarios externos pueden tener restricciones para entrar a las reuniones. Asegúrese de que los usuarios no estén restringidos; restrinja | Webex Meetings en Control Hub .
    • Compruebe si la cuenta del usuario tiene una Plantilla de configuración que deshabilita esta característica. Haga clic aquí para configurar las plantillas de configuración.

3. Busque el mensaje de error en help.webex.com . Si encuentra un artículo sobre el mismo tema, siga las instrucciones que se describen en el artículo.
4. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .

• Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su Sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .

.

• Si el usuario no tiene privilegios administrativos para instalar el programa, comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda.

5. Si está utilizando una conexión VPN, intente iniciar o unirse a la reunión después de deshabilitar la conexión VPN. Consulte lo siguiente: ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema? .
6. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
   • Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil).
   • Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso o enrutador móvil).
     • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .

1. ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Está compartiendo toda la pantalla o aplicaciones específicas?

• Si está compartiendo una aplicación, ¿cuál es el nombre de la aplicación?

3. ¿Tiene un monitor externo conectado a su computadora?

• En caso afirmativo, ¿cuántos monitores están conectados y qué pantalla está intentando compartir?
• ¿Tiene problemas para compartir todas las pantallas o una pantalla de monitor específica?
• ¿Ocurre el problema incluso cuando el monitor externo está desconectado?

4. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?

• Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).

5. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
6. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
7. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?

8. Dirección de correo electrónico del usuario o usuarios afectados.
9. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

10. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez?

• ¿Ha funcionado antes?
• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?

11. ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?

• Si el usuario está utilizando macOS, solicite el Permisos del sistema operativo ha sido concedido?

12. ¿Tiene derechos administrativos para instalar aplicaciones en la computadora?