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Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas para compartir contenido en Webex Meetings y datos que deben recopilarse antes de comunicarse con el soporte.

No se puede compartir la pantalla/la aplicación en una reunión de Webex

Consejos para solucionar problemas:

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.
2. Compruebe que la opción Compartir esté disponible y no esté atenuada en gris en la reunión.

• Compruebe si el usuario tiene la función de presentador. Haga clic aquí para aprender a transferir la función de presentador.
  • Compruebe si está habilitada la opción Participante > Cualquiera puede compartir .

• Compruebe si la opción está habilitada para el tipo de sesión/reunión utilizado para planificar una reunión de Webex. Es posible que deba comunicarse con el administrador del sitio para verificarlo. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del sitio de Webex.
  • Si tiene disponible un tipo de sesión/reunión diferente, pruebe la reunión con el otro tipo de sesión. Si no hay otro tipo de sesión disponible, póngase en contacto con el administrador. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del sitio de Webex.

• Compruebe si se aplican las restricciones de colaboración en Control Hub. Es posible que tenga que comunicarse con su administrador para que se verifique. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del sitio de Webex.
  • A los usuarios externos se les puede restringir la entrada a las reuniones. Asegúrese de que los usuarios no estén restringidos, Restringir | Webex Meetings en Control Hub .
    • Compruebe si la cuenta del usuario tiene una Plantilla de configuración que deshabilite esta característica. Haga clic aquí para configurar las plantillas de configuración.

3. Busque el mensaje de error en help.webex.com . Si encuentra un artículo sobre el mismo problema, siga las instrucciones que se describen en el artículo.
4. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute la Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o el Desinstalador de Cisco Webex para Mac.

• Descargue manualmente la aplicación Reunión/Evento/Capacitación desde el sitio donde el usuario intenta iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su sitio de Webex (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com) y vaya a Descargar.

.

• Si el usuario no tiene privilegios administrativos para instalar el programa, póngase en contacto con el departamento de TI local para obtener ayuda.

5. Si está utilizando una conexión/proxy de VPN, intente iniciar o entrar a la reunión después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN. Consulte lo siguiente: ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador con el símbolo del sistema?
6. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
   • Si el problema se produce en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operativo móvil).
   • Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
     • Si el problema está relacionado con la red, póngase en contacto con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782.

1. ¿Cómo intenta iniciar la reunión o entrar a esta? (Aplicación de reuniones, aplicación de Webex, aplicación web, aplicación para dispositivos móviles o extremo de vídeo). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Está compartiendo toda la pantalla o aplicaciones específicas?

• Si está compartiendo una aplicación, ¿cuál es el nombre de la aplicación?

3. ¿Tiene un monitor externo conectado a su computadora?

• En caso afirmativo, ¿cuántos monitores están conectados y qué pantalla intenta compartir?
• ¿Tiene problemas para compartir todas las pantallas o una pantalla específica del monitor?
• ¿Ocurre el problema incluso cuando el monitor externo está desconectado?

4. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?

• Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si lo hubiera).

5. ¿Qué es el número de reunión/evento/sesión?
6. ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: SITENAME.webex.com)
7. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?

8. Dirección de correo electrónico del o de los usuarios afectados.
9. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meetings?

10. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez?

• ¿Ha funcionado alguna vez antes?
• Si funcionaba en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo/red/navegador/cuenta de usuario/configuración de organización/mejora del sitio)?

11. ¿Qué sistema operativo y navegador se están utilizando?

• Si el usuario está usando macOS, ¿se han concedido los permisos de OS ?

12. ¿Tiene derechos administrativos para instalar aplicaciones en la computadora?