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Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour le partage de contenu dans Webex Meetings et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Impossible de partager l'écran/l'application au cours d'une réunion Webex

Conseils de dépannage :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
2. Vérifiez que l'option Partager est disponible et non grisée au cours de la réunion.

• Vérifiez si l’utilisateur a le rôle d’animateur. Cliquez ici pour savoir comment passer le rôle d’animateur.
  • Vérifiez si l'option Participant > Tout le monde peut partager est activée.

• Vérifiez si l’option est activée pour le type de session/réunion utilisé pour programmer une réunion Webex. Vous devrez peut-être contacter l'administrateur de votre site pour le vérifier. Cliquez ici : Coordonnées de l'administrateur du site Webex.
  • Si vous avez un autre type de session/réunion disponible, testez la réunion en utilisant l’autre type de session. Si un autre type de session n'est pas disponible, contactez l'administrateur. Cliquez ici : Coordonnées de l'administrateur du site Webex.

• Vérifiez si les restrictions de collaboration sont appliquées dans le Control Hub. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur pour qu’il soit vérifié. Cliquez ici : Coordonnées de l'administrateur du site Webex.
  • Les utilisateurs externes peuvent être empêchés de rejoindre les réunions. Vérifiez que les utilisateurs ne sont pas restreints, Restreindre | Webex Meetings dans Control Hub .
    • Vérifiez si le compte de l’utilisateur a un modèle de paramètres qui désactive cette fonctionnalité. Cliquez ici pour configurer les modèles de paramètres.

3. Recherchez le message d'erreur sur help.webex.com . Si vous trouvez un article sur le même problème, suivez les instructions décrites dans l'article.
4. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez l’outil de suppression des services de réunion ou Désinstallateur Cisco Webex Mac.

• Téléchargez manuellement l’application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l’utilisateur tente de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrez l’URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger.

.

• Si l'utilisateur n'a pas les privilèges d'administration pour installer le programme, contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide.

5. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Voir ce qui suit : Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande.
6. Essayez sur un périphérique distinct connecté au même réseau.
   • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plateforme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile).
   • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
     • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez les articles suivants : WBX264 / WBX000028782.

1. Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, application Webex, application Web, application mobile ou point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
2. Partagez-vous l’intégralité de l’écran ou des applications spécifiques ?

• Si vous partagez une application, quel est le nom de l'application ?

3. Un moniteur externe est-il connecté à votre ordinateur ?

• Si oui, combien de moniteurs sont connectés et quel écran essayez-vous de partager ?
• Vous rencontrez des problèmes pour partager tous les écrans ou un écran de surveillance spécifique ?
• Le problème se produit-il même lorsque le moniteur externe est déconnecté ?

4. Quel est le message d’erreur exact affiché ?

• Prenez une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).

5. Quel est le numéro de la réunion/de l’événement/de la session ?
6. Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
7. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils liés au même réseau ?

8. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
9. Quelle est la version de l’application Webex Meeting ?

10. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ?

• Cela a-t-il déjà fonctionné ?
• Si cela a fonctionné par le passé, des modifications ont-elles été apportées (système d’exploitation/réseau/navigateur/compte utilisateur/paramètres de l’organisation/mise à niveau du site) ?

11. Quel système d’exploitation et navigateur sont utilisés ?

• Si l’utilisateur utilise macOS, les autorisations du système d’exploitation ont-elles été accordées ?

12. Avez-vous les droits administratifs d'installer les applications sur l'ordinateur ?