Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav pri skupni rabi vsebine v Webex Meetings in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Ni mogoče deliti zaslona/aplikacije na sestanku Webex

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Preverite, ali je Deliti možnost je na voljo in v sestanku ni zasenčena.

• Preverite, ali ima uporabnik voditeljska vloga. Klikni tukaj naučiti se prenesti voditeljska vloga.
  • Preverite, če Udeleženec > Vsak lahko deli je omogočeno.

• Preverite, ali je možnost omogočena za seja/sestanek tip, ki se uporablja za načrtovanje sestanka Webex. Morda se boste morali obrniti na skrbnika spletnega mesta, da ga preveri. Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
  • Če imate drugačen vrsto seje/sestanka na voljo, preizkusite sestanek z drugo vrsto seje. Če druga vrsta seje ni na voljo, se obrnite na skrbnika. Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.

• Preverite, ali so v Control Hubu uporabljene omejitve sodelovanja. Morda se boste morali obrniti na skrbnika, da ga preveri. Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
  • Zunanjim uporabnikom je mogoče preprečiti pridružitev sestankom. Prepričajte se, da uporabniki niso omejeni, Omeji | Sestanki Webex v Control Hubu.
    • Preverite, ali ima uporabniški račun a Predloga nastavitev ki onemogoči to funkcijo. Klikni tukaj za konfiguracijo predlog nastavitev.

3. Poiščite sporočilo o napaki na help.webex.com. Če najdete članek o isti temi, sledite navodilom v članku.
4. Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesi.

• Če uporabnik nima skrbniških pravic za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalni IT.

5. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN. Glej naslednje: Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom.
6. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kako poskušate začeti sestanek ali se mu pridružiti? (Aplikacija za srečanja, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali video končna točka?). Klikni tukaj izvedeti več.
2. Ali delite celoten zaslon ali določene aplikacije?

• Če delite aplikacijo, kako je ime aplikacije?

3. Ali imate na računalnik priključen zunanji monitor?

• Če da, koliko monitorjev je povezanih in kateri zaslon poskušate dati v skupno rabo?
• Ali imate težave pri skupni rabi vseh zaslonov ali določenega zaslona?
• Ali se težava pojavi tudi, ko je zunanji monitor odklopljen?

4. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?

• Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).

5. Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
6. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
7. Obseg vprašanja:

• Na koliko uporabnikov vpliva?
• Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?

8. E-poštni naslov prizadetih uporabnikov.
9. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

10. Kdaj se je prvič pojavila težava?

• Je že kdaj delovalo?
• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?

11. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?

• Če uporabnik uporablja macOS, imejte OS dovoljenja odobreno?

12. Ali imate skrbniške pravice za namestitev aplikacij v računalnik?