Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav pri souporabi vsebine v programu Webex Meetings in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Ne morete deliti zaslona/aplikacije v sestanku Webex

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Preverite, ali je na sestanku na voljo možnost Share in ni siva.

• Preverite, ali ima uporabnik vlogo presenter. Kliknite tukaj in se naučite, kako opraviti vlogo predstavnika .
  • Preverite, ali je omogočeno Udeleženec > Vsakdo lahko deli .

• Preverite, ali je možnost omogočena za vrsto seje/srečanja , ki se uporablja za načrtovanje srečanja Webex. Morda se boste morali obrniti na skrbnika spletnega mesta, da bi to preverili. Kliknite tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
  • Če imate na voljo drugo vrsto seje/srečanja , preizkusite srečanje z drugo vrsto seje. Če druga vrsta seje ni na voljo, se obrnite na skrbnika. Kliknite tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.

• Preverite, ali so omejitve sodelovanja uporabljene v nadzornem vozlišču. Morda se boste morali obrniti na upravitelja, da jo preveri. Kliknite tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
  • Zunanjim uporabnikom lahko omejite pridružitev na sestankih. Prepričajte se, da uporabniki niso omejeni, Omejite | Webex Meetings v Control Hubu .
    • Preverite, ali ima uporabniški račun predlogo Settings Template , ki onemogoča to funkcijo. Kliknite tukaj za konfiguriranje predlog nastavitev.

3. Sporočilo o napaki poiščite na spletni strani help.webex.com . Če najdete članek o istem vprašanju, sledite navodilom iz članka.
4. Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesite.

.

• Če uporabnik nima upraviteljskih pravic za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalno službo IT.

5. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, ko onemogočite povezavo VPN/proxy. Oglejte si naslednje: Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice.
6. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.

1. Kako želite začeti sestanek ali se mu pridružiti? (aplikacija za sestanke, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali končna video točka?). Za več informacij kliknite tukaj .
2. Ali delite celoten zaslon ali določene aplikacije?

• Če delite aplikacijo, kakšno je njeno ime?

3. Ali imate na računalnik priključen zunanji monitor?

• Če da, koliko monitorjev je priključenih in kateri zaslon želite deliti?
• Imate težave s souporabo vseh zaslonov ali zaslona določenega monitorja?
• Ali se težava pojavi tudi, ko je zunanji monitor odklopljen?

4. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?

• Naredite posnetek zaslona s sporočilom o napaki (če obstaja).

5. Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
6. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
7. Področje uporabe:

• Na koliko uporabnikov to vpliva?
• Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani z istim omrežjem?

8. e-poštni naslov prizadetega(-ih) uporabnika(-ov).
9. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

10. Kdaj se je težava pojavila prvič?

• Ali je že kdaj prej delovala?
• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?

11. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?

• Če uporabnik uporablja macOS, ali so bila dodeljena dovoljenja OS ?

12. Ali imate upraviteljske pravice za nameščanje aplikacij v računalnik?