Odpravljanje pogostih težav pri skupni rabi vsebine na sestanku Webex
Odpravljanje pogostih težav pri skupni rabi vsebine na sestanku Webex
Ni mogoče deliti zaslona ali aplikacije v sestanku Webex
Možnost deleža je zatemnjena
Ni mogoče deliti vsebine na mojem sestanku
Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav pri skupni rabi vsebine v Webex Meetings in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.
Ni mogoče deliti zaslona/aplikacije na sestanku Webex
Nasveti za odpravljanje težav:
- Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
- Check that the Share option is available and not greyed out in the meeting.
- Preverite, ali ima uporabnik voditeljska vloga. Klikni tukaj naučiti se prenesti voditeljska vloga.
- Check if Participant > Anyone Can Share is enabled.
- Preverite, ali je možnost omogočena za seja/sestanek tip, ki se uporablja za načrtovanje sestanka Webex. Morda se boste morali obrniti na skrbnika spletnega mesta, da ga preveri. Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
- Če imate drugačen vrsto seje/sestanka na voljo, preizkusite sestanek z drugo vrsto seje. Če druga vrsta seje ni na voljo, se obrnite na skrbnika. Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
- Preverite, ali so v Control Hubu uporabljene omejitve sodelovanja. Morda se boste morali obrniti na skrbnika, da ga preveri. Klikni tukaj: Contact information for the Webex site administrator .
- Zunanjim uporabnikom je mogoče preprečiti pridružitev sestankom. Make sure users are not restricted, Restrict | Webex Meetings in Control Hub .
- Preverite, ali ima uporabniški račun a Predloga nastavitev ki onemogoči to funkcijo. Klikni tukaj za konfiguracijo predlog nastavitev.
- Zunanjim uporabnikom je mogoče preprečiti pridružitev sestankom. Make sure users are not restricted, Restrict | Webex Meetings in Control Hub .
- Search for the error message on help.webex.com . Če najdete članek o isti temi, sledite navodilom v članku.
- Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesi.
.
- Če uporabnik nima skrbniških pravic za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalni IT.
- Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN. Glej naslednje: Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom.
- Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
- Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
- Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.
- Kako poskušate začeti sestanek ali se mu pridružiti? (Aplikacija za srečanja, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali video končna točka?). Klikni tukaj izvedeti več.
- Ali delite celoten zaslon ali določene aplikacije?
- Če delite aplikacijo, kako je ime aplikacije?
- Ali imate na računalnik priključen zunanji monitor?
- Če da, koliko monitorjev je povezanih in kateri zaslon poskušate dati v skupno rabo?
- Ali imate težave pri skupni rabi vseh zaslonov ali določenega zaslona?
- Ali se težava pojavi tudi, ko je zunanji monitor odklopljen?
- Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?
- Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
- Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
- Obseg vprašanja:
- Na koliko uporabnikov vpliva?
- Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
- E-poštni naslov prizadetih uporabnikov.
- Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?
- Kdaj se je prvič pojavila težava?
- Je že kdaj delovalo?
- Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?
- Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
- Če uporabnik uporablja macOS, imejte OS dovoljenja odobreno?
- Ali imate skrbniške pravice za namestitev aplikacij v računalnik?
Ali je bil ta članek koristen?