Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za deljenje sadržaja na Webex sastancima i podatke za prikupljanje pre nego što se obratite podršci.

Nije moguće deliti ekran/aplikaciju u savetima za rešavanje problema

Webex sastanka:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
2. Uverite se da je opcija Deljenje dostupna i da nije sive boje na sastanku.

• Proverite da li korisnik ima ulogu izlagača. Kliknite ovde da biste saznali kako da prenesete ulogu izlagača.
  • Proverite da li je omogućena opcija Učesnik > Svako može da deli .

• Proverite da li je opcija omogućena za tip sesije/sastanka koji se koristi za zakazivanje Webex sastanka. Možda ćete morati da se obratite administratoru lokacije da biste je potvrdili. Kliknite ovde: Informacije o kontaktu za administratora Webex lokacije.
  • Ako imate dostupan drugi tip sesije/sastanka , testirajte sastanak koristeći drugi tip sesije. Ako drugi tip sesije nije dostupan, obratite se administratoru. Kliknite ovde: Informacije o kontaktu za administratora Webex lokacije.

• Proverite da li su ograničenja za saradnju primenjena na portalu Control Hub. Možda ćete morati da se obratite administratoru da biste ga potvrdili. Kliknite ovde: Informacije o kontaktu za administratora Webex lokacije.
  • Spoljni korisnici mogu da budu ograničeni pridruživanjem sastancima. Uverite se da korisnici nisu ograničeni, ograničite | Webex sastanke u čvorištu Control Hub .
    • Proverite da li nalog korisnika ima obrazac podešavanja koji onemogućava ovu funkciju. Kliknite ovde da biste konfigurisali šablone podešavanja.

3. Pretražite poruku o grešci na adresi help.webex.com . Ako pronađete članak o istom problemu, sledite uputstva navedena u članku.
4. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili Mac Cisco Webex deinstalacioni program.

• Ručno preuzmite aplikaciju za sastanak/događaj/obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku. Otvorite URL adresu Webex lokacije (primer: Sitename.webex.com) i idite na Preuzimanje.

.

• Ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa, obratite se lokalnom IT za pomoć.

5. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN vezu/proxy vezu. Pogledajte sledeće: Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt.
6. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem javi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke: WBX264 / WBX000028782.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, veb-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja tačka video prenosa?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Da li delite ceo ekran ili određene aplikacije?

• Ako delite aplikaciju, koje je ime aplikacije?

3. Da li je povezan eksterni monitor sa računarom?

• Ako je tako, koliko monitora je povezano i koji ekran pokušavate da delite?
• Da li imate problema sa deljenjem svih ekrana ili određenog ekrana za monitor?
• Da li se problem javlja čak i kada je spoljni monitor isključen?

4. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?

• Napravite snimak ekrana poruke o grešci (ako postoji).

5. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
6. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
7. Opseg problema:

• Koliko korisnika je to uticalo?
• Da li su pogođeni korisnici koji rade na istom radnom mestu ili povezani sa istom mrežom?

8. E-adresa pogođenih korisnika.
9. Koja je verzija aplikacije Webex Meetings?

10. Kada se prvi put pojavio problem?

• Da li je nekad radilo?
• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?

11. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?

• Ako korisnik koristi macOS, da li su odobrene OS dozvole ?

12. Da li imate administrativna prava da instalirate aplikacije na računar?