Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za deljenje sadržaja u dokumentima Webex Meetings i podatke koje treba da prikupite pre nego što se obratite podršci.

Nije moguće deliti ekran / aplikaciju na savetima Webex za

rešavanje problema sa sastankom:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li postoji status usluge.
2. Proverite da li je opcija "Deli" dostupna i da nije siva na sastanku.

• Proverite da li korisnik ima ulogu izlagača. Kliknite ovde da biste saznali kako da ustupite ulogu izlagača.
  • Proverite da li je omogućena > "Svako može da deli".

• Proverite da li je opcija omogućena za tip sesije/sastanka koji se koristi za zakazivanje Webex sastanka. Možda ćete morati da se obratite administrator lokacije biste to potvrdili. Kliknite ovde: Kontaktirajte sa informacijama za Webex sajt administratora.
  • Ako imate dostupan drugi tip sesije/sastanka , testirajte sastanak koristeći drugi tip sesije. Ako neki drugi tip sesije nije dostupan, obratite se administratoru. Kliknite ovde: Kontaktirajte sa informacijama za Webex sajt administratora.

• Proverite da li su ograničenja za saradnju primenjena na Control Hub. Možda ćete morati da se obratite administratoru da biste ga potvrdili. Kliknite ovde: Kontaktirajte sa informacijama za Webex sajt administratora.
  • Spoljnim korisnicima može da se ograniči pridruživanje sastancima. Uverite se da korisnici nisu ograničeni, ograničite | Webex Meetings na platformi Control Hub.
    • Proverite da li korisnički nalog ima obrazac podešavanja koji onemogućavanje ove funkcije. Kliknite ovde da biste konfigurisali šablone podešavanja.

3. Pretražite datoteku poruka o grešci na help.webex.com. Ako pronađete članak na istom problemu, pratite uputstva izneta u članku.
4. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.

• Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži. Otvorite URL adresu Webex sajt (primer: SITENAME.webex.com) i idite na "Preuzimanje ".

• Ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa, obratite se lokalnom IT-u za pomoć.

5. Ako koristite server VPN veza/proxy, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN veza/proxy server. Pogledajte sledeće: Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije.
6. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, Webex aplikacija, Web App mobilna aplikacija ili Video krajnja tačka?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Da li delite ceo ekran ili određene aplikacije?

• Ako delite aplikaciju, kako se zove aplikacija?

3. Da li ste povezani spoljašnji monitor na računar?

• Ako je tako, koliko je monitora povezano i koji ekran pokušavate da delite?
• Imate li problema pri deljenju svih ekrana ili određenog ekrana monitora?
• Da li se problem javlja čak i kada je spoljašnji monitor prekinuta veza?

4. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?

• Snimite snimak ekrana poruka o grešci (ako postoje).

5. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
6. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
7. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li pogođeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?

8. e-pošta adrese pogođenih korisnika.
9. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?

10. Kada se prvo pojavio problem?

• Da li je ikad radio?
• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?

11. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?

• Ako korisnik koristi macOS, da li je odobrena OS dozvola?

12. Da li imate administratorska prava da instalirate aplikacije na računar?