Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av vanliga problem med att dela innehåll i ett Webex-möte
Har du feedback?Felsökning av vanliga problem med att dela innehåll i ett Webex-möte
Det går inte att dela skärm eller program i Webex-mötet
Delningsalternativet är gråmarkerat
Det gick inte att dela innehåll i mitt möte
Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för att dela innehåll i Webex Meetings och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.
Det går inte att dela skärm/program under ett Webex-möte
Felsökningstips:
- Om problemet påverkar flera mötesdeltagare letar du efter Tjänststatus.
- Kontrollera att alternativet Dela är tillgängligt och inte är gråtonat i mötet.
- Kontrollera om användaren har presentatörsrollen. Klicka här för att läsa mer om hur du överför presentatörsrollen.
- Kontrollera om Mötesdeltagare > Alla kan dela är aktiverat.
- Kontrollera om alternativet är aktiverat för den typ av session/möte som används för att schemalägga ett Webex-möte. Du kan behöva kontakta din webbplatsadministratör för att bekräfta detta. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.
- Om du har en annan session/mötestyp tillgänglig kan du testa mötet med den andra sessionstypen. Kontakta administratören om en annan sessionstyp inte är tillgänglig. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.
- Kontrollera om samarbetsbegränsningarna tillämpas i Control Hub. Du kan behöva kontakta din administratör för att få den verifierad. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.
- Externa användare kan begränsas från att delta i möten. Se till att användarna inte är begränsade, begränsa | Webex Meetings i Control Hub .
- Kontrollera om användarens konto har en inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.
- Externa användare kan begränsas från att delta i möten. Se till att användarna inte är begränsade, begränsa | Webex Meetings i Control Hub .
- Sök efter felmeddelandet på help.webex.com . Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna som beskrivs i artikeln.
- Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.
- Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL till din Webex-webbplats (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com) och gå till Hämta.
.
- Om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet kontaktar du lokal IT för att få hjälp.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn. Se följande: Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten.
- Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
- Om problemet inträffar på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt OS).
- Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
- Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesprogram, Webex-app, webbapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
- Delar du hela skärmen eller specifika program?
- Vad heter programmet om du delar ett program?
- Har du en extern bildskärm ansluten till datorn?
- Om ja, hur många bildskärmar är anslutna och vilken skärm försöker du dela?
- Har du problem med att dela alla skärmar eller en specifik bildskärm?
- Uppstår problemet även när den externa bildskärmen är frånkopplad?
- Vad visas det exakta felmeddelandet?
- Ta en skärmbild av felmeddelandet (om det finns något).
- Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
- Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?
- E-postadress till berörda användare.
- Vilken version av Webex Meetings-programmet är?
- När dök problemet upp först?
- Har det någonsin fungerat förut?
- Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?
- Vilket operativsystem och webbläsare används?
- Om användaren använder macOS, har OS-behörigheterna beviljats?
- Har du administrativ behörighet att installera program på datorn?
Var den här artikeln användbar?
