Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för att dela innehåll i Webex Meetings och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Det går inte att dela skärm/program under ett Webex-möte

Felsökningstips:

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare letar du efter Tjänststatus.
2. Kontrollera att alternativet Dela är tillgängligt och inte är gråtonat i mötet.

• Kontrollera om användaren har presentatörsrollen. Klicka här för att läsa mer om hur du överför presentatörsrollen.
  • Kontrollera om Mötesdeltagare > Alla kan dela är aktiverat.

• Kontrollera om alternativet är aktiverat för den typ av session/möte som används för att schemalägga ett Webex-möte. Du kan behöva kontakta din webbplatsadministratör för att bekräfta detta. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.
  • Om du har en annan session/mötestyp tillgänglig kan du testa mötet med den andra sessionstypen. Kontakta administratören om en annan sessionstyp inte är tillgänglig. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.

• Kontrollera om samarbetsbegränsningarna tillämpas i Control Hub. Du kan behöva kontakta din administratör för att få den verifierad. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.
  • Externa användare kan begränsas från att delta i möten. Se till att användarna inte är begränsade, begränsa | Webex Meetings i Control Hub .
    • Kontrollera om användarens konto har en inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.

3. Sök efter felmeddelandet på help.webex.com . Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna som beskrivs i artikeln.
4. Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.

• Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL till din Webex-webbplats (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com) och gå till Hämta.

.

• Om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet kontaktar du lokal IT för att få hjälp.

5. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn. Se följande: Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten.
6. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet inträffar på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt OS).
   • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesprogram, Webex-app, webbapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Delar du hela skärmen eller specifika program?

• Vad heter programmet om du delar ett program?

3. Har du en extern bildskärm ansluten till datorn?

• Om ja, hur många bildskärmar är anslutna och vilken skärm försöker du dela?
• Har du problem med att dela alla skärmar eller en specifik bildskärm?
• Uppstår problemet även när den externa bildskärmen är frånkopplad?

4. Vad visas det exakta felmeddelandet?

• Ta en skärmbild av felmeddelandet (om det finns något).

5. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
6. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
7. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?

8. E-postadress till berörda användare.
9. Vilken version av Webex Meetings-programmet är?

10. När dök problemet upp först?

• Har det någonsin fungerat förut?
• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?

11. Vilket operativsystem och webbläsare används?

• Om användaren använder macOS, har OS-behörigheterna beviljats?

12. Har du administrativ behörighet att installera program på datorn?