Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för delning av innehåll i Webex Meetings och data som samlas in innan du kontaktar support.

Det gick inte att dela skärm/program i ett Webex-möte

Felsökningstips :

1. Om problemet berör flera deltagare ska du kontrollera efter Tjänststatus .
2. Kontrollera att Dela Alternativet är tillgängligt och inte nedtonat i mötet.

• Kontrollera om användaren har presentatörsroll . Klicka här för att lära sig godkänna presentatörsroll .
  • Kontrollera om Deltagare > Alla kan dela är aktiverat.

• Kontrollera om alternativet är aktiverat för session/möte typ som används för att schemalägga ett Webex-möte. Du kan behöva kontakta webbbplatsadministratör för att verifiera det. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .
  • Om du har en annan typ av session/möte tillgängliga testar du mötet med den andra sessionstyp. Om en annan sessionstyp inte är tillgänglig kontaktar du administratören. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .

• Kontrollera om samarbetsbegränsningarna tillämpas i Control Hub. Du kan behöva kontakta administratören för att få den verifierad. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-webbplatsadministratören .
  • Externa användare kan hindras från att delta i möten. Se till att användare inte är begränsade, begränsa | Webex Meetings i Control Hub .
    • Kontrollera om användarens konto har en Inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.

3. Sök efter felmeddelandet på help.webex.com . Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna i artikeln.
4. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .

• Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .

.

• Om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet kontaktar du den lokala IT-avdelningen för att få hjälp.

5. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att ha inaktiverat VPN-anslutning/proxy. Se följande: Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .
6. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem).
   • Prova det på ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil hotspot eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Delar du hela skärmen eller specifika program?

• Om du delar ett program, vad heter programmet?

3. Har du en extern bildskärm ansluten till din dator?

• Om svaret är ja, hur många bildskärmar är anslutna och vilken skärm försöker du dela?
• Har du problem med att dela alla skärmar eller en viss skärm?
• Uppstår problemet även när den externa bildskärmen är frånkopplad?

4. Vad är det exakta felmeddelande som visas?

• Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).

5. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
6. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
7. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?

8. E-postadress till den eller de berörda användarna.
9. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

10. När uppstod problemet första gången?

• Har det fungerat tidigare?
• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?

11. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?

• Om användaren använder macOS måste du ha OS-behörigheter beviljats?

12. Har du administratörsrättigheter för att installera program på datorn?