Felsökning av vanliga problem vid delning av innehåll i ett Webex-möte

Felsökning av vanliga problem vid delning av innehåll i ett Webex-möte

Det gick inte att dela skärm eller program i Webex-mötet

Optionen är gråtonad

Det gick inte att dela innehåll i mitt möte

Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för delning av innehåll i Webex Meetings och data som samlas in innan du kontaktar support.

Det gick inte att dela skärm/program i ett Webex-möte

Felsökningstips :

  1. Om problemet berör flera deltagare ska du kontrollera efter Tjänststatus .
  2. Kontrollera att Dela Alternativet är tillgängligt och inte nedtonat i mötet.
 
  • Kontrollera om användaren har presentatörsroll . Klicka här för att lära sig godkänna presentatörsroll .
    • Kontrollera om Deltagare > Alla kan dela är aktiverat.
  • Kontrollera om alternativet är aktiverat för session/möte typ som används för att schemalägga ett Webex-möte. Du kan behöva kontakta webbbplatsadministratör för att verifiera det. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .
    • Om du har en annan typ av session/möte tillgängliga testar du mötet med den andra sessionstyp. Om en annan sessionstyp inte är tillgänglig kontaktar du administratören. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .
  • Kontrollera om samarbetsbegränsningarna tillämpas i Control Hub. Du kan behöva kontakta administratören för att få den verifierad. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .
    • Externa användare kan hindras från att delta i möten. Se till att användarna inte är begränsade, Begränsa| Webex Meetings i Control Hub .
      • Kontrollera om användarens konto har en Inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.
  1. Sök efter felmeddelande på help.webex.com . Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna i artikeln.
  2. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
  • Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .
.
  • Om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet kontaktar du den lokala IT-avdelningen för att få hjälp.
  1. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att ha inaktiverat VPN-anslutning/proxy. Se följande: Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .
  2. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
    • Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem).
    • Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
      • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
  1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
  2. Delar du hela skärmen eller specifika program?
  • Om du delar ett program, vad heter programmet?
  1. Har du en extern bildskärm ansluten till din dator?
  • Om svaret är ja, hur många bildskärmar är anslutna och vilken skärm försöker du dela?
  • Har du problem med att dela alla skärmar eller en viss skärm?
  • Uppstår problemet även när den externa bildskärmen är frånkopplad?
  1. Vad är det exakta felmeddelande som visas?
  • Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
  1. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
  2. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
  3. Problemets omfattning:
  • Hur många användare påverkas?
  • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
  1. E-postadress till den eller de berörda användarna.
  2. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

  1. När uppstod problemet första gången?
  • Har det fungerat tidigare?
  • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?
  1. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
  1. Har du administratörsrättigheter för att installera program på datorn?
Var den här artikeln användbar?