Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makale, desteğe başvurmadan önce Webex Meetings’de içerik paylaşmaya ve veri toplamaya yönelik temel sorun giderme adımlarını kapsamaktadır.

Webex Toplantısında Ekran / Uygulama Paylaşılamıyor

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Paylaş seçeneğinin kullanılabilir olduğunu ve toplantıda gri görünmediğini kontrol edin.

• Kullanıcının sunum yapan kişi rolüne sahip olup olmadığını kontrol edin. Sunum yapan kişi rolünün nasıl aktarılacağını öğrenmek için buraya tıklayın.
  • Katılımcı > Herkes Paylaşabilir ’in etkin olup olmadığını kontrol edin.

• Seçeneğin Webex Toplantısı planlamak için kullanılan oturum/toplantı türü için etkin olup olmadığını kontrol edin. Doğrulamak için site yöneticinizle iletişime geçmeniz gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex site yöneticisinin iletişim bilgileri.
  • Farklı bir oturum/toplantı türü varsa toplantıyı diğer oturum türünü kullanarak test edin. Farklı bir oturum türü kullanılamıyorsa yöneticiye başvurun. Buraya tıklayın: Webex site yöneticisinin iletişim bilgileri.

• Control Hub’da iş birliği kısıtlamalarının uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin. Doğrulamak için yöneticinizle iletişime geçmeniz gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex site yöneticisinin iletişim bilgileri.
  • Harici kullanıcıların toplantılara katılması kısıtlanabilir. Kullanıcıların kısıtlanmış olmadığından emin olun, Control Hub’da | Webex Meetings’i kısıtlayın .
    • Kullanıcı hesabında bu özelliği devre dışı bırakan bir Ayarlar Şablonu olup olmadığını kontrol edin. Ayar şablonlarını yapılandırmak için buraya tıklayın .

3. help.webex.com adresinde hata mesajını arayın. Aynı sorunla ilgili bir makale bulursanız makalede açıklanan talimatları izleyin.
4. Toplantı uygulamasını kaldırın. Meeting Services Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.

• Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını, kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden manuel olarak indirin. Webex sitenizin URL’sini açın (örnek: SITEADI.webex.com) ve Indir’e gidin.

.

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıkları yoksa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

5. VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy’sini devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Aşağıdakilere bakın: Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim.
6. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi) deneyin.
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web Uygulaması, Mobil Uygulaması veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .
2. Ekranın tamamını veya belirli uygulamaları paylaşıyor musunuz?

• Uygulama paylaşıyorsanız uygulamanın adı nedir?

3. Bilgisayarınıza bağlı bir harici monitörünüz var mı?

• Evetse kaç monitör bağlı ve hangi ekranı paylaşmaya çalışıyorsunuz?
• Tüm ekranları veya belirli bir monitörü paylaşırken sorun mu yaşıyorsunuz?
• Bu sorun, harici monitör bağlantısı kesildiğinde bile ortaya çıkıyor mu?

4. Gösterilen tam hata mesajı nedir?

• Hata mesajının ekran görüntüsünü alın (varsa).

5. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
6. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
7. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Etkilenen kullanıcılar aynı iş yerinde çalışıyor mu veya aynı ağa bağlı mı?

8. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi.
9. Webex Meeting uygulamasının sürümü nedir?

10. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?

• Daha önce hiç işe yaradı mı?
• Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?

11. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?

• Kullanıcı macOS kullanıyorsa OS izinleri verildi mi?

12. Bilgisayara uygulama yüklemek için yönetici haklarınız var mı?