Bu makale, Webex Meetings içeriği paylaşmak için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.

Webex Toplantısında Ekran / Uygulama Paylaşılamıyor

Sorun Giderme İpuçları :

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin: Hizmet Durumu .
2. kontrol edin Paylaş seçeneği mevcuttur ve toplantıda gri renkte değildir.

• Kullanıcının sahip olup olmadığını kontrol edin sunucu rolü . buraya tıklayın nasıl geçileceğini öğrenmek için sunucu rolü .
  • olup olmadığını kontrol edin katılımcı > Herkes Paylaşabilir etkinleştirilir.

• için seçeneğin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin. oturum/toplantı Webex Toplantısı planlamak için kullanılan tür. Bunu doğrulamak için site yöneticisi başvurmanız gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex sitesi yöneticisi için iletişim bilgileri .
  • Eğer farklı bir oturum/ Toplantı türü mevcutsa, diğer Oturum türü kullanarak toplantıyı test edin. Farklı bir Oturum türü mevcut değilse, yönetici ile iletişime geçin. Buraya tıklayın: Webex sitesi yöneticisi için iletişim bilgileri .

• Control Hub'da işbirliği kısıtlamalarının uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin. Doğrulanması için yöneticinize başvurmanız gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex site yöneticisinin iletişim bilgileri .
  • Harici kullanıcıların toplantılara katılması kısıtlanabilir. Kullanıcıların kısıtlanmadığından emin olun, Control Hub’da | Webex Meetings’i Kısıtla .
    • Kullanıcının hesabının bir Ayarlar Şablonu bu özelliği devre dışı bırakır. buraya tıklayın ayar şablonlarını yapılandırmak için.

3. help.webex.com adresindeki hata mesajını arayın . Aynı konuda bir makale bulursanız, makalede belirtilen talimatları izleyin.
4. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .

• Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin. Webex sitesi URL açın (örnek: SITENAME.webex.com) ve şuraya gidin: İndir .

.

• Kullanıcının programı kurmak için yönetici ayrıcalıkları yoksa, yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

5. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Aşağıdakilere bakın: Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım .
6. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi).
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web App, Mobil Uygulama veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
2. Tüm ekranı mı yoksa belirli uygulamaları mı paylaşıyorsunuz?

• Bir uygulama paylaşıyorsanız, uygulamanın adı nedir?

3. Bilgisayarınıza bağlı harici monitör var mı?

• Evet ise, kaç monitör bağlı ve hangi ekranı paylaşmaya çalışıyorsunuz?
• Tüm ekranları veya belirli bir monitör ekranını paylaşırken sorun mu yaşıyorsunuz?
• Sorun, harici monitör bağlantısı kesildiğinde bile ortaya çıkıyor mu?

4. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?

• hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.

5. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
6. Webex sitesinin URL'si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
7. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor veya aynı ağa bağlı mı?

8. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi.
9. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?

10. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?

• Daha önce hiç çalıştı mı?
• Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?

11. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?

• Kullanıcı macOS kullanıyorsa, işletim sistemi izinleri verildi mi?

12. Bilgisayara uygulama yüklemek için yönetici haklarınız var mı?