In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor het delen van inhoud in Webex Meetings en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan scherm/toepassing niet delen in een Webex vergadering

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op: Servicestatus .
2. Controleer of de Delen optie beschikbaar is en niet grijs wordt weergegeven in de vergadering.

• Controleer of de gebruiker de heeft presentatorrol . Klik hier om te leren hoe u de presentatorrol .
  • Controleer of Deelnemer > Iedereen kan delen is ingeschakeld.

• Controleer of de optie is ingeschakeld voor de sessie/vergadering type dat wordt gebruikt om een Webex -vergadering te plannen. Mogelijk moet u contact opnemen met uw sitebeheerder om deze te verifiëren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .
  • Als u een ander sessie/ vergaderingstype beschikbaar is, test u de vergadering met het andere Sessietype. Als er geen ander Sessietype beschikbaar is, neemt u contact op met de beheerder. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .

• Controleer of de samenwerkingsbeperkingen worden toegepast in de Control Hub. Mogelijk moet u contact opnemen met uw beheerder om deze te laten verifiëren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .
  • Externe gebruikers kunnen worden beperkt om deel te nemen aan vergaderingen. Zorg ervoor dat gebruikers niet worden beperkt, Beperken| Webex Meetings in Control Hub .
    • Controleer of het account van de gebruiker een Instellingensjabloon waardoor deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingensjablonen te configureren.

3. Zoeken naar het foutmelding op help.webex.com . Als u een artikel over hetzelfde probleem vindt, volgt u de instructies in het artikel.
4. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .

• Als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren, neemt u contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp.

5. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Zie het volgende: Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt .
6. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Deelt u het volledige scherm of specifieke toepassingen?

• Wat is de naam van de toepassing als u een toepassing deelt?

3. Hebt u een externe monitor aangesloten op uw computer?

• Zo ja, hoeveel monitoren zijn er aangesloten en welk scherm probeert u te delen?
• Ondervindt u problemen bij het delen van alle schermen of een specifiek beeldscherm?
• Doet het probleem zich ook voor wanneer de externe monitor is losgekoppeld?

4. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?

• Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).

5. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
6. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
7. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Werken de getroffen gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze gekoppeld aan hetzelfde netwerk?

8. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker(s).
9. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

10. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor?

• Heeft het ooit eerder gewerkt?
• Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?

11. Welk besturingssysteem en welke browser worden gebruikt?

• Als de gebruiker macOS gebruikt, moet u de Besturingssysteemmachtigingen toegekend?

12. Hebt u beheerdersrechten om toepassingen op de computer te installeren?