Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Veelvoorkomende problemen bij het delen van inhoud in een Webex-vergadering oplossen
Feedback?Veelvoorkomende problemen bij het delen van inhoud in een Webex-vergadering oplossen
Kan scherm of toepassing niet delen in de Webex-vergadering
De optie voor delen wordt grijs weergegeven
Kan inhoud niet delen in mijn vergadering
Dit artikel gaat over eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen om inhoud te delen in Webex Meetings en gegevens die u moet verzamelen voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
Kan scherm/toepassing niet delen in een Webex-vergadering
Tips voor probleemoplossing:
- Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
- Controleer of de optie Delen beschikbaar is en niet grijs wordt weergegeven in de vergadering.
- Controleer of de gebruiker de presentatorrol heeft. Klik hier voor meer informatie over het overdragen van de presentatorrol.
- Controleer of Deelnemer > Iedereen kan delen is ingeschakeld.
- Controleer of de optie is ingeschakeld voor het type sessie/vergadering dat wordt gebruikt om een Webex-vergadering te plannen. Mogelijk moet u contact opnemen met uw sitebeheerder om dit te verifiëren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.
- Als u een ander sessie-/vergaderingstype beschikbaar hebt, test u de vergadering met het andere sessietype. Als er geen ander sessietype beschikbaar is, neemt u contact op met de beheerder. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.
- Controleer of de samenwerkingsbeperkingen zijn toegepast in de Control Hub. Mogelijk moet u contact opnemen met uw beheerder om dit te laten verifiëren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.
- Voor externe gebruikers kan het deelnemen aan vergaderingen worden beperkt. Zorg ervoor dat gebruikers niet beperkt zijn, Beperk | Webex Meetings in Control Hub .
- Controleer of het account van de gebruiker beschikt over een instellingensjabloon waarmee deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingssjablonen te configureren.
- Voor externe gebruikers kan het deelnemen aan vergaderingen worden beperkt. Zorg ervoor dat gebruikers niet beperkt zijn, Beperk | Webex Meetings in Control Hub .
- Zoek naar het foutbericht op help.webex.com . Als u een artikel over hetzelfde probleem vindt, volgt u de instructies die in het artikel worden beschreven.
- Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.
- Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden.
.
- Als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren, neemt u contact op met de lokale IT voor ondersteuning.
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Zie het volgende: Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt.
- Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
- Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem).
- Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
- Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex-app, Web-app, mobiele app of video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
- Deelt u het hele scherm of specifieke toepassingen?
- Als u een toepassing deelt, wat is de naam van de toepassing?
- Hebt u een externe monitor aangesloten op uw computer?
- Zo ja, hoeveel beeldschermen zijn er aangesloten en welk scherm probeert u te delen?
- Hebt u problemen met het delen van alle schermen of een specifiek monitorscherm?
- Doet het probleem zich ook voor wanneer de externe monitor is losgekoppeld?
- Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
- Maak een schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
- Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
- Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
- Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?
- E-mailadres van de getroffen gebruiker(s).
- Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?
- Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden?
- Heeft het ooit eerder gewerkt?
- Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?
- Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?
- Als de gebruiker macOS gebruikt, zijn de OS-toestemmingen dan toegekend?
- Hebt u beheerdersrechten om toepassingen op de computer te installeren?
Vond u dit artikel nuttig?
