Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel gaat over eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen om inhoud te delen in Webex Meetings en gegevens die u moet verzamelen voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan scherm/toepassing niet delen in een Webex-vergadering

Tips voor probleemoplossing:

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
2. Controleer of de optie Delen beschikbaar is en niet grijs wordt weergegeven in de vergadering.

• Controleer of de gebruiker de presentatorrol heeft. Klik hier voor meer informatie over het overdragen van de presentatorrol.
  • Controleer of Deelnemer > Iedereen kan delen is ingeschakeld.

• Controleer of de optie is ingeschakeld voor het type sessie/vergadering dat wordt gebruikt om een Webex-vergadering te plannen. Mogelijk moet u contact opnemen met uw sitebeheerder om dit te verifiëren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.
  • Als u een ander sessie-/vergaderingstype beschikbaar hebt, test u de vergadering met het andere sessietype. Als er geen ander sessietype beschikbaar is, neemt u contact op met de beheerder. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.

• Controleer of de samenwerkingsbeperkingen zijn toegepast in de Control Hub. Mogelijk moet u contact opnemen met uw beheerder om dit te laten verifiëren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.
  • Voor externe gebruikers kan het deelnemen aan vergaderingen worden beperkt. Zorg ervoor dat gebruikers niet beperkt zijn, Beperk | Webex Meetings in Control Hub .
    • Controleer of het account van de gebruiker beschikt over een instellingensjabloon waarmee deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingssjablonen te configureren.

3. Zoek naar het foutbericht op help.webex.com . Als u een artikel over hetzelfde probleem vindt, volgt u de instructies die in het artikel worden beschreven.
4. Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.

• Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden.

.

• Als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren, neemt u contact op met de lokale IT voor ondersteuning.

5. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Zie het volgende: Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt.
6. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex-app, Web-app, mobiele app of video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Deelt u het hele scherm of specifieke toepassingen?

• Als u een toepassing deelt, wat is de naam van de toepassing?

3. Hebt u een externe monitor aangesloten op uw computer?

• Zo ja, hoeveel beeldschermen zijn er aangesloten en welk scherm probeert u te delen?
• Hebt u problemen met het delen van alle schermen of een specifiek monitorscherm?
• Doet het probleem zich ook voor wanneer de externe monitor is losgekoppeld?

4. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?

• Maak een schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).

5. Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
6. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
7. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
• Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?

8. E-mailadres van de getroffen gebruiker(s).
9. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

10. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden?

• Heeft het ooit eerder gewerkt?
• Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?

11. Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?

• Als de gebruiker macOS gebruikt, zijn de OS-toestemmingen dan toegekend?

12. Hebt u beheerdersrechten om toepassingen op de computer te installeren?