Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov pri zdieľaní obsahu na Webex Meetings a údajov, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nie je možné zdieľať obrazovku / aplikáciu na schôdzi Webex

Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Skontrolujte, či zdieľam možnosť je k dispozícii a na schôdzi nie je sivá.

• Skontrolujte, či má používateľ role moderátora. Kliknite tu aby ste sa naučili odovzdať role moderátora.
  • Skontrolujte, či Účastník > Ktokoľvek môže zdieľať je umožnené.

• Skontrolujte, či je táto možnosť povolená pre relácia/stretnutie typ používaný na plánovanie schôdze Webex. Možno budete musieť kontaktovať správcu lokality, aby to overil. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.
  • Ak máte iný typ relácie/stretnutia k dispozícii, otestujte schôdzu pomocou iného typu relácie. Ak nie je k dispozícii iný typ relácie, kontaktujte správcu. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.

• Skontrolujte, či sú v Control Hub aplikované obmedzenia spolupráce. Možno budete musieť kontaktovať správcu, aby ho overil. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.
  • Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Uistite sa, že používatelia nie sú obmedzovaní, Obmedziť | Webex Meetings v Control Hub.
    • Skontrolujte, či má používateľský účet a Šablóna nastavení ktorý túto funkciu zakáže. Kliknite tu na konfiguráciu šablón nastavení.

3. Vyhľadajte chybové hlásenie na help.webex.com. Ak nájdete článok s rovnakým problémom, postupujte podľa pokynov uvedených v tomto článku.
4. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.

• Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

5. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste schôdzu začať alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia/proxy VPN. Pozrite si nasledujúce: Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
6. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS).
   • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
2. Zdieľate celú obrazovku alebo konkrétne aplikácie?

• Ak zdieľate aplikáciu, ako sa volá?

3. Máte k počítaču pripojený externý monitor?

• Ak áno, koľko monitorov je pripojených a ktorú obrazovku sa pokúšate zdieľať?
• Máte problémy so zdieľaním všetkých obrazoviek alebo konkrétnej obrazovky monitora?
• Vyskytuje sa problém, aj keď je externý monitor odpojený?

4. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?

• Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).

5. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
6. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
7. Rozsah problému:

• Koľko používateľov je ovplyvnených?
• Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?

8. E-mailová adresa dotknutých používateľov.
9. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

10. Kedy sa problém prvýkrát objavil?

• Fungovalo to niekedy predtým?
• Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?

11. Aký operačný systém a prehliadač používate?

• Ak používateľ používa macOS, majte povolenia OS bolo udelené?

12. Máte administrátorské práva na inštaláciu aplikácií do počítača?