Riešenie bežných problémov so zdieľaním obsahu na schôdzi Webex
Riešenie bežných problémov so zdieľaním obsahu na schôdzi Webex
Nie je možné zdieľať obrazovku alebo aplikáciu na Webex Meeting
Možnosť zdieľania je sivá
Nie je možné zdieľať obsah mojej schôdzky
Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov pri zdieľaní obsahu na Webex Meetings a údajov, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Nie je možné zdieľať obrazovku / aplikáciu na schôdzi Webex
Tipy na riešenie problémov:
- Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
- Check that the Share option is available and not greyed out in the meeting.
- Skontrolujte, či má používateľ role moderátora. Kliknite tu aby ste sa naučili odovzdať role moderátora.
- Check if Participant > Anyone Can Share is enabled.
- Skontrolujte, či je táto možnosť povolená pre relácia/stretnutie typ používaný na plánovanie schôdze Webex. Možno budete musieť kontaktovať správcu lokality, aby to overil. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.
- Ak máte iný typ relácie/stretnutia k dispozícii, otestujte schôdzu pomocou iného typu relácie. Ak nie je k dispozícii iný typ relácie, kontaktujte správcu. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.
- Skontrolujte, či sú v Control Hub aplikované obmedzenia spolupráce. Možno budete musieť kontaktovať správcu, aby ho overil. Kliknite tu: Contact information for the Webex site administrator .
- Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Make sure users are not restricted, Restrict | Webex Meetings in Control Hub .
- Skontrolujte, či má používateľský účet a Šablóna nastavení ktorý túto funkciu zakáže. Kliknite tu na konfiguráciu šablón nastavení.
- Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Make sure users are not restricted, Restrict | Webex Meetings in Control Hub .
- Search for the error message on help.webex.com . Ak nájdete článok s rovnakým problémom, postupujte podľa pokynov uvedených v tomto článku.
- Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.
.
- Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.
- Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste schôdzu začať alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia/proxy VPN. Pozrite si nasledujúce: Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
- Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
- Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS).
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.
- Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
- Zdieľate celú obrazovku alebo konkrétne aplikácie?
- Ak zdieľate aplikáciu, ako sa volá?
- Máte k počítaču pripojený externý monitor?
- Ak áno, koľko monitorov je pripojených a ktorú obrazovku sa pokúšate zdieľať?
- Máte problémy so zdieľaním všetkých obrazoviek alebo konkrétnej obrazovky monitora?
- Vyskytuje sa problém, aj keď je externý monitor odpojený?
- Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
- Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
- Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
- Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
- E-mailová adresa dotknutých používateľov.
- Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?
- Kedy sa problém prvýkrát objavil?
- Fungovalo to niekedy predtým?
- Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?
- Aký operačný systém a prehliadač používate?
- Ak používateľ používa macOS, majte povolenia OS bolo udelené?
- Máte administrátorské práva na inštaláciu aplikácií do počítača?
Bol tento článok užitočný?