Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov pri zdieľaní obsahu na Webex Meetings a údajov, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nie je možné zdieľať obrazovku alebo aplikáciu na schôdzi Webex

Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Skontrolujte, či je k dispozícii možnosť Zdieľať a nie je na schôdzi sivá.

• Skontrolujte, či má používateľ rolu prezentujúceho. Kliknutím sem sa dozviete, ako odovzdať rolu moderátora.
  • Skontrolujte, či je povolená možnosť Účastník > Zdieľať môže ktokoľvek .

• Skontrolujte, či je táto možnosť povolená pre typ relácie/schôdzky, ktorý sa používa na plánovanie schôdze Webex. Možno budete musieť kontaktovať správcu lokality, aby to overil. Kliknite sem: Kontaktné údaje správcu stránky Webex.
  • Ak máte k dispozícii iný typ relácie/schôdzky , otestujte schôdzu pomocou iného typu relácie. Ak nie je k dispozícii iný typ relácie, kontaktujte správcu. Kliknite sem: Kontaktné údaje správcu stránky Webex.

• Skontrolujte, či sú v Control Hub aplikované obmedzenia spolupráce. Možno budete musieť kontaktovať správcu, aby ho overil. Kliknite sem: Kontaktné údaje správcu stránky Webex.
  • Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Uistite sa, že používatelia nie sú obmedzení, Obmedziť | schôdzky Webex v Control Hub .
    • Skontrolujte, či má používateľský účet šablónu nastavení , ktorá túto funkciu zakazuje. Ak chcete nakonfigurovať šablóny nastavení, kliknite tu .

3. Vyhľadajte chybové hlásenie na stránke help.webex.com . Ak nájdete článok s rovnakým problémom, postupujte podľa pokynov uvedených v tomto článku.
4. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite nástroj Meeting Services Removal Tool alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na položku Prevziať.

.

• Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

5. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste schôdzu začať alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia/proxy VPN. Pozrite si nasledujúce: Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
6. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.

1. Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Ak chcete získať viac informácií, kliknite sem .
2. Zdieľate celú obrazovku alebo konkrétne aplikácie?

• Ak zdieľate aplikáciu, ako sa volá?

3. Máte k počítaču pripojený externý monitor?

• Ak áno, koľko monitorov je pripojených a ktorú obrazovku sa pokúšate zdieľať?
• Máte problémy so zdieľaním všetkých obrazoviek alebo konkrétnej obrazovky monitora?
• Vyskytuje sa problém, aj keď je externý monitor odpojený?

4. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?

• Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).

5. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
6. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
7. Rozsah problému:

• Koľko používateľov je ovplyvnených?
• Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?

8. E-mailová adresa dotknutých používateľov.
9. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

10. Kedy sa problém prvýkrát objavil?

• Fungovalo to niekedy predtým?
• Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?

11. Aký operačný systém a prehliadač používate?

• Ak používateľ používa systém macOS, boli mu udelené povolenia operačného systému ?

12. Máte administrátorské práva na inštaláciu aplikácií do počítača?