この記事では、サポートに連絡する前に収集するWebex Meetingsのコンテンツとデータを共有するための基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

Webexミーティングで画面/アプリケーションを共有できない

トラブルシューティングのヒント：

1. 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
2. ことを確認します共有オプションが利用可能で、ミーティングではグレー表示されません。

• ユーザーがプレゼンタの役割を選択します。 ここをクリックWebex ミーティングのプレゼンタの役割を選択します。
  • 次を確認します：参加者次のページにアクセスしてください:誰でも共有可能設定が有効になっています

• オプションが有効になっているかどうかを確認しますセッション/ミーティングタイプがWebex Meeting をスケジュールするために使用されます。 サイト管理者に連絡して確認してください。 詳細はこちらをクリックしてください。 Webexサイト管理者の連絡先情報を選択します。
  • 別のメール アドレスを使用している場合セッション/ミーティング タイプ利用できる場合は、他のセッション タイプを使ってミーティングをテストします。 他のセッション タイプを利用できない場合は管理者に問い合わせてください。 詳細はこちらをクリックしてください。 Webexサイト管理者の連絡先情報を選択します。

• コラボレーションの制限がコントロール ハブで適用されているかどうかを確認します。 管理者に連絡して、それを検証する必要があります。 詳細はこちらをクリックしてください。 Webex サイト管理者の連絡先情報 。
  • 外部ユーザーのミーティング参加を制限することができます。 ユーザーが制限されていないことを確認します。Control Hub で | Webex Meetings を制限します 。
    • ユーザーの アカウントに設定テンプレートこの機能を無効にします。 ここをクリック設定テンプレートを設定します。

3. help.webex.com でエラー メッセージを検索します 。 同じ問題に関する記事を見つけた場合、記事に記載されている指示に従ってください。
4. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。

• ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURL (例: SITENAME.webex.com）に移動して次の場所に移動します：ダウンロードを選択します。

• ユーザーが、プログラムをインストールの管理権限を持っていない場合、ローカルの IT 部門にアシスタンスしてください 。

5. VPN接続/ プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後に、ミーティングを開始または参加してプロキシ。 以下をご参照ください。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法を選択します。
6. 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
   • 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください（macOS、Windows 10/11、モバイル OS など）。
   • 別のネットワークで試してください(たとえば、デバイスをモバイルホットスポットまたはルーターに接続します ) 。
     • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? （ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?）。 詳細はここをクリックしてください。
2. 画面全体を共有していますか? それとも特定のアプリケーションを共有していますか?

• アプリケーションを共有している場合、アプリケーションの名前は何ですか?

3. お使いのコンピューターに外部モニタが接続されていますか?

• 「はい」の場合、何台のモニタが接続されていますか? どの画面を共有しますか?
• すべての画面または特定のモニター画面の共有に問題がありますか?
• 外部モニタが切断されている場合でも問題が発生しますか?

4. 表示される正確なエラーメッセージは?

• エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります (ある場合)。

5. ミーティング / イベント / セッション番号は?
6. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
7. 問題の範囲:

• 何人のユーザーが影響を受けますか?
• 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?

8. 影響を受けるユーザーのメールアドレス。
9. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

10. 問題が最初に現れたのはいつですか?

• 効果的だったのは？
• 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)

11. 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?

• ユーザーが macOS を使用している場合は、 OS 権限承認されましたか？

12. このコンピューターにアプリケーションをインストールの管理者権限をお持ちですか?