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この記事では、サポートに連絡する前に、Webex Meetings とデータでコンテンツを共有するための基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

Webex ミーティングで画面やアプリケーションを共有できない

トラブルシューティングのヒント:

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. [共有] オプションが利用可能で、ミーティングでグレー表示されていないことを確認します。

• ユーザーがプレゼンタの役割を持っているかどうかを確認します。ここをクリック して、プレゼンタの役割を渡す方法をご確認ください。
  • [参加者] > [誰でも共有可能] が有効になっているか確認します。

• Webex ミーティングのスケジュールに使用されるセッション/ミーティングタイプでオプションが有効になっているかどうかを確認します。サイト管理者に連絡して確認する必要があります。詳細はこちらをクリックしてください。Webex サイト管理者の連絡先情報。
  • 別のセッション/ミーティング タイプ がある場合、他のセッション タイプを使用してミーティングをテストします。別のセッションタイプが利用できない場合は、管理者に連絡してください。詳細はこちらをクリックしてください。Webex サイト管理者の連絡先情報。

• コラボレーション制限が Control Hub に適用されているかどうかを確認します。管理者に確認を求める必要がある場合があります。詳細はこちらをクリックしてください。Webex サイト管理者の連絡先情報。
  • 外部ユーザーはミーティングへの参加を制限できます。ユーザーが制限されていないことを確認してください。| Control Hub で Webex Meetings を制限 してください。
    • ユーザーのアカウントにこの機能を無効にする設定テンプレート があるかどうかを確認します。ここをクリック して設定テンプレートを設定します。

3. エラー メッセージを help.webex.com で検索します。同じ問題に関する記事が見つかった場合は、記事で説明されている手順に従ってください。
4. ミーティング アプリケーションをアンインストールします。[ミーティング サービス除去ツール ] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。

• ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。Webex サイトの URL を開きます (例: SITENAME.webex.com) に移動し、[ダウンロード] に移動します。

• ユーザーがプログラムをインストールするための管理者権限を持っていない場合は、ローカル IT に連絡して支援を求めてください。

5. VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後、ミーティングを開始または参加してみてください。以下をご参照ください。コマンドプロンプトを使用してブラウザプロキシ設定をリセットする方法。
6. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
   • 別のデバイスで問題が発生した場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム（macOS、Windows 10/11、モバイル OS など）を試してください。
   • 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
     • 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. ミーティングを開始または参加する方法は? (ミーティング アプリケーション、Webex アプリ、ウェブ アプリ、モバイル アプリ、ビデオ エンドポイント)。詳細については、ここをクリック してください。
2. 画面全体または特定のアプリケーションを共有していますか?

• アプリケーションを共有している場合、アプリケーションの名前は何ですか?

3. コンピュータに外部モニタが接続されていますか?

• [はい（Yes）] の場合、接続されているモニターの数と共有しようとしている画面は?
• すべての画面または特定のモニタ画面の共有に問題がありますか?
• 外部モニタが切断されている場合でも、問題が発生しますか?

4. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?

• エラー メッセージのスクリーンショットを撮ります（ある場合）。

5. ミーティング/イベント/セッション番号は?
6. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
7. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 影響を受けるユーザーは、同じワークプレースで作業しているか、同じネットワークにリンクされていますか?

8. 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
9. Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

10. 問題が最初に現れたのはいつですか?

• 今まで効いたことある?
• 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?

11. どのオペレーティングシステムとブラウザが使用されていますか?

• ユーザーが macOS を使用している場合、OS 権限 が付与されていますか?

12. コンピュータにアプリケーションをインストールするための管理者権限がありますか?