Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex-kokousten sisällön jakamiseen liittyviä vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Näytön / sovelluksen jakaminen Webex-kokouksessa ei onnistu

Vianmääritysvinkkejä:

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Tarkista, että Share -vaihtoehto on käytettävissä eikä se ole harmaana kokouksessa.

• Tarkista, onko käyttäjällä presenter-rooli. Klikkaa tästä saadaksesi tietää, miten läpäiset esittelijän roolin.
  • Tarkista, onko Participant > Anyone Can Share käytössä.

• Tarkista, onko vaihtoehto käytössä Webex-kokouksen ajoittamiseen käytetyn istunnon/kokouksen -tyypin osalta. Sinun on ehkä otettava yhteyttä sivuston ylläpitäjään varmistaaksesi sen. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
  • Jos käytettävissäsi on toinen -istunto/kokoustyyppi , testaa kokous käyttämällä toista istuntotyyppiä. Jos eri istuntotyyppiä ei ole saatavilla, ota yhteys järjestelmänvalvojaan. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.

• Tarkista, onko yhteistyön rajoituksia sovellettu Control Hubissa. Saatat joutua ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan saadaksesi sen vahvistettua. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
  • Ulkopuolisten käyttäjien osallistumista kokouksiin voidaan rajoittaa. Varmista, että käyttäjiä ei ole rajoitettu, Rajoita | Webex-kokoukset Control Hubissa .
    • Tarkista, onko käyttäjän tilillä Settings Template , joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Napsauta tästä määrittääksesi asetusmalleja.

3. Etsi virheilmoitus osoitteesta help.webex.com . Jos löydät samaa asiaa käsittelevän artikkelin, noudata artikkelissa annettuja ohjeita.
4. Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivuston URL-osoite (esim: SITENAME.webex.com) ja siirry osoitteeseen Lataa.

.

• Jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.

5. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen sen jälkeen, kun olet poistanut VPN-yhteyden tai välityspalvelimen käytöstä. Katso seuraavat: Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla.
6. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä).
   • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus vai videopäätepiste?). Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.
2. Jaatko koko näytön vai tietyt sovellukset?

• Jos jaat sovelluksen, mikä on sovelluksen nimi?

3. Onko tietokoneeseen liitetty ulkoinen näyttö?

• Jos kyllä, kuinka monta näyttöä on liitetty ja mitä näyttöä yrität jakaa?
• Onko sinulla ongelmia kaikkien näyttöjen vai tietyn näytön jakamisessa?
• Esiintyykö ongelma myös silloin, kun ulkoinen näyttö on irrotettu?

4. Mikä on tarkka virheilmoitus?

• Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).

5. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
6. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
7. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?

8. Asianomaisen käyttäjän (käyttäjien) sähköpostiosoite.
9. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

10. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se toiminut aiemmin?
• Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?

11. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?

• Jos käyttäjä käyttää macOS-käyttöjärjestelmää, onko käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?

12. Onko sinulla järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa sovelluksia tietokoneeseen?