Tämä artikkeli kattaa perusvianetsintävaiheet sisällön jakamiseen Webex Meetingsissä ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Näyttöä/sovellusta ei voi jakaa Webex-kokouksessa

Vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Tarkista, että Jaa vaihtoehto on käytettävissä, eikä se näy harmaana kokouksessa.

• Tarkista, onko käyttäjällä esittäjän rooli. Klikkaa tästä oppia ohittamaan esittäjän rooli.
  • Tarkista jos Osallistuja > Kuka tahansa voi jakaa on kytketty.

• Tarkista, onko vaihtoehto käytössä istunto/kokous Webex-kokouksen ajoittamiseen käytetty tyyppi. Saatat joutua ottamaan yhteyttä sivustosi järjestelmänvalvojaan vahvistaaksesi sen. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
  • Jos sinulla on erilainen istunnon/kokouksen tyyppi käytettävissä, testaa kokous käyttämällä toista istuntotyyppiä. Jos eri istuntotyyppi ei ole käytettävissä, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.

• Tarkista, ovatko yhteistyörajoitukset käytössä Control Hubissa. Saatat joutua ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan vahvistaaksesi sen. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
  • Ulkopuolisia käyttäjiä voidaan rajoittaa osallistumasta kokouksiin. Varmista, että käyttäjiä ei ole rajoitettu, Rajoita | Webex-kokoukset Control Hubissa.
    • Tarkista, onko käyttäjän tilillä a Asetukset-malli joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Klikkaa tästä määrittääksesi asetusmalleja.

3. Etsi virheilmoitus päällä help.webex.com. Jos löydät artikkelin samasta aiheesta, noudata artikkelissa annettuja ohjeita.
4. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivustosi URL-osoite (esimerkki: SITENAME.webex.com) ja mene osoitteeseen ladata.

• Jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen, ota yhteyttä paikalliseen IT:hen.

5. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä. Katso seuraava: Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla.
6. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus tai videopäätepiste?). Klikkaa tästä oppia lisää.
2. Jaatko koko näytön vai tiettyjä sovelluksia?

• Jos jaat sovelluksen, mikä on sovelluksen nimi?

3. Onko sinulla ulkoinen näyttö kytkettynä tietokoneeseesi?

• Jos kyllä, kuinka monta näyttöä on kytketty ja minkä näytön yrität jakaa?
• Onko sinulla ongelmia kaikkien näyttöjen tai tietyn näytön jakamisessa?
• Ilmeneekö ongelma, vaikka ulkoinen näyttö olisi irrotettu?

4. Mikä on tarkka virheilmoitus?

• Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).

5. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
6. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
7. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Työskentelevätkö vaikutuksen kohteena olevat käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?

8. Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
9. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

10. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se koskaan toiminut aiemmin?
• Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?

11. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?

• Jos käyttäjä käyttää macOS:ää, käytä käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?

12. Onko sinulla järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa sovelluksia tietokoneeseen?