Tämä artikkeli kattaa perusvianetsintävaiheet sisällön jakamiseen Webex Meetingsissä ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Näyttöä/sovellusta ei voi jakaa Webex-kokouksessa

Vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Check that the Share option is available and not greyed out in the meeting.

• Tarkista, onko käyttäjällä esittäjän rooli. Klikkaa tästä oppia ohittamaan esittäjän rooli.
  • Check if Participant > Anyone Can Share is enabled.

• Tarkista, onko vaihtoehto käytössä istunto/kokous Webex-kokouksen ajoittamiseen käytetty tyyppi. Saatat joutua ottamaan yhteyttä sivustosi järjestelmänvalvojaan vahvistaaksesi sen. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
  • Jos sinulla on erilainen istunnon/kokouksen tyyppi käytettävissä, testaa kokous käyttämällä toista istuntotyyppiä. Jos eri istuntotyyppi ei ole käytettävissä, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.

• Tarkista, ovatko yhteistyörajoitukset käytössä Control Hubissa. Saatat joutua ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan vahvistaaksesi sen. Klikkaa tästä: Contact information for the Webex site administrator .
  • Ulkopuolisia käyttäjiä voidaan rajoittaa osallistumasta kokouksiin. Make sure users are not restricted, Restrict | Webex Meetings in Control Hub .
    • Tarkista, onko käyttäjän tilillä a Asetukset-malli joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Klikkaa tästä määrittääksesi asetusmalleja.

3. Search for the error message on help.webex.com . Jos löydät artikkelin samasta aiheesta, noudata artikkelissa annettuja ohjeita.
4. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivustosi URL-osoite (esimerkki: SITENAME.webex.com) ja mene osoitteeseen ladata.

.

• Jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen, ota yhteyttä paikalliseen IT:hen.

5. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä. Katso seuraava: Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla.
6. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus tai videopäätepiste?). Klikkaa tästä oppia lisää.
2. Jaatko koko näytön vai tiettyjä sovelluksia?

• Jos jaat sovelluksen, mikä on sovelluksen nimi?

3. Onko sinulla ulkoinen näyttö kytkettynä tietokoneeseesi?

• Jos kyllä, kuinka monta näyttöä on kytketty ja minkä näytön yrität jakaa?
• Onko sinulla ongelmia kaikkien näyttöjen tai tietyn näytön jakamisessa?
• Ilmeneekö ongelma, vaikka ulkoinen näyttö olisi irrotettu?

4. Mikä on tarkka virheilmoitus?

• Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).

5. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
6. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
7. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Työskentelevätkö vaikutuksen kohteena olevat käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?

8. Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
9. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

10. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se koskaan toiminut aiemmin?
• Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?

11. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?

• Jos käyttäjä käyttää macOS:ää, käytä käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?

12. Onko sinulla järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa sovelluksia tietokoneeseen?