تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشاركة فيديو كاميرا الويب في اجتماع Webex والبيانات المراد جمعها قبل الاتصال بالدعم.

يتعذر إرسال الفيديو - شاشة فارغة عند تشغيل الفيديو / لم يتم اكتشاف كاميرا الويب / الخيار رمادي معطل / رسائل خطأ أخرى.

 

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ملف حالة الخدمة .
2. هل ال بدء تشغيل الفيديو الخيار المتاح (ليس باللون الرمادي) في الاجتماع؟ إذا لم يكن متاحًا:

• تحقق مما إذا كانت الاستحقاقات وأنواع الجلسات الضرورية ممكّنة في Control Hub. قد تضطر إلى الاتصال بالمسؤول لديك للتحقق من صحته. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex .
  • إذا تم تمكينه ، فقم بإجراء اجتماع اختباري باستخدام نوع الجلسة الآخر وحاول إعادة إنتاج الأعراض.
  • إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاتصل بالمسؤول لتمكينهم من Control Hub: قم بتحرير تراخيص الخدمة في Control Hub للمستخدمين الفرديين .
• يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تأكد من عدم تقييد المستخدمين: تقييد| Webex Meetings في Control Hub .
• تحقق لمعرفة ما إذا كان حساب المستخدم لديه ملف قالب الإعدادات الذي يعطل هذه الميزة. انقر هنا لتكوين قوالب الإعدادات.

3. لديه المضيف تعطيل خيار تشغيل الفيديو.

4. هل كاميرا الويب مدرجة ضمن الكاميرات الموجودة في Webex إعدادات الفيديو ؟

• إذا كانت كاميرا ويب خارجية ، فافصلها وأعد توصيلها.

5. هو برنامج آخر تابع لجهة خارجية يستخدم كاميرا الويب ، مثل سكايب ، MS Teams ، أو تكبير ؟
   • إذا كان الأمر كذلك ، فقم بإنهاء برنامج الجهة الخارجية وحاول مغادرة اجتماع Webex والانضمام إليه مرة أخرى.
6. هل تم اكتشاف كاميرا الويب بواسطة برامج أخرى مثل كشك الصور أو تطبيقات كاميرا الويب؟
   • يرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي أو الشركة المصنعة للجهاز إذا كانت التطبيقات الأخرى لا تكتشفه.
7. ابحث عن رسالة خطأ في help.webex.com . إذا وجدت مقالة حول نفس المشكلة ، فاتبع الإرشادات الموضحة في المقالة.
8. هل تحدث المشكلة حتى عند استخدام Web App؟ ابدأ باستخدام تطبيق Webex Meetings على الويب .
   • هل تم منح موقع Webex الإذن بالوصول إلى كاميرا الويب على المتصفح؟
9. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .

• قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل .

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المساعدة إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

10. تحقق مما إذا كان برنامج الأمان مثبتًا على الكمبيوتر يمنع بدء الاجتماع. يرجى تعطيله مؤقتًا والتحقق من استمرار المشكلة.
11. إذا كنت تستخدم اتصال VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر .
12. جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
    • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
    • جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
      • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق Web App الهاتف المحمول أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
   • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
3. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
4. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
5. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
6. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

7. نطاق المشكلة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟ هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟
   • متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل عملت من قبل؟
     • إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟
8. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
9. ما هو نظام تشغيل والمتصفح قيد الاستخدام؟
   • إذا كان المستخدم يستخدم macOS ، فاحصل على ملف أذونات نظام التشغيل تم منحها؟
10. هل يمتلك المستخدم امتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على الكمبيوتر؟
11. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو من مكان آخر؟
12. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر
13. هل يستخدم المستخدم اتصالاً سلكيًا أم لاسلكيًا؟

زمن انتقال الفيديو / مشكلات الجودة / الفيديو المتقطع / مشكلات مزامنة الصوت والفيديو

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ملف حالة الخدمة .
2. انقر فوق القائمة المنسدلة بجوار ابدأ الفيديو في شريط الأدوات> إعدادات الفيديو - حاول تقليل دقة الكاميرا.

• أيضًا ، إذا كان المستخدم يستخدم خلفية افتراضية ، فتحقق مما إذا كانت المشكلة تتحسن عند تعطيل الخلفية الافتراضية.

3. هل تم تمكين خيار الفيديو عالي الجودة وعالي الدقة أو تعطيله في Control Hub؟ انقر هنا للتحقق.
   • تحقق أيضًا مما إذا كان قد تم تمكين الخيار أو تعطيله للمستخدم في صفحة الإدارة.
   • هل هناك أي قيود تعاون مطبقة على صفحة المسؤول؟ تقييد| Webex Meetings في Control Hub .
   • تحقق لمعرفة ما إذا كان حساب المستخدم لديه ملف قالب الإعدادات الذي يعطل هذه الميزة. انقر هنا لتكوين قوالب الإعدادات.
4. هل جهازك متوافق مع متطلبات نظام Webex ؟
5. هل تلبي شبكة المستخدم متطلبات النطاق الترددي؟ انقر هنا للتحقق من الحد الأدنى لعرض النطاق الترددي.
6. قم بإجراء اختبارات سرعة الشبكة للتحقق مما إذا كانت سرعة الشبكة مستقرة ومتسقة. انقر هنا لإجراء الاختبار.
7. افحص الحقائق المقدمة من مدقق صحي .
8. افحص البيانات المعروضة في نافذة إحصائيات الصوت والفيديو. انقر هنا للتحقق من إحصائيات الصوت والفيديو الخاصة باجتماع Cisco Webex .
9. إذا كنت مسؤولاً أو تعمل مع مسؤول ، فيمكنك الوصول التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub .
10. إذا كنت تستخدم اتصال VPN، فحاول إعادة إظهار المشكلة بعد تعطيل اتصال VPN: كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر
    • إذا كانت المشكلة متعلقة بـ VPN أو الوكيل ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .
11. جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
    • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
    • جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
      • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .
12. تحقق من تكرار المشكلة أثناء استخدام Web App: تطبيق الويب Webex Meetings .
13. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل .

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المساعدة إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق Web App الهاتف المحمول أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
   • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
3. هل المشكلة متعلقة بإرسال الفيديو أو استقباله أو كليهما؟
4. هل يواجه المستخدم مشكلات مماثلة في خدمات الجهات الخارجية الأخرى؟
5. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
6. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
7. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
8. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

9. نطاق المشكلة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
   • هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟
10. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟

• هل عملت من قبل؟
• إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟

11. هل يشارك المستخدم فيديو كاميرا الويب أثناء استخدام الخلفية الافتراضية؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهل يمكن تكرار المشكلة عند إيقاف تشغيل الخلفية الافتراضية؟
12. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
13. ما هو نظام تشغيل والمتصفح قيد الاستخدام؟
14. هل يمتلك المستخدم امتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على الكمبيوتر؟
15. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو من مكان آخر؟
16. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر
17. هل يستخدم المستخدم اتصالاً سلكيًا أم لاسلكيًا؟

تعذر تشغيل الخلفية الافتراضية

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ملف حالة الخدمة .
2. هل خيار اختيار خلفية افتراضية متاح في الاجتماع؟ انقر هنا لمعرفة المزيد.

• هل تم تعطيل الخيار في صفحة الإدارة؟ راجع المقالات أدناه:
  • تكوين الخلفيات الافتراضية لمستخدمي تطبيق Webex .
  • قم بتمكين الخلفيات الافتراضية Cisco Webex Meetings والأحداث والتدريب .

3. هل الجهاز متوافق مع متطلبات النظام لاستخدام الخلفيات الافتراضية؟
4. هل يوجد برنامج كاميرا ويب ظاهري مثبت على الكمبيوتر؟

• إذا كانت الإجابة بنعم ، فقم بتعطيلها وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

3. إن أمكن - ما نوع الخلفية الافتراضية التي تحاول استخدامها - تأثير التمويه ، الخلفية الثابتة ، خلفية الفيديو ، الصورة المخصصة التي تم تحميلها؟ 
   • حاول استخدام نوع مختلف من الخلفية.
   • إذا كانت مشكلة تتعلق بخلفية مخصصة ، فهل تفي بملف متطلبات النظام ؟
4. ابحث عن رسالة خطأ في help.webex.com . إذا وجدت مقالة حول نفس المشكلة ، فاتبع الإرشادات الموضحة في المقالة.
5. افحص البيانات المعروضة في نافذة إحصائيات الصوت والفيديو. انقر هنا للتحقق من إحصائيات الصوت والفيديو الخاصة باجتماع Cisco Webex .
6. جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
   • جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .
7. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح URL الخاص موقع Webex (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل .

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المساعدة إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق Web App الهاتف المحمول أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
   • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
3. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
4. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
5. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
6. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

7. نطاق المشكلة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
   • هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟
8. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟

• هل عملت من قبل؟
• إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟

9. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
10. ما هو نظام تشغيل والمتصفح قيد الاستخدام؟
11. هل يمتلك المستخدم امتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على الكمبيوتر؟

لا تعمل الخلفية الافتراضية كما هو متوقع - فهي تغطي جزءًا من الوجه أو لا تغطي الخلفية بالكامل

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. ما الخلفية الافتراضية التي تحاول استخدامها - تأثير التمويه ، الخلفية الثابتة ، خلفية الفيديو ، الصورة المخصصة التي تم تحميلها؟
   • حاول استخدام نوع مختلف من الخلفية.
   • إذا كانت مشكلة تتعلق بخلفية مخصصة ، فهل تفي بملف متطلبات النظام ؟
2. هل يتبع المستخدم أفضل الممارسات المدرجة في المقالة: https://help.webex.com/article/80jduab
   • اطلب من المستخدم الجلوس في موقع مختلف واختباره لمعرفة ما إذا كان يحدث فرقًا.
3. افحص البيانات المعروضة في نافذة إحصائيات الصوت والفيديو. انقر هنا للتحقق من إحصائيات الصوت والفيديو الخاصة باجتماع Cisco Webex .
4. حاول استخدام كاميرا مختلفة (إن وجدت).
5. يمكنك تجربتها على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
   • جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .
6. هل يوجد برنامج كاميرا ويب ظاهري مثبت على الكمبيوتر؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقم بتعطيلها وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
7. قم بإجراء اختبارات سرعة الشبكة للتحقق مما إذا كانت سرعة الشبكة مستقرة ومتسقة. انقر هنا لإجراء الاختبار.
8. افحص الحقائق المقدمة من مدقق صحي .
9. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى التنزيلات .

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المساعدة إذا احتاج المستخدم إلى امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق Web App الهاتف المحمول أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
   • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
3. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
4. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
5. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

6. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
7. هل المستخدم جالس بزاوية؟ هل تحدث المشكلة عندما يجلس المستخدم بشكل مستقيم في المقدمة في مواجهة الكاميرا؟
8. نطاق المشكلة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟

9. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل عملت من قبل؟

• إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟

10. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
11. ما هو نظام تشغيل والمتصفح قيد الاستخدام؟
12. هل يستخدم المستخدم كاميرا ويب مدمجة في الكمبيوتر المحمول أم كاميرا ويب خارجية؟
13. هل يمتلك المستخدم امتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على الكمبيوتر؟