شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشاركة فيديو كاميرا الويب في اجتماع Webex والبيانات التي يتم جمعها قبل الاتصال بالدعم.

يتعذر إرسال الفيديو - شاشة فارغة عند تشغيل الفيديو / لم يتم اكتشاف كاميرا الويب / خيار بلون رمادي / رسائل الخطأ الأخرى.

 

تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. هل يتوفر خيار بدء الفيديو (غير بلون رمادي) في الاجتماع؟ إذا لم تكن متوفرة:

• تحقق مما إذا كانت عمليات التخويل وأنواع الجلسات الضرورية قد تم تمكينها على Control Hub أم لا. قد تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول لديك للتحقق من صحته. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex.
  • إذا تم تمكينه، فقم بإجراء اجتماع تجريبي باستخدام نوع الجلسة الآخر وحاول إعادة ظهور الأعراض.
  • إذا لم تستطع سماعه، فاتصل بالمسؤول لتمكينه من Control Hub: قم بتحرير تراخيص الخدمة في Control Hub للمستخدمين الفرديين.
• يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تأكد من عدم تقييد المستخدمين: تقييد | Webex Meetings في Control Hub.
• تحقق لمعرفة ما إذا كان حساب المستخدم لديه قالب إعدادات يقوم بتعطيل هذه الميزة أم لا. انقر هنا لتكوين قوالب الإعدادات.

3. قام المضيف بتعطيل خيار تشغيل الفيديو.

4. هل كاميرا الويب مدرجة من بين الكاميرات في إعدادات الفيديو في Webex؟

• إذا كانت كاميرا ويب خارجية، فافصلها وأعد توصيلها.

5. هل يستخدم برنامج طرف خارجي آخر كاميرا الويب، مثل Skype أو MS Teams أو Zoom؟
   • إذا كان الأمر كذلك، فانتقل من برنامج الجهة الخارجية وحاول مغادرة اجتماع Webex والانضمام إليه مرة أخرى.
6. هل يتم اكتشاف كاميرا الويب من خلال برامج أخرى مثل Photo Booth أو تطبيقات كاميرا الويب؟
   • يرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك أو الشركة المصنعة للأجهزة إذا لم تكتشفها التطبيقات الأخرى.
7. ابحث عن رسالة الخطأ على help.webex.com. إذا وجدت مقالاً حول نفس المشكلة، فاتبع التعليمات الموضحة في المقال.
8. هل تحدث المشكلة حتى عند استخدام تطبيق الويب؟ ابدأ استخدام تطبيق الويب Webex Meetings.
   • هل تم منح موقع Webex الإذن بالوصول إلى كاميرا الويب على المتصفح؟
9. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو أداة إلغاء تثبيت Mac Cisco Webex.

• قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع الذي يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. هل تريد فتح عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل.

• اتصل بتقنية المعلومات المحلية للحصول على المساعدة إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

10. تحقق مما إذا كان برنامج الأمان مثبتًا على الكمبيوتر الذي يمنع بدء الاجتماع. الرجاء تعطيله مؤقتًا والتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
11. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر.
12. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
    • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وما إلى ذلك).
    • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
      • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف الجوال أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟
   • التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
3. ما هو رقم الاجتماع / الحدث / الجلسة؟
4. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
5. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
6. ما إصدار تطبيق Webex Meeting؟

7. نطاق المسألة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟ هل يعمل المستخدمون المتأثرون في نفس مكان العمل أو متصلون بنفس الشبكة؟
   • متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل نجحت من قبل؟
     • إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟
8. هل توجد المشكلة في جميع الاجتماعات أو في اجتماعات معينة فقط؟
9. ما نظام التشغيل والمتصفح اللذان يستخدمان؟
   • إذا كان المستخدم يستخدم نظام التشغيل macOS، هل تم منح أذونات نظام التشغيل ؟
10. هل يتمتع المستخدم بامتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر؟
11. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو موقع آخر؟
12. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر
13. هل يستخدم المستخدم اتصال سلكي أو لاسلكي؟

زمن انتقال الفيديو / مشاكل الجودة / الفيديو المتقطع / مشاكل مزامنة الفيديو الصوتي

نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. انقر على القائمة المنسدلة الموجودة بجوار بدء الفيديو في شريط الأدوات > إعدادات الفيديو - حاول تقليل دقة الكاميرا.

• أيضًا، إذا كان المستخدم يستخدم خلفية ظاهرية، فاطّلع على ما إذا كانت المشكلة تتحسن عند تعطيل الخلفية الظاهرية.

3. هل تم تمكين خيار الفيديو عالي الجودة وعالي الوضوح أو تعطيله في Control Hub؟ انقر هنا للتحقق.
   • تحقق أيضًا مما إذا كان الخيار قد تم تمكينه أو تعطيله للمستخدم في صفحة الإدارة.
   • هل يتم تطبيق أي قيود على التعاون على صفحة المسؤول؟ تقييد | Webex Meetings في Control Hub.
   • تحقق لمعرفة ما إذا كان حساب المستخدم لديه قالب إعدادات يقوم بتعطيل هذه الميزة أم لا. انقر هنا لتكوين قوالب الإعدادات.
4. هل جهازك متوافق مع متطلبات نظام Webex؟
5. هل تفي شبكة المستخدم بمتطلبات النطاق الترددي؟ انقر هنا للتحقق من الحد الأدنى من النطاق الترددي.
6. قم بإجراء اختبارات سرعة الشبكة للتحقق مما إذا كانت سرعة الشبكة مستقرة ومتسقة. انقر هنا لإجراء الاختبار.
7. افحص الحقائق التي يقدمها برنامج التحقق من السلامة.
8. افحص البيانات المعروضة في نافذة إحصاءات الصوت والفيديو. انقر هنا للتحقق من إحصائيات الصوت والفيديو لاجتماع Cisco Webex الخاص بك.
9. إذا كنت مسؤولاً أو كنت تعمل مع مسؤول، فيمكنك الوصول إلى التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub.
10. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول إعادة إنشاء المشكلة بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN: كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر
    • إذا كانت المشكلة تتعلق بشبكة VPN أو الوكيل، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.
11. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
    • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وما إلى ذلك).
    • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
      • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.
12. تحقق مما إذا كان قد تم تكرار المشكلة أثناء استخدام تطبيق الويب: تطبيق الويب Webex Meetings.
13. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو أداة إلغاء تثبيت Mac Cisco Webex.
    • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع الذي يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. هل تريد فتح عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل.

• اتصل بتقنية المعلومات المحلية للحصول على المساعدة إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف الجوال أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟
   • التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
3. هل تتعلق المشكلة بإرسال الفيديو أو استلام الفيديو أو كليهما؟
4. هل يواجه المستخدم مشاكل مماثلة في خدمات الأطراف الثالثة الأخرى؟
5. ما هو رقم الاجتماع / الحدث / الجلسة؟
6. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
7. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
8. ما إصدار تطبيق Webex Meeting؟

9. نطاق المسألة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
   • هل يعمل المستخدمون المتأثرون في نفس مكان العمل أو متصلون بنفس الشبكة؟
10. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟

• هل نجحت من قبل؟
• إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟

11. هل يقوم المستخدم بمشاركة فيديو كاميرا الويب أثناء استخدام خلفية ظاهرية؟ إذا كانت الإجابة بنعم، هل يمكن إعادة إنشاء المشكلة عند إيقاف تشغيل الخلفية الظاهرية؟
12. هل توجد المشكلة في جميع الاجتماعات أو في اجتماعات معينة فقط؟
13. ما نظام التشغيل والمتصفح اللذان يستخدمان؟
14. هل يتمتع المستخدم بامتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر؟
15. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو موقع آخر؟
16. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر
17. هل يستخدم المستخدم اتصال سلكي أو لاسلكي؟

يتعذر تشغيل الخلفية الظاهرية

نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. هل يتوفر خيار اختيار خلفية ظاهرية في الاجتماع؟ انقر هنا لمعرفة المزيد.

• هل تم تعطيل الخيار في صفحة الإدارة؟ راجع المقالات التالية:
  • تكوين الخلفيات الظاهرية لمستخدمي تطبيق Webex.
  • تمكين الخلفيات الظاهرية لاجتماعات Cisco Webex وEvents وTraining.

3. هل الجهاز متوافق مع متطلبات النظام لاستخدام الخلفيات الظاهرية؟
4. هل يوجد برنامج كاميرا ويب افتراضية مثبت على جهاز الكمبيوتر؟

• إذا كانت الإجابة بنعم، فقم بتعطيله وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

3. إذا كان ذلك ممكنًا - ما نوع الخلفية الظاهرية التي تحاول استخدامها - تأثير التمويه، الخلفية الثابتة، خلفية الفيديو، الصورة المخصصة التي تم تحميلها؟ 
   • حاول استخدام نوع مختلف من الخلفية.
   • إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بخلفية مخصصة، فهل تلبي متطلبات النظام؟
4. ابحث عن رسالة الخطأ على help.webex.com. إذا وجدت مقالاً حول نفس المشكلة، فاتبع التعليمات الموضحة في المقال.
5. افحص البيانات المعروضة في نافذة إحصاءات الصوت والفيديو. انقر هنا للتحقق من إحصائيات الصوت والفيديو لاجتماع Cisco Webex الخاص بك.
6. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وما إلى ذلك).
   • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.
7. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو أداة إلغاء تثبيت Mac Cisco Webex.
   • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع الذي يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح عنوان URL لموقع Webex الخاص بك (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل.

• اتصل بتقنية المعلومات المحلية للحصول على المساعدة إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف الجوال أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟
   • التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
3. ما هو رقم الاجتماع / الحدث / الجلسة؟
4. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
5. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
6. ما إصدار تطبيق Webex Meeting؟

7. نطاق المسألة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
   • هل يعمل المستخدمون المتأثرون في نفس مكان العمل أو متصلون بنفس الشبكة؟
8. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟

• هل نجحت من قبل؟
• إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟

9. هل توجد المشكلة في جميع الاجتماعات أو في اجتماعات معينة فقط؟
10. ما نظام التشغيل والمتصفح اللذان يستخدمان؟
11. هل يتمتع المستخدم بامتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر؟

الخلفية الظاهرية لا تعمل كما هو متوقع - فهي تغطي جزء من الوجه أو لا تغطي الخلفية بأكملها

نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. ما هي الخلفية الظاهرية التي تحاول استخدامها - تأثير التمويه، الخلفية الثابتة، خلفية الفيديو، الصورة المخصصة التي تم تحميلها؟
   • حاول استخدام نوع مختلف من الخلفية.
   • إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بخلفية مخصصة، فهل تلبي متطلبات النظام؟
2. هل يتبع المستخدم أفضل الممارسات المدرجة في المقال: https://help.webex.com/article/80jduab
   • اطلب من المستخدم الجلوس في موقع مختلف واختبار ما إذا كان يحدث فرقًا أم لا.
3. افحص البيانات المعروضة في نافذة إحصاءات الصوت والفيديو. انقر هنا للتحقق من إحصائيات الصوت والفيديو لاجتماع Cisco Webex الخاص بك.
4. حاول استخدام كاميرا مختلفة (إن وجدت).
5. يمكنك تجربته على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وما إلى ذلك).
   • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.
6. هل يوجد برنامج كاميرا ويب افتراضية مثبت على جهاز الكمبيوتر؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقم بتعطيله وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
7. قم بإجراء اختبارات سرعة الشبكة للتحقق مما إذا كانت سرعة الشبكة مستقرة ومتسقة. انقر هنا لإجراء الاختبار.
8. افحص الحقائق التي يقدمها برنامج التحقق من السلامة.
9. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو أداة إلغاء تثبيت Mac Cisco Webex.
   • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع الذي يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. هل تريد فتح عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى "التنزيلات".

• اتصل بتقنية المعلومات المحلية للحصول على المساعدة إذا احتاج المستخدم إلى امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف الجوال أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟
   • التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
3. ما هو رقم الاجتماع / الحدث / الجلسة؟
4. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
5. ما إصدار تطبيق Webex Meeting؟

6. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
7. هل المستخدم يجلس في زاوية؟ هل تحدث المشكلة عندما يكون المستخدم في المقدمة مباشرةً وفي مواجهة الكاميرا؟
8. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل يعمل المستخدمون المتأثرون في نفس مكان العمل أو متصلون بنفس الشبكة؟

9. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل نجحت من قبل؟

• إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟

10. هل توجد المشكلة في جميع الاجتماعات أو في اجتماعات معينة فقط؟
11. ما نظام التشغيل والمتصفح اللذان يستخدمان؟
12. هل يستخدم المستخدم كاميرا ويب كمبيوتر محمول مدمجة أو كاميرا ويب خارجية؟
13. هل يتمتع المستخدم بامتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر؟