Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para compartir vídeo de la cámara web en una reunión de Webex y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

No se puede enviar vídeo: pantalla en blanco al encender el vídeo / No se detecta la cámara web / Opción atenuada / Otros mensajes de error.

 

Consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio .
2. Es el Iniciar vídeo opción disponible (no atenuada) en la reunión? Si no está disponible:

• Compruebe si las autorizaciones y los tipos de sesión necesarios están habilitados en Control Hub. Es posible que deba comunicarse con su administrador para que lo valide. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del Sitio de Webex .
  • Si está habilitado, realice una reunión de prueba con el otro tipo de sesión e intente reproducir los síntomas.
  • De lo contrario, comuníquese con el administrador para habilitarlos desde Control Hub: Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales .
• Los usuarios externos pueden tener restricciones para entrar a las reuniones. Asegúrese de que los usuarios no estén restringidos: Restringir| Webex Meetings en Control Hub .
• Compruebe si la cuenta del usuario tiene una Plantilla de configuración que deshabilita esta característica. Haga clic aquí para configurar las plantillas de ajustes.

3. Tiene el Anfitrión deshabilitó la opción de encender el video.

4. ¿La cámara web está incluida entre las cámaras de Webex? Configuración de video ?

• Si es una cámara web externa, desconéctela y vuelva a conectarla.

5. Es otro programa de terceros que utiliza la cámara web, como Skype, equipos de MS, o Zoom ?
   • Si es así, salga del programa de terceros e intente salir y volver a unirse a la reunión de Webex .
6. ¿La cámara web es detectada por otros programas como Cabina de fotos o aplicaciones de webcam?
   • Comuníquese con su departamento de TI local o con el fabricante del dispositivo si otras aplicaciones no lo detectan.
7. Busque el mensaje de error en help.webex.com . Si encuentra un artículo sobre el mismo tema, siga las instrucciones que se describen en el artículo.
8. ¿El problema ocurre incluso cuando se utiliza la Aplicación web? Introducción a la aplicación web de Webex Meetings .
   • ¿Se ha concedido permiso al sitio web de Webex para acceder a la cámara web en el navegador?
9. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .

• Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. ¿Abrir la URL de su Sitio de Webex ? (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .

• Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario no tiene privilegios administrativos para instalar el programa.

10. Verifique si el software de seguridad está instalado en la computadora que impide que se inicie la reunión. Deshabilítelo temporalmente y verifique si el problema persiste.
11. Si está utilizando una conexión VPN, intente iniciar o unirse a la reunión después de deshabilitar la conexión VPN. ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema? .
12. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
    • Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
    • Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
      • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
3. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
4. Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
5. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
6. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

7. Alcance del problema:
   • ¿Cuántos usuarios se ven afectados? ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
   • ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?
     • Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?
8. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
9. ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
   • Si el usuario está utilizando macOS, solicite el Permisos del sistema operativo ha sido concedido?
10. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
11. ¿El usuario trabaja desde su casa, el lugar de trabajo o desde algún otro lugar?
12. ¿El usuario está conectado a una VPN o un proxy? ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
13. ¿El usuario está usando una conexión por cable o inalámbrica?

Latencia de vídeo / Problemas de calidad / Vídeo entrecortado / Problemas de sincronización de audio y vídeo

Consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio .
2. Haga clic en el menú desplegable junto a Iniciar video en la barra de herramientas> Configuración de video - Intente reducir la resolución de la cámara.

• Además, si el usuario está usando un fondo virtual, vea si el problema mejora cuando el fondo virtual está deshabilitado.

3. ¿Está habilitada o deshabilitada la opción de vídeo de alta calidad y alta definición en el concentrador de control? Haga clic aquí para revisar.
   • Además, verifique si la opción se ha habilitado o deshabilitado para el usuario en la página de administración.
   • ¿Se aplican restricciones de colaboración en la página de administración? Restringir| Webex Meetings en Control Hub .
   • Compruebe si la cuenta del usuario tiene una Plantilla de configuración que deshabilita esta característica. Haga clic aquí para configurar las plantillas de ajustes.
4. ¿Su dispositivo cumple con las Requisitos del sistema de Webex ?
5. ¿La red del usuario cumple con los requisitos de ancho de banda? Haga clic aquí para comprobar el ancho de banda mínimo.
6. Ejecute pruebas de velocidad de la red para verificar si la velocidad de la red es estable y constante. Haga clic aquí para ejecutar la prueba.
7. Examinar los hechos proporcionados por el Comprobador de salud .
8. Examine los datos que se muestran en la ventana Estadísticas de audio y vídeo. Haga clic aquí para comprobar las estadísticas de audio y vídeo de su Cisco Webex Meeting.
9. Si es un administrador o está trabajando con un administrador, puede acceder Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub .
10. Si está utilizando una conexión VPN, intente reproducir el problema después de deshabilitar la conexión VPN: ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
    • Si el problema está relacionado con la VPN o el proxy, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .
11. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
    • Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
    • Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
      • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .
12. Verifique si el problema se replica mientras usa la Aplicación web: Aplicación web de Webex Meetings .
13. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .
    • Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. ¿Abrir la URL de su Sitio de Webex ? (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .

• Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario no tiene privilegios administrativos para instalar el programa.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
3. ¿El problema está relacionado con el envío de vídeo, la recepción de vídeo o ambos?
4. ¿El usuario experimenta problemas similares en otros servicios de terceros?
5. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
6. Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
7. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
8. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

9. Alcance del problema:
   • ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
   • ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
10. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez?

• ¿Ha funcionado antes?
• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?

11. ¿El usuario está compartiendo vídeo de la cámara web mientras utiliza un fondo virtual? En caso afirmativo, ¿se puede reproducir el problema cuando el fondo virtual está desactivado?
12. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
13. ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
14. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
15. ¿El usuario trabaja desde su casa, el lugar de trabajo o desde algún otro lugar?
16. ¿El usuario está conectado a una VPN o un proxy? ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
17. ¿El usuario está usando una conexión por cable o inalámbrica?

No se puede activar el fondo virtual

Consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio .
2. ¿Está disponible la opción de elegir un fondo virtual en la reunión? Haga clic aquí para obtener más información.

• ¿Se ha deshabilitado la opción en la página de administración? Vea los artículos a continuación:
  • Configurar fondos virtuales para los usuarios de la aplicación Webex .
  • Habilitar fondos virtuales para Cisco Webex Meetings, Events y Training .

3. ¿Es el dispositivo compatible con el requisitos del sistema para usar fondos virtuales?
4. ¿Hay un software de cámara web virtual instalado en la computadora?

• En caso afirmativo, desactívelo y verifique si eso resuelve el problema.

3. Si corresponde, ¿qué tipo de fondo virtual está intentando utilizar? ¿Efecto de desenfoque, fondo estático, fondo de vídeo, imagen cargada personalizada? 
   • Intente utilizar un tipo de fondo diferente.
   • Si se trata de un problema relacionado con un fondo personalizado, ¿cumple con los requisitos requisitos del sistema ?
4. Busque el mensaje de error en help.webex.com . Si encuentra un artículo sobre el mismo tema, siga las instrucciones que se describen en el artículo.
5. Examine los datos que se muestran en la ventana Estadísticas de audio y vídeo. Haga clic aquí para comprobar las estadísticas de audio y vídeo de su Cisco Webex Meeting.
6. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
   • Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
   • Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
     • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .
7. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .
   • Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su Sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .

• Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario no tiene privilegios administrativos para instalar el programa.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
3. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
4. Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
5. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
6. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

7. Alcance del problema:
   • ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
   • ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
8. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez?

• ¿Ha funcionado antes?
• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?

9. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
10. ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
11. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?

El fondo virtual no funciona como se esperaba: cubre una parte de la cara o no cubre todo el fondo

Consejos para la resolución de problemas :

1. ¿Qué fondo virtual está intentando utilizar: efecto de desenfoque, fondo estático, fondo de vídeo, imagen cargada personalizada?
   • Intente utilizar un tipo de fondo diferente.
   • Si se trata de un problema relacionado con un fondo personalizado, ¿cumple con los requisitos requisitos del sistema ?
2. ¿Sigue el usuario las procedimientos recomendados enumeradas en el artículo? https://help.webex.com/article/80jduab
   • Pídale al usuario que se siente en una ubicación diferente y pruebe para ver si hace una diferencia.
3. Examine los datos que se muestran en la ventana Estadísticas de audio y vídeo. Haga clic aquí para comprobar las estadísticas de audio y vídeo de su Cisco Webex Meeting.
4. Intente utilizar una cámara diferente (si está disponible).
5. Puede probarlo en un dispositivo separado conectado a la misma red.
   • Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
   • Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
     • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .
6. ¿Hay un software de cámara web virtual instalado en la computadora? En caso afirmativo, desactívelo y verifique si eso resuelve el problema.
7. Ejecute pruebas de velocidad de la red para verificar si la velocidad de la red es estable y constante. Haga clic aquí para ejecutar la prueba.
8. Examinar los hechos proporcionados por el Comprobador de salud .
9. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .
   • Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. ¿Abrir la URL de su Sitio de Webex ? (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargas .

• Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
3. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
4. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
5. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

6. Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
7. ¿El usuario está sentado en ángulo? ¿Ocurre el problema cuando el usuario está sentado recto frente a la cámara?
8. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?

9. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?

• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?

10. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
11. ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
12. ¿El usuario está usando una cámara web para computadora portátil incorporada o una cámara web externa?
13. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?