Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za deljenje video-kamera na Webex sastanku i podatke koje treba prikupiti pre kontaktiranja sa podrškom.

Nije moguće poslati video – prazan ekran kada uključite video / veb-kameru nije otkrivena / Opcija Siva / Druge poruke o greškama.

 

Saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite Status usluge.
2. Da li je opcija Pokreni video dostupna (nije sive) na sastanku? Ako nije dostupan:

• Proverite da li su omogućena potrebna prava i tipovi sesije na portalu Control Hub. Možda ćete morati da se obratite administratoru da biste dobili potvrdu. Kliknite ovde: Informacije o kontaktu za administratora Webex lokacije.
  • Ako je omogućeno, vodite probni sastanak koristeći drugi tip sesije i pokušajte da reprodukujete simptome.
  • Ako niste, obratite se administratoru da biste ga omogućili preko platforme Control Hub: Uredite licence za uslugu u čvorištu Control Hub za pojedinačne korisnike.
• Spoljni korisnici mogu da budu ograničeni pridruživanjem sastancima. Uverite se da korisnici nisu ograničeni: Ograniči | Webex sastanke u čvorištu Control Hub.
• Proverite da li nalog korisnika ima obrazac podešavanja koji onemogućava ovu funkciju. Kliknite ovde da biste Konfigurisali šablone podešavanja.

3. Da li je organizator onemogućio opciju uključivanja video prenosa.

4. Da li je veb-kamera uključena među kamere u Webex podešavanja video prenosa?

• Ako je u pitanju eksterna veb-kamera, prekinite vezu i ponovo je uključite.

5. Da li neki drugi program treće strane koristi veb-kameru, kao što su Skype, MS Teams ili Zoom?
   • U tom slučaju, napustite program treće strane i pokušajte da napustite Webex sastanak i ponovo mu se pridružite.
6. Da li veb-kameru detektuje drugi programi kao što su Photo Booth ili aplikacije za veb-kameru?
   • Obratite se lokalnom IT odeljenju ili proizvođaču uređaja ako ga druge aplikacije ne otkriju.
7. Pretražite poruku o grešci na adresi help.webex.com. Ako pronađete članak o istom problemu, sledite uputstva navedena u članku.
8. Da li se problem pojavljuje čak i kada koristite veb-aplikaciju? Počnite sa veb-aplikacijom Webex Meetings.
   • Da li je Webex veb-lokaciji dodeljena dozvola za pristup veb-kameri u pregledaču?
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili Mac Cisco Webex deinstalacioni program.

• Ručno preuzmite aplikaciju za sastanak/događaj/obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku. Želite li da otvorite URL adresu Webex lokacije? (primer: Sitename.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa.

10. Proverite da li je bezbednosni softver instaliran na računaru koji sprečava pokretanje sastanka. Privremeno ga onemogućite i proverite da li se problem i dalje javlja.
11. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN vezu/proxy vezu. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt.
12. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
    • Ako se problem javi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
      • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke: WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, veb-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja tačka video prenosa?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
   • Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
4. E-adresa pogođenog korisnika.
5. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Koja je verzija aplikacije Webex Meetings?

7. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je to uticalo? Da li su pogođeni korisnici koji rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
   • Kada se prvi put pojavio problem? Da li je nekad radilo?
     • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?
8. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
9. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
   • Ako korisnik koristi macOS, da li su odobrene OS dozvole ?
10. Da li korisnik ima administratorske privilegije za instaliranje softvera na računar?
11. Da li korisnik radi od kuće, preko radnog mesta ili neke druge lokacije?
12. Da li je korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt
13. Da li korisnik koristi kablovsku ili bežičnu vezu?

Kašnjenje video prenosa / Problemi sa kvalitetom / Problemi sa choppy video / Problemi sa sinhronizacijom audio video prenosa

Saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite Status usluge.
2. Kliknite na padajući meni pored stavke Pokreni video u traci sa alatima > Podešavanja video prenosa – Pokušajte da smanjite rezoluciju kamere.

• Takođe, ako korisnik koristi virtuelnu pozadinu, pogledajte da li se problem poboljšava kada je virtuelna pozadina onemogućena.

3. Da li je opcija za video visokog kvaliteta i visoke definicije omogućena ili onemogućena na portalu Control Hub? Kliknite ovde da biste proverili.
   • Takođe, proverite da li je opcija omogućena ili onemogućena za korisnika na stranici administracije.
   • Da li su na stranici administratora primenjena neka ograničenja za saradnju? Ograniči | Webex sastanke u čvorištu Control Hub.
   • Proverite da li nalog korisnika ima obrazac podešavanja koji onemogućava ovu funkciju. Kliknite ovde da biste Konfigurisali šablone podešavanja.
4. Da li vaš uređaj ispunjava Webex sistemske zahteve?
5. Da li mreža korisnika ispunjava zahteve propusnog opsega? Kliknite ovde da biste proverili minimalni propusni opseg.
6. Pokrenite testove brzine mreže da biste proverili da li je mrežna brzina stabilna i dosledna. Kliknite ovde da biste pokrenuli test.
7. Pregledajte činjenice koje je obezbedio Health Checker.
8. Pregledajte podatke prikazane u prozoru za audio i video statistiku. Kliknite ovde da biste proverili audio i video statistiku vašeg Cisco Webex sastanka.
9. Ako ste administrator ili radite sa administratorom, možete da pristupite opciji Napredna dijagnostika i rešavanje problema na portalu Control Hub.
10. Ako koristite VPN vezu/proxy server, pokušajte da reprodukujete problem nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze: Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt
    • Ako je problem povezan sa VPN ili proxy računarom, obratite se lokalnom IT sistemu i podelite sledeće članke: WBX264 / WBX000028782.
11. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
    • Ako se problem javi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
      • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
12. Proverite da li se problem ponavlja tokom korišćenja veb-aplikacije: Veb-aplikacija Webex Meetings.
13. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili Mac Cisco Webex deinstalacioni program.
    • Ručno preuzmite aplikaciju za sastanak/događaj/obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku. Želite li da otvorite URL adresu Webex lokacije? (primer: Sitename.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, veb-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja tačka video prenosa?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
   • Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).
3. Da li je problem povezan sa slanjem video prenosa, primanjem video prenosa ili oboje?
4. Da li korisnik ima slične probleme na drugim uslugama 3. strane?
5. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
6. E-adresa pogođenog korisnika.
7. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
8. Koja je verzija aplikacije Webex Meetings?

9. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je to uticalo?
   • Da li su pogođeni korisnici koji rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
10. Kada se prvi put pojavio problem?

• Da li je nekad radilo?
• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?

11. Da li korisnik deli video veb-kameru dok koristi Virtuelnu Pozadinu? Ako je tako, da li problem može da se reprodukuje kada je virtuelna pozadina isključena?
12. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
13. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
14. Da li korisnik ima administratorske privilegije za instaliranje softvera na računar?
15. Da li korisnik radi od kuće, preko radnog mesta ili neke druge lokacije?
16. Da li je korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt
17. Da li korisnik koristi kablovsku ili bežičnu vezu?

Nije moguće uključiti savete za rešavanje problema za virtuelnu

pozadinu:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite Status usluge.
2. Da li je opcija izbora virtuelne pozadine dostupna na sastanku? Kliknite ovde da biste saznali više.

• Da li je opcija onemogućena na stranici za administraciju? Pogledajte ispod članke:
  • Konfigurišite virtuelne pozadine za korisnike aplikacije Webex.
  • Omogućite virtuelne pozadine za Cisco Webex sastanke, događaje i obuku.

3. Da li je uređaj kompatibilan sa sistemskim zahtevima za korišćenje virtuelnih pozadina?
4. Da li je na računaru instaliran virtuelni veb-kamera?

• Ako je da, onemogućite je i proverite da li to rešava problem.

3. Ako je primenljivo – koji tip virtuelne pozadine pokušavate da koristite – Zamućeni efekat, statična pozadina, video pozadina, prilagođena otpremljena slika? 
   • Pokušajte da koristite neki drugi tip pozadine.
   • Ako je problem povezan sa prilagođenom pozadinom, da li ispunjava sistemske zahteve?
4. Pretražite poruku o grešci na adresi help.webex.com. Ako pronađete članak o istom problemu, sledite uputstva navedena u članku.
5. Pregledajte podatke prikazane u prozoru za audio i video statistiku. Kliknite ovde da biste proverili audio i video statistiku vašeg Cisco Webex sastanka.
6. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem javi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
7. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili Mac Cisco Webex deinstalacioni program.
   • Ručno preuzmite aplikaciju za sastanak/događaj/obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku. Otvorite URL adresu Webex lokacije (primer: Sitename.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, veb-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja tačka video prenosa?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
   • Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
4. E-adresa pogođenog korisnika.
5. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Koja je verzija aplikacije Webex Meetings?

7. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je to uticalo?
   • Da li su pogođeni korisnici koji rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
8. Kada se prvi put pojavio problem?

• Da li je nekad radilo?
• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?

9. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
10. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
11. Da li korisnik ima administratorske privilegije za instaliranje softvera na računar?

Virtuelna pozadina ne funkcioniše kao što se očekivalo – pokriva deo lica ili ne pokriva celu

savete za rešavanje problema:

1. Koju virtuelnu pozadinu pokušavate da koristite – Zamućenje efekta, statična pozadina, video pozadina, prilagođena otpremljena slika?
   • Pokušajte da koristite neki drugi tip pozadine.
   • Ako je problem povezan sa prilagođenom pozadinom, da li ispunjava sistemske zahteve?
2. Da li korisnik prati najbolje prakse navedene u ovom članku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Zamolite korisnika da sedi na drugoj lokaciji i testirajte da vidite da li to pravi razliku.
3. Pregledajte podatke prikazane u prozoru za audio i video statistiku. Kliknite ovde da biste proverili audio i video statistiku vašeg Cisco Webex sastanka.
4. Pokušajte da koristite drugu kameru (ako je dostupna).
5. Možete da ga isprobate na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem javi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
6. Da li je na računaru instaliran virtuelni veb-kamera? Ako je da, onemogućite je i proverite da li to rešava problem.
7. Pokrenite testove brzine mreže da biste proverili da li je mrežna brzina stabilna i dosledna. Kliknite ovde da biste pokrenuli test.
8. Pregledajte činjenice koje je obezbedio Health Checker.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili Mac Cisco Webex deinstalacioni program.
   • Ručno preuzmite aplikaciju za sastanak/događaj/obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku. Želite li da otvorite URL adresu Webex lokacije? (primer: Sitename.webex.com) i idite na Preuzimanja.

• Obratite se lokalnom IT za pomoć ako su korisniku potrebne administrativne privilegije za instaliranje programa.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, veb-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja tačka video prenosa?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
   • Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
4. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
5. Koja je verzija aplikacije Webex Meetings?

6. E-adresa pogođenog korisnika.
7. Da li korisnik sedi u uglu? Da li se problem pojavljuje kada korisnik sedi pravo ispred kamere?
8. Opseg problema:

• Koliko korisnika je to uticalo?
• Da li su pogođeni korisnici koji rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?

9. Kada se prvi put pojavio problem? Da li je nekad radilo?

• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?

10. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
11. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
12. Da li korisnik koristi ugrađenu veb-kameru za laptop ili spoljnu veb-kameru?
13. Da li korisnik ima administratorske privilegije za instaliranje softvera na računar?