Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za deljenje video zapisa veb-kamere u sastanku Webex sastanku i podacima za prikupljanje pre nego što se obratite podršci.

Nije moguće poslati video – prazan ekran kada uključite video/veb-kameru nije otkriven / opcija grayed out / druge poruke o greškama.

 

Saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite status usluge.
2. Da li je opcija "Pokreni video" dostupna (nije siva) na sastanku? Ako nije dostupan:

• Proverite da li su potrebna prava i tipovi sesija omogućeni na Platformi Control Hub. Možda ćete morati da se obratite administratoru da biste ga dobili. Kliknite ovde: Kontaktirajte sa informacijama za Webex sajt administratora.
  • Ako je omogućen, sprovedite probni sastanak koristeći drugi tip sesije i pokušajte da reprodukujete simptome.
  • Ako niste, obratite se administratoru da biste ih omogućili iz Control Hub: Uredite licence usluga u kontrolnom čvorištu za pojedinačne korisnike.
• Spoljnim korisnicima može da se ograniči pridruživanje sastancima. Uverite se da korisnici nisu ograničeni: Ograničite | Webex Meetings na platformi Control Hub.
• Proverite da li korisnički nalog ima obrazac podešavanja koji onemogućavanje ove funkcije. Kliknite ovde da biste konfigurisali šablone podešavanja.

3. Organizator je onemogućio opciju uključivanja video prenosa.

4. Da li je veb-kamera uključena među kamere u Webex video podešavanjima?

• Ako je u radi o spoljnoj veb-kameri, prekinite vezu i ponovo je uključite.

5. Da li drugi program treće strane koristi veb-kameru, kao što su Skype, MS Teams ili Zoom?
   • Ako je to tako, napustite program treće strane i pokušajte da napustite sastanak i ponovo se pridružite sastanku Webex sastanku.
6. Da li su veb-kameru otkrili drugi programi kao što su Photo Booth ili aplikacije za veb-kameru?
   • Obratite se lokalnom IT odeljenju ili proizvođaču uređaja ako ga druge aplikacije ne prepoznaju.
7. Pretražite datoteku poruka o grešci na help.webex.com. Ako pronađete članak na istom problemu, pratite uputstva izneta u članku.
8. Da li se problem javlja čak i kada koristite Web App? Započnite s veb-Webex Meetings aplikacijom.
   • Da li Webex veb-lokaciji dodeljena dozvola za pristup veb-kameri na pregledaču?
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.

• Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži. Želite li da otvorite URL Webex sajt sastanka? (primer: SITENAME.webex.com) i idite na "Preuzimanje ".

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa.

10. Proverite da li je bezbednosni softver instaliran na računaru koji sprečava pokretanje sastanka. Privremeno ga onemogućite i proverite da li će se problem nastaviti.
11. Ako koristite server VPN veza/proxy, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN veza/proxy server. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije.
12. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
      • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, Webex aplikacija, Web App mobilna aplikacija ili Video krajnja tačka?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?
   • Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).
3. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
4. e-pošta adresu pogođenog korisnika.
5. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?

7. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je pogođeno? Da li zahvaćeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
   • Kada se prvo pojavio problem? Da li je ikad radio?
     • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?
8. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim?
9. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
   • Ako korisnik koristi macOS, da li je odobrena OS dozvola?
10. Da li korisnik ima administratorske privilegije instalira softver na računar?
11. Da li korisnik radi od kuće, radnog mesta ili neke druge lokacije?
12. Da li je korisnik povezan sa VPN ili proxy serverom? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije
13. Da li korisnik koristi ožičenu ili bežičnu vezu?

Problemi sa kašnjenjem video prenosa / kvalitetom / Problemi sa sinhronizacijom video

prenosa:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite status usluge.
2. Kliknite na padajuću listu pored " Pokreni video zapis" na traci sa alatkama > video podešavanja – Pokušajte da smanjite rezoluciju kamere.

• Takođe, ako korisnik koristi virtuelnu pozadinu, pogledajte da li se problem poboljšava kada je onemogućena virtuelna pozadina.

3. Da li je opcija za video visoke rezolucije i visoke rezolucije omogućen ili onemogućen na platformi Control Hub? Kliknite ovde da biste proverili.
   • Takođe, proverite da li je opcija omogućena ili onemogućena za korisnika na stranici za administraciju.
   • Da li postoje ograničenja za saradnju koja se primenjuju na stranicu administratora? Ograničite | Webex Meetings na platformi Control Hub.
   • Proverite da li korisnički nalog ima obrazac podešavanja koji onemogućavanje ove funkcije. Kliknite ovde da biste konfigurisali šablone podešavanja.
4. Da li je vaš uređaj usaglasan sa Webex sistemskim zahtevima?
5. Da li mreža korisnika ispunjava zahteve propusnog opsega? Kliknite ovde da biste proverili minimalni propusni opseg.
6. Pokrenite testove brzine mreže da biste proverili da li je brzina mreže stabilna i dosledna. Kliknite ovde da biste pokrenuli test.
7. Pregledajte činjenice koje je obezbedila alatka za proveru ispravnosti.
8. Pregledajte podatke prikazane u prozoru Audio i video statistika. Kliknite ovde da biste proverili audio i video statistiku svog Cisco Webex sastanka.
9. Ako ste administrator ili radite sa administratorom, možete da pristupite napredoj dijagnostici i rešavanju problema u kontrolnom čvorištu.
10. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte da reprodukujte problem nakon što onemogućite VPN veza/proxy: Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije
    • Ako je problem povezan sa VPN ili Proxy serverom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
11. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
      • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
12. Proverite da li je problem replikovan tokom korišćenja Web App: Webex Meetings veb-aplikacije.
13. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.
    • Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži. Želite li da otvorite URL Webex sajt sastanka? (primer: SITENAME.webex.com) i idite na "Preuzimanje ".

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, Webex aplikacija, Web App mobilna aplikacija ili Video krajnja tačka?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?
   • Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).
3. Da li je problem vezan za slanje video prenosa, prijem video prenosa ili oboje?
4. Da li korisnik ima slične probleme sa drugim uslugama treće strane?
5. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
6. e-pošta adresu pogođenog korisnika.
7. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
8. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?

9. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je pogođeno?
   • Da li zahvaćeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
10. Kada se prvo pojavio problem?

• Da li je ikad radio?
• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?

11. Da li korisnik deli video veb-kamere tokom korišćenja virtuelne pozadine? Ako je tako, da li se problem može reprodukovati kada je virtuelna pozadina isključena?
12. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim?
13. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
14. Da li korisnik ima administratorske privilegije instalira softver na računar?
15. Da li korisnik radi od kuće, radnog mesta ili neke druge lokacije?
16. Da li je korisnik povezan sa VPN ili proxy serverom? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije
17. Da li korisnik koristi ožičenu ili bežičnu vezu?

Nije moguće uključiti savete za rešavanje problema sa virtuelnom

pozadinom:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite status usluge.
2. Da li je opcija da se izabere virtuelna pozadina dostupna na sastanku? Kliknite ovde da biste saznali više.

• Da li je opcija onemogućena na stranici za administraciju? Pogledajte članke u nastavku:
  • Konfigurišite virtuelne pozadine za Webex aplikacije.
  • Omogućite virtuelne pozadine za Cisco Webex Meetings, Events i Training.

3. Da li je uređaj kompatibilan sa sistemskim zahtevima za korišćenje virtuelnih pozadina?
4. Da li je na računaru instaliran softver virtuelne veb-kamere?

• Ako je tako, onemogućite ga i proverite da li ćete rešiti problem.

3. Ako je primenljivo – Koji tip virtuelne pozadine pokušavate da koristite – Zamagljeni efekat, statična pozadina, video pozadina, prilagođena otpremljena slika? 
   • Pokušajte da koristite drugi tip pozadine.
   • Ako je to problem povezan sa prilagođenom pozadinom, da li ispunjava sistemske zahteve?
4. Pretražite datoteku poruka o grešci na help.webex.com. Ako pronađete članak na istom problemu, pratite uputstva izneta u članku.
5. Pregledajte podatke prikazane u prozoru Audio i video statistika. Kliknite ovde da biste proverili audio i video statistiku svog Cisco Webex sastanka.
6. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
7. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.
   • Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži. Otvorite URL adresu Webex sajt (primer: SITENAME.webex.com) i idite na "Preuzimanje ".

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, Webex aplikacija, Web App mobilna aplikacija ili Video krajnja tačka?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?
   • Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).
3. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
4. e-pošta adresu pogođenog korisnika.
5. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?

7. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je pogođeno?
   • Da li zahvaćeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
8. Kada se prvo pojavio problem?

• Da li je ikad radio?
• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?

9. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim?
10. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
11. Da li korisnik ima administratorske privilegije instalira softver na računar?

Virtuelna pozadina ne radi na očekivani način – pokriva deo lica ili ne pokriva celu pozadinu

za rešavanje problema:

1. Koju virtuelnu pozadinu pokušavate da koristite – Zamagljena pozadina, statična pozadina, video pozadina, prilagođena otpremljena slika?
   • Pokušajte da koristite drugi tip pozadine.
   • Ako je to problem povezan sa prilagođenom pozadinom, da li ispunjava sistemske zahteve?
2. Da li je korisnik koji prati najbolje prakse naveden u članku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Zamolite korisnika da sedi na drugoj lokaciji i testirajte da biste videli da li nešto menja.
3. Pregledajte podatke prikazane u prozoru Audio i video statistika. Kliknite ovde da biste proverili audio i video statistiku svog Cisco Webex sastanka.
4. Pokušajte da koristite drugu kameru (ako je dostupna).
5. Možete da isprobate na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
6. Da li je na računaru instaliran softver virtuelne veb-kamere? Ako je tako, onemogućite ga i proverite da li ćete rešiti problem.
7. Pokrenite testove brzine mreže da biste proverili da li je brzina mreže stabilna i dosledna. Kliknite ovde da biste pokrenuli test.
8. Pregledajte činjenice koje je obezbedila alatka za proveru ispravnosti.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.
   • Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži. Želite li da otvorite URL Webex sajt sastanka? (primer: SITENAME.webex.com) i idite na "Preuzimanja".

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako je korisniku potrebne administrativne privilegije za instaliranje programa.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, Webex aplikacija, Web App mobilna aplikacija ili Video krajnja tačka?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?
   • Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).
3. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
4. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
5. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?

6. e-pošta adresu pogođenog korisnika.
7. Da li korisnik sedi pod uglom? Da li se problem javlja kada korisnik sedi direktno ispred, okrenut kameri?
8. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li zahvaćeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?

9. Kada se prvo pojavio problem? Da li je ikad radio?

• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?

10. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim?
11. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
12. Da li korisnik koristi ugrađenu veb-kameru za prenosne računare ili spoljnu veb-kameru?
13. Da li korisnik ima administratorske privilegije instalira softver na računar?