Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav pri skupni rabi videa spletne kamere na sestanku Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Videoposnetka ni mogoče poslati - Prazen zaslon ob vklopu videa / Spletna kamera ni zaznana / Možnost je siva / Druga sporočila o napakah.

 

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Ali je Začni video je možnost na sestanku na voljo (ni zasenčena)? Če ni na voljo:

• Preverite, ali so v Control Hubu omogočena potrebna pooblastila in vrste sej. Morda se boste morali obrniti na skrbnika, da ga preveri. Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
  • Če je omogočeno, izvedite testni sestanek z drugo vrsto seje in poskusite reproducirati simptome.
  • Če ne, se obrnite na skrbnika, da jih omogoči iz Control Huba: Urejanje licenc za storitve v Control Hub za posamezne uporabnike.
• Zunanjim uporabnikom je mogoče preprečiti pridružitev sestankom. Prepričajte se, da uporabniki niso omejeni: Omeji | Sestanki Webex v Control Hubu.
• Preverite, ali ima uporabniški račun a Predloga nastavitev ki onemogoči to funkcijo. Klikni tukaj Konfigurirajte predloge nastavitev.

3. Ima Gostitelj onemogočil možnost vklopa videa.

4. Ali je spletna kamera vključena med kamere v Webexu Nastavitve videa?

• Če gre za zunanjo spletno kamero, jo odklopite in znova priključite.

5. Ali je drug program tretje osebe, ki uporablja spletno kamero, kot je npr Skype, MS Teams, oz Zoom?
   • Če je tako, zaprite program tretje osebe in poskusite zapustiti srečanje Webex ter se znova pridružiti.
6. Ali spletno kamero zaznajo drugi programi, kot npr Kabina za fotografiranje ali aplikacije za spletno kamero?
   • Če druge aplikacije tega ne zaznajo, se obrnite na lokalni oddelek za IT ali proizvajalca naprave.
7. Poiščite sporočilo o napaki na help.webex.com. Če najdete članek o isti temi, sledite navodilom v članku.
8. Ali se težava pojavlja tudi pri uporabi spletne aplikacije? Začnite s spletno aplikacijo Webex Meetings.
   • Ali je spletno mesto Webex dobilo dovoljenje za dostop do spletne kamere v brskalniku?
9. Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti. Odpreti URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesi.

• Za pomoč se obrnite na lokalni IT, če uporabnik nima skrbniških pravic za namestitev programa.

10. Preverite, ali je v računalniku nameščena varnostna programska oprema, ki preprečuje zagon srečanja. Začasno ga onemogočite in preverite, ali se težava še vedno pojavlja.
11. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN. Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom.
12. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
    • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
      • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kako poskušate začeti sestanek ali se mu pridružiti? (Aplikacija za srečanja, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali video končna točka?). Klikni tukaj izvedeti več.
2. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
4. E-poštni naslov prizadetega uporabnika.
5. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

7. Obseg vprašanja:
   • Na koliko uporabnikov vpliva? Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
   • Kdaj se je prvič pojavila težava? Je že kdaj delovalo?
     • Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?
8. Ali je problem prisoten na vseh sestankih ali le na določenih?
9. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
   • Če uporabnik uporablja macOS, imejte OS dovoljenja odobreno?
10. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za namestitev programske opreme v računalnik?
11. Ali uporabnik dela od doma, na delovnem mestu ali na kateri drugi lokaciji?
12. Ali je uporabnik povezan na VPN ali proxy? Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom
13. Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?

Zakasnitev videa / Težave s kakovostjo / Prekinjen video / Težave s sinhronizacijo zvoka in videa

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Kliknite spustni meni poleg Začni video v orodni vrstici > Nastavitve videa - Poskusite zmanjšati ločljivost kamere.

• Če uporabnik uporablja navidezno ozadje, preverite tudi, ali se težava izboljša, ko je navidezno ozadje onemogočeno.

3. Ali je možnost za video visoke kakovosti in visoke ločljivosti omogočena ali onemogočena v središču Control Hub? Klikni tukaj preveriti.
   • Preverite tudi, ali je bila možnost omogočena ali onemogočena za uporabnika na skrbniški strani.
   • Ali na skrbniški strani veljajo kakršne koli omejitve sodelovanja? Omeji | Sestanki Webex v Control Hubu.
   • Preverite, ali ima uporabniški račun a Predloga nastavitev ki onemogoči to funkcijo. Klikni tukaj Konfigurirajte predloge nastavitev.
4. Ali je vaša naprava združljiva z Sistemske zahteve Webex?
5. Ali uporabnikovo omrežje izpolnjuje zahteve glede pasovne širine? Klikni tukaj da preverite minimalno pasovno širino.
6. Izvedite preizkuse hitrosti omrežja, da preverite, ali je hitrost omrežja stabilna in dosledna. Klikni tukaj za izvedbo testa.
7. Preučite dejstva, ki jih zagotavlja Preverjevalnik zdravja.
8. Preglejte podatke, prikazane v oknu s statistiko zvoka in videa. Klikni tukaj za preverjanje avdio in video statistike vašega srečanja Cisco Webex.
9. Če ste skrbnik ali delate s skrbnikom, lahko dostopate Napredna diagnostika in odpravljanje težav v Control Hubu.
10. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite ponoviti težavo, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN: Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom
    • Če je težava povezana z VPN ali proxyjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
11. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
    • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
      • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
12. Preverite, ali se težava ponovi med uporabo spletne aplikacije: Spletna aplikacija Webex Meetings.
13. Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti. Odpreti URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesi.

• Za pomoč se obrnite na lokalni IT, če uporabnik nima skrbniških pravic za namestitev programa.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kako poskušate začeti sestanek ali se mu pridružiti? (Aplikacija za srečanja, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali video končna točka?). Klikni tukaj izvedeti več.
2. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Ali je težava povezana s pošiljanjem videa, prejemanjem videa ali obojega?
4. Ali ima uporabnik podobne težave pri drugih storitvah tretjih oseb?
5. Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
6. E-poštni naslov prizadetega uporabnika.
7. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
8. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

9. Obseg vprašanja:
   • Na koliko uporabnikov vpliva?
   • Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
10. Kdaj se je prvič pojavila težava?

• Je že kdaj delovalo?
• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?

11. Ali uporabnik med uporabo virtualnega ozadja deli video s spletno kamero? Če da, ali je težavo mogoče ponoviti, ko je navidezno ozadje izklopljeno?
12. Ali je problem prisoten na vseh sestankih ali le na določenih?
13. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
14. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za namestitev programske opreme v računalnik?
15. Ali uporabnik dela od doma, na delovnem mestu ali na kateri drugi lokaciji?
16. Ali je uporabnik povezan na VPN ali proxy? Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom
17. Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?

Navideznega ozadja ni mogoče vklopiti

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Ali je na sestanku na voljo možnost izbire virtualnega ozadja? Klikni tukaj izvedeti več.

• Ali je bila možnost onemogočena na skrbniški strani? Oglejte si spodnje članke:
  • Konfigurirajte virtualna ozadja za uporabnike aplikacije Webex.
  • Omogočite navidezna ozadja za sestanke, dogodke in usposabljanja Cisco Webex.

3. Ali je naprava združljiva z Sistemske zahteve za uporabo virtualnih ozadij?
4. Ali je v računalniku nameščena programska oprema za virtualno spletno kamero?

• Če da, ga onemogočite in preverite, ali to odpravlja težavo.

3. Če je primerno – Kakšno vrsto navideznega ozadja poskušate uporabiti – Učinek zameglitve, statično ozadje, video ozadje, naložena slika po meri? 
   • Poskusite uporabiti drugo vrsto ozadja.
   • Če je težava povezana z ozadjem po meri, ali ustreza Sistemske zahteve?
4. Poiščite sporočilo o napaki na help.webex.com. Če najdete članek o isti temi, sledite navodilom v članku.
5. Preglejte podatke, prikazane v oknu s statistiko zvoka in videa. Klikni tukaj za preverjanje avdio in video statistike vašega srečanja Cisco Webex.
6. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
7. Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesi.

• Za pomoč se obrnite na lokalni IT, če uporabnik nima skrbniških pravic za namestitev programa.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kako poskušate začeti sestanek ali se mu pridružiti? (Aplikacija za srečanja, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali video končna točka?). Klikni tukaj izvedeti več.
2. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
4. E-poštni naslov prizadetega uporabnika.
5. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

7. Obseg vprašanja:
   • Na koliko uporabnikov vpliva?
   • Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
8. Kdaj se je prvič pojavila težava?

• Je že kdaj delovalo?
• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?

9. Ali je problem prisoten na vseh sestankih ali le na določenih?
10. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
11. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za namestitev programske opreme v računalnik?

Navidezno ozadje ne deluje po pričakovanjih – pokriva del obraza ali ne pokriva celotnega ozadja

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Katero navidezno ozadje poskušate uporabiti – učinek zameglitve, statično ozadje, ozadje videa, naloženo sliko po meri?
   • Poskusite uporabiti drugo vrsto ozadja.
   • Če je težava povezana z ozadjem po meri, ali ustreza Sistemske zahteve?
2. Ali uporabnik upošteva najboljše prakse, navedene v članku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Prosite uporabnika, naj se usede na drugo lokacijo in preizkusi, ali je kaj pomembno.
3. Preglejte podatke, prikazane v oknu s statistiko zvoka in videa. Klikni tukaj za preverjanje avdio in video statistike vašega srečanja Cisco Webex.
4. Poskusite uporabiti drugo kamero (če je na voljo).
5. Preizkusite ga lahko na ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
6. Ali je v računalniku nameščena programska oprema za virtualno spletno kamero? Če da, ga onemogočite in preverite, ali to odpravlja težavo.
7. Izvedite preizkuse hitrosti omrežja, da preverite, ali je hitrost omrežja stabilna in dosledna. Klikni tukaj za izvedbo testa.
8. Preučite dejstva, ki jih zagotavlja Preverjevalnik zdravja.
9. Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti. Odpreti URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenosi.

• Če uporabnik potrebuje skrbniške pravice za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalni IT.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kako poskušate začeti sestanek ali se mu pridružiti? (Aplikacija za srečanja, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali video končna točka?). Klikni tukaj izvedeti več.
2. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
4. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
5. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

6. E-poštni naslov prizadetega uporabnika.
7. Ali uporabnik sedi pod kotom? Ali se težava pojavi, ko uporabnik sedi naravnost spredaj, obrnjen proti kameri?
8. Obseg vprašanja:

• Na koliko uporabnikov vpliva?
• Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?

9. Kdaj se je prvič pojavila težava? Je že kdaj delovalo?

• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?

10. Ali je problem prisoten na vseh sestankih ali le na določenih?
11. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
12. Ali uporabnik uporablja vgrajeno spletno kamero prenosnika ali zunanjo spletno kamero?
13. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za namestitev programske opreme v računalnik?