Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav pri souporabi videoposnetka s spletno kamero v sestanku Webex in podatki, ki jih lahko zberete, preden se obrnete na podporo.

Ni mogoče poslati videoposnetka - prazen zaslon ob vklopu videoposnetka / spletna kamera ni zaznana / možnost je siva / druga sporočila o napaki.

 

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Ali je možnost Start Video na sestanku na voljo (ni siva)? Če ni na voljo:

• Preverite, ali so v vozlišču Control Hub omogočene potrebne pravice in vrste sej. Morda se boste morali za potrditev obrniti na skrbnika. Kliknite tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
  • Če je omogočena, izvedite preskusni sestanek z drugo vrsto seje in poskusite ponoviti simptome.
  • Če ne, se obrnite na skrbnika, da jih omogoči v vozlišču Control Hub: Urejanje storitvenih licenc v nadzornem središču za posamezne uporabnike.
• Zunanjim uporabnikom lahko omejite pridružitev na sestankih. Prepričajte se, da uporabniki niso omejeni: Omejitev | Srečanja Webex v nadzornem središču.
• Preverite, ali ima uporabniški račun predlogo Settings Template , ki onemogoča to funkcijo. Kliknite tukaj za Konfiguracija predlog nastavitev.

3. Ali je gostitelj onemogočil možnost vklopa videoposnetka.

4. Ali je spletna kamera vključena med kamere v Webex Video Settings?

• Če gre za zunanjo spletno kamero, jo odklopite in znova priključite.

5. Ali spletno kamero uporablja drug program tretje osebe, na primer Skype, MS Teams, ali Zoom?
   • Če je tako, zaključite program tretje osebe in poskusite zapustiti sestanek Webex ter se mu ponovno pridružiti.
6. Ali spletno kamero zaznajo drugi programi, kot so Photo Booth ali aplikacije spletnih kamer?
   • Če ga druge aplikacije ne zaznajo, se obrnite na lokalni oddelek za informacijsko tehnologijo ali proizvajalca naprave.
7. Sporočilo o napaki poiščite na spletni strani help.webex.com. Če najdete članek o istem vprašanju, sledite navodilom iz članka.
8. Ali se težava pojavi tudi pri uporabi spletne aplikacije? Začnite s spletno aplikacijo Webex Meetings.
   • Ali je spletno mesto Webex dobilo dovoljenje za dostop do spletne kamere v brskalniku?
9. Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesite.

• Če uporabnik nima upraviteljskih pravic za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalno informacijsko službo.

10. Preverite, ali je v računalniku nameščena varnostna programska oprema, ki preprečuje zagon sestanka. Začasno ga onemogočite in preverite, ali se težava nadaljuje.
11. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, ko onemogočite povezavo VPN/proxy. Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice.
12. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
    • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
      • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kako želite začeti sestanek ali se mu pridružiti? (aplikacija za sestanke, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali končna video točka?). Za več informacij kliknite tukaj .
2. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
4. e-poštni naslov prizadetega uporabnika.
5. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

7. Področje uporabe:
   • Na koliko uporabnikov to vpliva? Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
   • Kdaj se je težava pojavila prvič? Ali je že kdaj prej delovala?
     • Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?
8. Je težava prisotna na vseh srečanjih ali le na nekaterih?
9. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
   • Če uporabnik uporablja macOS, ali so bila dodeljena dovoljenja OS ?
10. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za nameščanje programske opreme v računalnik?
11. Ali uporabnik dela od doma, na delovnem mestu ali na drugi lokaciji?
12. Ali je uporabnik povezan z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom? Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice
13. Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?

Zakasnitev videoposnetka / Težave s kakovostjo / Sekanje videoposnetka / Težave s sinhronizacijo zvoka in videa

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. V orodni vrstici kliknite spustno okno poleg Start video > Video Settings - Poskusite zmanjšati ločljivost kamere.

• Če uporabnik uporablja navidezno ozadje, preverite, ali se težava izboljša, ko je navidezno ozadje onemogočeno.

3. Ali je v nadzornem vozlišču omogočena ali onemogočena možnost videoposnetka visoke kakovosti in visoke ločljivosti? Kliknite tu, če želite preveriti.
   • Prav tako preverite, ali je bila možnost za uporabnika omogočena ali onemogočena na strani za upravljanje.
   • Ali na strani upravitelja veljajo kakšne omejitve sodelovanja? Omejitev | Srečanja Webex v nadzornem središču.
   • Preverite, ali ima uporabniški račun predlogo Settings Template , ki onemogoča to funkcijo. Kliknite tukaj za Konfiguracija predlog nastavitev.
4. Ali je vaša naprava skladna s sistemskimi zahtevami Webex?
5. Ali uporabnikovo omrežje izpolnjuje zahteve glede pasovne širine? Kliknite tukaj in preverite najmanjšo pasovno širino.
6. Izvedite preskuse hitrosti omrežja in preverite, ali je hitrost omrežja stabilna in stalna. Kliknite tukaj in zaženite test.
7. Preučite dejstva, ki jih zagotavlja pregledovalnik stanja .
8. Preučite podatke, ki so prikazani v oknu Audio and Video Statistics Window. Kliknite tukaj in preverite statistične podatke o zvoku in videu sestanka Cisco Webex.
9. Če ste skrbnik ali sodelujete z njim, lahko dostopate do Napredna diagnostika in odpravljanje težav v Control Hubu.
10. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite ponoviti težavo, ko onemogočite povezavo VPN/proxy: Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice
    • Če je težava povezana z omrežjem VPN ali proxyjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
11. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
    • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
      • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
12. Preverite, ali se težava ponovi tudi pri uporabi spletne aplikacije: Spletna aplikacija Webex Meetings.
13. Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesite.

• Če uporabnik nima upraviteljskih pravic za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalno informacijsko službo.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kako želite začeti sestanek ali se mu pridružiti? (aplikacija za sestanke, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali končna video točka?). Za več informacij kliknite tukaj .
2. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Ali je težava povezana s pošiljanjem videoposnetkov, prejemanjem videoposnetkov ali obema?
4. Ali ima uporabnik podobne težave tudi pri drugih storitvah tretjih oseb?
5. Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
6. e-poštni naslov prizadetega uporabnika.
7. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
8. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

9. Področje uporabe:
   • Na koliko uporabnikov to vpliva?
   • Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
10. Kdaj se je težava pojavila prvič?

• Ali je že kdaj prej delovala?
• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?

11. Ali uporabnik med uporabo navideznega ozadja deli videoposnetek spletne kamere? Če je odgovor pritrdilen, ali je mogoče težavo ponoviti, ko je virtualno ozadje izklopljeno?
12. Je težava prisotna na vseh srečanjih ali le na nekaterih?
13. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
14. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za nameščanje programske opreme v računalnik?
15. Ali uporabnik dela od doma, na delovnem mestu ali na drugi lokaciji?
16. Ali je uporabnik povezan z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom? Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice
17. Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?

Ni mogoče vklopiti virtualnega ozadja

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Ali je na sestanku na voljo možnost izbire virtualnega ozadja? Za več informacij kliknite tukaj .

• Ali je bila možnost onemogočena na strani za upravljanje? Oglejte si spodnje članke:
  • Konfiguracija navideznih ozadij za uporabnike aplikacije Webex.
  • Omogočanje virtualnega ozadja za sestanke, dogodke in usposabljanje Cisco Webex.

3. Ali je naprava združljiva s sistemskimi zahtevami za uporabo virtualnih ozadij?
4. Ali je v računalniku nameščena programska oprema za virtualno spletno kamero?

• Če je tako, ga onemogočite in preverite, ali je težava odpravljena.

3. Če je primerno - katero vrsto virtualnega ozadja želite uporabiti - učinek zameglitve, statično ozadje, video ozadje, naloženo sliko po meri? 
   • Poskusite uporabiti drugo vrsto ozadja.
   • Če je težava povezana z ozadjem po meri, ali izpolnjuje sistemske zahteve ?
4. Sporočilo o napaki poiščite na spletni strani help.webex.com. Če najdete članek o istem vprašanju, sledite navodilom iz članka.
5. Preučite podatke, ki so prikazani v oknu Audio and Video Statistics Window. Kliknite tukaj in preverite statistične podatke o zvoku in videu sestanka Cisco Webex.
6. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
7. Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesite.

• Če uporabnik nima upraviteljskih pravic za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalno informacijsko službo.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kako želite začeti sestanek ali se mu pridružiti? (aplikacija za sestanke, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali končna video točka?). Za več informacij kliknite tukaj .
2. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
4. e-poštni naslov prizadetega uporabnika.
5. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

7. Področje uporabe:
   • Na koliko uporabnikov to vpliva?
   • Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
8. Kdaj se je težava pojavila prvič?

• Ali je že kdaj prej delovala?
• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?

9. Je težava prisotna na vseh srečanjih ali le na nekaterih?
10. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
11. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za nameščanje programske opreme v računalnik?

Virtualno ozadje ne deluje po pričakovanjih - prekrije del obraza ali ne prekrije celotnega ozadja

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Kakšno virtualno ozadje želite uporabiti - učinek zameglitve, statično ozadje, video ozadje, naloženo sliko po meri?
   • Poskusite uporabiti drugo vrsto ozadja.
   • Če je težava povezana z ozadjem po meri, ali izpolnjuje sistemske zahteve ?
2. Ali uporabnik upošteva najboljše prakse, navedene v članku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Uporabnika prosite, naj se usede na drugo mesto, in preverite, ali se bo to spremenilo.
3. Preučite podatke, ki so prikazani v oknu Audio and Video Statistics Window. Kliknite tukaj in preverite statistične podatke o zvoku in videu sestanka Cisco Webex.
4. Poskusite uporabiti drug fotoaparat (če je na voljo).
5. Poskusite v ločeni napravi, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
6. Ali je v računalniku nameščena programska oprema za virtualno spletno kamero? Če je tako, ga onemogočite in preverite, ali je težava odpravljena.
7. Izvedite preskuse hitrosti omrežja in preverite, ali je hitrost omrežja stabilna in stalna. Kliknite tukaj in zaženite test.
8. Preučite dejstva, ki jih zagotavlja pregledovalnik stanja .
9. Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na spletno stran Prenosi.

• Če uporabnik za namestitev programa potrebuje upraviteljske pravice, se za pomoč obrnite na lokalno informacijsko službo.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kako želite začeti sestanek ali se mu pridružiti? (aplikacija za sestanke, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali končna video točka?). Za več informacij kliknite tukaj .
2. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
4. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
5. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

6. e-poštni naslov prizadetega uporabnika.
7. Ali uporabnik sedi pod kotom? Ali se težava pojavi, ko uporabnik sedi naravnost spredaj in je obrnjen proti kameri?
8. Področje uporabe:

• Na koliko uporabnikov to vpliva?
• Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?

9. Kdaj se je težava pojavila prvič? Ali je že kdaj prej delovala?

• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?

10. Je težava prisotna na vseh srečanjih ali le na nekaterih?
11. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
12. Ali uporabnik uporablja vgrajeno spletno kamero prenosnika ali zunanjo spletno kamero?
13. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za nameščanje programske opreme v računalnik?