Контент некоторых статей может отображаться непоследовательно. Приносим извинения, выполняется обновление веб-сайта.
cross icon
Устранение общих проблем: Совместное использование видео с веб-камеры на совещании Webex

Устранение распространенных проблем: Совместное использование видео с веб-камеры на совещании Webex

Невозможно отправить видео - пустой экран при включении видео / веб-камера не обнаружена / параметр неактивен / другие сообщения об ошибках

Аудио и видео не синхронизируются на совещании Webex

Устранение проблем с качество видео в Webex Meeting

Невозможно предоставить совместный доступ к видео с веб-камеры на совещании Webex

Невозможно включить виртуальный фон

Виртуальный фон покрывает только часть лица или не покрывает весь фон

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок при совместном использовании видео с веб-камеры на совещании Webex и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.


Невозможно отправить видео - пустой экран при включении видео / веб-камера не обнаружена / параметр неактивен / другие сообщения об ошибках.

 

Советы по устранению неполадок :
  1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
  2. Является ли Начать видео доступна ли опция (не выделена серым цветом) на совещании? Если он недоступен:
  1. Имеет ли Хост отключена возможность включения видео.
  1. Включена ли веб-камера в число камер Webex? Настройки видео ?
  • Если это внешняя веб-камера, отключите ее и снова подключите.
  1. Другая сторонняя программа, использующая веб-камеру, например Skype, команды MS, или Увеличить ?
    • В этом случае выйдите из сторонней программы и попробуйте выйти и снова присоединиться к совещанию Webex .
  2. Обнаружена ли веб-камера другими программами, например Фотобудка или приложения для веб-камеры?
    • Обратитесь в местный ИТ-отдел или к производителю устройства, если другие приложения не обнаруживают его.
  3. Найдите сообщение об сообщение об ошибке на help.webex.com . Если вы найдете статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, изложенным в статье.
  4. Возникает ли проблема даже при использовании веб-приложение? Начало работы с веб-приложением Webex Meetings .
    • Разрешено ли веб-сайту Webex доступ к веб-камере в браузере?
  5. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
  • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL-адрес -адрес веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .
  • Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если у пользователя нет прав администратора для установки программы.
  1. Убедитесь, что на компьютере установлено программное обеспечение безопасности, предотвращающее запуск совещания. Временно отключите его и проверьте, сохраняется ли проблема.
  2. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
  3. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
    • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
  2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
    • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
  3. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
  4. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
  5. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  6. Какая версия приложения Webex Meeting?

  1. Объем выпуска:
    • Сколько пользователей затронуты? Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
    • Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
      • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
  2. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
  3. Какая операционная система и браузер используются?
    • Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?
  4. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
  5. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
  6. Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
  7. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?
Задержка видео / проблемы с качеством / прерывистое видео / проблемы с синхронизацией аудио и видео

Советы по устранению неполадок :
  1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
  2. Щелкните раскрывающийся список рядом с Начать видео на панели инструментов> Настройки видео - Попробуйте уменьшить разрешение камеры.
  • Кроме того, если пользователь использует виртуальный фон, проверьте, не исчезнет ли проблема при отключении виртуального фона.
  1. Включена или отключена опция для видео высокого качества и высокой четкости в Control Hub? Щелкните здесь, чтобы выполнить проверку.
    • Также проверьте, была ли эта опция включена или отключена для пользователя на странице администрирования.
    • Существуют ли какие-либо ограничения совместной работы на странице администратора? Ограничить| Webex Meetings в Control Hub .
    • Проверьте, есть ли в учетной записи пользователя Шаблон настроек это отключает эту функцию. Щелкните здесь Настроить шаблоны настроек.
  2. Ваше устройство совместимо с Системные требования Webex ?
  3. Соответствует ли сеть пользователя требованиям к пропускной способности? Щелкните здесь чтобы проверить минимальную пропускную способность.
  4. Запустите тесты скорости сети, чтобы убедиться, что скорость сети стабильна и стабильна. Щелкните здесь для запуска теста.
  5. Изучите факты, предоставленные Проверка работоспособности .
  6. Изучите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex .
  7. Если вы являетесь администратором или работаете с администратором, вы можете получить доступ Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub .
  8. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте воспроизвести проблему после отключения VPN-соединение/ прокси: Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
    • Если проблема связана с VPN или прокси, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
  9. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
    • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
  10. Убедитесь, что проблема повторяется при использовании веб-приложение: Веб-приложение Webex Meetings .
  11. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
    • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL-адрес -адрес веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .
  • Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если у пользователя нет прав администратора для установки программы.
По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
  2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
    • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
  3. Связана ли проблема с отправкой видео, получением видео или и тем, и другим?
  4. Испытывает ли пользователь аналогичные проблемы в других сторонних сервисах?
  5. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
  6. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
  7. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  8. Какая версия приложения Webex Meeting?

  1. Объем выпуска:
    • Сколько пользователей затронуты?
    • Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
  2. Когда впервые возникла проблема?
  • Это когда-нибудь работало раньше?
  • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
  1. Предоставляет ли пользователь совместный доступ к видео с веб-камеры при использовании виртуального фона? Если да, можно ли воспроизвести проблему при выключенном виртуальном фоне?
  2. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
  3. Какая операционная система и браузер используются?
  4. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
  5. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
  6. Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
  7. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?
Невозможно включить виртуальный фон

Советы по устранению неполадок :
  1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
  2. Доступна ли опция выбора виртуального фона на совещании? Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
  1. Совместимо ли устройство с системные требования для использования виртуальных фонов?
  2. Установлено ли на компьютере программное обеспечение виртуальной веб-камеры?
  • Если да, отключите его и проверьте, решает ли это проблему.
  1. Если применимо - какой тип виртуального фона вы пытаетесь использовать - эффект размытия, статический фон, фон видео, загруженное пользователем изображение? 
    • Попробуйте использовать другой тип фона.
    • Если это проблема, связанная с настраиваемым фоном, соответствует ли она требованиям системные требования ?
  2. Найдите сообщение об сообщение об ошибке на help.webex.com . Если вы найдете статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, изложенным в статье.
  3. Изучите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex .
  4. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
    • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
  5. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
    • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .
  • Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если у пользователя нет прав администратора для установки программы.
По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
  2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
    • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
  3. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
  4. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
  5. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  6. Какая версия приложения Webex Meeting?

  1. Объем выпуска:
    • Сколько пользователей затронуты?
    • Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
  2. Когда впервые возникла проблема?
  • Это когда-нибудь работало раньше?
  • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
  1. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
  2. Какая операционная система и браузер используются?
  3. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
Виртуальный фон работает не так, как ожидалось - он закрывает часть лица или не покрывает весь фон

Советы по устранению неполадок :
  1. Какой виртуальный фон вы пытаетесь использовать - эффект размытия, статический фон, фон видео, загруженное пользователем изображение?
    • Попробуйте использовать другой тип фона.
    • Если это проблема, связанная с настраиваемым фоном, соответствует ли она требованиям системные требования ?
  2. Выполняет ли пользователь рекомендации, перечисленные в статье: https://help.webex.com/article/80jduab
    • Попросите пользователя сесть в другом месте и проверить, имеет ли это значение.
  3. Изучите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex .
  4. Попробуйте использовать другую камеру (если есть).
  5. Вы можете попробовать его на отдельном устройстве, подключенном к той же сети.
    • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
  6. Установлено ли на компьютере программное обеспечение виртуальной веб-камеры? Если да, отключите его и проверьте, решает ли это проблему.
  7. Запустите тесты скорости сети, чтобы убедиться, что скорость сети стабильна и стабильна. Щелкните здесь для запуска теста.
  8. Изучите факты, предоставленные Проверка работоспособности .
  9. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
    • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL-адрес -адрес веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com) и перейдите в раздел "Загрузки" .
  • Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если пользователю требуются права администратора для установки программы.
По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
  2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
    • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
  3. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
  4. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  5. Какая версия приложения Webex Meeting?

  1. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
  2. Пользователь сидит под углом? Возникает ли проблема, когда пользователь сидит прямо перед камерой?
  3. Объем выпуска:
  • Сколько пользователей затронуты?
  • Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
  1. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
  • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
  1. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
  2. Какая операционная система и браузер используются?
  3. Использует ли пользователь встроенную веб-камеру ноутбука или внешнюю веб-камеру?
  4. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
Была ли статья полезной?