Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок при предоставлении совместного доступа к видео веб-камеры на совещании Webex, а также данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Не удается транслировать видео: пустой экран при включении видео / веб-камера не обнаружена / параметр неактивен / другие сообщения об ошибках.

 

Советы по устранению неполадок.

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Доступен ли параметр Запустить видео во время совещания? Если она недоступна:

• Проверьте, включены ли необходимые права и типы сеанса в Control Hub. Для проверки этой функции может потребоваться обратиться к администратору. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.
  • Если эта функция включена, проведите тестовое совещание с использованием другого типа сеанса и попытайтесь воспроизвести симптомы.
  • В противном случае обратитесь к администратору, чтобы включить их из Control Hub. Редактирование лицензий на службы в Control Hub для отдельных пользователей.
• Возможность присоединения к совещаниям для внешних пользователей может быть ограничена. Убедитесь, что у пользователей нет ограничений. Ограничение | Webex Meetings в Control Hub.
• Проверьте, есть ли у учетной записи пользователя Шаблон настроек , который отключает эту функцию. Щелкните здесь , чтобы Настроить шаблоны настроек.

3. Пользователь Организатор отключил параметр включения видео.

4. Включена ли веб-камера в список камер в настройках видео Webex?

• Если это внешняя веб-камера, отключите и снова подключите ее.

5. Есть ли сторонняя программа, использующая веб-камеру, например Skype, MS Teams или Zoom?
   • В этом случае выйдите из сторонней программы и попытайтесь покинуть совещание Webex и присоединиться повторно.
6. Обнаружена ли веб-камера другими программами, такими как Photo Booth или приложениями веб-камеры?
   • Если другие приложения не могут его обнаружить, обратитесь в местный отдел ИТ или к производителю устройства.
7. Найдите сообщение об ошибке на веб-сайте help.webex.com. Если вы нашли статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.
8. Возникает ли проблема даже при использовании веб-приложения? Начало работы с веб-приложением Webex Meetings.
   • Предоставлено ли веб-сайту Webex полномочие на доступ к веб-камере в браузере?
9. Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.

• Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)  и перейдите в раздел Скачать.

• Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в локальную ИТ-службу.

10. Проверьте, установлено ли на компьютере программное обеспечение безопасности, что препятствует запуску совещания. Временно отключите ее и убедитесь, что проблема не исчезнет.
11. Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединения/прокси. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки.
12. Попробуйте использовать отдельное устройство, подключенное к одной сети.
    • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в одной сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex, веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
2. Какое точное сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
3. Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
4. Адрес электронной почты затронутого пользователя.
5. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Какая версия приложения Webex Meetings?

7. Сфера охвата проблемы:
   • Сколько пользователей затронуто? Работают ли затронутые пользователи на одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?
   • Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
     • Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?
8. Существует ли проблема на всех совещаниях или только на некоторых совещаниях?
9. Какая операционная система и браузер используются?
   • Предоставлены ли пользователю macOS полномочия OS ?
10. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
11. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
12. Подключен ли пользователь к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки
13. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?

Задержка видео / проблемы с качеством / прерывистое видео / проблемы синхронизации аудио видео

Советы по устранению неисправностей.

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Щелкните раскрывающийся список рядом с параметром Запустить видео на панели инструментов > Настройки видео . Попробуйте уменьшить разрешение камеры.

• Кроме того, если пользователь использует виртуальный фон, убедитесь, что проблема улучшается, когда виртуальный фон отключен.

3. Включен или отключен параметр видео высокого качества и высокой четкости в Control Hub? Щелкните здесь , чтобы выполнить проверку.
   • Кроме того, убедитесь, что этот параметр включен или отключен для пользователя на странице администрирования.
   • Применяются ли ограничения совместной работы на странице администрирования? Ограничение | Webex Meetings в Control Hub.
   • Проверьте, есть ли у учетной записи пользователя Шаблон настроек , который отключает эту функцию. Щелкните здесь , чтобы Настроить шаблоны настроек.
4. Соответствует ли ваше устройство требованиям к системе Webex?
5. Соответствует ли сеть пользователя требованиям к пропускной способности? Щелкните здесь , чтобы проверить минимальную пропускную способность.
6. Выполните тесты скорости сети, чтобы проверить, является ли скорость сети стабильной и согласованной. Щелкните здесь , чтобы запустить тест.
7. Проверьте факты, предоставленные средством проверки работоспособности.
8. Просмотрите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex.
9. Если вы являетесь администратором или работаете с ним, вы можете получить доступ к разделу Расширенные возможности диагностики и устранения неполадок в Control Hub.
10. При использовании соединения/прокси-сервера VPN попытайтесь воспроизвести проблему после отключения соединения/прокси-сервера VPN. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки
    • Если проблема связана с VPN или прокси-сервером, обратитесь в локальную ИТ-службу и поделитесь следующими статьями: WBX264 / WBX000028782.
11. Попробуйте использовать отдельное устройство, подключенное к одной сети.
    • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в одной сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.
12. Проверьте, не реплицируется ли проблема при использовании веб-приложения. Веб-приложение Webex Meetings.
13. Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.
    • Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)  и перейдите в раздел Скачать.

• Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в локальную ИТ-службу.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex, веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
2. Какое точное сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
3. Проблема связана с отправкой видео, получением видео или и тем, и другим?
4. Возникают ли у пользователя аналогичные проблемы с другими 3-ми сторонними службами?
5. Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
6. Адрес электронной почты затронутого пользователя.
7. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
8. Какая версия приложения Webex Meetings?

9. Сфера охвата проблемы:
   • Сколько пользователей затронуто?
   • Работают ли затронутые пользователи на одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?
10. Когда впервые возникла проблема?

• Это когда-нибудь работало раньше?
• Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?

11. Предоставляет ли пользователь совместный доступ к видео веб-камеры при использовании виртуального фона? Если да, можно ли воспроизвести проблему, когда виртуальный фон выключен?
12. Существует ли проблема на всех совещаниях или только на некоторых совещаниях?
13. Какая операционная система и браузер используются?
14. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
15. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
16. Подключен ли пользователь к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки
17. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?

Не удается включить виртуальный фон

Советы по устранению неполадок.

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Доступен ли параметр выбора виртуального фона на совещании? Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.

• Этот параметр отключен на странице администрирования? См. статьи ниже.
  • Настройка виртуальных фонов для пользователей приложения Webex.
  • Включение виртуальных фонов для Cisco Webex Meetings, Events и Training.

3. Совместимо ли устройство с требованиями к системе для использования виртуальных фонов?
4. Установлено ли на компьютере программное обеспечение виртуальной веб-камеры?

• Если да, отключите его и убедитесь, что это приведет к устранению проблемы.

3. Если применимо – какой тип виртуального фона вы пытаетесь использовать – эффект размытия, статический фон, фон видео, пользовательское загруженное изображение? 
   • Попробуйте использовать другой тип фона.
   • Соответствует ли это требованиям к системе при возникновении проблем, связанных с пользовательским фоном?
4. Найдите сообщение об ошибке на веб-сайте help.webex.com. Если вы нашли статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.
5. Просмотрите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex.
6. Попробуйте использовать отдельное устройство, подключенное к одной сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в одной сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. д.).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.
7. Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.
   • Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL веб-сайта Webex (пример: SITENAME.webex.com)  и перейдите в раздел Скачать.

• Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в локальную ИТ-службу.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex, веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
2. Какое точное сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
3. Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
4. Адрес электронной почты затронутого пользователя.
5. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Какая версия приложения Webex Meetings?

7. Сфера охвата проблемы:
   • Сколько пользователей затронуто?
   • Работают ли затронутые пользователи на одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?
8. Когда впервые возникла проблема?

• Это когда-нибудь работало раньше?
• Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?

9. Существует ли проблема на всех совещаниях или только на некоторых совещаниях?
10. Какая операционная система и браузер используются?
11. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?

Виртуальный фон не работает надлежащим образом – он покрывает часть лица или не покрывает весь фон

Советы по устранению неполадок.

1. Какой виртуальный фон вы пытаетесь использовать: эффект размытия, статический фон, фон видео, пользовательское загруженное изображение?
   • Попробуйте использовать другой тип фона.
   • Соответствует ли это требованиям к системе при возникновении проблем, связанных с пользовательским фоном?
2. Соответствует ли пользователь рекомендациям, приведенным в статье: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Попросите пользователя сесть в другом месте и протестировать, чтобы узнать, имеет ли это значение.
3. Просмотрите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex.
4. Попробуйте использовать другую камеру (если она доступна).
5. Вы можете попробовать это на отдельном устройстве, подключенном к одной сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в одной сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. д.).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.
6. Установлено ли на компьютере программное обеспечение виртуальной веб-камеры? Если да, отключите его и убедитесь, что это приведет к устранению проблемы.
7. Выполните тесты скорости сети, чтобы проверить, является ли скорость сети стабильной и согласованной. Щелкните здесь , чтобы запустить тест.
8. Проверьте факты, предоставленные средством проверки работоспособности.
9. Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.
   • Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)  и перейдите в раздел "Скачивания".

• Обратитесь за помощью в локальную ИТ-службу, если пользователю необходимы права администратора для установки программы.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex, веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
2. Какое точное сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
3. Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
4. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
5. Какая версия приложения Webex Meetings?

6. Адрес электронной почты затронутого пользователя.
7. Пользователь сидит под углом? Возникает ли проблема, когда пользователь сидит прямо перед камерой?
8. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Работают ли затронутые пользователи на одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?

9. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?

• Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?

10. Существует ли проблема на всех совещаниях или только на некоторых совещаниях?
11. Какая операционная система и браузер используются?
12. Использует ли пользователь встроенную веб-камеру ноутбука или внешнюю веб-камеру?
13. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?