В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок при совместном использовании видео с веб-камеры на совещании Webex и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Невозможно отправить видео - пустой экран при включении видео / веб-камера не обнаружена / параметр неактивен / другие сообщения об ошибках.

 

Советы по устранению неполадок :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
2. Является ли Начать видео доступна ли опция (не выделена серым цветом) на совещании? Если он недоступен:

• Убедитесь, что в Control Hub включены необходимые права и типы сеансов. Возможно, вам придется обратиться к администратору для проверки. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .
  • Если он включен, проведите тестовое совещание с использованием другого тип сеанса и попытайтесь воспроизвести симптомы.
  • В противном случае обратитесь к администратору, чтобы включить их из Control Hub: Редактирование лицензий на службы в Control Hub для отдельных пользователей .
• Внешним пользователям может быть запрещено присоединяться к совещаниям. Убедитесь, что пользователи не ограничены: Ограничить| Webex Meetings в Control Hub .
• Проверьте, есть ли в учетной записи пользователя Шаблон настроек это отключает эту функцию. Щелкните здесь Настроить шаблоны настроек.

3. Имеет ли Хост отключена возможность включения видео.

4. Включена ли веб-камера в число камер Webex? Настройки видео ?

• Если это внешняя веб-камера, отключите ее и снова подключите.

5. Другая сторонняя программа, использующая веб-камеру, например Skype, команды MS, или Увеличить ?
   • В этом случае выйдите из сторонней программы и попробуйте выйти и снова присоединиться к совещанию Webex .
6. Обнаружена ли веб-камера другими программами, например Фотобудка или приложения для веб-камеры?
   • Обратитесь в местный ИТ-отдел или к производителю устройства, если другие приложения не обнаруживают его.
7. Найдите сообщение об сообщение об ошибке на help.webex.com . Если вы найдете статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, изложенным в статье.
8. Возникает ли проблема даже при использовании веб-приложение? Начало работы с веб-приложением Webex Meetings .
   • Разрешено ли веб-сайту Webex доступ к веб-камере в браузере?
9. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .

• Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL-адрес -адрес веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .

• Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если у пользователя нет прав администратора для установки программы.

10. Убедитесь, что на компьютере установлено программное обеспечение безопасности, предотвращающее запуск совещания. Временно отключите его и проверьте, сохраняется ли проблема.
11. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
12. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
    • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
3. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
4. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
5. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
6. Какая версия приложения Webex Meeting?

7. Объем выпуска:
   • Сколько пользователей затронуты? Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
   • Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
     • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
8. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
9. Какая операционная система и браузер используются?
   • Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?
10. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
11. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
12. Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
13. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?

Задержка видео / проблемы с качеством / прерывистое видео / проблемы с синхронизацией аудио и видео

Советы по устранению неполадок :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
2. Щелкните раскрывающийся список рядом с Начать видео на панели инструментов> Настройки видео - Попробуйте уменьшить разрешение камеры.

• Кроме того, если пользователь использует виртуальный фон, проверьте, не исчезнет ли проблема при отключении виртуального фона.

3. Включена или отключена опция для видео высокого качества и высокой четкости в Control Hub? Щелкните здесь, чтобы выполнить проверку.
   • Также проверьте, была ли эта опция включена или отключена для пользователя на странице администрирования.
   • Существуют ли какие-либо ограничения совместной работы на странице администратора? Ограничить| Webex Meetings в Control Hub .
   • Проверьте, есть ли в учетной записи пользователя Шаблон настроек это отключает эту функцию. Щелкните здесь Настроить шаблоны настроек.
4. Ваше устройство совместимо с Системные требования Webex ?
5. Соответствует ли сеть пользователя требованиям к пропускной способности? Щелкните здесь чтобы проверить минимальную пропускную способность.
6. Запустите тесты скорости сети, чтобы убедиться, что скорость сети стабильна и стабильна. Щелкните здесь для запуска теста.
7. Изучите факты, предоставленные Проверка работоспособности .
8. Изучите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex .
9. Если вы являетесь администратором или работаете с администратором, вы можете получить доступ Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub .
10. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте воспроизвести проблему после отключения VPN-соединение/ прокси: Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
    • Если проблема связана с VPN или прокси, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
11. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
    • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
12. Убедитесь, что проблема повторяется при использовании веб-приложение: Веб-приложение Webex Meetings .
13. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
    • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL-адрес -адрес веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .

• Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если у пользователя нет прав администратора для установки программы.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
3. Связана ли проблема с отправкой видео, получением видео или и тем, и другим?
4. Испытывает ли пользователь аналогичные проблемы в других сторонних сервисах?
5. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
6. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
7. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
8. Какая версия приложения Webex Meeting?

9. Объем выпуска:
   • Сколько пользователей затронуты?
   • Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
10. Когда впервые возникла проблема?

• Это когда-нибудь работало раньше?
• Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?

11. Предоставляет ли пользователь совместный доступ к видео с веб-камеры при использовании виртуального фона? Если да, можно ли воспроизвести проблему при выключенном виртуальном фоне?
12. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
13. Какая операционная система и браузер используются?
14. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
15. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
16. Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
17. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?

Невозможно включить виртуальный фон

Советы по устранению неполадок :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
2. Доступна ли опция выбора виртуального фона на совещании? Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.

• Была ли отключена опция на странице администрирования? См. Статьи ниже:
  • Настройка виртуального фона для пользователей приложения Webex .
  • Включение виртуального фона для Cisco Webex Meetings .

3. Совместимо ли устройство с системные требования для использования виртуальных фонов?
4. Установлено ли на компьютере программное обеспечение виртуальной веб-камеры?

• Если да, отключите его и проверьте, решает ли это проблему.

3. Если применимо - какой тип виртуального фона вы пытаетесь использовать - эффект размытия, статический фон, фон видео, загруженное пользователем изображение? 
   • Попробуйте использовать другой тип фона.
   • Если это проблема, связанная с настраиваемым фоном, соответствует ли она требованиям системные требования ?
4. Найдите сообщение об сообщение об ошибке на help.webex.com . Если вы найдете статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, изложенным в статье.
5. Изучите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex .
6. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
7. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
   • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .

• Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если у пользователя нет прав администратора для установки программы.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
3. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
4. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
5. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
6. Какая версия приложения Webex Meeting?

7. Объем выпуска:
   • Сколько пользователей затронуты?
   • Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
8. Когда впервые возникла проблема?

• Это когда-нибудь работало раньше?
• Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?

9. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
10. Какая операционная система и браузер используются?
11. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?

Виртуальный фон работает не так, как ожидалось - он закрывает часть лица или не покрывает весь фон

Советы по устранению неполадок :

1. Какой виртуальный фон вы пытаетесь использовать - эффект размытия, статический фон, фон видео, загруженное пользователем изображение?
   • Попробуйте использовать другой тип фона.
   • Если это проблема, связанная с настраиваемым фоном, соответствует ли она требованиям системные требования ?
2. Выполняет ли пользователь рекомендации, перечисленные в статье: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Попросите пользователя сесть в другом месте и проверить, имеет ли это значение.
3. Изучите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex .
4. Попробуйте использовать другую камеру (если есть).
5. Вы можете попробовать его на отдельном устройстве, подключенном к той же сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
6. Установлено ли на компьютере программное обеспечение виртуальной веб-камеры? Если да, отключите его и проверьте, решает ли это проблему.
7. Запустите тесты скорости сети, чтобы убедиться, что скорость сети стабильна и стабильна. Щелкните здесь для запуска теста.
8. Изучите факты, предоставленные Проверка работоспособности .
9. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
   • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Открыть URL-адрес -адрес веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com) и перейдите в раздел "Загрузки" .

• Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если пользователю требуются права администратора для установки программы.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
3. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
4. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Какая версия приложения Webex Meeting?

6. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
7. Пользователь сидит под углом? Возникает ли проблема, когда пользователь сидит прямо перед камерой?
8. Объем выпуска:

• Сколько пользователей затронуты?
• Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?

9. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?

• Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?

10. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
11. Какая операционная система и браузер используются?
12. Использует ли пользователь встроенную веб-камеру ноутбука или внешнюю веб-камеру?
13. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?