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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para compartilhar vídeo da webcam em uma reunião Webex e dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível enviar vídeo - Tela em branco ao ativar o vídeo/Webcam não detectada/Opção desabilitada/Outras mensagens de erro.

 

Dicas de solução de problemas:

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço .
2. A opção Iniciar vídeo está disponível (não acinzentado) na reunião? Se não estiver disponível:

• Verifique se as autorizações e os tipos de sessão necessários estão ativados no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com o administrador para validá-lo. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .
  • Se estiver ativado, conduza uma reunião de teste usando o outro tipo de sessão e tente reproduzir os sintomas.
  • Se não, entre em contato com o administrador para habilitá-los do Control Hub: Edite licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais .
• Usuários externos podem ser impedidos de entrar em reuniões. Certifique-se de que os usuários não sejam restritos: Restringir | Webex Meetings no Control Hub .
• Verifique se a conta do usuário tem um Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para Definir modelos de configurações.

3. O Host desativou a opção para ativar o vídeo.

4. A webcam está incluída entre as câmeras nas Configurações de vídeo Webex ?

• Se for uma webcam externa, desconecte-a e replug-a.

5. Outro programa de terceiros está usando a webcam, como Skype, MS Teams ou Zoom ?
   • Em caso afirmativo, saia do programa de terceiros e tente sair e entrar novamente na reunião Webex.
6. A webcam é detectada por outros programas, como Photo Booth ou aplicativos de webcam?
   • Entre em contato com o departamento de TI local ou com o fabricante do dispositivo se outros aplicativos não estiverem detectando.
7. Procure a mensagem de erro em help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
8. O problema ocorre mesmo ao usar o aplicativo da web? Comece com o aplicativo da web Webex Meetings .
   • O site Webex recebeu permissão para acessar a webcam no navegador?
9. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .

• Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abrir a URL do seu site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)  e acesse Download .

• Entre em contato com o TI local para obter assistência se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa.

10. Verifique se o software de segurança está instalado no computador impedindo o lançamento da reunião. Desative-a temporariamente e verifique se o problema persiste.
11. Se você estiver usando uma conexão/proxy de VPN, tente iniciar ou entrar na reunião após desativar a conexão/proxy de VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
12. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
    • Se o problema acontecer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel e assim por diante).
    • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
      • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
4. Endereço de e-mail do usuário afetado.
5. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
6. Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

7. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são afetados? Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
   • Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?
     • Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
8. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em determinadas?
9. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
   • Se o usuário estiver usando o macOS, as permissões do SO foram concedidas?
10. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
11. O usuário está trabalhando de casa, no local de trabalho ou em outro local?
12. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
13. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?

Latência de vídeo / Problemas de qualidade / Vídeo instável / Problemas de sincronização de vídeo de áudio

Dicas de solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço .
2. Clique no menu suspenso ao lado de Iniciar vídeo na barra de ferramentas > Configurações de vídeo - Tente reduzir a resolução da câmera.

• Além disso, se o usuário estiver usando um plano de fundo virtual, veja se o problema melhora quando o plano de fundo virtual é desativado.

3. A opção de vídeo de alta qualidade e alta definição está ativada ou desativada no Control Hub? Clique aqui para verificar.
   • Além disso, verifique se a opção foi ativada ou desativada para o usuário na página de administração.
   • Existem restrições de colaboração aplicadas na página de administração? Restringir | Webex Meetings no Control Hub .
   • Verifique se a conta do usuário tem um Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para Definir modelos de configurações.
4. Seu dispositivo está em conformidade com os requisitos do sistema do Webex ?
5. A rede do usuário atende aos requisitos de largura de banda? Clique aqui para verificar a largura de banda mínima.
6. Execute testes de velocidade da rede para verificar se a velocidade da rede está estável e consistente. Clique aqui para executar o teste.
7. Examine os fatos fornecidos pelo Health Checker .
8. Examine os dados exibidos na janela Estatísticas de áudio e vídeo. Clique aqui para verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex.
9. Se você for um administrador ou estiver trabalhando com um administrador, poderá acessar Diagnósticos avançados e solução de problemas no Control Hub .
10. Se você estiver usando uma conexão/proxy de VPN, tente reproduzir o problema depois de desativar a conexão/proxy de VPN: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
    • Se o problema estiver relacionado à VPN ou proxy, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
11. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
    • Se o problema acontecer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel e assim por diante).
    • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
      • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
12. Verifique se o problema foi replicado ao usar o aplicativo da web: Aplicativo da web Webex Meetings .
13. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .
    • Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abrir a URL do seu site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)  e acesse Download .

• Entre em contato com o TI local para obter assistência se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. O problema está relacionado ao envio de vídeo, recebimento de vídeo ou ambos?
4. O usuário enfrenta problemas semelhantes em outros serviços de terceiros?
5. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
6. Endereço de e-mail do usuário afetado.
7. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
8. Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

9. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são afetados?
   • Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
10. Quando o problema apareceu pela primeira vez?

• Já funcionou antes?
• Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

11. O usuário está compartilhando vídeo da webcam ao usar um plano de fundo virtual? Se sim, o problema pode ser reproduzido quando o plano de fundo virtual está desligado?
12. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em determinadas?
13. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
14. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
15. O usuário está trabalhando de casa, no local de trabalho ou em outro local?
16. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
17. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?

Não foi possível ativar o plano de fundo virtual

Dicas de solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço .
2. A opção para escolher um plano de fundo virtual está disponível na reunião? Clique aqui para saber mais.

• A opção foi desativada na página de administração? Consulte os artigos abaixo:
  • Configure planos de fundo virtuais para usuários do aplicativo Webex .
  • Ative planos de fundo virtuais para o Cisco Webex Meetings, Events e Training .

3. O dispositivo é compatível com os requisitos do sistema para usar planos de fundo virtuais?
4. Existe um software de webcam virtual instalado no computador?

• Em caso afirmativo, desative-o e verifique se isso resolve o problema.

3. Se aplicável – Que tipo de plano de fundo virtual você está tentando usar – efeito Blur, plano de fundo estático, plano de fundo de vídeo, imagem personalizada carregada? 
   • Tente usar um tipo diferente de plano de fundo.
   • Se for um problema relacionado a um plano de fundo personalizado, ele atende aos requisitos do sistema ?
4. Procure a mensagem de erro em help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
5. Examine os dados exibidos na janela Estatísticas de áudio e vídeo. Clique aqui para verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex.
6. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema acontecer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel e assim por diante).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
7. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .
   • Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do seu site Webex (exemplo: SITENAME.webex.com)  e acesse Download .

• Entre em contato com o TI local para obter assistência se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
4. Endereço de e-mail do usuário afetado.
5. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
6. Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

7. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são afetados?
   • Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
8. Quando o problema apareceu pela primeira vez?

• Já funcionou antes?
• Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

9. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em determinadas?
10. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
11. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?

O plano de fundo virtual não funciona como esperado – Ele cobre uma parte do rosto ou não cobre todo o plano de fundo

Dicas de solução de problemas :

1. Qual plano de fundo virtual você está tentando usar – efeito de desfoque, plano de fundo estático, plano de fundo de vídeo, imagem personalizada carregada?
   • Tente usar um tipo diferente de plano de fundo.
   • Se for um problema relacionado a um plano de fundo personalizado, ele atende aos requisitos do sistema ?
2. O usuário está seguindo as práticas recomendadas listadas no artigo: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Peça ao usuário para se sentar em um local diferente e testar para ver se faz diferença.
3. Examine os dados exibidos na janela Estatísticas de áudio e vídeo. Clique aqui para verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex.
4. Tente usar uma câmera diferente (se disponível).
5. Você pode experimentá-lo em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema acontecer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel e assim por diante).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
6. Existe um software de webcam virtual instalado no computador? Em caso afirmativo, desative-o e verifique se isso resolve o problema.
7. Execute testes de velocidade da rede para verificar se a velocidade da rede está estável e consistente. Clique aqui para executar o teste.
8. Examine os fatos fornecidos pelo Health Checker .
9. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .
   • Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abrir a URL do seu site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)  e acesse Downloads .

• Entre em contato com o TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
4. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
5. Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

6. Endereço de e-mail do usuário afetado.
7. O usuário está sentado em um ângulo? O problema ocorre quando o usuário está sentado diretamente na frente, de frente para a câmera?
8. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?

9. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?

• Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

10. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em determinadas?
11. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
12. O usuário está usando uma webcam de laptop integrada ou uma webcam externa?
13. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?