Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para compartilhar vídeo da webcam em uma reunião Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível enviar vídeo - Tela em branco ao ligar o vídeo/Webcam não detectada/Opção acinzentada/Outras mensagens de erro.

 

Dicas para solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .
2. É o Iniciar vídeo opção disponível (não esmaecida) na reunião? Se não estiver disponível:

• Verifique se os direitos necessários e os tipos de sessão estão ativados no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com seu administrador para validá-lo. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .
  • Se estiver ativado, conduza uma reunião de teste usando o outro Tipo de sessão e tente reproduzir os sintomas.
  • Se não, entre em contato com o administrador para ativá-los do Control Hub: Editar licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais .
• Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Verifique se os usuários não estão restritos: Restringir| Webex Meetings no Control Hub .
• Verifique se a conta do usuário tem uma Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para Definir modelos de configurações.

3. Tem o Organizador desativou a opção de ligar o vídeo.

4. A webcam está incluída entre as câmeras no Webex Configurações de vídeo ?

• Se for uma webcam externa, desconecte-a e conecte-a novamente.

5. Está outro programa de terceiros usando a webcam, como Skype, MS Teams, ou Ampliar ?
   • Em caso afirmativo, saia do programa de terceiros e tente sair e entrar novamente na reunião Webex .
6. A webcam é detectada por outros programas, como Cabine de fotos ou aplicativos de webcam?
   • Entre em contato com o departamento de TI local ou com o fabricante do dispositivo se outros aplicativos não estiverem detectando.
7. Procurar a mensagem de erro na help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
8. O problema ocorre mesmo ao usar o App web? Introdução ao aplicativo da web Webex Meetings .
   • O site Webex recebeu permissão para acessar a webcam no navegador?
9. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .

• Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abrir a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

• Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa.

10. Verifique se o software de segurança está instalado no computador impedindo o início da reunião. Desative-o temporariamente e verifique se o problema persiste.
11. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
12. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
    • Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
    • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
      • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
4. Endereço de e-mail do usuário afetado.
5. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
6. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

7. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são impactados? Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
   • Quando o problema apareceu pela primeira vez? Ele já funcionou antes?
     • Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
8. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
9. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
   • Se o usuário estiver usando o macOS, tenha o Permissões do SO foi concedido?
10. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
11. O usuário está trabalhando em casa, no local de trabalho ou em algum outro local?
12. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
13. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?

Latência de vídeo/Problemas de qualidade/Vídeo instável/Problemas de sincronização de áudio e vídeo

Dicas para solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .
2. Clique no menu suspenso ao lado de Iniciar vídeo na barra de ferramentas > Configurações de vídeo - Tente reduzir a resolução da câmera.

• Além disso, se o usuário estiver usando um plano de fundo virtual, veja se o problema melhora quando o plano de fundo virtual é desativado.

3. A opção para vídeo de alta qualidade e alta definição está ativada ou desativada no Control Hub? Clique aqui para verificar.
   • Além disso, verifique se a opção foi ativada ou desativada para o usuário na página de administração.
   • Há alguma restrição de colaboração aplicada na página de administração? Restringir| Webex Meetings no Control Hub .
   • Verifique se a conta do usuário tem uma Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para Definir modelos de configurações.
4. Seu dispositivo está em conformidade com o Requisitos do sistema Webex ?
5. A rede do usuário atende aos requisitos de largura de banda? Clique aqui para verificar a largura de banda mínima.
6. Execute os testes de velocidade da rede para verificar se a velocidade da rede é estável e consistente. Clique aqui para executar o teste.
7. Analise os fatos fornecidos pelo Verificador de integridade .
8. Examine os dados exibidos na Janela de Estatísticas de áudio e vídeo. Clique aqui para verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex .
9. Se você for um administrador ou estiver trabalhando com um administrador, você pode acessar Diagnósticos avançados e solução de problemas no Control Hub .
10. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente reproduzir o problema depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
    • Se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
11. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
    • Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
    • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
      • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
12. Verifique se o problema é replicado ao usar o App web: Aplicativo Webex Meetings da web .
13. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .
    • Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abrir a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

• Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. O problema está relacionado ao envio de vídeo, ao recebimento de vídeo ou a ambos?
4. O usuário experimenta problemas semelhantes em outros serviços de terceiros?
5. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
6. Endereço de e-mail do usuário afetado.
7. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
8. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

9. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são impactados?
   • Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
10. Quando o problema apareceu pela primeira vez?

• Ele já funcionou antes?
• Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

11. O usuário está compartilhando vídeo da webcam enquanto estiver usando um Plano de fundo virtual? Se sim, o problema pode ser reproduzido quando o plano de fundo virtual é desligado?
12. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
13. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
14. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
15. O usuário está trabalhando em casa, no local de trabalho ou em algum outro local?
16. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
17. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?

Não foi possível ativar o plano de fundo virtual

Dicas para solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .
2. A opção de escolher um plano de fundo virtual está disponível na reunião? Clique aqui para saber mais.

• A opção foi desativada na página de administração? Veja os artigos abaixo:
  • Configurar planos de fundo virtuais para usuários do aplicativo Webex .
  • Habilitar planos de fundo virtuais para Cisco Webex Meetings .

3. O dispositivo é compatível com o requisitos do sistema para usar planos de fundo virtuais?
4. Existe um software de webcam virtual instalado no computador?

• Se sim, desative-o e verifique se isso resolve o problema.

3. Se aplicável – Que tipo de plano de fundo virtual você está tentando usar – Efeito de desfoque, plano de fundo estático, plano de fundo do vídeo, imagem carregada personalizada? 
   • Tente usar um tipo diferente de plano de fundo.
   • Se for um problema relacionado a um plano de fundo personalizado, ele atende às requisitos do sistema ?
4. Procurar a mensagem de erro na help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
5. Examine os dados exibidos na Janela de Estatísticas de áudio e vídeo. Clique aqui para verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex .
6. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
7. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .
   • Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

• Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
4. Endereço de e-mail do usuário afetado.
5. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
6. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

7. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são impactados?
   • Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
8. Quando o problema apareceu pela primeira vez?

• Ele já funcionou antes?
• Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

9. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
10. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
11. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?

O plano de fundo virtual não funciona como o esperado – cobre uma parte do rosto ou não cobre todo o plano de fundo

Dicas para solução de problemas :

1. Qual plano de fundo virtual você está tentando usar? Efeito de desfoque, plano de fundo estático, plano de fundo de vídeo, imagem carregada personalizada?
   • Tente usar um tipo diferente de plano de fundo.
   • Se for um problema relacionado a um plano de fundo personalizado, ele atende às requisitos do sistema ?
2. O usuário está seguindo as práticas recomendadas listadas no artigo: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Peça ao usuário para se sentar em um local diferente e testar para ver se isso faz diferença.
3. Examine os dados exibidos na Janela de Estatísticas de áudio e vídeo. Clique aqui para verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex .
4. Tente usar uma câmera diferente (se disponível).
5. Você pode testá-lo em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
6. Existe um software de webcam virtual instalado no computador? Se sim, desative-o e verifique se isso resolve o problema.
7. Execute os testes de velocidade da rede para verificar se a velocidade da rede é estável e consistente. Clique aqui para executar o teste.
8. Analise os fatos fornecidos pelo Verificador de integridade .
9. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .
   • Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abrir a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Downloads .

• Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
4. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
5. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

6. Endereço de e-mail do usuário afetado.
7. O usuário está sentado em um ângulo? O problema ocorre quando o usuário está sentado na frente dele, de frente para a câmera?
8. Escopo do problema:

• Quantos usuários são impactados?
• Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?

9. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Ele já funcionou antes?

• Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

10. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
11. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
12. O usuário está usando uma webcam integrada de laptop ou uma webcam externa?
13. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?