Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov pri zdieľaní videa z webovej kamery na stretnutí Webex a údajov, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nie je možné odoslať video – Prázdna obrazovka pri zapnutí videa / Webová kamera nebola rozpoznaná / Možnosť sivá / Iné chybové hlásenia.

 

Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Je Spustiť video dostupná možnosť (nie je sivá) na schôdzi? Ak nie je k dispozícii:

• Skontrolujte, či sú v Control Hub povolené potrebné oprávnenia a typy relácií. Možno budete musieť kontaktovať svojho správcu, aby ho overil. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.
  • Ak je povolená, vykonajte testovacie stretnutie pomocou iného typu relácie a pokúste sa reprodukovať symptómy.
  • Ak nie, kontaktujte správcu, aby ich povolil z Control Hub: Upravte licencie služby v Control Hub pre jednotlivých používateľov.
• Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Uistite sa, že používatelia nie sú obmedzení: Obmedziť | Webex Meetings v Control Hub.
• Skontrolujte, či má používateľský účet a Šablóna nastavení ktorý túto funkciu zakáže. Kliknite tu na konfiguráciu šablón nastavení.

3. Má Hostiteľ vypnutá možnosť zapnúť video.

4. Je webkamera súčasťou kamier vo Webexe Nastavenia videa?

• Ak ide o externú webovú kameru, odpojte ju a znova zapojte.

5. Je iný program tretej strany využívajúci webovú kameru, ako napr Skype, MS Teams, alebo Zoom?
   • Ak áno, ukončite program tretej strany a skúste opustiť stretnutie Webex a znova sa k nemu pripojiť.
6. Je webkamera detekovaná inými programami ako napr Foto búdka alebo aplikácie webovej kamery?
   • Ak to iné aplikácie nezistia, kontaktujte miestne oddelenie IT alebo výrobcu zariadenia.
7. Vyhľadajte chybové hlásenie na help.webex.com. Ak nájdete článok s rovnakým problémom, postupujte podľa pokynov uvedených v tomto článku.
8. Vyskytuje sa problém aj pri používaní webovej aplikácie? Začnite s webovou aplikáciou Webex Meetings.
   • Bolo webovej stránke Webex udelené povolenie na prístup k webovej kamere v prehliadači?
9. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Chcete otvoriť webovú adresu svojho webu Webex? (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.

• Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

10. Skontrolujte, či je v počítači nainštalovaný bezpečnostný softvér, ktorý bráni spusteniu schôdze. Dočasne ho vypnite a overte, či problém pretrváva.
11. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste schôdzu začať alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia/proxy VPN. Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
12. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
    • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
    • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
      • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
2. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
   • Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
3. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
4. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
5. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
6. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

7. Rozsah problému:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených? Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
   • Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
     • Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?
8. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
9. Aký operačný systém a prehliadač používate?
   • Ak používateľ používa macOS, majte povolenia OS bolo udelené?
10. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
11. Pracuje používateľ z domu, z pracoviska alebo z iného miesta?
12. Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
13. Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?

Latencia videa / Problémy s kvalitou / Trhané video / Problémy so synchronizáciou zvuku a videa

Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Kliknite na rozbaľovaciu ponuku vedľa Spustite video na paneli nástrojov > Nastavenia videa - Skúste znížiť rozlíšenie fotoaparátu.

• Ak používateľ používa virtuálne pozadie, tiež skontrolujte, či sa problém po vypnutí virtuálneho pozadia nezlepší.

3. Je v Control Hub povolená alebo zakázaná možnosť pre video vo vysokej kvalite a vo vysokom rozlíšení? Kliknite tu skontrolovať.
   • Tiež skontrolujte, či bola táto možnosť pre používateľa povolená alebo zakázaná na stránke správy.
   • Uplatňujú sa na stránke správcu nejaké obmedzenia spolupráce? Obmedziť | Webex Meetings v Control Hub.
   • Skontrolujte, či má používateľský účet a Šablóna nastavení ktorý túto funkciu zakáže. Kliknite tu na konfiguráciu šablón nastavení.
4. Je vaše zariadenie v súlade s Systémové požiadavky Webex?
5. Spĺňa sieť používateľa požiadavky na šírku pásma? Kliknite tu skontrolujte minimálnu šírku pásma.
6. Spustite testy rýchlosti siete a overte, či je rýchlosť siete stabilná a konzistentná. Kliknite tu spustiť test.
7. Preskúmajte fakty uvedené v Health Checker.
8. Preskúmajte údaje zobrazené v okne Štatistika zvuku a videa. Kliknite tu aby ste skontrolovali audio a video štatistiky vášho Cisco Webex Meeting.
9. Ak ste správca alebo pracujete so správcom, môžete pristupovať Pokročilá diagnostika a riešenie problémov v Control Hub.
10. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste problém zopakovať po vypnutí pripojenia/proxy VPN: Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
    • Ak sa problém týka VPN alebo proxy, kontaktujte miestne IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
11. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
    • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
    • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
      • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
12. Overte, či sa problém replikuje pri používaní webovej aplikácie: Webová aplikácia Webex Meetings.
13. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Chcete otvoriť webovú adresu svojho webu Webex? (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.

• Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
2. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
   • Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
3. Týka sa problém odosielania videa, prijímania videa alebo oboch?
4. Má používateľ podobné problémy v iných službách tretích strán?
5. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
6. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
7. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
8. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

9. Rozsah problému:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených?
   • Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
10. Kedy sa problém prvýkrát objavil?

• Fungovalo to niekedy predtým?
• Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?

11. Zdieľa používateľ video z webovej kamery pri používaní virtuálneho pozadia? Ak áno, môže sa problém zopakovať, keď je virtuálne pozadie vypnuté?
12. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
13. Aký operačný systém a prehliadač používate?
14. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
15. Pracuje používateľ z domu, z pracoviska alebo z iného miesta?
16. Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
17. Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?

Nedá sa zapnúť virtuálne pozadie

Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Je na stretnutí k dispozícii možnosť vybrať si virtuálne pozadie? Kliknite tu naučiť sa viac.

• Bola táto možnosť zakázaná na stránke správy? Pozrite si nižšie uvedené články:
  • Nakonfigurujte virtuálne pozadia pre používateľov aplikácie Webex App.
  • Povoľte virtuálne pozadie pre stretnutia, udalosti a školenia Cisco Webex.

3. Je zariadenie kompatibilné s Požiadavky na systém na používanie virtuálnych pozadí?
4. Je v počítači nainštalovaný softvér virtuálnej webovej kamery?

• Ak áno, vypnite ho a overte, či sa tým problém vyriešil.

3. Ak je to vhodné – Aký typ virtuálneho pozadia sa pokúšate použiť – Efekt rozostrenia, statické pozadie, pozadie videa, vlastný nahraný obrázok? 
   • Skúste použiť iný typ pozadia.
   • Ak ide o problém súvisiaci s vlastným pozadím, spĺňa požiadavky Požiadavky na systém?
4. Vyhľadajte chybové hlásenie na help.webex.com. Ak nájdete článok s rovnakým problémom, postupujte podľa pokynov uvedených v tomto článku.
5. Preskúmajte údaje zobrazené v okne Štatistika zvuku a videa. Kliknite tu aby ste skontrolovali audio a video štatistiky vášho Cisco Webex Meeting.
6. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
   • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
7. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.

• Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
2. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
   • Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
3. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
4. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
5. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
6. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

7. Rozsah problému:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených?
   • Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
8. Kedy sa problém prvýkrát objavil?

• Fungovalo to niekedy predtým?
• Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?

9. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
10. Aký operačný systém a prehliadač používate?
11. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?

Virtuálne pozadie nefunguje podľa očakávania – zakrýva časť tváre alebo nezakrýva celé pozadie

Tipy na riešenie problémov:

1. Aké virtuálne pozadie sa pokúšate použiť – efekt rozostrenia, statické pozadie, pozadie videa, vlastný nahraný obrázok?
   • Skúste použiť iný typ pozadia.
   • Ak ide o problém súvisiaci s vlastným pozadím, spĺňa požiadavky Požiadavky na systém?
2. Dodržiava používateľ osvedčené postupy uvedené v článku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Požiadajte používateľa, aby sedel na inom mieste a otestoval, či je to rozdiel.
3. Preskúmajte údaje zobrazené v okne Štatistika zvuku a videa. Kliknite tu aby ste skontrolovali audio a video štatistiky vášho Cisco Webex Meeting.
4. Skúste použiť iný fotoaparát (ak je k dispozícii).
5. Môžete to vyskúšať na samostatnom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
   • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
6. Je v počítači nainštalovaný softvér virtuálnej webovej kamery? Ak áno, vypnite ho a overte, či sa tým problém vyriešil.
7. Spustite testy rýchlosti siete a overte, či je rýchlosť siete stabilná a konzistentná. Kliknite tu spustiť test.
8. Preskúmajte fakty uvedené v Health Checker.
9. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Chcete otvoriť webovú adresu svojho webu Webex? (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Sťahovanie.

• Ak používateľ potrebuje na inštaláciu programu oprávnenia správcu, požiadajte o pomoc miestne oddelenie IT.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
2. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
   • Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
3. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
4. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
5. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

6. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
7. Sedí používateľ pod uhlom? Vyskytuje sa problém, keď používateľ sedí priamo pred kamerou?
8. Rozsah problému:

• Koľko používateľov je ovplyvnených?
• Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?

9. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?

• Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?

10. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
11. Aký operačný systém a prehliadač používate?
12. Používa používateľ vstavanú webovú kameru prenosného počítača alebo externú webovú kameru?
13. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?