Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov so zdieľaním videa z webovej kamery na schôdzi Webex a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nie je možné odoslať video - Prázdna obrazovka pri zapnutí videa / Webová kamera nebola zistená / Možnosť Sivá / Iné chybové hlásenia.

 

Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte stavslužby.
2. Je na schôdzi k dispozícii možnosť Spustiť video (nie sivá)? Ak nie je k dispozícii:

• Skontrolujte, či sú v centre ovládania povolené potrebné nároky a typy relácií. Možno budete musieť kontaktovať správcu, aby ho overil. Kliknite sem: Kontaktné informácie správculokality Webex.
  • Ak je povolená, vykonajte testovacie stretnutie pomocou iného typu relácie a pokúste sa reprodukovať príznaky.
  • Ak nie, obráťte sa na správcu, aby ich povolil z Control Hubu: Upravte licencie na služby v Centre ovládania pre jednotlivých používateľov.
• Externým používateľom je možné obmedziť pripájanie sa k schôdzam. Uistite sa, že používatelia nie sú obmedzení: Obmedziť | Schôdze Webex v centreovládania.
• Skontrolujte, či má používateľské konto šablónu nastavení, ktorá túto funkciu deaktivuje. Kliknutím sem nakonfigurujete šablóny nastavení.

3. Zakázal hostiteľ možnosť zapnúť video.

4. Je webová kamera zahrnutá medzi kamerami v nastaveniachvidea Webex ?

• Ak ide o externú webovú kameru, odpojte ju a znova zapojte.

5. Používa webovú kameru iný program tretej strany, napríklad Skype, MS Teams alebo Zoom?
   • Ak áno, ukončite program tretej strany a skúste opustiť a znova sa pripojiť k schôdzi Webex.
6. Je webová kamera detekovaná inými programami, ako je Photo Booth alebo aplikácie webovej kamery?
   • Ak ho iné aplikácie nedetegujú, obráťte sa na miestne IT oddelenie alebo výrobcu zariadenia.
7. Vyhľadajte chybové hlásenie na help.webex.com. Ak nájdete článok o rovnakom probléme, postupujte podľa pokynov uvedených v článku.
8. Vyskytuje sa problém aj pri používaní webovej aplikácie? Začíname s webovou aplikáciouWebex Meetings.
   • Bola webovej lokalite Webex udelené povolenie na prístup k webovej kamere v prehliadači?
9. Odinštalujte aplikáciu na schôdzu. Spustite nástroj na odstránenie služieb schôdzí alebo odinštalátorCisco Webex pre Mac.

• Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Podujatie / Školenie z lokality, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte adresu URL lokality Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na položku Stiahnuť.

• Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

10. Overte, či je v počítači nainštalovaný bezpečnostný softvér, ktorý bráni spusteniu schôdze. Dočasne ho vypnite a overte, či problém pretrváva.
11. Ak používate pripojenie VPN/proxy server, skúste začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia VPN/proxy servera. Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
12. Skúste to na samostatnom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
    • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, skúste inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém atď.).
    • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
      • Ak problém súvisí so sieťou, obráťte sa na miestne IT oddelenie a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.

1. Ako sa pokúšate začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť? (Aplikácia na schôdzu, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite sem a dozviete sa viac.
2. Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
   • Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
3. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
4. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
5. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
6. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

7. Rozsah problematiky:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených? Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
   • Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
     • Ak to fungovalo v minulosti, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?
8. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
9. Aký operačný systém a prehliadač sa používa?
   • Ak používateľ používa systém macOS, boli mu udelené povolenia operačného systému?
10. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
11. Pracuje používateľ z domu, na pracovisku alebo z iného miesta?
12. Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
13. Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?

Latencia videa / Problémy s kvalitou / Trhané video / Problémy so

synchronizáciou zvuku a videa Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte stavslužby.
2. Kliknite na rozbaľovaciu ponuku vedľa položky Spustiť video na paneli s nástrojmi > Nastavenia videa – Skúste znížiť rozlíšenie kamery.

• Ak používateľ používa virtuálne pozadie, zistite, či sa problém zlepší, keď je virtuálne pozadie zakázané.

3. Je v Ovládacom centre povolená alebo zakázaná možnosť videa vo vysokej kvalite a vysokom rozlíšení? Ak to chcete skontrolovať, kliknite sem .
   • Overte tiež, či bola táto možnosť povolená alebo zakázaná pre používateľa na stránke správy.
   • Uplatňujú sa na stránke správcu nejaké obmedzenia spolupráce? Obmedziť | Schôdze Webex v centreovládania.
   • Skontrolujte, či má používateľské konto šablónu nastavení, ktorá túto funkciu deaktivuje. Kliknutím sem nakonfigurujete šablóny nastavení.
4. Je vaše zariadenie v súlade so systémovými požiadavkamiWebex?
5. Spĺňa sieť používateľa požiadavky na šírku pásma? Kliknutím sem skontrolujete minimálnu šírku pásma.
6. Spustite testy rýchlosti siete, aby ste overili, či je rýchlosť siete stabilná a konzistentná. Kliknutím sem spustíte test.
7. Preskúmajte fakty poskytnuté Health Checkerom.
8. Skontrolujte údaje zobrazené v okne Štatistika zvuku a videa. Kliknutím sem skontrolujete štatistiky zvuku a videa stretnutia Cisco Webex.
9. Ak ste správca alebo spolupracujete so správcom, môžete získať prístup k rozšírenej diagnostike a riešeniu problémov v Centreovládania.
10. Ak používate pripojenie/server proxy VPN, skúste problém zopakovať po vypnutí pripojenia VPN/proxy servera: Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
    • Ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy, obráťte sa na miestne IT oddelenie a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
11. Skúste to na samostatnom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
    • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, skúste inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém atď.).
    • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
      • Ak problém súvisí so sieťou, obráťte sa na miestne IT oddelenie a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
12. Overte, či sa problém replikuje pri používaní webovej aplikácie: Webová aplikáciaWebex Meetings.
13. Odinštalujte aplikáciu na schôdzu. Spustite nástroj na odstránenie služieb schôdzí alebo odinštalátorCisco Webex pre Mac.
    • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Podujatie / Školenie z lokality, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte adresu URL lokality Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na položku Stiahnuť.

• Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.

1. Ako sa pokúšate začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť? (Aplikácia na schôdzu, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite sem a dozviete sa viac.
2. Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
   • Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
3. Súvisí problém s odosielaním videa, prijímaním videa alebo oboma?
4. Stretáva sa používateľ s podobnými problémami v iných službách tretích strán?
5. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
6. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
7. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
8. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

9. Rozsah problematiky:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených?
   • Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
10. Kedy sa problém prvýkrát objavil?

• Fungovalo to niekedy predtým?
• Ak to fungovalo v minulosti, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?

11. Zdieľa používateľ video z webovej kamery pri používaní virtuálneho pozadia? Ak áno, dá sa problém reprodukovať, keď je virtuálne pozadie vypnuté?
12. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
13. Aký operačný systém a prehliadač sa používa?
14. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
15. Pracuje používateľ z domu, na pracovisku alebo z iného miesta?
16. Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
17. Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?

Tipy na riešenie problémov

s virtuálnym pozadímnie je možné zapnúť:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte stavslužby.
2. Je na schôdzi k dispozícii možnosť vybrať si virtuálne pozadie? Kliknite sem a dozviete sa viac.

• Bola táto možnosť zakázaná na stránke správy? Pozrite si nižšie uvedené články:
  • Nakonfigurujte virtuálne pozadia pre používateľovaplikácie Webex.
  • Povoľte virtuálne pozadia pre stretnutia, udalosti a školeniaCisco Webex.

3. Je zariadenie kompatibilné so systémovými požiadavkami na používanie virtuálneho pozadia?
4. Je v počítači nainštalovaný softvér virtuálnej webovej kamery?

• Ak áno, vypnite ho a overte, či sa tým problém vyriešil.

3. Ak je to možné – Aký typ virtuálneho pozadia sa pokúšate použiť – Efekt rozmazania, statické pozadie, pozadie videa, vlastný nahraný obrázok? 
   • Skúste použiť iný typ pozadia.
   • Ak ide o problém súvisiaci s vlastným pozadím, spĺňa systémové požiadavky ?
4. Vyhľadajte chybové hlásenie na help.webex.com. Ak nájdete článok o rovnakom probléme, postupujte podľa pokynov uvedených v článku.
5. Skontrolujte údaje zobrazené v okne Štatistika zvuku a videa. Kliknutím sem skontrolujete štatistiky zvuku a videa stretnutia Cisco Webex.
6. Skúste to na samostatnom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, skúste inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém atď.).
   • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak problém súvisí so sieťou, obráťte sa na miestne IT oddelenie a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
7. Odinštalujte aplikáciu na schôdzu. Spustite nástroj na odstránenie služieb schôdzí alebo odinštalátorCisco Webex pre Mac.
   • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Podujatie / Školenie z lokality, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte adresu URL lokality Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na položku Stiahnuť.

• Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.

1. Ako sa pokúšate začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť? (Aplikácia na schôdzu, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite sem a dozviete sa viac.
2. Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
   • Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
3. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
4. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
5. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
6. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

7. Rozsah problematiky:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených?
   • Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
8. Kedy sa problém prvýkrát objavil?

• Fungovalo to niekedy predtým?
• Ak to fungovalo v minulosti, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?

9. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
10. Aký operačný systém a prehliadač sa používa?
11. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?

Virtuálne pozadie nefunguje podľa očakávania – pokrýva časť tváre alebo nepokrýva celé pozadie

Tipy nariešenie problémov:

1. Aké virtuálne pozadie sa pokúšate použiť – efekt rozmazania, statické pozadie, pozadie videa, vlastný nahraný obrázok?
   • Skúste použiť iný typ pozadia.
   • Ak ide o problém súvisiaci s vlastným pozadím, spĺňa systémové požiadavky ?
2. Dodržiava používateľ osvedčené postupy uvedené v článku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Požiadajte používateľa, aby si sadol na iné miesto a otestoval, či to má význam.
3. Skontrolujte údaje zobrazené v okne Štatistika zvuku a videa. Kliknutím sem skontrolujete štatistiky zvuku a videa stretnutia Cisco Webex.
4. Skúste použiť inú kameru (ak je k dispozícii).
5. Môžete to vyskúšať na samostatnom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, skúste inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém atď.).
   • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak problém súvisí so sieťou, obráťte sa na miestne IT oddelenie a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
6. Je v počítači nainštalovaný softvér virtuálnej webovej kamery? Ak áno, vypnite ho a overte, či sa tým problém vyriešil.
7. Spustite testy rýchlosti siete, aby ste overili, či je rýchlosť siete stabilná a konzistentná. Kliknutím sem spustíte test.
8. Preskúmajte fakty poskytnuté Health Checkerom.
9. Odinštalujte aplikáciu na schôdzu. Spustite nástroj na odstránenie služieb schôdzí alebo odinštalátorCisco Webex pre Mac.
   • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Podujatie / Školenie z lokality, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte adresu URL lokality Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na položku Stiahnuté súbory.

• Ak používateľ potrebuje oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.

1. Ako sa pokúšate začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť? (Aplikácia na schôdzu, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite sem a dozviete sa viac.
2. Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
   • Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
3. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
4. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
5. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

6. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
7. Sedí používateľ pod uhlom? Vyskytuje sa problém, keď používateľ sedí priamo vpredu a čelí fotoaparátu?
8. Rozsah problematiky:

• Koľko používateľov je ovplyvnených?
• Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?

9. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?

• Ak to fungovalo v minulosti, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?

10. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
11. Aký operačný systém a prehliadač sa používa?
12. Používa používateľ vstavanú webovú kameru notebooku alebo externú webovú kameru?
13. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?