Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for deling av webkameravideo i et Webex-møte, og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke sende video – Tom skjerm når video slås på / Webkamera ikke oppdaget / Alternativ nedtonet / Andre feilmeldinger.

 

Feilsøkingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Er alternativet Start video tilgjengelig (ikke nedtonet) i møtet? Hvis det ikke er tilgjengelig:

• Kontroller om nødvendige rettigheter og økttyper er aktivert på Control Hub. Du må kanskje kontakte administratoren din for å få den validert. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.
  • Hvis det er aktivert, gjennomfører du et testmøte med den andre økttypen og prøver å reprodusere symptomene.
  • Hvis ikke, ta kontakt med administratoren for å aktivere dem fra Control Hub: Rediger tjenestelisenser i Control Hub for individuelle brukere.
• Eksterne brukere kan begrenses fra å bli med i møter. Sørg for at brukerne ikke er begrenset: Begrens | Webex Meetings i Control Hub.
• Kontroller om brukerens konto har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å konfigurere innstillingsmaler.

3. Har verten deaktivert muligheten til å slå på videoen.

4. Er webkameraet inkludert blant kameraene i Webex-videoinnstillinger?

• Hvis det er et eksternt webkamera, koble det fra og koble det til på nytt.

5. Bruker et annet tredjepartsprogram som bruker webkameraet, for eksempel Skype, MS Teams eller Zoom?
   • I så fall avslutter du tredjepartsprogrammet og prøver å forlate og bli med i Webex-møtet igjen.
6. Blir webkameraet oppdaget av andre programmer som Photo Booth eller webkameraprogrammer?
   • Kontakt din lokale IT-avdeling eller enhetsprodusent hvis andre apper ikke oppdager det.
7. Søk etter feilmeldingen på help.webex.com. Hvis du finner en artikkel om samme emne, følger du instruksjonene som er beskrevet i artikkelen.
8. Oppstår problemet selv når du bruker nettappen? Kom i gang med Webex Meetings-nettappen.
   • Har Webex-nettstedet fått tilgang til webkameraet i nettleseren?
9. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettstedet ditt? (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned.

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren ikke har administrative rettigheter til å installere programmet.

10. Kontroller at det er installert sikkerhetsprogramvare på datamaskinen som hindrer møtet i å starte. Deaktiver det midlertidig og bekreft at problemet vedvarer.
11. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med i møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten.
12. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
    • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
    • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
      • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteprogram, Webex-app, nettapp, mobilapp eller videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
   • Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
3. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
4. E-postadressen til den berørte brukeren.
5. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Hva er programversjonen for Webex Meeting?

7. Problemets omfang:
   • Hvor mange brukere påvirkes? Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?
   • Når oppstod problemet først? Har det fungert før?
     • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?
8. Er problemet til stede på alle møter eller bare på enkelte møter?
9. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
   • Hvis brukeren bruker macOS, har OS-tillatelsene blitt gitt?
10. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
11. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
12. Er brukeren koblet til en VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av ledeteksten
13. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?

Videoforsinkelse / Kvalitetsproblemer / Hakkete video / Problemer med lydvideosynkronisering

Feilsøkingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Klikk på rullegardinlisten ved siden av Start video på verktøylinjen > Videoinnstillinger – Prøv å redusere kameraoppløsningen.

• Hvis brukeren bruker en virtuell bakgrunn, kan du også se om problemet forbedres når den virtuelle bakgrunnen er deaktivert.

3. Er alternativet for høykvalitetsvideo og høydefinisjonsvideo aktivert eller deaktivert på Control Hub? Klikk her for å sjekke.
   • Kontroller også om alternativet er aktivert eller deaktivert for brukeren på administrasjonssiden.
   • Er det noen samarbeidsbegrensninger som brukes på administrasjonssiden? Begrens | Webex Meetings i Control Hub.
   • Kontroller om brukerens konto har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å konfigurere innstillingsmaler.
4. Er enheten din i samsvar med Webex-systemkravene?
5. Oppfyller brukerens nettverk båndbreddekravene? Klikk her for å sjekke minimumsbåndbredden.
6. Kjør nettverkshastighetstester for å bekrefte at nettverkshastigheten er stabil og konsekvent. Klikk her for å kjøre testen.
7. Undersøk fakta fra tilstandskontrollen.
8. Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex-møtet.
9. Hvis du er administrator eller arbeider med en administrator, kan du få tilgang til Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub.
10. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å reprodusere problemet etter å ha deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen: Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av ledeteksten
    • Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, ta kontakt med din lokale IT og del disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
11. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
    • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
    • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
      • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
12. Kontroller om problemet replikeres mens du bruker nettappen: Webex Meetings nettapp.
13. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettstedet ditt? (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned.

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren ikke har administrative rettigheter til å installere programmet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteprogram, Webex-app, nettapp, mobilapp eller videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
   • Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
3. Er problemet relatert til å sende video, motta video eller begge deler?
4. Opplever brukeren lignende problemer på andre tredjepartstjenester?
5. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
6. E-postadressen til den berørte brukeren.
7. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
8. Hva er programversjonen for Webex Meeting?

9. Problemets omfang:
   • Hvor mange brukere påvirkes?
   • Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?
10. Når oppstod problemet først?

• Har det fungert før?
• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?

11. Deler brukeren webkameravideo mens de bruker en virtuell bakgrunn? Hvis ja, kan problemet gjengis når den virtuelle bakgrunnen er slått av?
12. Er problemet til stede på alle møter eller bare på enkelte møter?
13. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
14. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
15. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
16. Er brukeren koblet til en VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av ledeteksten
17. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?

Kan ikke slå på virtuell bakgrunn

feilsøkingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Er alternativet for å velge en virtuell bakgrunn tilgjengelig i møtet? Klikk her for å finne ut mer.

• Er alternativet deaktivert på administrasjonssiden? Se artiklene nedenfor:
  • Konfigurer virtuelle bakgrunner for brukere av Webex-appen.
  • Aktiver virtuelle bakgrunner for Cisco Webex Meetings, Events og Training.

3. Er enheten kompatibel med systemkravene for bruk av virtuelle bakgrunner?
4. Er det installert programvare for virtuelt webkamera på datamaskinen?

• Hvis ja, deaktiver det og bekreft at det løser problemet.

3. Hvis aktuelt – Hvilken type virtuell bakgrunn prøver du å bruke – Uskarphet, statisk bakgrunn, videobakgrunn, egendefinert opplastet bilde? 
   • Prøv å bruke en annen type bakgrunn.
   • Hvis det er et problem knyttet til en egendefinert bakgrunn, oppfyller det systemkravene?
4. Søk etter feilmeldingen på help.webex.com. Hvis du finner en artikkel om samme emne, følger du instruksjonene som er beskrevet i artikkelen.
5. Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex-møtet.
6. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
7. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne Webex-nettstedets URL (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned.

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren ikke har administrative rettigheter til å installere programmet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteprogram, Webex-app, nettapp, mobilapp eller videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
   • Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
3. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
4. E-postadressen til den berørte brukeren.
5. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Hva er programversjonen for Webex Meeting?

7. Problemets omfang:
   • Hvor mange brukere påvirkes?
   • Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?
8. Når oppstod problemet først?

• Har det fungert før?
• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?

9. Er problemet til stede på alle møter eller bare på enkelte møter?
10. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
11. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?

Virtuell bakgrunn fungerer ikke som forventet – den dekker en del av ansiktet eller dekker ikke hele bakgrunnen

Feilsøkingstips:

1. Hvilken virtuell bakgrunn prøver du å bruke – uskarphet, statisk bakgrunn, videobakgrunn, egendefinert opplastet bilde?
   • Prøv å bruke en annen type bakgrunn.
   • Hvis det er et problem knyttet til en egendefinert bakgrunn, oppfyller det systemkravene?
2. Følger brukeren de beste fremgangsmåtene som er oppført i artikkelen: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Be brukeren om å sitte et annet sted og teste for å se om det gjør en forskjell.
3. Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex-møtet.
4. Prøv å bruke et annet kamera (hvis tilgjengelig).
5. Du kan prøve det på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
6. Er det installert programvare for virtuelt webkamera på datamaskinen? Hvis ja, deaktiver det og bekreft at det løser problemet.
7. Kjør nettverkshastighetstester for å bekrefte at nettverkshastigheten er stabil og konsekvent. Klikk her for å kjøre testen.
8. Undersøk fakta fra tilstandskontrollen.
9. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettstedet ditt? (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Nedlastinger.

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administrative rettigheter for å installere programmet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteprogram, Webex-app, nettapp, mobilapp eller videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
   • Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
3. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
4. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Hva er programversjonen for Webex Meeting?

6. E-postadressen til den berørte brukeren.
7. Sitter brukeren i en vinkel? Oppstår problemet når brukeren sitter rett foran kameraet?
8. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?

9. Når oppstod problemet først? Har det fungert før?

• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?

10. Er problemet til stede på alle møter eller bare på enkelte møter?
11. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
12. Bruker brukeren et innebygd webkamera til bærbar datamaskin eller et eksternt webkamera?
13. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?