Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for deling av webkameravideo i et Webex-møte og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke sende video – tom skjerm når du slår på video / Webkamera oppdaget ikke / Alternativ nedtonet / Andre feilmeldinger.

 

Feilsøkingstips :

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Er Start video alternativ tilgjengelig (ikke nedtonet) i møtet? Hvis den ikke er tilgjengelig:

• Kontroller om de nødvendige rettighetene og økttypene er aktivert på Control Hub. Du må kanskje kontakte administrator for å få den validert. Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .
  • Hvis den er aktivert, kan du gjennomføre et testmøte med den andre økttypen og prøve å gjenskape symptomene.
  • Hvis ikke, kontakter du administrator for å aktivere dem fra Control Hub: Rediger tjenestelisenser i Control Hub for enkeltbrukere .
• Eksterne brukere kan begrenses fra å delta på møter. Kontroller at brukerne ikke er begrenset: Begrens| Webex Meetings i Control Hub .
• Kontroller om brukerkontoen har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å Konfigurere innstillingsmaler.

3. Har Vert deaktivert alternativet for å slå på videoen.

4. Er webkameraet inkludert blant kameraene i Webex Videoinnstillinger ?

• Hvis det er et eksternt webkamera, kobler du fra og kobler det til på nytt.

5. Er et annet tredjepartsprogram som bruker webkameraet, for eksempel Skype, MS Teams, eller Zoom ?
   • I så fall avslutter du tredjepartsprogrammet og prøver å forlate og bli med i Webex-møtet på nytt.
6. Blir webkameraet oppdaget av andre programmer som f.eks Fotoboks eller webkameraprogrammer?
   • Ta kontakt med din lokale IT-avdeling eller enhetsprodusenten hvis andre apper ikke oppdager det.
7. Søk etter feilmelding på help.webex.com . Hvis du finner en artikkel om det samme problemet, følger du instruksjonene som er skissert i artikkelen.
8. Oppstår problemet selv når du bruker Web-app? Kom i gang med Webex Meetings -nettappen .
   • Har Webex-nettstedet fått tilgang til webkameraet i nettleseren?
9. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .

• Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne nettadressen til Webex-nettsted ditt? (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned .

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren ikke har administratorrettigheter til å installere programmet.

10. Kontroller at det er installert sikkerhetsprogramvare på datamaskinen som hindrer møtet i å starte. Deaktiver den midlertidig, og kontroller om problemet vedvarer.
11. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med på møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
12. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
    • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
    • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
      • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
   • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
3. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
4. E-postadressen til den berørte brukeren.
5. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

7. Omfanget av problemet:
   • Hvor mange brukere er berørt? Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til samme nettverk?
   • Når oppstod problemet første gang? Har det noen gang fungert før?
     • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?
8. Er problemet til stede på alle møter eller bare på enkelte?
9. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
   • Hvis brukeren bruker macOS, må du ha OS-tillatelser blitt innvilget?
10. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
11. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
12. Er brukeren koblet til et VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
13. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?

Videoforsinkelse / Kvalitetsproblemer / Hakkende video / Problemer med synkronisering av lyd og video

Feilsøkingstips :

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Klikk på rullegardinlisten ved siden av Start video i verktøylinjen > Videoinnstillinger - Prøv å redusere kameraoppløsningen.

• Hvis brukeren bruker en virtuell bakgrunn, kan du også se om problemet forbedres når den virtuelle bakgrunnen er deaktivert.

3. Er alternativet for video med høy kvalitet og høy oppløsning aktivert eller deaktivert på Control Hub? Klikk her for å sjekke.
   • Kontroller også om alternativet er aktivert eller deaktivert for brukeren på administrasjonssiden.
   • Er det noen samarbeidsbegrensninger brukt på administratorsiden? Begrens| Webex Meetings i Control Hub .
   • Kontroller om brukerkontoen har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å Konfigurere innstillingsmaler.
4. Er enheten din kompatibel med Systemkrav for Webex ?
5. Oppfyller brukerens nettverk båndbreddekravene? Klikk her for å kontrollere minimumsbåndbredden.
6. Kjør nettverkshastighetstester for å kontrollere om nettverkshastigheten er stabil og konsekvent. Klikk her for å kjøre testen.
7. Undersøk fakta gitt av Helsesjekker .
8. Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex Meeting.
9. Hvis du er administrator eller jobber med en administrator, kan du få tilgang Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub .
10. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å gjenskape problemet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy: Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
    • Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, kontakter du din lokale IT og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
11. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
    • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
    • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
      • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
12. Kontroller om problemet replikeres mens du bruker Web-app: Webex Meetings -nettapp .
13. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .
    • Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne nettadressen til Webex-nettsted ditt? (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned .

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren ikke har administratorrettigheter til å installere programmet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
   • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
3. Er problemet relatert til sending av video, mottak av video eller begge deler?
4. Opplever brukeren lignende problemer på andre tredjepartstjenester?
5. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
6. E-postadressen til den berørte brukeren.
7. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
8. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

9. Omfanget av problemet:
   • Hvor mange brukere er berørt?
   • Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til samme nettverk?
10. Når oppstod problemet første gang?

• Har det noen gang fungert før?
• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?

11. Deler brukeren webkameravideo mens han bruker en virtuell bakgrunn? Hvis ja, kan problemet gjenskapes når den virtuelle bakgrunnen er slått av?
12. Er problemet til stede på alle møter eller bare på enkelte?
13. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
14. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
15. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
16. Er brukeren koblet til et VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
17. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?

Kan ikke slå på virtuell bakgrunn

Feilsøkingstips :

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Er alternativet for å velge en virtuell bakgrunn tilgjengelig i møtet? Klikk her for å finne ut mer.

• Har alternativet blitt deaktivert på administrasjonssiden? Se artiklene nedenfor:
  • Konfigurer virtuelle bakgrunner for brukere av Webex-appen .
  • Aktiver virtuelle bakgrunner for Cisco Webex Meetings, Events og Training .

3. Er enheten kompatibel med systemkrav for bruk av virtuell bakgrunn?
4. Er det installert programvare for virtuelt webkamera på datamaskinen?

• Hvis ja, deaktiver den og kontroller om det løser problemet.

3. Hvis aktuelt – Hvilken type virtuell bakgrunn prøver du å bruke – Uskarphet-effekt, statisk bakgrunn, videobakgrunn, tilpasset opplastet bilde? 
   • Prøv å bruke en annen type bakgrunn.
   • Hvis det er et problem relatert til en egendefinert bakgrunn, oppfyller det da systemkrav ?
4. Søk etter feilmelding på help.webex.com . Hvis du finner en artikkel om det samme problemet, følger du instruksjonene som er skissert i artikkelen.
5. Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex Meeting.
6. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
7. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .
   • Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettsted (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned .

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren ikke har administratorrettigheter til å installere programmet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
   • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
3. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
4. E-postadressen til den berørte brukeren.
5. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

7. Omfanget av problemet:
   • Hvor mange brukere er berørt?
   • Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til samme nettverk?
8. Når oppstod problemet første gang?

• Har det noen gang fungert før?
• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?

9. Er problemet til stede på alle møter eller bare på enkelte?
10. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
11. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?

Virtuell bakgrunn fungerer ikke som forventet – den dekker en del av ansiktet eller dekker ikke hele bakgrunnen

Feilsøkingstips :

1. Hvilken virtuell bakgrunn prøver du å bruke – uskarp effekt, statisk bakgrunn, videobakgrunn, tilpasset opplastet bilde?
   • Prøv å bruke en annen type bakgrunn.
   • Hvis det er et problem relatert til en egendefinert bakgrunn, oppfyller det da systemkrav ?
2. Følger brukeren de beste praksis som er oppført i artikkelen: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Be brukeren om å sitte på et annet sted og teste for å se om det gjør en forskjell.
3. Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex Meeting.
4. Prøv å bruke et annet kamera (hvis tilgjengelig).
5. Du kan prøve det på en egen enhet som er koblet til det samme nettverket.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
6. Er det installert programvare for virtuelt webkamera på datamaskinen? Hvis ja, deaktiver den og kontroller om det løser problemet.
7. Kjør nettverkshastighetstester for å kontrollere om nettverkshastigheten er stabil og konsekvent. Klikk her for å kjøre testen.
8. Undersøk fakta gitt av Helsesjekker .
9. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .
   • Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne nettadressen til Webex-nettsted ditt? (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Nedlastinger .

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administratorrettigheter for å installere programmet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
   • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
3. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
4. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

6. E-postadressen til den berørte brukeren.
7. Sitter brukeren på skrå? Oppstår problemet når brukeren sitter rett foran, vendt mot kameraet?
8. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til samme nettverk?

9. Når oppstod problemet første gang? Har det noen gang fungert før?

• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?

10. Er problemet til stede på alle møter eller bare på enkelte?
11. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
12. Bruker brukeren et innebygd webkamera for bærbar datamaskin eller et eksternt webkamera?
13. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?