Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für das Teilen von Webcam-Videos in einem Webex -Meeting und Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Video kann nicht gesendet werden – Leerer Bildschirm beim Einschalten des Videos/Webcam nicht erkannt/Option ausgegraut/Andere Fehlermeldungen.

 

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie das Dienststatus .
2. Ist der Video starten Option im Meeting verfügbar (nicht ausgegraut)? Wenn sie nicht verfügbar ist:

• Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Berechtigungen und Sitzungstypen in Control Hub aktiviert sind. Sie müssen sich möglicherweise an Ihren Administrator wenden, um sie validieren zu lassen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .
  • Wenn diese Option aktiviert ist, führen Sie ein Testmeeting mit dem anderen Sitzungstyp durch, und versuchen Sie, die Symptome zu reproduzieren.
  • Wenn nicht, wenden Sie sich an den Administrator, um sie über Control Hub zu aktivieren: Bearbeiten von Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer .
• Externe Benutzer können daran gehindert werden, Meetings beizutreten. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer nicht eingeschränkt sind: Einschränken| Webex Meetings in Control Hub .
• Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers einen Einstellungsvorlage die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier um Einstellungsvorlagen zu konfigurieren.

3. Verfügt der Gastgeber hat die Option zum Einschalten des Videos deaktiviert.

4. Ist die Webcam unter den Kameras in Webex? Videoeinstellungen ?

• Wenn es sich um eine externe Webcam handelt, trennen Sie sie und schließen Sie sie wieder an.

5. Wird die Webcam von einem anderen Drittanbieterprogramm verwendet, z. B. Skype, MS Teams, oder Zoom ?
   • Wenn dies der Fall ist, beenden Sie das Drittanbieterprogramm, und versuchen Sie, das Webex Meeting zu verlassen und erneut beizutreten.
6. Wird die Webcam von anderen Programmen erkannt, z. B.? Fotoautomat oder Webcam-Anwendungen?
   • Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung oder den Gerätehersteller, wenn andere Apps es nicht erkennen.
7. Suchen Sie nach der Fehlermeldung auf help.webex.com . Wenn Sie einen Artikel zu demselben Problem finden, befolgen Sie die Anweisungen im Artikel.
8. Tritt das Problem auch auf, wenn Sie die Web App verwenden? Erste Schritte mit der Webex Meetings -Web-App .
   • Wurde der Webex Website die Berechtigung erteilt, auf die Webcam im Browser zuzugreifen?
9. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .

• Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Webex-Seite URL öffnen ? (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .

• Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer nicht über Administratorrechte verfügt, um das Programm zu installieren.

10. Überprüfen Sie, ob auf dem Computer eine Sicherheitssoftware installiert ist, die das Starten des Meetings verhindert. Deaktivieren Sie es vorübergehend und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
11. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder dem Meeting beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück? .
12. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
    • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
    • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
      • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
2. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
   • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
4. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
5. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
6. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

7. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen? Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
   • Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten? Hat es schon einmal funktioniert?
     • Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?
8. Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
9. Welches Betriebssystem und Browser werden verwendet?
   • Wenn der Benutzer macOS verwendet, haben Sie die OS-Berechtigungen gewährt wurde?
10. Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?
11. Arbeitet der Benutzer zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einem anderen Ort?
12. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?
13. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder drahtlose Verbindung?

Video-Latenz/Qualitätsprobleme/abgehacktes Video/Audio/Video-Synchronisierungsprobleme

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie das Dienststatus .
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben Video starten in der Symbolleiste über Videoeinstellungen - Versuchen Sie, die Kameraauflösung zu reduzieren.

• Wenn der Benutzer einen virtuellen Hintergrund verwendet, prüfen Sie außerdem, ob sich das Problem verbessert, wenn der virtuelle Hintergrund deaktiviert wird.

3. Ist die Option für High-Quality- und High-Definition-Video auf dem Control Hub aktiviert oder deaktiviert? Klicken Sie hier zum Überprüfen.
   • Überprüfen Sie außerdem, ob die Option für den Benutzer auf der Administrationsseite aktiviert oder deaktiviert wurde.
   • Gibt es Einschränkungen für die Zusammenarbeit auf der Admin-Seite? Einschränken| Webex Meetings in Control Hub .
   • Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers einen Einstellungsvorlage die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier um Einstellungsvorlagen zu konfigurieren.
4. Ist Ihr Gerät konform mit den Webex -Systemanforderungen ?
5. Erfüllt das Netzwerk des Benutzers die Bandbreitenanforderungen? Klicken Sie hier um die minimale Bandbreite zu überprüfen.
6. Führen Sie Tests zur Netzwerkgeschwindigkeit durch, um zu überprüfen, ob die Netzwerkgeschwindigkeit stabil und konsistent ist. Klicken Sie hier um den Test auszuführen.
7. Untersuchen Sie die Fakten, die vom Integritätsprüfung .
8. Überprüfen Sie die im Fenster Audio- und Videostatistik angezeigten Daten. Klicken Sie hier um die Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex Meetings zu überprüfen.
9. Wenn Sie ein Administrator sind oder mit einem Administrator arbeiten, können Sie auf Erweiterte Diagnose und Fehlerbehebung in Control Hub .
10. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben: Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?
    • Wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
11. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
    • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
    • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
      • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
12. Überprüfen Sie, ob das Problem bei der Verwendung der Web App repliziert wird: Webex Meetings -Web-App .
13. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .
    • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Webex-Seite URL öffnen ? (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .

• Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer nicht über Administratorrechte verfügt, um das Programm zu installieren.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
2. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
   • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Hängt das Problem mit dem Senden von Videos, dem Empfangen von Videos oder beidem zusammen?
4. Hat der Benutzer ähnliche Probleme bei anderen Diensten von Drittanbietern?
5. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
6. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
7. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
8. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

9. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen?
   • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
10. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?

• Hat es schon einmal funktioniert?
• Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?

11. Gibt der Benutzer Webcam-Video frei, während er einen virtuellen Hintergrund verwendet? Wenn ja, kann das Problem reproduziert werden, wenn der virtuelle Hintergrund deaktiviert ist?
12. Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
13. Welches Betriebssystem und Browser werden verwendet?
14. Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?
15. Arbeitet der Benutzer zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einem anderen Ort?
16. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?
17. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder drahtlose Verbindung?

Virtueller Hintergrund kann nicht aktiviert werden

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie das Dienststatus .
2. Steht die Option zum Auswählen eines virtuellen Hintergrunds im Meeting zur Verfügung? Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

• Wurde die Option auf der Administrationsseite deaktiviert? Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:
  • Virtuelle Hintergründe für Webex -App-Benutzer konfigurieren .
  • Virtuelle Hintergründe für Cisco Webex Meetings, Events und Training aktivieren .

3. Ist das Gerät kompatibel mit dem Systemanforderungen für die Verwendung von virtuellen Hintergründen?
4. Ist eine virtuelle Webcam-Software auf dem Computer installiert?

• Wenn ja, deaktivieren Sie sie und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

3. Falls zutreffend – Welche Art von virtuellem Hintergrund möchten Sie verwenden – Verschwommener Effekt, statischer Hintergrund, Videohintergrund, benutzerdefiniertes hochgeladenes Bild? 
   • Versuchen Sie, einen anderen Hintergrundtyp zu verwenden.
   • Wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit einem benutzerdefinierten Hintergrund handelt, erfüllt es die Systemanforderungen ?
4. Suchen Sie nach der Fehlermeldung auf help.webex.com . Wenn Sie einen Artikel zu demselben Problem finden, befolgen Sie die Anweisungen im Artikel.
5. Überprüfen Sie die im Fenster Audio- und Videostatistik angezeigten Daten. Klicken Sie hier um die Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex Meetings zu überprüfen.
6. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
   • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
7. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .
   • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Seite (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .

• Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer nicht über Administratorrechte verfügt, um das Programm zu installieren.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
2. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
   • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
4. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
5. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
6. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

7. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen?
   • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
8. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?

• Hat es schon einmal funktioniert?
• Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?

9. Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
10. Welches Betriebssystem und Browser werden verwendet?
11. Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?

Der virtuelle Hintergrund funktioniert nicht wie erwartet – er deckt einen Teil des Gesichts oder nicht den gesamten Hintergrund ab

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Welchen virtuellen Hintergrund möchten Sie verwenden – Unschärfeeffekt, statischer Hintergrund, Videohintergrund, benutzerdefiniertes hochgeladenes Bild?
   • Versuchen Sie, einen anderen Hintergrundtyp zu verwenden.
   • Wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit einem benutzerdefinierten Hintergrund handelt, erfüllt es die Systemanforderungen ?
2. Befolgt der Benutzer die im folgenden Artikel aufgeführten bewährte Verfahren : https://help.webex.com/article/80jduab
   • Bitten Sie den Benutzer, sich an einen anderen Ort zu setzen und zu testen, ob es einen Unterschied macht.
3. Überprüfen Sie die im Fenster Audio- und Videostatistik angezeigten Daten. Klicken Sie hier um die Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex Meetings zu überprüfen.
4. Versuchen Sie, eine andere Kamera zu verwenden (falls verfügbar).
5. Sie können es auf einem separaten Gerät ausprobieren, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
   • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
6. Ist eine virtuelle Webcam-Software auf dem Computer installiert? Wenn ja, deaktivieren Sie sie und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
7. Führen Sie Tests zur Netzwerkgeschwindigkeit durch, um zu überprüfen, ob die Netzwerkgeschwindigkeit stabil und konsistent ist. Klicken Sie hier um den Test auszuführen.
8. Untersuchen Sie die Fakten, die vom Integritätsprüfung .
9. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .
   • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Webex-Seite URL öffnen ? (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Downloads .

• Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer zur Installation des Programms Administratorrechte benötigt.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
2. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
   • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
4. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
5. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

6. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
7. Sitzt der Benutzer schief? Tritt das Problem auf, wenn der Benutzer direkt vor der Kamera sitzt?
8. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?

9. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten? Hat es schon einmal funktioniert?

• Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?

10. Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
11. Welches Betriebssystem und Browser werden verwendet?
12. Verwendet der Benutzer eine in den Laptop integrierte Webcam oder eine externe Webcam?
13. Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?