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Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für die Freigabe von Webcam-Videos in einem Webex-Meeting und die Erfassung von Daten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Senden von Video nicht möglich - Leerer Bildschirm beim Einschalten von Video / Webcam nicht erkannt / Option ausgegraut / Andere Fehlermeldungen.

 

Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Servicestatus.
2. Ist die Option Video starten im Meeting verfügbar (nicht ausgegraut)? Wenn sie nicht verfügbar ist:

• Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Berechtigungen und Sitzungstypen in Control Hub aktiviert sind. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um die Überprüfung zu erhalten. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Site-Administrators.
  • Wenn diese Funktion aktiviert ist, führen Sie ein Testmeeting mit dem anderen Sitzungstyp durch und versuchen Sie, die Symptome zu reproduzieren.
  • Wenden Sie sich andernfalls an den Administrator, um sie über Control Hub zu aktivieren: Bearbeiten Sie Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer.
• Für externe Benutzer kann die Teilnahme an Meetings eingeschränkt werden. Stellen Sie sicher, dass Benutzer nicht eingeschränkt sind: Beschränken Sie | Webex Meetings in Control Hub.
• Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers über eine Einstellungsvorlage verfügt, die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier , um Einstellungsvorlagen zu Konfigurieren.

3. Hat der Gastgeber die Option zum Einschalten des Videos deaktiviert.

4. Ist die Webcam in den Webex-Videoeinstellungen in den Kameras enthalten?

• Wenn es sich um eine externe Webcam handelt, trennen Sie die Verbindung, und schließen Sie sie erneut an.

5. Verwendet ein anderes Drittanbieterprogramm die Webcam, z. B. Skype, MS Teams oder Zoom?
   • Wenn dies der Fall ist, beenden Sie das Drittanbieterprogramm, und versuchen Sie, das Webex-Meeting zu verlassen und erneut beizutreten.
6. Wird die Webcam von anderen Programmen wie Photo Booth oder Webcam-Anwendungen erkannt?
   • Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung oder den Gerätehersteller, wenn dies nicht von anderen Apps erkannt wird.
7. Suchen Sie unter help.webex.com nach der Fehlermeldung. Wenn Sie einen Artikel zum gleichen Thema finden, folgen Sie den Anweisungen im Artikel.
8. Tritt das Problem auch bei Verwendung der Web-App auf? Erste Schritte mit der Webex Meetings-Web-App.
   • Wurde der Webex-Website die Berechtigung erteilt, über den Browser auf die Webcam zuzugreifen?
9. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting Services oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.

• Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Ihre Webex-Site-URL öffnen? (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Download.

• Wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung, wenn der Benutzer keine Administratorrechte für die Installation des Programms hat.

10. Überprüfen Sie, ob auf dem Computer, der den Start des Meetings verhindert, Sicherheitssoftware installiert ist. Deaktivieren Sie es vorübergehend und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
11. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück.
12. Verwenden Sie ein separates Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
    • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
    • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
      • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie die folgenden Artikel: WBX264 /WBX000028782.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex-App, Web-App, mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
2. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?
   • Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
4. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
5. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
6. Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

7. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen? Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
   • Wann tauchte das Problem zuerst auf? Hat es jemals zuvor funktioniert?
     • Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?
8. Tritt das Problem bei allen oder nur bei bestimmten Meetings auf?
9. Welches Betriebssystem und welcher Browser werden verwendet?
   • Wurden die OS-Berechtigungen gewährt, wenn der Benutzer macOS verwendet?
10. Verfügt der Benutzer über Administratorrechte, um Software auf dem Computer zu installieren?
11. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, am Arbeitsplatz oder von einem anderen Ort aus?
12. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?
13. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder kabellose Verbindung?

Probleme mit der Videolatenz/Qualität/Abgehackte Videos/Probleme mit der Audio-Videosynchronisierung

Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Servicestatus.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Dropdown-Menü neben Video starten > Videoeinstellungen – Versuchen Sie, die Kameraauflösung zu reduzieren.

• Wenn der Benutzer einen virtuellen Hintergrund verwendet, prüfen Sie auch, ob das Problem verbessert wird, wenn der virtuelle Hintergrund deaktiviert ist.

3. Ist die Option für Video mit hoher Qualität und Auflösung auf dem Control Hub aktiviert oder deaktiviert? Klicken Sie hier zum Überprüfen.
   • Überprüfen Sie außerdem, ob die Option für den Benutzer auf der Verwaltungsseite aktiviert oder deaktiviert wurde.
   • Gelten auf der Administratorseite Einschränkungen für die Zusammenarbeit? Beschränken Sie | Webex Meetings in Control Hub.
   • Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers über eine Einstellungsvorlage verfügt, die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier , um Einstellungsvorlagen zu Konfigurieren.
4. Erfüllt Ihr Gerät die Webex-Systemanforderungen?
5. Erfüllt das Netzwerk des Benutzers die Bandbreitenanforderungen? Klicken Sie hier , um die minimale Bandbreite zu überprüfen.
6. Führen Sie Tests für die Netzwerkgeschwindigkeit aus, um zu überprüfen, ob die Netzwerkgeschwindigkeit stabil und konsistent ist. Klicken Sie hier , um den Test auszuführen.
7. Prüfen Sie die von der Integritätsprüfung bereitgestellten Fakten.
8. Prüfen Sie die Daten, die im Fenster „Audio- und Videostatistik“ angezeigt werden. Klicken Sie hier , um die Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex-Meetings zu überprüfen.
9. Wenn Sie Administrator sind oder mit einem Administrator zusammenarbeiten, können Sie auf Erweiterte Diagnose und Fehlerbehebung in Control Hub zugreifen.
10. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den VPN-Proxy deaktiviert haben: Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?
    • Wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy in Verbindung steht, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie diese Artikel: WBX264 /WBX000028782.
11. Verwenden Sie ein separates Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
    • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
    • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
      • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie die folgenden Artikel: WBX264 /WBX000028782.
12. Überprüfen Sie, ob das Problem bei der Verwendung der Web-App repliziert wird: Webex Meetings-Web-App.
13. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting Services oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.
    • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Ihre Webex-Site-URL öffnen? (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Download.

• Wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung, wenn der Benutzer keine Administratorrechte für die Installation des Programms hat.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex-App, Web-App, mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
2. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?
   • Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Hängt das Problem mit dem Senden von Videos, dem Empfangen von Videos oder beidem zusammen?
4. Hat der Benutzer ähnliche Probleme bei anderen Diensten von 3rd Party?
5. Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
6. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
7. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
8. Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

9. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen?
   • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
10. Wann tauchte das Problem zuerst auf?

• Hat es jemals zuvor funktioniert?
• Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?

11. Teilt der Benutzer Webcam-Videos, während er einen virtuellen Hintergrund verwendet? Wenn ja, kann das Problem reproduziert werden, wenn der virtuelle Hintergrund deaktiviert ist?
12. Tritt das Problem bei allen oder nur bei bestimmten Meetings auf?
13. Welches Betriebssystem und welcher Browser werden verwendet?
14. Verfügt der Benutzer über Administratorrechte, um Software auf dem Computer zu installieren?
15. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, am Arbeitsplatz oder von einem anderen Ort aus?
16. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?
17. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder kabellose Verbindung?

Virtueller Hintergrund kann nicht aktiviert werden

Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Servicestatus.
2. Ist die Option zum Auswählen eines virtuellen Hintergrunds im Meeting verfügbar? Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.

• Wurde die Option auf der Verwaltungsseite deaktiviert? Siehe die folgenden Artikel:
  • Virtuelle Hintergründe für Benutzer der Webex-App konfigurieren.
  • Virtuelle Hintergründe für Cisco Webex Meetings, Events und Training aktivieren.

3. Ist das Gerät mit den Systemanforderungen für die Verwendung virtueller Hintergründe kompatibel?
4. Ist auf dem Computer eine virtuelle Webcam-Software installiert?

• Wenn ja, deaktivieren Sie es und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

3. Falls zutreffend – Welche Art von virtuellem Hintergrund versuchen Sie zu verwenden – Verschwommeneffekt, statischer Hintergrund, Videohintergrund, benutzerdefiniertes hochgeladenes Bild? 
   • Verwenden Sie einen anderen Hintergrundtyp.
   • Wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit einem benutzerdefinierten Hintergrund handelt, erfüllt es die Systemanforderungen?
4. Suchen Sie unter help.webex.com nach der Fehlermeldung. Wenn Sie einen Artikel zum gleichen Thema finden, folgen Sie den Anweisungen im Artikel.
5. Prüfen Sie die Daten, die im Fenster „Audio- und Videostatistik“ angezeigt werden. Klicken Sie hier , um die Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex-Meetings zu überprüfen.
6. Verwenden Sie ein separates Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
   • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie die folgenden Artikel: WBX264 /WBX000028782.
7. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting Services oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.
   • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Site (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Download.

• Wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung, wenn der Benutzer keine Administratorrechte für die Installation des Programms hat.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex-App, Web-App, mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
2. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?
   • Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
4. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
5. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
6. Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

7. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen?
   • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
8. Wann tauchte das Problem zuerst auf?

• Hat es jemals zuvor funktioniert?
• Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?

9. Tritt das Problem bei allen oder nur bei bestimmten Meetings auf?
10. Welches Betriebssystem und welcher Browser werden verwendet?
11. Verfügt der Benutzer über Administratorrechte, um Software auf dem Computer zu installieren?

Virtueller Hintergrund funktioniert nicht wie erwartet – er deckt einen Teil des Gesichts oder nicht den gesamten Hintergrund ab

Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Welchen virtuellen Hintergrund versuchen Sie zu verwenden – Verschwommeneffekt, statischer Hintergrund, Videohintergrund, benutzerdefiniertes hochgeladenes Bild?
   • Verwenden Sie einen anderen Hintergrundtyp.
   • Wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit einem benutzerdefinierten Hintergrund handelt, erfüllt es die Systemanforderungen?
2. Folgt der Benutzer den im Artikel aufgeführten Best Practices: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Bitten Sie den Benutzer, an einem anderen Ort zu sitzen und zu testen, ob es einen Unterschied macht.
3. Prüfen Sie die Daten, die im Fenster „Audio- und Videostatistik“ angezeigt werden. Klicken Sie hier , um die Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex-Meetings zu überprüfen.
4. Versuchen Sie, eine andere Kamera zu verwenden (falls verfügbar).
5. Sie können es mit einem separaten Gerät versuchen, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
   • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie die folgenden Artikel: WBX264 /WBX000028782.
6. Ist auf dem Computer eine virtuelle Webcam-Software installiert? Wenn ja, deaktivieren Sie es und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
7. Führen Sie Tests für die Netzwerkgeschwindigkeit aus, um zu überprüfen, ob die Netzwerkgeschwindigkeit stabil und konsistent ist. Klicken Sie hier , um den Test auszuführen.
8. Prüfen Sie die von der Integritätsprüfung bereitgestellten Fakten.
9. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting Services oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.
   • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Ihre Webex-Site-URL öffnen? (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Downloads.

• Wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung, wenn der Benutzer für die Installation des Programms Administratorrechte benötigt.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex-App, Web-App, mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
2. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?
   • Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
4. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
5. Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

6. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
7. Sitzt der Benutzer in einem Winkel? Tritt das Problem auf, wenn der Benutzer direkt vor der Kamera sitzt?
8. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?

9. Wann tauchte das Problem zuerst auf? Hat es jemals zuvor funktioniert?

• Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?

10. Tritt das Problem bei allen oder nur bei bestimmten Meetings auf?
11. Welches Betriebssystem und welcher Browser werden verwendet?
12. Verwendet der Benutzer eine integrierte Laptop-Webcam oder eine externe Webcam?
13. Verfügt der Benutzer über Administratorrechte, um Software auf dem Computer zu installieren?