Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för att dela webbkameravideo i ett Webex-möte och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Det går inte att skicka video – tom skärm när video slås på/webbkameran har inte upptäckts/alternativet är gråtonat/andra felmeddelanden.

 

Felsökningstips:

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare ska du kontrollera tjänststatus.
2. Är alternativet Starta video tillgängligt (inte gråtonat) i mötet? Om den inte är tillgänglig:

• Kontrollera om de nödvändiga berättigandena och mötestyperna är aktiverade i Control Hub. Du kan behöva kontakta din administratör för att få den validerad. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.
  • Om detta är aktiverat ska du hålla ett testmöte med den andra sessionstypen och försöka återskapa symtomen.
  • Om inte kan du kontakta administratören för att aktivera dem från Control Hub: Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare.
• Externa användare kan begränsas från att delta i möten. Se till att användarna inte är begränsade: Begränsa | Webex Meetings i Control Hub.
• Kontrollera om användarens konto har en inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att Konfigurera inställningsmallar.

3. Har Värden inaktiverat alternativet att slå på videon.

4. Ingår webbkameran i kamerorna i Webex videoinställningar?

• Om det är en extern webbkamera ska du koppla från och ansluta den igen.

5. Använder ett annat program från tredje part webbkameran, till exempel Skype, MS Teams eller Zoom?
   • I så fall ska du avsluta programmet från tredje part och försöka lämna och delta i Webex-mötet igen.
6. Upptäcks webbkameran av andra program som Photo Booth eller webbkameraprogram?
   • Kontakta din lokala IT-avdelning eller enhetstillverkaren om andra appar inte upptäcker det.
7. Sök efter felmeddelandet på help.webex.com. Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna som beskrivs i artikeln.
8. Uppstår problemet även när du använder webbappen? Kom igång med webbappen Webex Meetings.
   • Har Webex-webbplatsen fått behörighet att komma åt webbkameran i webbläsaren?
9. Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.

• Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL till din Webex-webbplats? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com) och gå till Hämta.

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet.

10. Kontrollera om säkerhetsprogramvaran är installerad på datorn som förhindrar att mötet startar. Inaktivera det tillfälligt och kontrollera om problemet kvarstår.
11. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn. Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten.
12. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
    • Om problemet inträffar på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
    • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
      • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesprogram, Webex-app, webbapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad visas det exakta felmeddelandet?
   • Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).
3. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
4. E-postadress till den berörda användaren.
5. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
6. Vilken version av Webex Meetings-programmet är?

7. Frågans omfattning:
   • Hur många användare påverkas? Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?
   • När dök problemet upp först? Har det någonsin fungerat förut?
     • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?
8. Finns problemet vid alla möten eller bara vid vissa möten?
9. Vilket operativsystem och webbläsare används?
   • Om användaren använder macOS, har OS-behörigheterna beviljats?
10. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
11. Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
12. Är användaren ansluten till en VPN eller proxy? Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten
13. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?

Videolatens/kvalitetsproblem/problem med hackig video/problem med ljudvideosynkronisering

Felsökningstips:

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare ska du kontrollera tjänststatus.
2. Klicka på rullgardinsmenyn bredvid Starta video i verktygsfältet > Videoinställningar – Försök att minska kameraupplösningen.

• Om användaren använder en virtuell bakgrund kan du även se om problemet förbättras när den virtuella bakgrunden är inaktiverad.

3. Är alternativet för video med hög kvalitet och HD aktiverat eller inaktiverat i Control Hub? Klicka här för att kontrollera.
   • Kontrollera även om alternativet har aktiverats eller inaktiverats för användaren på administrationssidan.
   • Finns det några samarbetsbegränsningar som tillämpas på administrationssidan? Begränsa | Webex Meetings i Control Hub.
   • Kontrollera om användarens konto har en inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att Konfigurera inställningsmallar.
4. Uppfyller din enhet systemkraven för Webex?
5. Uppfyller användarens nätverk bandbreddskraven? Klicka här för att kontrollera minsta bandbredd.
6. Kör nätverkshastighetstester för att kontrollera om nätverkshastigheten är stabil och konsekvent. Klicka här för att köra testet.
7. Granska de fakta som tillhandahålls av hälsokontrollen.
8. Undersök data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistik för ditt Cisco Webex-möte.
9. Om du är administratör eller arbetar med en administratör kan du komma åt Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub.
10. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka återskapa problemet efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn: Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten
    • Om problemet är relaterat till VPN- eller proxyservern kontaktar du din lokala IT och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.
11. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
    • Om problemet inträffar på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
    • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
      • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.
12. Kontrollera om problemet kopieras när du använder webbappen: Webex Meetings-webbapp.
13. Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.
    • Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL till din Webex-webbplats? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com) och gå till Hämta.

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesprogram, Webex-app, webbapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad visas det exakta felmeddelandet?
   • Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).
3. Är problemet relaterat till att skicka video, ta emot video eller både och?
4. Upplever användaren liknande problem med andra tjänster från tredje part?
5. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
6. E-postadress till den berörda användaren.
7. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
8. Vilken version av Webex Meetings-programmet är?

9. Frågans omfattning:
   • Hur många användare påverkas?
   • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?
10. När dök problemet upp först?

• Har det någonsin fungerat förut?
• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?

11. Delar användaren webbkameravideo när en virtuell bakgrund används? Om ja, kan problemet återskapas när den virtuella bakgrunden är avstängd?
12. Finns problemet vid alla möten eller bara vid vissa möten?
13. Vilket operativsystem och webbläsare används?
14. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
15. Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
16. Är användaren ansluten till en VPN eller proxy? Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten
17. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?

Det går inte att aktivera virtuell bakgrund

Felsökningstips:

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare ska du kontrollera tjänststatus.
2. Är alternativet att välja en virtuell bakgrund tillgängligt i mötet? Klicka här för mer information.

• Har alternativet inaktiverats på administrationssidan? Se artiklarna nedan:
  • Konfigurera virtuella bakgrunder för användare av Webex-appen.
  • Aktivera virtuella bakgrunder för Cisco Webex Meetings, Events och Training.

3. Är enheten kompatibel med systemkraven för att använda virtuella bakgrunder?
4. Finns det programvara för virtuell webbkamera installerad på datorn?

• Om ja, inaktivera det och kontrollera om det löser problemet.

3. Om tillämpligt – vilken typ av virtuell bakgrund du försöker använda – suddig effekt, statisk bakgrund, videobakgrund, anpassad uppladdad bild? 
   • Försök att använda en annan typ av bakgrund.
   • Uppfyller det systemkraven om det är ett problem kopplat till en anpassad bakgrund?
4. Sök efter felmeddelandet på help.webex.com. Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna som beskrivs i artikeln.
5. Undersök data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistik för ditt Cisco Webex-möte.
6. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet inträffar på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.
7. Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.
   • Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL till din Webex-webbplats (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com) och gå till Hämta.

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesprogram, Webex-app, webbapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad visas det exakta felmeddelandet?
   • Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).
3. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
4. E-postadress till den berörda användaren.
5. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
6. Vilken version av Webex Meetings-programmet är?

7. Frågans omfattning:
   • Hur många användare påverkas?
   • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?
8. När dök problemet upp först?

• Har det någonsin fungerat förut?
• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?

9. Finns problemet vid alla möten eller bara vid vissa möten?
10. Vilket operativsystem och webbläsare används?
11. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?

Virtuell bakgrund fungerar inte som förväntat – den täcker en del av ansiktet eller inte hela bakgrunden

Felsökningstips:

1. Vilken virtuell bakgrund försöker du använda – oskarp effekt, statisk bakgrund, videobakgrund, anpassad uppladdad bild?
   • Försök att använda en annan typ av bakgrund.
   • Uppfyller det systemkraven om det är ett problem kopplat till en anpassad bakgrund?
2. Följer användaren de bästa metoder som anges i artikeln: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Be användaren att sitta på en annan plats och testa om det gör skillnad.
3. Undersök data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistik för ditt Cisco Webex-möte.
4. Försök att använda en annan kamera (om tillgänglig).
5. Du kan prova det på en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet inträffar på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.
6. Finns det programvara för virtuell webbkamera installerad på datorn? Om ja, inaktivera det och kontrollera om det löser problemet.
7. Kör nätverkshastighetstester för att kontrollera om nätverkshastigheten är stabil och konsekvent. Klicka här för att köra testet.
8. Granska de fakta som tillhandahålls av hälsokontrollen.
9. Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.
   • Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL till din Webex-webbplats? (exempel: WEBBPLATS.webex.com) och gå till Hämtningar.

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesprogram, Webex-app, webbapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad visas det exakta felmeddelandet?
   • Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).
3. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
4. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
5. Vilken version av Webex Meetings-programmet är?

6. E-postadress till den berörda användaren.
7. Sitter användaren i en vinkel? Uppstår problemet när användaren sitter rakt framför kameran?
8. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?

9. När dök problemet upp först? Har det någonsin fungerat förut?

• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?

10. Finns problemet vid alla möten eller bara vid vissa möten?
11. Vilket operativsystem och webbläsare används?
12. Använder användaren en inbyggd webbkamera för bärbara datorer eller en extern webbkamera?
13. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?