Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för att dela webbkameravideo i ett Webex-möte och data att samla in innan du kontaktar support.

Det gick inte att skicka video – Tom skärm när videon slås på / Webbkameran hittades inte / Alternativet gråtonat / Andra felmeddelanden.

 

Felsökningstips :

1. Om problemet berör flera deltagare kontrollerar du Tjänststatus .
2. Är Starta video alternativ tillgängligt (ej grått) i mötet? Om den inte är tillgänglig:

• Kontrollera om nödvändiga behörigheter och sessionstyper är aktiverade i Control Hub. Du kan behöva kontakta din administratör för att få den validerad. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .
  • Om den är aktiverad genomför du ett testmöte med den andra sessionstyp och försöker återskapa symptomen.
  • Om inte kontaktar du administratören för att aktivera dem från Control Hub: Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare .
• Externa användare kan hindras från att delta i möten. Se till att användarna inte är begränsade: Begränsa| Webex Meetings i Control Hub .
• Kontrollera om användarens konto har en Inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.

3. Har Värd inaktiverat alternativet att slå på videon.

4. Är webbkameran med bland kamerorna i Webex Videoinställningar ?

• Om det är en extern webbkamera kopplar du bort den och sätter i den igen.

5. Är ett annat program från tredje part som använder webbkameran, t.ex Skype, MS Teams, eller Zooma ?
   • Om så är fallet avslutar du tredjepartsprogrammet och försöker lämna och åter delta i Webex-mötet.
6. Identifieras webbkameran av andra program som t.ex Fotobås eller webbkameraprogram?
   • Kontakta din lokala IT-avdelning eller enhetstillverkaren om andra appar inte upptäcker det.
7. Sök efter felmeddelande på help.webex.com . Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna i artikeln.
8. Uppstår problemet även när du använder Webbprogram? Kom igång med Webex Meetings -webbappen .
   • Har Webex-webbplatsen beviljats behörighet att komma åt webbkameran i webbläsaren?
9. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .

• Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats ? (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet.

10. Kontrollera att det finns ett säkerhetsprogram installerat på datorn som förhindrar mötet från att starta. Inaktivera det tillfälligt och kontrollera om problemet kvarstår.
11. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att ha inaktiverat VPN-anslutning/proxy. Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .
12. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
    • Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
    • Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
      • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad är det exakta felmeddelande som visas?
   • Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
3. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
4. E-postadress till den berörda användaren.
5. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
6. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

7. Problemets omfattning:
   • Hur många användare påverkas? Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
   • När uppstod problemet första gången? Har det fungerat tidigare?
     • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?
8. Finns problemet vid alla möten eller endast vid vissa möten?
9. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
   • Om användaren använder macOS måste du ha OS-behörigheter beviljats?
10. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
11. Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
12. Är användaren ansluten till ett VPN eller en proxy? Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken
13. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?

Videofördröjning / kvalitetsproblem / hackig video / problem med synkronisering av ljud och video

Felsökningstips :

1. Om problemet berör flera deltagare kontrollerar du Tjänststatus .
2. Klicka på rullgardinsmenyn bredvid Starta video i verktygsfältet > Videoinställningar - Försök att minska kamerans upplösning.

• Om användaren använder en virtuell bakgrund kan du även se om problemet förbättras när den virtuella bakgrunden är inaktiverad.

3. Är alternativet för högkvalitativ video och högupplöst video aktiverat eller inaktiverat i Control Hub? Klicka här för att kontrollera.
   • Kontrollera även om alternativet har aktiverats eller inaktiverats för användaren på administrationssidan.
   • Finns det några samarbetsbegränsningar på administratörssidan? Begränsa| Webex Meetings i Control Hub .
   • Kontrollera om användarens konto har en Inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.
4. Är din enhet kompatibel med Systemkrav för Webex ?
5. Uppfyller användarens nätverk bandbreddskraven? Klicka här för att kontrollera den lägsta bandbredden.
6. Kör nätverkshastighetstester för att kontrollera om nätverkshastigheten är stabil och konsekvent. Klicka här för att köra testet.
7. Granska fakta som tillhandahålls av Hälsogranskare .
8. Granska data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistiken för Cisco Webex .
9. Om du är administratör eller arbetar med en administratör har du tillgång till Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub .
10. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka återskapa problemet efter att du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy: Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken
    • Om problemet är relaterat till VPN eller proxy, kontaktar du din lokala IT och delar dessa artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
11. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
    • Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
    • Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
      • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
12. Kontrollera om problemet upprepas när du använder Webbprogram: Webex Meetings .
13. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
    • Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats ? (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad är det exakta felmeddelande som visas?
   • Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
3. Är problemet relaterat till att skicka video, ta emot video eller både och?
4. Upplever användaren liknande problem på andra tredjepartstjänster?
5. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
6. E-postadress till den berörda användaren.
7. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
8. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

9. Problemets omfattning:
   • Hur många användare påverkas?
   • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
10. När uppstod problemet första gången?

• Har det fungerat tidigare?
• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?

11. Delar användaren webbkameravideo när han använder en virtuell bakgrund? Om svaret är ja, kan problemet återskapas när den virtuella bakgrunden är avstängd?
12. Finns problemet vid alla möten eller endast vid vissa möten?
13. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
14. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
15. Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
16. Är användaren ansluten till ett VPN eller en proxy? Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken
17. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?

Det gick inte att aktivera virtuell bakgrund

Felsökningstips :

1. Om problemet berör flera deltagare kontrollerar du Tjänststatus .
2. Finns alternativet att välja en virtuell bakgrund tillgängligt i mötet? Klicka här för mer information.

• Har alternativet inaktiverats på administrationssidan? Se artiklarna nedan:
  • Konfigurera virtuella bakgrunder för användare av Webex-appen .
  • Aktivera virtuella bakgrunder för Cisco Webex Meetings, Events och Training .

3. Är enheten kompatibel med systemkrav för att använda virtuella bakgrunder?
4. Finns det ett virtuellt webbkameraprogram installerat på datorn?

• Om svaret är ja, inaktivera det och kontrollera om det löser problemet.

3. I förekommande fall – Vilken typ av virtuell bakgrund försöker du använda – oskärpa, statisk bakgrund, videobakgrund, anpassad uppladdad bild? 
   • Försök att använda en annan typ av bakgrund.
   • Om det är ett problem relaterat till en anpassad bakgrund, uppfyller det systemkrav ?
4. Sök efter felmeddelande på help.webex.com . Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna i artikeln.
5. Granska data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistiken för Cisco Webex .
6. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
7. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
   • Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad är det exakta felmeddelande som visas?
   • Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
3. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
4. E-postadress till den berörda användaren.
5. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
6. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

7. Problemets omfattning:
   • Hur många användare påverkas?
   • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
8. När uppstod problemet första gången?

• Har det fungerat tidigare?
• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?

9. Finns problemet vid alla möten eller endast vid vissa möten?
10. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
11. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?

Virtuell bakgrund fungerar inte som förväntat – den täcker en del av ansiktet eller täcker inte hela bakgrunden

Felsökningstips :

1. Vilken virtuell bakgrund försöker du använda – oskärpa, statisk bakgrund, videobakgrund, anpassad uppladdad bild?
   • Försök att använda en annan typ av bakgrund.
   • Om det är ett problem relaterat till en anpassad bakgrund, uppfyller det systemkrav ?
2. Följer användaren de bästa metoderna som anges i artikeln: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Be användaren att sitta på en annan plats och testa för att se om det gör någon skillnad.
3. Granska data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistiken för Cisco Webex .
4. Försök att använda en annan kamera (om tillgänglig).
5. Du kan prova på en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
6. Finns det ett virtuellt webbkameraprogram installerat på datorn? Om svaret är ja, inaktivera det och kontrollera om det löser problemet.
7. Kör nätverkshastighetstester för att kontrollera om nätverkshastigheten är stabil och konsekvent. Klicka här för att köra testet.
8. Granska fakta som tillhandahålls av Hälsogranskare .
9. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
   • Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats ? (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämtningsbara filer .

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad är det exakta felmeddelande som visas?
   • Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
3. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
4. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
5. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

6. E-postadress till den berörda användaren.
7. Sitter användaren snett? Uppstår problemet när användaren sitter rakt fram och vänd mot kameran?
8. Problemets omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?

9. När uppstod problemet första gången? Har det fungerat tidigare?

• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?

10. Finns problemet vid alla möten eller endast vid vissa möten?
11. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
12. Använder användaren en inbyggd webbkamera för bärbar dator eller en extern webbkamera?
13. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?